O Learner Experience (LX) da KnowBe4 é onde seus usuários realizam o treinamento de conscientização em segurança. Inclui gamificação opcional para que seus usuários possam competir com os colegas em classificações gerais e ganhar medalhas enquanto aprendem a se proteger e a manter a organização protegida contra ataques cibernéticos.
Leia abaixo para saber mais sobre esses recursos.
Como configurar seu Learner Experience
A seção Learner Experience nas Configurações da conta oferece diversas opções para personalizar a experiência dos seus usuários. Este artigo aborda as configurações que controlam o que seus usuários veem no Painel. Para obter uma lista completa das configurações do LX e suas funções, consulte nosso artigo Configurações da conta do Console da KnowBe4: treinamento.
As etapas abaixo explicarão como configurar o LX. Faça login no console da KnowBe4.
- Clique no seu endereço de e-mail, no canto superior direito, e selecione Configurações da conta.
- Navegue até a seção Learner Experience.
- Habilite o Painel do aluno. O Painel do aluno exibe aos usuários o progresso no treinamento, resultados de testes de phishing, nível de risco pessoal e muito mais. Saiba mais na seção Painéis do aluno e da equipe.
- (Opcional) Selecione o botão de alternância Habilitar medalhas para ativar as medalhas.
- (Opcional) Selecione botão de alternância Habilitar classificações gerais, clique no menu suspenso Tipo de classificação geral e selecione a classificação que deseja usar. Em seguida, selecione um Período de tempo da classificação geral e os grupos a serem incluídos. Qualquer inscrição que estava ativa durante esse período será incluída na classificação geral.
- Clique no botão Salvar alterações na parte inferior da página para salvar suas alterações.
Explorar o Learner Experience
Os usuários navegam pelo LX usando o menu no lado esquerdo da página. A lista abaixo descreve cada aba. Para saber mais sobre as opções nesta seção, veja a captura de tela e a lista abaixo:
- Painel: veja seu próximo treinamento, progresso geral, resultados de phishing, nível de risco pessoal, medalhas, classificação geral e mensagens recentes.
- Painel da equipe: veja as estatísticas de treinamento e de phishing da sua equipe. Esta aba só é exibida para usuários que gerenciam uma equipe.
- Meu treinamento: inicie, continue e revise o treinamento que foi atribuído a você.
- Biblioteca: navegue e inscreva-se nos treinamentos opcionais.
- Conquistas: veja sua posição na classificação geral e confira as medalhas que você ganhou.
- Mensagens: leia os comunicados e as dicas de segurança da sua organização.
- Aplicativo Learner: baixe o aplicativo KnowBe4 Learner e vincule seus dispositivos móveis.
Você pode personalizar a experiência de aprendizado dos seus usuários, desde a gamificação até a localização, para que ela se adapte à cultura da sua organização. Leia as seções abaixo para saber mais sobre cada recurso.
Painel do aluno
O Painel do aluno é a primeira aba que os usuários veem ao fazer login no LX. É específico para o usuário conectado. Para saber mais sobre as opções nesta seção, veja a captura de tela e a lista abaixo:
- Seu próximo treinamento: mostra sua próxima tarefa de treinamento e a data de vencimento dela.
- Iniciar curso: você pode clicar neste botão para iniciar seu curso, selecionar o idioma do treinamento e ver seu progresso geral.
- Treinamento geral, Phishing denunciado, e Medalhas ganhas: mostra um resumo rápido da conclusão do seu treinamento, taxa de denúncias de phishing e quantidade de medalhas.
- Nível de risco pessoal: mostra seu nível de risco, de baixo a crítico. A pontuação é calculada a partir de fatores de risco de diferentes tipos de segurança, com base na atividade do usuário.
- Classificação geral: mostra sua classificação e pontos atuais.
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Testes de phishing: mostra quantas simulações de e-mails de phishing você relatou, ignorou e clicou.
Se você habilitar a opção Detalhes do teste de phishing em Configurações da conta, verá o cartão Resultados do teste de phishing, que exibe a frequência com que você relata e-mails de phishing simulados e seus cinco testes de phishing mais recentes. Clique em um e-mail para ver como ele foi apresentado ou clique em Exibir tudo para acessar todos os seus testes de phishing dos últimos 12 ou 24 meses.
- Medalhas: mostra a última medalha que você ganhou.
- Mensagens: mostra suas mensagens mais recentes.
Você pode clicar no botão Editar layout para reorganizar os cartões no Painel.
Para obter mais informações, consulte o artigo Visão geral do Painel do aluno.
Painel da equipe
O Painel da equipe foi projetado para que os gerentes visualizem as estatísticas de cada usuário em sua equipe e da equipe como um todo. Inclui Progresso no treinamento, Aprendizado opcional, Resultados do teste de phishing, Nível de risco da equipe e Detalhes da equipe relativos ao ano passado. Para obter mais informações, consulte o artigo Visão geral para os administradores do Painel da equipe.
Meu treinamento
Na aba Meu treinamento, os usuários podem ver todos os treinamentos deles em um só lugar. O treinamento obrigatório está listado no topo, com a data de vencimento e o número de tarefas concluídas para cada campanha. Os usuários podem clicar no botão Iniciar para começar o próximo treinamento ou expandir A seguir para ver o restante das tarefas deles.
Por padrão, os treinamentos são agrupados por campanha. Os usuários podem desativar o botão de alternância Agrupar por campanha para ver os treinamentos em uma única lista.
Treinamentos concluídos são exibidos na seção Concluídos. A partir daqui, os usuários podem clicar em Revisar para refazer um curso ou clicar em Baixar certificado para baixar um certificado de conclusão.
Biblioteca
Se você tiver habilitado o Aprendizado opcional nas Configurações da conta, a guia Biblioteca do LX ficará visível para todos os usuários. Na guia Biblioteca, os usuários podem visualizar e completar o conteúdo opcional que desejarem. Os usuários também podem baixar um certificado de conclusão para cada conteúdo opcional concluído.
Dependendo das suas configurações, os usuários verão as seções listadas abaixo:
- Recomendado para você: treinamento em destaque no topo. Os usuários podem clicar no botão Iniciar treinamento para começar.
- Recomendado por sua organização: conteúdo que você selecionou para seus usuários.
- Adicionado por sua organização: conteúdo que sua organização adicionou à biblioteca.
Os usuários só verão o conteúdo pré-selecionado pelo administrador quando você ativar o recurso Campanha de treinamento opcional nas configurações da conta. Este recurso está disponível para todas as contas pagas. Os usuários verão conteúdo de treinamento recomendado se você ativar o recurso Aprendizado opcional recomendado pelo AIDA, que está disponível para contas Diamante.
Para obter mais informações, consulte o Guia de aprendizado opcional.
Conquistas
A aba Conquistas é onde os usuários veem a posição deles na classificação geral e as medalhas que ganharam. A aba possui uma subguia para cada recurso que você habilitou, como Classificação geral individual e Medalhas. Para mais informações, consulte as seções Classificação geral e Medalhas deste artigo.
Mensagens
A guia Mensagens está oculta por padrão. Você pode mostrá-la usando o recurso Mensagens do usuário nas Configurações da conta. Depois de criar uma mensagem, os usuários verão a aba Mensagens no menu. Eles também verão as mensagens recentes no Painel.
Na aba Mensagens, os usuários podem selecionar uma mensagem da Caixa de entrada para ler. Eles podem clicar em Marcar tudo como lido para marcar todas as mensagens como lidas.
Depois que o usuário ler uma mensagem, ele poderá clicar em Marcar como lida para mover a mensagem para a seção Mensagens lidas na parte inferior. Os usuários podem revisar qualquer mensagem na seção Mensagens lidas clicando no assunto da mensagem.
Para obter mais informações sobre mensagens, consulte o Guia de mensagens do usuário.
Aplicativo móvel
N aba Aplicativo móvel, os usuários podem vincular a conta ao aplicativo KnowBe4 Learner em duas etapas:
- Baixe o aplicativo KnowBe4 Learner na loja de aplicativos do seu dispositivo.
- Abra o aplicativo e toque em Login. Em seguida, escaneie o código QR na aba Aplicativo Learner.
Os usuários que preferirem não escanear o código QR podem clicar em Prefere fazer login com um link?.
Os usuários podem vincular até cinco dispositivos. Eles podem ver seus dispositivos vinculados na seção Dispositivos conectados e clicar em Desconectar dispositivo para remover um dispositivo.
Para obter mais informações sobre o aplicativo, consulte o artigo Perguntas frequentes: aplicativo KnowBe4 Learner para administradores.
Localização
Os usuários podem escolher o idioma de cada tarefa de treinamento no menu suspenso de idiomas ao lado dela nas abas Painel, Meu Treinamento e Biblioteca. Os usuários também podem definir o idioma do LX pela opção Idioma no menu. A interface do LX será exibida no idioma selecionado. Para obter mais informações, consulte nosso Guia de localização.
Se um curso de treinamento estiver disponível no idioma selecionado, essa configuração atualizará o idioma padrão desse curso. Se um usuário já tiver iniciado um curso em um idioma diferente, esse curso não será alterado.
Assistência ao estudante
Para apoiar os usuários durante o treinamento, o LX inclui um botão Precisa de ajuda?. Por padrão, esse botão leva à nossa Base de conhecimento. Você pode alterar o botão para direcioná-lo a um URL ou endereço de e-mail que seus usuários possam utilizar quando precisarem de ajuda durante o treinamento.
Para personalizar os links de apoio ao estudante, siga os passos abaixo:
- No seu console da KnowBe4, clique no seu endereço de e-mail no canto superior direito da aba e selecione Configurações da conta.
- Navegue até a seção Learner Experience.
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Em Assistência ao aluno, ative o botão de alternância Habilitar botão personalizado Precisa de Ajuda.
- Insira o URL ou o link de e-mail para o qual você deseja direcionar os usuários. Veja a lista abaixo com os requisitos e opções:
- Para direcionar os usuários para uma página da web, insira o URL completo. URLs encurtados podem causar um erro. Por exemplo, https://support.knowbe4.com é um URL completo.
- Para permitir que os usuários enviem um e-mail usando o cliente de e-mail padrão, insira mailto: tag HTML, seguida do endereço de e-mail de sua escolha. Por exemplo, mailto:AdminName@YourDomain.com.
- Para que os usuários enviem um e-mail usando o Outlook Online, copie o URL abaixo. Em seguida, substitua [[Email Address]] pelo endereço de e-mail de sua escolha. https://outlook.office.com/owa/?path=/mail/action/compose&to=[[Email Address]]
- Para preencher automaticamente o campo de assunto no Outlook Online, adicione o texto abaixo ao final do URL. Em seguida, substitua [[Subject]] pelo assunto de sua escolha. &subject=[[Subject]]
- Para que os usuários enviem um e-mail usando o Google Workspace, copie o URL abaixo. Em seguida, substitua [[Email Address]] pelo endereço de e-mail de sua escolha. https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&to=[[Email Address]]
- Para preencher o assunto do e-mail no Google Workspace, adicione o texto abaixo ao final do URL. Em seguida, substitua [Subject] pelo assunto de sua escolha. &su=[[Subject]]
- Clique em Salvar alterações.
Pesquisas
Você pode ativar pesquisas para que seus usuários respondam após concluírem o conteúdo do treinamento. O feedback deles pode ajudar você a avaliar a eficácia de suas campanhas de treinamento.
Para personalizar os links de apoio ao estudante, siga os passos abaixo:
- No console da KnowBe4, clique no seu endereço de e-mail, no canto superior direito da página, e selecione Configurações da conta.
- Navegue até a seção Treinamento.
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Em seguida, selecione o botão de alternância Adicionar pesquisas de conteúdo.
Gamificação
O LX da KnowBe4 oferece gamificação opcional por meio de classificações gerais e medalhas. Esses recursos motivam seus usuários a realizar o treinamento atribuído.
A gamificação adiciona elementos de jogos, como medalhas, pontos e classificações, a algo que normalmente não os possui. No nosso caso, trata-se de treinamento de conscientização em segurança e conteúdo de e-learning.
Foi comprovado que a gamificação melhora o engajamento dos usuários ao explorar o impulso natural das pessoas de competir, conquistar e dominar novas habilidades. Quando as pessoas estão motivadas a concluir uma tarefa, elas aprendem melhor e retêm mais conhecimento.
As classificações gerais permitem que os usuários vejam como estão em relação aos seus colegas, o que incentiva uma competição saudável. Medalhas oferecem recompensas inesperadas aos usuários após o treinamento, lembrando-os de que conquistaram algo importante. Os usuários podem encontrar ambos na aba Conquistas tab.
Classificação geral
A guia Classificação geral incentiva os usuários a competir com colegas e a mostrar habilidades de conscientização em segurança. Você pode habilitar uma classificação geral de grupo com base na conclusão do treinamento ou uma classificação geral individual com base no uso do Phish Alert Button (PAB). Também é possível habilitar ambas as classificações gerais de uma só vez. Para saber mais sobre essas classificações gerais, continue lendo este artigo. Para saber como habilitar a classificação geral, consulte o artigo Configurações da conta do console da KnowBe4: treinamento.
Se você quiser informar seus usuários sobre o funcionamento das classificações gerais, consulte o Suporte ao estudante: guia de classificação geral.
Classificação geral individual
Na classificação geral individual, os usuários competirão com seus colegas no quesito utilização eficiente do Phish Alert Button (PAB). Os usuários ganham pontos com base na porcentagem de e-mails de phishing simulados que denunciam e na rapidez com que são denunciados. Para obter mais informações sobre esse sistema de pontos, consulte a seção Cálculo detalhado dos pontos do nosso Suporte ao estudante: Guia de classificação geral.
Classificação geral de grupo
Na classificação geral de grupo, os usuários trabalharão em grupos para concluir todo o treinamento atribuído dentro do prazo. Os grupos são classificados de acordo com a porcentagem de treinamentos concluídos. A porcentagem é calculada dividindo o número de tarefas de treinamento concluído de cada membro do grupo pelo número total de tarefas de treinamento.
Antes de habilitar a classificação geral do grupo, certifique-se de criar os grupos de usuários que deseja usar. Os grupos podem ser criados com base em quaisquer critérios. Alguns agrupamentos comuns são por gerente, departamento, escritório ou região. Se você for um cliente Platina ou Diamante, sugerimos usar Grupos inteligentes para criar grupos de classificação geral.
Os usuários que não estiverem nos grupos selecionados não terão a guia de classificação geral no LX. Se um usuário estiver em vários grupos, o grupo com a pontuação mais alta será exibido na classificação geral.
Medalhas
As medalhas adicionam engajamento ao seu plano de treinamento de conscientização em segurança, fornecendo um incentivo para que os usuários façam avanços específicos durante o treinamento.
Cada medalha tem requisitos associados a ela. Quando um usuário atender a esses requisitos, ele receberá um pop-up indicando que ganhou uma medalha. Ele pode clicar na guia Medalhas para ver as medalhas que já recebeu e quais ainda estão disponíveis.
Você deve habilitar as medalhas nas Configurações da conta para ativá-las no LX. Por padrão, todas as medalhas estarão disponíveis para serem ganhas. Você pode marcar ou desmarcar medalhas nas Configurações da sua conta para habilitá-las ou desabilitá-las no LX.
Para saber mais sobre as medalhas disponíveis e como os usuários podem ganhá-las, consulte o artigo Suporte ao estudante: Guia de medalhas. Você também pode compartilhar esse artigo com seus usuários para incentivá-los a ganhar medalhas.
Perguntas frequentes
Por que a gamificação é útil?
Foi demonstrado que a gamificação melhora o engajamento do usuário ao aumentar a ambição inerente das pessoas de competir, conquistar ou dominar. Quando as pessoas estão intrinsecamente motivadas a concluir uma tarefa, elas aprendem melhor e retêm mais informações.
Posso ver quais medalhas meu usuário recebeu ou a colocação dele na classificação geral?
Não, as medalhas e a classificação geral dos usuários são visíveis apenas para usuários e não podem ser vistas por administradores nem disponibilizadas em relatórios.
Como posso acessar meu treinamento pelo console do administrador?
Clique no seu endereço de e-mail, no canto superior direito da página, e clique em Meu treinamento.
Como posso retornar ao meu console do administrador enquanto estou na experiência de aprendizado do usuário?
Clique no seu nome ou endereço de e-mail, no canto superior direito, e clique em Retornar ao painel principal.
Como posso retornar ao meu console de administrador a partir do LX?
Clique no seu nome ou endereço de e-mail no canto superior direito da página e selecione Retornar ao painel principal.
Os usuários podem voltar ao LX clássico?
Sim. Os usuários podem clicar em Mudar para o LX clássico no Painel para usar a versão anterior do LX. O progresso do treinamento permanece o mesmo em ambas as versões.
Como a colocação na classificação geral é determinada?
A classificação de cada grupo é determinada pela porcentagem de treinamento atribuído concluído pelos membros do grupo. Todos os grupos que tiverem uma taxa de conclusão de 100% serão classificados de acordo com a rapidez com que todos os usuários do grupo em questão concluíram o treinamento.
Como o idioma para cursos individuais é determinado?
Se um curso não estiver disponível no idioma que o usuário selecionou para o LX, nosso sistema considera outros fatores para definir o idioma padrão do curso. Esses fatores incluem o idioma padrão definido pelo administrador, o idioma do navegador do usuário e os idiomas que o usuário selecionou para cursos anteriores. No entanto, o idioma que o usuário definir para seu LX substituirá todos os outros fatores, somente se ele ainda não tiver definido um idioma anteriormente. Os cursos que um usuário já iniciou permanecerão no idioma em que foram iniciados.
Por quanto tempo os módulos concluídos ficam disponíveis na guia “Treinamento” do usuário no Learner Experience?
Os módulos concluídos são exibidos na seção Concluídos da guia Meu treinamento enquanto a campanha estiver ativa.