Experiencia de aprendizaje (LX) de KnowBe4 es donde los usuarios realizan su capacitación en concientización sobre seguridad. Incluye la opción de gamificación, para que sus usuarios puedan competir con sus colegas en tablas de clasificación y ganar insignias mientras aprenden cómo protegerse a sí mismos y a su organización de los ciberataques.
Lea a continuación para obtener más información sobre estas funciones.
Configure su experiencia de aprendizaje
La sección Experiencia de aprendizaje en tu Configuración de la cuenta ofrece muchas opciones para personalizar la experiencia de los usuarios. Este artículo trata sobre la configuración que controla lo que ven los usuarios en su tablero. Para obtener una lista completa de la configuración de LX y lo que hace, consulte nuestro artículo Configuración de la cuenta de la consola de KnowBe4: Capacitación.
En los siguientes pasos se explica cómo configurar la LX. Inicie sesión en su consola de KnowBe4.
- Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Configuración de la cuenta.
- Vaya a la sección Experiencia de aprendizaje.
- Habilite el Tablero de aprendizaje. El tablero muestra a los usuarios su progreso en la capacitación, los resultados de las pruebas de phishing, el puntaje de riesgo y mucho más. Obtenga más información en la sección Tableros de aprendizaje y de equipo.
- (Opcional) Utilice el selector Habilitar insignias para activar las insignias.
- (Opcional) Utilice el selector Habilitar tablas de clasificación, haga clic en el menú desplegable Tipo de tabla de clasificación y seleccione la tabla de clasificación que desea utilizar. Luego, seleccione un Período de tiempo de la tabla de clasificación y los grupos que desea incluir. Cualquier inscripción activa durante ese período se incluirá en los puestos de la tabla de clasificación.
- Haga clic en el botón Guardar cambios en la parte inferior de la página para guardar los cambios.
Navegue por la experiencia de aprendizaje
Los usuarios navegan por la LX utilizando el menú del lado izquierdo de la página. La lista a continuación describe cada pestaña. Para obtener más información sobre las opciones disponibles en esta sección, consulte la captura de pantalla y la lista que aparecen a continuación:
- Tablero: consulte su próxima capacitación, progreso general, resultados de phishing, puntaje de riesgo personal, insignias, posición en la tabla de clasificación y mensajes recientes.
- Tablero del equipo: consulte las estadísticas de capacitación y de phishing de su equipo. Esta pestaña solo aparece para los usuarios que administran un equipo.
- Mi capacitación: comience, retome y revise su capacitación asignada.
- Biblioteca: explore e inscríbase en capacitación opcional.
- Logros: consulte su posición en la tabla de clasificación y visualice las insignias que obtuvo.
- Mensajes: lea los anuncios y consejos de seguridad de su organización.
- Aplicación de aprendizaje: descargue la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 y vincule sus dispositivos móviles.
Puede personalizar la experiencia de aprendizaje de sus usuarios, desde la gamificación hasta la localización, para que se adapte a la cultura de su organización. Lea las secciones siguientes para obtener más información sobre cada función.
Tableros de aprendizaje
El tablero es la primera pestaña que ven los usuarios al iniciar sesión en la LX. Es específico para el usuario que inició sesión. Para obtener más información sobre las opciones disponibles en esta sección, consulte la captura de pantalla y la lista que aparecen a continuación:
- Su próxima capacitación: muestra la próxima tarea de capacitación y su fecha límite.
- Iniciar curso. puede hacer clic en este botón para comenzar su curso, seleccionar un idioma para la capacitación y ver su progreso general.
- Capacitación general, Phishing reportado e Insignias obtenidas: muestra un resumen rápido de la finalización de la capacitación, la tasa de reportes de phishing y la cantidad de insignias.
- Puntaje de riesgo personal: muestra su nivel de riesgo, de Bajo a Crítico. El puntaje se calcula a partir de factores de riesgo en todos los tipos de seguridad, en función de la actividad del usuario.
- Tabla de clasificación: muestra su posición y puntos actuales.
-
Pruebas de phishing: muestra cuántos correos electrónicos de phishing simulados reportó e ignoró, y en cuántos hizo clic.
Si habilita Detalles de las pruebas de phishing en Configuración de la cuenta, verá la tarjeta Resultados de las pruebas de phishing, que muestra con qué frecuencia reporta correos electrónicos de phishing simulado y sus cinco pruebas de phishing más recientes. Haga clic en un correo electrónico para ver cómo era o haga clic en Ver todo para consultar todas sus pruebas de phishing de los últimos 12 o 24 meses.
- Insignias: muestra la última insignia que obtuvo.
- Mensajes: muestra sus mensajes más recientes.
Puede hacer clic en el botón Editar diseño para reorganizar las tarjetas en su tablero.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo Descripción general del tablero de aprendizaje.
Tablero del equipo
El Tablero del equipo está diseñado para que los gerentes vean las estadísticas de cada usuario de su equipo y del equipo en su conjunto. Incluye el progreso de la capacitación, el aprendizaje opcional, los resultados de las pruebas de phishing, el puntaje de riesgo del equipo y los detalles del equipo del último año. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Descripción general del Tablero del equipo para administradores.
Mi capacitación
En la pestaña Mi capacitación, los usuarios pueden ver toda su capacitación en un solo lugar. La capacitación obligatoria se muestra en la parte superior, junto con la fecha límite y el número de asignaciones completadas para cada campaña. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Comenzar para comenzar su próxima capacitación o expandir Siguientes para ver el resto de sus asignaciones.
De manera predeterminada, la capacitación se agrupa por campaña. Los usuarios pueden utilizar el selector y desactivar la opción “Agrupar por campaña” para ver sus asignaciones en una sola lista.
La capacitación completada se muestra en la sección Completada. Desde aquí, los usuarios pueden seleccionar Revisar para repetir un curso o seleccionar Descargar certificado para descargar un certificado de finalización.
Biblioteca
Si habilitó el Aprendizaje opcional en la Configuración de la cuenta, la pestaña Biblioteca de la LX será visible para todos los usuarios. En la pestaña Biblioteca, los usuarios pueden ver y completar el contenido opcional que elijan. Los usuarios también pueden descargar un certificado de finalización para cada parte completada del contenido opcional.
Según su configuración, los usuarios verán las secciones que se enumeran a continuación:
- Recomendado para usted: una capacitación destacada en la parte superior. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Comenzar la capacitación para comenzar.
- Recomendados por su organización: contenido que seleccionó para sus usuarios.
- Agregado por su organización: contenido que su organización agregó a la biblioteca.
Los usuarios solo verán el contenido preseleccionado por su administrador cuando usted habilite la función Campaña de capacitación opcional en su configuración de la cuenta. Esta función está disponible para todas las cuentas de pago. Los usuarios verán contenido de capacitación recomendado si usted habilita la función Aprendizaje opcional recomendado por AIDA, que está disponible para cuentas Diamante.
Para obtener más información, consulte nuestra Guía de aprendizaje opcional.
Logros
La pestaña Logros es donde los usuarios ven su posición en la tabla de clasificación y las insignias que obtuvieron. La pestaña tiene subpestañas para cada función que haya habilitado, como Tabla de clasificación individual e Insignias. Para obtener más información, consulte las secciones Tablas de clasificación e Insignias de este artículo.
Mensajes
La pestaña Mensajes está oculta de forma predeterminada. Puede mostrarlo usando la función Mensajería de usuario en Configuración de la cuenta. Después de crear un mensaje, los usuarios verán la pestaña Mensajes en el menú. También podrán ver sus mensajes recientes en el tablero.
En la pestaña Mensajes, los usuarios pueden seleccionar un mensaje en su Bandeja de entrada para leerlo. Pueden hacer clic en Marcar todos como leídos para marcar todos sus mensajes como leídos.
Una vez que el usuario haya leído un mensaje, puede hacer clic en Marcar como leído para mover el mensaje a la sección Mensajes leídos en la parte inferior. Los usuarios pueden revisar cualquier mensaje en la sección Mensajes leídos haciendo clic en el asunto del mensaje.
Para obtener más información sobre los mensajes, consulte nuestra Guía de mensajería del usuario.
Aplicación móvil
En la pestaña Aplicación móvil, los usuarios pueden vincular su cuenta a la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 en dos pasos:
- Descargue la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
- Abra la aplicación y toque Iniciar sesión. Luego, escanee el código QR en la pestaña Aplicación de aprendizaje.
Los usuarios que prefieran no escanear el código QR pueden hacer clic en ¿Prefiere iniciar sesión con un enlace? en su lugar.
Los usuarios pueden vincular hasta cinco dispositivos. Pueden ver sus dispositivos vinculados en la sección Dispositivos vinculados y hacer clic en Desvincular dispositivo para eliminar un dispositivo.
Para obtener más información sobre la aplicación, consulte nuestro artículo Preguntas frecuentes: Aplicación de aprendizaje de KnowBe4 para administradores.
Localización
Los usuarios pueden elegir el idioma para cada tarea de capacitación desde el menú desplegable de idioma que se encuentra junto a la tarea en las pestañas Tablero, Mi capacitación y Biblioteca. Los usuarios también pueden establecer el idioma de la LX desde la opción Idioma en el menú. La interfaz de la LX se mostrará en el idioma seleccionado. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de localización.
Si hay un curso de capacitación disponible en el idioma seleccionado, esta configuración actualizará el idioma predeterminado de ese curso. Si un usuario ya comenzó un curso en otro idioma, ese curso no cambiará.
Asistencia en el aprendizaje
Para brindar soporte a los usuarios durante la capacitación, la LX incluye un botón ¿Necesita ayuda? De manera predeterminada, este botón conduce a nuestra Base de conocimientos. Puede configurar el botón para se dirija a una URL o dirección de correo electrónico que los usuarios puedan utilizar cuando necesiten ayuda con su capacitación.
Para personalizar los enlaces de asistencia en el aprendizaje, siga estos pasos:
- En la consola de KnowBe4, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la pestaña y seleccione Configuración de la cuenta.
- Vaya a la sección Experiencia de aprendizaje.
-
En Asistencia en el aprendizaje, utilice el selector para activar Habilitar el botón de ¿Necesita ayuda? personalizado.
- Ingrese la URL o el enlace de correo electrónico al que desea dirigir a los usuarios. Consulte la siguiente lista para conocer los requisitos y las opciones:
- Para dirigir a los usuarios a una página web, ingrese la URL completa. Las URL acortadas pueden provocar un error. Por ejemplo, https://support.knowbe4.com es una URL completa.
- Para permitir que los usuarios envíen un correo electrónico utilizando su cliente de correo predeterminado, ingrese la etiqueta HTML “mailto:” seguida de la dirección de correo electrónico que elija. Por ejemplo, mailto:AdminName@YourDomain.com.
- Para que los usuarios envíen un correo electrónico usando Outlook Online, copie la siguiente URL. Luego, reemplace [[Email Address]] con la dirección de correo electrónico que elija. https://outlook.office.com/owa/?path=/mail/action/compose&to=[[Email Address]]
- Para completar previamente el asunto en Outlook Online, agregue el texto a continuación al final de la URL. Luego, reemplace [[Subject]] con el asunto que elija. &subject=[[Subject]]
- Para que los usuarios envíen correos electrónicos usando Google Workspace, copie la siguiente URL. Luego, reemplace [[Email Address]] con la dirección de correo electrónico que prefiera. https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&to=[[Email Address]]
- Para completar previamente la línea de asunto en Google Workspace, agregue el texto siguiente al final de la URL. Luego, reemplace [[Subject]] con el asunto que elija. &su=[[Subject]]
- Haga clic en Guardar cambios.
Encuestas
Puede habilitar las encuestas para que sus usuarios las respondan después de completar el contenido de la capacitación. Los comentarios de los usuarios pueden ayudarle a evaluar cuán eficaces son sus campañas de capacitación.
Para personalizar los enlaces de asistencia en el aprendizaje, siga estos pasos:
- En su consola de KnowBe4, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta.
- Vaya a la sección Capacitación.
-
Utilice el selector para activar Agregar encuestas de contenido.
Gamificación
La LX de KnowBe4 ofrece gamificación opcional en forma de tablas de clasificación e insignias. Estas características motivan a los usuarios a realizar la capacitación que se les asignó.
La gamificación agrega características de los juegos, como insignias, puntos y clasificaciones, a algo que normalmente no las tiene. En nuestro caso, se trata de contenido de capacitación en concientización sobre seguridad y aprendizaje electrónico.
Se ha demostrado que la gamificación aumenta la participación de los usuarios al aprovechar el impulso natural de las personas para competir, alcanzar metas y dominar nuevas habilidades. Cuando las personas están motivadas para completar una tarea, aprenden mejor y recuerdan más.
Las tablas de clasificación permiten que los usuarios vean cómo se posicionan frente a sus colegas, lo que fomenta la sana competencia. Las insignias les otorgan a los usuarios recompensas inesperadas después de su capacitación para recordarles que han logrado algo importante. Los usuarios pueden encontrarlas a ambas en la pestaña Logros.
Tablas de clasificación
La pestaña Tabla de clasificación alienta a los usuarios a competir con sus colegas y mostrar sus habilidades de concientización sobre seguridad. Puede habilitar la tabla de clasificación grupal en función de las capacitaciones completadas, una tabla de clasificación individual según el uso del Phish Alert Button (PAB) o puede habilitar ambas tablas de clasificación al mismo tiempo. Para conocer más sobre estas tablas de clasificación, siga leyendo este artículo. Para saber cómo habilitar las tablas de clasificación, consulte nuestro artículo Configuración de la cuenta de la consola de KnowBe4: Capacitación.
Si desea que sus usuarios conozcan cómo funcionan las tablas de clasificación, consulte la sección Apoyo de aprendizaje: Guía de la tabla de clasificación.
Tabla de clasificación individual
En la tabla de clasificación individual, los usuarios compiten con sus colegas sobre qué tan bien utilizan el Phish Alert Button (PAB). Los usuarios ganan puntos según el porcentaje de correos electrónicos de phishing simulado que reportan y la rapidez con la que lo hacen. Para obtener más información sobre este sistema de puntos, lea la sección Cálculo de puntos detallado de nuestro Apoyo de aprendizaje: Guía de la tabla de clasificación.
Tabla de clasificación grupal
En la tabla de clasificación grupal, los usuarios trabajan en grupos para completar a tiempo toda la capacitación asignada. Los grupos se clasifican según el porcentaje de capacitación completada. Este porcentaje se calcula dividiendo el número de tareas de capacitación completadas de cada miembro del grupo por la cantidad total de tareas de la capacitación.
Antes de habilitar la tabla de clasificación grupal, asegúrese de crear los grupos de usuarios que desee utilizar. Puede crear grupos en función de los criterios que desee. Algunos grupos comunes son por gerente, departamento, oficina o región. Si es cliente Platino o Diamante, le recomendamos que utilice los Grupos inteligentes para crear sus grupos de la tabla de clasificación.
Los usuarios que no estén en los grupos seleccionados no tendrán la pestaña Tabla de clasificación en su LX. Si un usuario está en varios grupos, se mostrará el grupo con el mayor puntaje en su tabla de clasificación.
Insignias
Las insignias favorecen la participación en su plan de capacitación en concientización sobre seguridad gracias a que incentivan a los usuarios a cumplir logros específicos mientras realizan la capacitación.
Cada insignia tiene requisitos asociados. Cuando un usuario cumple estos requisitos, recibe una notificación emergente que le indica que obtuvo una insignia. Puede hacer clic en la pestaña Insignias para ver las insignias que recibió y las que aún están disponibles.
Debe habilitar las insignias en su Configuración de la cuenta para activarlas en la LX. De manera predeterminada, todas las insignias están disponibles para obtenerse. Puede seleccionar o anular la selección de las insignias en su Configuración de la cuenta para habilitarlas o deshabilitarlas en la LX.
Para saber más sobre las insignias disponibles y cómo las pueden obtener los usuarios, lea nuestro artículo Apoyo de aprendizaje: Guía de insignias. También puede compartir este artículo con los usuarios para alentarlos a obtener insignias.
Preguntas frecuentes
¿Para qué sirve la gamificación?
Se demostró que la gamificación mejora el compromiso de los usuarios, ya que aumenta la ambición inherente de las personas por competir, alcanzar logros o dominar hitos. Cuando las personas tienen motivación intrínseca para completar una tarea, aprenden mejor y retienen más información.
¿Puedo ver qué insignias recibió mi usuario o qué puesto ocupa en las tablas de clasificación?
No, las insignias de los usuarios y las tablas de clasificación son solo visibles para los usuarios y no las pueden ver los administradores, ni están disponibles en los informes.
¿Cómo puedo acceder a mi capacitación desde la consola de administrador?
Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Mi capacitación.
¿Cómo hago para volver a mi consola de administrador mientras estoy en la experiencia de aprendizaje del usuario?
Haga clic en su nombre o dirección de correo electrónico en la parte superior derecha y seleccione Regresar a la consola.
¿Cómo puedo volver a mi consola de administración desde la LX?
Haga clic en su nombre o dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Regresar a la consola.
¿Pueden los usuarios volver a la LX clásica?
Sí. Los usuarios pueden hacer clic en Cambiar a la LX clásica en su Tablero para usar la versión anterior de la LX. Su progreso en la capacitación se mantiene igual en ambas vistas.
¿Cómo se determinan los puestos en la tabla de clasificación?
La clasificación de cada grupo está determinada por el porcentaje de capacitación asignada completada por los miembros del grupo. Todos los grupos con una tasa de finalización del 100 % se clasificarán según qué tan rápido todos los usuarios de ese grupo completaron la capacitación.
¿Cómo se determina el idioma para cada curso?
Si un curso no está disponible en el idioma que el usuario seleccionó para la LX, nuestro sistema tiene en cuenta otros factores para establecer el idioma predeterminado de ese curso. Estos factores incluyen el idioma predeterminado establecido por el administrador, el idioma del navegador del usuario y los idiomas que el usuario seleccionó para cursos anteriores. Sin embargo, el idioma que el usuario configure para su LX anulará todos los demás factores, siempre y cuando no se hayan configurado anteriormente. Los cursos que un usuario ya haya comenzado permanecerán en el idioma en el que los inició.
¿Durante cuánto tiempo están disponibles los módulos completados en la pestaña “Capacitación” de la Experiencia de aprendizaje?
Los módulos completados se muestran en la sección Completados de la pestaña Mi capacitación mientras su campaña esté activa.