L’Expérience de formation (LX) de KnowBe4 est l’endroit où vos utilisateurs suivent leur formation sur la sensibilisation à la sécurité. Elle comprend un apprentissage par le jeu facultatif, permettant à vos utilisateurs de se mesurer à leurs pairs sur les tableaux des scores et de gagner des badges tout en apprenant à se protéger, ainsi que votre organisation, des cyberattaques.
Lisez ce qui suit pour en savoir plus sur ces fonctionnalités.
Configurer votre Expérience de formation
La section « Expérience de formation » dans vos Paramètres du Compte offre de nombreuses options de personnalisation pour l’expérience de vos utilisateurs. Cet article couvre les paramètres qui déterminent ce que vos utilisateurs voient sur leur tableau de bord. Pour avoir la liste complète des paramètres LX et leur fonction, consultez l’article Paramètres du compte de la console KnowBe4 : Formation.
Les étapes ci-dessous expliquent comment configurer votre LX. Connectez-vous à votre console KnowBe4.
- Cliquez sur votre adresse e-mail dans l’angle supérieur droit et sélectionnez Paramètres du compte.
- Accédez à la section Expérience de formation.
- Activez le Tableau de bord de la formation. Le tableau de bord montre aux utilisateurs leur progression dans leur formation, les résultats des tests sur l’hameçonnage, leur score de risque personnel, et plus encore. Pour en savoir plus, consultez la section Tableaux de bord de la formation et de l’équipe.
- (Facultatif) Sélectionnez le bouton Activer les badges pour activer les badges.
- (Optionnel) Sélectionnez l’option Activer les tableaux des scores, cliquez sur le menu déroulant Type de tableau des scores et sélectionnez le tableau des scores que vous souhaitez utiliser. Sélectionnez ensuite une Période du tableau des scores et les groupes à inclure. Toutes les inscriptions qui étaient actives pendant cette période sont incluses dans les classements des tableaux des scores.
- Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications en bas de la page pour enregistrer vos modifications.
Naviguer dans l’Expérience de formation
Les utilisateurs naviguent dans la LX à l’aide du menu situé sur le côté gauche de la page. La liste ci-dessous décrit chaque onglet. Pour en savoir sur les options présentées dans cette section, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :
- Tableau de bord : consultez votre prochaine formation, votre progression générale, vos résultats d’hameçonnage, votre score de risque personnel, vos badges, votre tableau des scores et vos messages récents.
- Tableau de bord de l’équipe : consultez les statistiques de formation et d’hameçonnage de votre équipe. Cet onglet s’affiche uniquement pour les utilisateurs qui gèrent une équipe.
- Ma formation : démarrez, reprenez et consultez la formation qui vous est attribuée.
- Bibliothèque : parcourez et inscrivez-vous à des formations facultatives.
- Résultats : découvrez votre rang dans le tableau des scores et les badges que vous avez obtenus.
- Messages : lisez les annonces et les conseils de sécurité de votre organisation.
- Application Learner : téléchargez l’application Learner de KnowBe4 et connectez vos appareils mobiles.
Vous pouvez personnaliser l’expérience de formation de vos utilisateurs, de l’apprentissage par le jeu à la localisation, afin de l’adapter à la culture de votre organisation. Lisez les sections ci-dessous pour en savoir plus sur chaque fonctionnalité.
Tableaux de bord de la formation
Le tableau de bord est le premier onglet que les utilisateurs voient lorsqu’ils se connectent à la LX. Il est propre à l’utilisateur connecté. Pour en savoir sur les options présentées dans cette section, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :
- Votre prochaine formation : affiche votre prochaine formation attribuée et sa date d’échéance.
- Commencer le cours : vous pouvez cliquer sur ce bouton pour démarrer votre cours, sélectionner une langue de formation et visualiser votre progression globale.
- Formation globale, Tentatives d’hameçonnage signalées et Badges gagnés : affiche un résumé rapide de vos formations effectuées, de votre taux de signalements de tentatives d’hameçonnage et de votre nombre de badges.
- Score de risque personnel : affiche votre niveau de risque, de faible à critique. Le score est calculé à partir de facteurs de risque liés à différents types de sécurité, en fonction de l’activité de l’utilisateur.
- Tableau des scores : affiche votre classement et vos points actuels.
- Tests d’hameçonnage : indique le nombre d’e-mail d’hameçonnage simulés que vous avez signalés, ignorés et sur lesquels vous avez cliqué.
- Badges : affiche le dernier badge que vous avez gagné.
- Messages : affiche vos messages les plus récents.
Vous pouvez cliquer sur le bouton Modifier la mise en page pour réorganiser les encadrés sur votre tableau de bord.
Pour en savoir plus, consultez notre article Présentation du tableau de bord de la formation.
Tableau de bord de l’équipe
Le Tableau de bord de l’équipe permet aux responsables de consulter les statistiques de chaque utilisateur de leur équipe et de l’équipe dans son ensemble. Il comprend les onglets Progression de la formation, Formation facultative, Résultats du test sur l’hameçonnage, Score de risque de l’équipe et Détails de l’équipe pour l’année écoulée. Pour en savoir plus, consultez notre article Présentation du tableau de bord d’équipe pour les administrateurs.
Ma formation
Dans l’onglet Ma formation, les utilisateurs peuvent voir toutes leurs formations rassemblées au même endroit. Les formations obligatoires sont en haut de la liste, avec la date d’échéance et le nombre de modules terminés pour chaque campagne. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Commencer pour démarrer leur prochaine formation, ou développer la rubrique À suivre pour voir les autres formations qui leur sont attribuées.
Par défaut, les formations sont regroupées par campagne. Les utilisateurs peuvent désactiver le bouton « Regrouper par campagne », pour afficher sous forme de liste les formations qui leur sont attribuées.
Les formations terminées s’affichent dans la section Achevé. De là, les utilisateurs peuvent cliquer sur Revoir pour reprendre un cours ou sur Télécharger le certificat pour télécharger un certificat d’achèvement.
Bibliothèque
Si vous avez activé la Formation facultative dans les Paramètres du Compte, l'onglet Bibliothèque s’affichera pour tous les utilisateurs. Dans l’onglet Bibliothèque, les utilisateurs peuvent consulter et suivre le contenu facultatif de leur choix. Ils peuvent également télécharger un certificat d’achèvement pour chaque formation facultative qu’ils ont suivie.
Selon vos paramètres, les utilisateurs verront les sections énumérées ci-dessous :
- Recommandé pour vous : formation mise en avant en haut. Les utilisateurs peuvent cliquer sur le bouton Commencer la formation pour la démarrer.
- Recommandé par votre organisation : contenu que vous avez sélectionné pour vos utilisateurs.
- Ajouté par votre organisation : contenu ajouté à la bibliothèque par votre organisation.
Les utilisateurs ne verront que le contenu présélectionné par leur administrateur lorsque vous activerez la fonctionnalité Campagne de formation facultative dans les paramètres de votre compte. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les comptes payants. Les utilisateurs verront du contenu de formation recommandé si vous activez la fonctionnalité Formation facultative AIDA recommandée, qui est disponible pour les comptes Diamant.
Pour en savoir plus, consultez le Guide des éléments de formation facultatifs.
Résultats
L’ongletRésultats permet aux utilisateurs de voir leur classement dans le tableau des scores et les badges qu’ils ont gagnés. L’onglet comporte un sous-onglet pour chaque fonctionnalité que vous avez activée, telle que le Tableau des scores individuel et les Badges. Pour avoir plus d’informations, consultez les sections Tableaux des scores et Badges de cet article.
Messages
L’onglet Messages est masqué par défaut. Vous pouvez l’afficher en utilisant la fonctionnalité Messagerie utilisateur dans les Paramètres du Compte. Une fois que vous avez créé un message, les utilisateurs voient l’onglet Messages dans le menu. Ils voient également leurs messages récents sur leur tableau de bord.
Dans l’onglet Messages, les utilisateurs peuvent sélectionner un message dans leur Boîte de réception pour le lire. Ils peuvent cliquer sur Tout marquer comme lu pour marquer tous leurs messages comme déjà lus.
Une fois qu’un utilisateur a lu un message, il peut cliquer sur Marquer comme lu pour déplacer le message dans la section Messages lus en bas de la page. Les utilisateurs peuvent consulter n’importe quel message dans la section Messages lus en cliquant sur l’objet du message.
Pour en savoir plus sur les messages, consultez notre Guide sur la messagerie utilisateur.
Application mobile
Dans l’onglet Application mobile, les utilisateurs peuvent relier leur compte à l’application Learner de KnowBe4 en deux étapes :
- Télécharger l’application Learner de KnowBe4 dans l’App Store de leur appareil.
- Ouvrir l’application et appuyer sur Se connecter. Il faut ensuite scanner le code QR dans l’onglet Application Learner.
Les utilisateurs qui préfèrent ne pas scanner le code QR peuvent cliquer sur Vous préférez vous connecter à l’aide d’un lien ? à la place.
Les utilisateurs peuvent associer jusqu’à cinq appareils. Ils peuvent voir ces appareils dans la section Appareils associés et cliquer sur Dissocier l’appareil pour le supprimer.
Pour en savoir plus sur l’application, consultez notre article FAQ : l’application Learner de KnowBe4 pour les administrateurs.
Localisation
Les utilisateurs peuvent choisir la langue de chaque module de formation dans le menu déroulant des langues situé en regard, dans le Tableau de bord, onglet Ma formation et onglet Bibliothèque. Les utilisateurs peuvent également définir la langue de l’interface LX avec l’option Langue du menu. L’interface LX s’affichera dans la langue sélectionnée. Pour en savoir plus, consultez notre Guide de localisation.
Si une formation est disponible dans la langue sélectionnée, ce paramètre mettra à jour la langue par défaut pour ce cours. Si un utilisateur a déjà commencé un cours dans une autre langue, ce cours ne sera pas modifié.
Assistance Learner
Pour accompagner les utilisateurs pendant la formation, la LX intègre un bouton Vous avez besoin d’aide ?. Par défaut, ce bouton pointe vers notre base de connaissances. Vous pouvez configurer le bouton pour qu’il redirige vers une URL ou une adresse e-mail à laquelle vos utilisateurs peuvent s’adresser lorsqu’ils ont besoin d’aide pour leur formation.
Pour personnaliser les liens d’assistance, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans votre console KnowBe4, cliquez sur votre adresse e-mail en haut à droite de l’onglet et sélectionnez Paramètres du Compte.
- Accédez à la section Expérience de formation.
-
Sous Assistance Learner, sélectionnez le commutateur Activer le bouton personnalisé « Vous avez besoin d’aide ? ».
- Saisissez l’URL ou le lien d’e-mail vers lequel vous souhaitez diriger les utilisateurs. Voir la liste ci-dessous pour connaître les exigences et les options :
- Pour rediriger les utilisateurs vers une page Web, saisissez une URL complète. Les URL raccourcies peuvent entraîner une erreur. Par exemple, https://support.knowbe4.com est une URL complète.
- Pour permettre aux utilisateurs d’envoyer un e-mail à l’aide de leur client de messagerie par défaut, saisissez la balise HTML mailto: suivie de l’adresse e-mail de votre choix. Par exemple, mailto:AdminName@YourDomain.com.
- Pour que les utilisateurs envoient un e-mail à l’aide d’Outlook Online, copiez l’URL ci-dessous. Ensuite, remplacez [[Email Address]] par l’adresse e-mail de votre choix. https://outlook.office.com/owa/?path=/mail/action/compose&to=[[Email Address]]
- Pour préremplir le champ Objet dans Outlook Online, ajoutez le texte ci-dessous à la fin de l’URL. Ensuite, remplacez [[Subject]] par l’objet de votre choix. &subject=[[Subject]]
- Pour que les utilisateurs envoient un e-mail via Google Workspace, copiez l’URL ci-dessous. Ensuite, remplacez [[Email Address]] par l’adresse e-mail de votre choix. https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&to=[[Email Address]]
- Pour préremplir la ligne d’objet pour Google Workspace, ajoutez le texte ci-dessous à la fin de l’URL. Ensuite, remplacez [[Subject]] par l’objet de votre choix. &su=[[Subject]]
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Sondages
Vous pouvez activer les sondages que vos utilisateurs pourront remplir après avoir terminé le contenu de formation. Leurs commentaires peuvent vous aider à évaluer l’efficacité de vos campagnes de formation.
Pour personnaliser les liens d’assistance, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans votre console KnowBe4, cliquez sur votre adresse e-mail dans l’angle supérieur droit et sélectionnez Paramètres du compte.
- Accédez à la section Formation.
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Sélectionnez le commutateur Ajouter des sondages sur le contenu.
Apprentissage par le jeu
La LX de KnowBe4 propose un apprentissage par le jeu facultatif sous forme de tableaux des scores et de badges. Ces fonctionnalités motivent vos utilisateurs à suivre les formations qui leur sont attribuées.
L’apprentissage par le jeu ajoute des fonctionnalités, telles que des badges, des points et des classements, à un contenu qui n’en possède généralement pas. Dans notre cas, il s’agit de formations sur la sensibilisation à la sécurité et de contenus d’apprentissage en ligne.
L’apprentissage par le jeu a démontré une meilleure implication des utilisateurs en exploitant leur motivation naturelle à la compétition, à acquérir et à maîtriser de nouvelles compétences. Les personnes motivées pour accomplir une tâche apprennent mieux et retiennent davantage.
Les tableaux des scores permettent aux utilisateurs de se comparer à leurs pairs, ce qui favorise une compétition bon enfant. Les badges offrent aux utilisateurs des récompenses inattendues après leur formation pour leur rappeler qu’ils ont accompli quelque chose d’important. Les utilisateurs peuvent trouver les deux dans l’onglet Résultats.
Tableau des scores
L’onglet Tableau des scores encourage les utilisateurs à se mesurer à leurs collègues et à montrer leurs compétences en sensibilisation à la sécurité. Vous pouvez activer un tableau des scores de groupe sur l’achèvement de la formation ou un tableau des scores individuel sur l’utilisation du Phish Alert Button (PAB). Vous pouvez aussi les activer tous les deux en même temps. Pour savoir comment activer ces tableaux des scores, lisez la suite de cet article. Pour savoir comment activer les tableaux des scores, consultez notre article Paramètres du compte de la console KnowBe4 : Formation.
Si vous souhaitez informer vos utilisateurs sur le fonctionnement des tableaux des scores, consultez la section Aide à la formation : Guide relatif au tableau des scores.
Tableau des scores individuel
Le tableau des scores individuel propose un classement reposant sur la bonne utilisation du Phish Alert Button (PAB) qui permet aux utilisateurs de comparer leurs performances à celles de leurs collègues. Les points sont calculés en fonction du pourcentage d’e-mails d’hameçonnage simulés qu’ils ont signalés et de la rapidité du signalement. Pour en savoir plus sur ce système de points, consultez la section Calcul détaillé des points de notre article Aide à la formation : Guide relatif au tableau des scores.
Tableau des scores de groupe
Dans le tableau des scores de groupe, les utilisateurs s’efforcent en groupe d’achever à temps l’ensemble des formations qui leur sont assignées. Le classement des groupes est défini en fonction du pourcentage de formations achevées. Ce pourcentage est calculé en divisant le nombre de tâches de formation terminées pour chaque membre du groupe par son nombre total de tâches de formation.
Avant d’activer le tableau des scores de groupe, assurez-vous de créer les groupes d’utilisateurs nécessaires. Vous pouvez créer des groupes d’utilisateurs en fonction des critères de votre choix. Les groupes d’utilisateurs sont souvent constitués par responsable, service, bureau ou région. Si vous êtes un client Platine ou Diamant, nous vous conseillons d’utiliser des Groupes intelligents pour créer vos tableaux des scores de groupe.
Les utilisateurs qui n’appartiennent pas aux groupes sélectionnés ne disposeront pas de l’onglet Tableau des scores dans leur LX. Si un utilisateur appartient à plusieurs groupes, le groupe ayant les scores les plus élevés sera affiché dans son tableau des scores.
Badges
Les badges renforcent l’engagement des utilisateurs envers votre programme de formation sur la sensibilisation à la sécurité en leur donnant une motivation pour atteindre des objectifs spécifiques.
Chaque badge est associé à des exigences spécifiques. Lorsqu’un utilisateur remplit ces conditions, une fenêtre contextuelle s’ouvre pour lui annoncer qu’il a remporté un badge. Il peut cliquer sur l’onglet Badges pour voir les badges qu’il a remportés et ceux qu’il n’a pas encore.
Vous devez activer les badges dans les Paramètres du Compte afin qu’ils soient disponibles dans la LX. Par défaut, tous les badges pourront être remportés. Vous pouvez sélectionner ou désélectionner des badges dans Paramètres du Compte pour les activer ou les désactiver dans la LX.
Pour en savoir plus sur les badges disponibles et la manière de les remporter, consultez notre article Aide à la formation : guide relatif aux badges. Vous pouvez également partager cet article avec vos utilisateurs pour les encourager à gagner des badges.
FAQ
Pourquoi l’apprentissage par le jeu est-il utile ?
L’apprentissage par le jeu améliore l’engagement des utilisateurs en stimulant leur propension innée à se mesurer aux autres, à progresser ou à exceller. Lorsque les personnes sont motivées pour accomplir une tâche, elles apprennent mieux et retiennent davantage d’informations.
Puis-je voir les badges que mes utilisateurs ont remporté ou leur position dans les tableaux des scores ?
Non, les badges et les tableaux des scores des utilisateurs sont visibles uniquement par les utilisateurs eux-mêmes. Ils ne peuvent pas être consultés par les administrateurs et ne sont pas disponibles dans les rapports.
Comment puis-je accéder à ma formation dans la console d’administration ?
Cliquez sur votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit de la page, puis sur Ma formation.
Comment puis-je retourner dans ma console d’administration à partir de la Learner Experience de l’utilisateur ?
Cliquez sur votre nom ou votre adresse e-mail en haut à droite, puis sur Retourner à la console.
Comment puis‑je revenir à ma console d’administration depuis LX ?
Cliquez sur votre nom ou votre adresse e-mail dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Retourner à la console.
Les utilisateurs peuvent-ils revenir à la version LX classique ?
Oui. Les utilisateurs peuvent cliquer sur Basculer vers Classic LX sur leur Tableau de bord pour utiliser la version précédente de la LX. Leur progression dans la formation reste la même dans les deux vues.
Comment les classements des tableaux de scores sont-ils déterminés ?
Le classement de chaque groupe est déterminé par le pourcentage de formation achevée des membres du groupe. Tous les groupes ayant un taux d’achèvement de 100 % seront classés en fonction de la rapidité avec laquelle les utilisateurs de ce groupe ont achevé la formation.
Comment la langue d’un cours spécifique est-elle déterminée ?
Si un cours n’est pas disponible dans la langue qu’un utilisateur a sélectionnée pour la LX, notre système prend en compte d’autres facteurs pour définir la langue par défaut de ce cours. Ces facteurs incluent la langue par défaut définie par l’administrateur, la langue du navigateur de l’utilisateur et les langues que l’utilisateur a sélectionnées pour ses cours précédents. Toutefois, la langue que l’utilisateur choisit pour sa LX a la priorité sur tous les autres facteurs, dès lors qu’ils n’ont pas déjà été définis. Les cours qu’un utilisateur a déjà commencés resteront dans la langue dans laquelle il les a commencés.
Pendant combien de temps un module de formation achevé reste-t-il disponible dans l’onglet « Formation » de l'Expérience de formation de l’utilisateur ?
Les modules achevés s’affichent dans la section Achevé de l’onglet Ma formation tant que la campagne correspondante est active.