Voordat je gebruikers phishing-testen en trainingsmeldingen kunnen ontvangen, moet je KnowBe4 op de whitelist plaatsen. Zo zorg je ervoor dat onze trainingsmeldingen en gesimuleerde phishing-testen (PST's) in de inbox van je gebruikers terechtkomen. Als je onze e-mails niet correct op de whitelist plaatst, kunnen ze door je mailserver of spamfilter worden geblokkeerd of gefilterd.

Best practices voor whitelisting

Gebruik onze Whitelisting-wizard Whitelisting-wizard (link opent in nieuw venster) om te bepalen welke methode het beste bij jouw organisatie past.

Welke whitelistingsmethodes je moet gebruiken, hangt af van de mailserver en het spamfilter van je organisatie. Wanneer je onze e-mails op je whitelist plaatst, kun je het beste onderstaande best practices volgen:

• Gebruik je een geavanceerd leveringsbeleid bovenop een spamfilter, dan raden we je aan Smart Hosting te gebruiken in plaats van je spamfilter op de whitelist te plaatsen. Met een Smart Host-verbinding help je voorkomen dat je PST's onterecht als ongewenst worden gemarkeerd.

• Als je geen cloudgebaseerd spamfilter gebruikt, raden we aan om onze IP-adressen of hostnamen te whitelisten in je mailserver. Meer hierover lees je in het gedeelte Je mailservers op de whitelist plaatsen hieronder.

  Opmerking: je hoeft niet zowel IP-adressen als hostnamen op de whitelist te plaatsen.

• Als je een cloudgebaseerd spamfilter gebruikt, raden we aan om in je mailserver op e-mailtitels te whitelisten en in je spamfilter op IP-adressen of hostnamen te whitelisten. In de onderstaande onderdelen Je mailservers whitelisten en Je e-mail- en webfilters whitelisten lees je hier meer over.

  Opmerking: je hoeft niet zowel IP-adressen als hostnamen op de whitelist te plaatsen.

IP-adressen, hostnamen en titels van KnowBe4

Hieronder vind je een overzicht met onze IP-adressen, hostnamen en titels. Deze gegevens heb je nodig om de mailserver en spamfilter van je organisatie op de whitelist te plaatsen.

Accounts die training.knowbe4.com, ca.knowbe4.com, uk.knowbe4.com en de.knowbe4.com gebruiken, raadpleeg de onderstaande tabel:

Voor accounts die eu.knowbe4.com gebruiken, raadpleeg de onderstaande tabel:

Je mailserver whitelisten

Hieronder staat een lijst met artikelen die je kunnen helpen om je mailserver op de whitelist te plaatsen. Als je de instructies voor whitelisting in deze artikelen volgt, heb je onze IP-adressen, hostnamen of titelgegevens nodig. Staat jouw mailserver niet in de lijst hieronder? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam ondersteuningsteam (link opent in nieuw venster) voor hulp.

Als je Microsoft 365 als mailserver gebruikt, raadpleeg dan de onderstaande artikelen:

• Geavanceerd leveringsbeleid gebruiken in Microsoft 365

• Direct Message Injection (DMI)-configuratiegids

  Opmerking: In februari 2025 heeft Microsoft de beheerdersrol Application Impersonation ingetrokken die werd gebruikt voor onze Microsoft DMI-verbinding. Deze wijziging heeft gevolgen voor je DMI-verbindingen en zorgt ervoor dat deze niet meer werken. Als je momenteel DMI als whitelistingsmethode gebruikt, raden we je aan over te stappen op het geavanceerde leveringsbeleid. Nadat je whitelisting via het geavanceerde leveringsbeleid hebt ingesteld, moet je je DMI-verbinding uitschakelen.
• Exchange 2013, 2016, & Microsoft 365 (whitelisten op e-mailtitels)
• Trainingsmeldingen whitelisten in Microsoft 365 (whitelisten op e-mailtitel)
• Postvak IN met prioriteit configureren in Outlook of Microsoft 365 (PowerShell) Postvak IN met prioriteit configureren in Outlook of Microsoft 365 (PowerShell) (link opent in nieuw venster)

Als je Exchange 2007 of 2010 als mailserver gebruikt, raadpleeg dan de onderstaande artikelen:

• Een lijst met toegestane IP-adressen instellen in Exchange 2007 Een lijst met toegestane IP-adressen instellen in Exchange 2007 (link opent in nieuw venster)
• Een lijst met toegestane IP-adressen instellen in Exchange 2010 Een lijst met toegestane IP-adressen instellen in Exchange 2010 (link opent in nieuw venster)

Als je Exchange 2013, 2016 of 2019 als mailserver gebruikt, raadpleeg dan de onderstaande artikelen:

• Exchange 2013 en 2016 (whitelisten op IP-adres)
• Exchange 2013, 2016, & Microsoft 365 (whitelisten op e-mailtitels)
• Exchange 2013 Add-IPAllowListEntry (opdrachtregel) Exchange 2013 Add-IPAllowListEntry (opdrachtregel) (link opent in nieuw venster)

Als je Google Workspace als mailserver gebruikt, raadpleeg dan de onderstaande artikelen:

• (Aanbevolen) Direct Message Injection (DMI)-configuratiegids
• Whitelisten op IP-adres in Google Workspace
• Whitelisten op e-mailtitel in Google Workspace
• Whitelisten op inhoudscompliance in Google Workspace

Je spamfilter whitelisten

Hieronder staat een lijst met artikelen die je kunnen helpen om je spamfilter op de whitelist te plaatsen. Als je de instructies voor whitelisting in deze artikelen volgt, heb je onze IP-adressen, hostnamen of titelgegevens nodig.

• Whitelisten in AppRiver
• Whitelisten voor Avanan in Microsoft 365 en Google Workspace
• Whitelisten in Barracuda
• Whitelisten in Cisco Ironport Whitelisten in Cisco Ironport (link opent in nieuw venster)
• Whitelisten in Cisco Secure Email Threat Defense Whitelisten in Cisco Secure Email Threat Defense (link opent in nieuw venster)
• Whitelisten in EdgeWave Whitelisten in EdgeWave (link opent in nieuw venster)
• Een filterlijst maken met toegestane afzenders Een filterlijst maken met toegestane afzenders (link opent in nieuw venster)
• Whitelisten in Fortinet FortiGate
• Whitelisten in McAfee/MX Logic
• Whitelisten in Mimecast
• Whitelisten in Proofpoint
• Whitelisten in SonicWall
• Whitelisten in Sophos
• Whitelisten in SpamAssassin
• Whitelisten in Symantec.Cloud/MessageLabs
• Whitelisten in TrendMicro
• Whitelisten in VIPRE

Een testcampagne uitvoeren

Nadat je whitelists hebt ingesteld volgens de bovenstaande aanbevelingen of met behulp van onze Whitelisting-wizard, is het verstandig om een test-phishing-campagne te maken en te controleren dat de whitelisting correct werkt.

We raden aan om alleen jezelf of een kleine groep gebruikers aan deze campagne toe te voegen. Vervolgens moet jij of een van de gebruikers in de campagne controleren of de PST uit de campagne is ontvangen. Ook moet een gebruiker op een gesimuleerde phishing-link in de PST klikken om te controleren of klikken correct worden geregistreerd. Je leest meer over hoe je phishing-campagnes aanmaakt in ons artikel Phishing-campagnes aanmaken en beheren.

Aanvullende configuraties

Nadat je volgens onze aanbevelingen whitelists hebt ingesteld, zijn er mogelijk aanvullende configuraties nodig. Hieronder lees je daar meer over.

KnowBe4 toevoegen aan je SPF-records

Voordat KnowBe4 namens jou PST's kan verzenden, moet je KnowBe4 aan je Sender Policy Framework (SPF)-records toevoegen. Hoe je dat doet, lees je in ons artikel KnowBe4 toevoegen aan je Sender Policy Framework (SPF)-records.

DKIM-handtekeningen toevoegen

Al onze trainingsmeldingen bevatten automatisch een DomainKeys Identified Mail (DKIM)-handtekening. Voor accounts in de VS is het ondertekenende domein: training.knowbe4.com. Voor accounts in de EU is het ondertekenende domein: eu.knowbe4.com.

Je kunt ook een DKIM-handtekening aan onze PST's toevoegen. Meer hierover lees je in ons artikel DKIM-handtekeningen inschakelen en aanpassen.

Linkcontroles en intentieanalyse vermijden

Soms beschikken veelgebruikte spamfilters, zoals Barracuda, Symantec, Websense en MessageLabs over functies waarmee links automatisch worden gevolgd of gecontroleerd. Als deze functies zijn ingeschakeld, kunnen ze leiden tot vertekende klikpercentages of klikpercentages van 100%.

Je kunt onze e-mails whitelisten of uitsluiten van deze controles, zodat deze functies geen invloed hebben. Je kunt deze functies ook tijdelijk uitschakelen gedurende een phishing-campagne. In ons artikel 100% klikpercentage bij phishing-testen lees je hier meer over.

Smart Hosting gebruiken

Als je onze mailservers niet kunt whitelisten of als je spamfilter invloed heeft op de bezorging van PST's, kun je met Smart Hosting ervoor zorgen dat onze e-mails je spamfilter omzeilen. Raadpleeg ons artikel Smart Hosting voor phishing-testen voor meer informatie hierover.

Probleemoplossing

Ondervind je problemen met whitelisting, gebruik dan onze Whitelisting-wizard Whitelisting-wizard (link opent in nieuw venster). Daarnaast vind je hieronder oplossingen voor specifieke problemen.

Staat jouw probleem er niet bij? Neem dan contact op met ons ondersteuningsteam ondersteuningsteam (link opent in nieuw venster) voor hulp.

E-mails van KnowBe4 worden naar de map Ongewenste e-mail of Spam gestuurd

We kunnen je e-mails sturen over productupdates, zoals nieuwe functies en sjablonen. Ook kunnen onze medewerkers contact met je opnemen om te vragen hoe het gaat. Voorkom dat deze e-mails in de map Ongewenste e-mail of Spam terechtkomen en plaats e-mails van knowbe4.com en knowbe4.mail.intercom.io op je whitelist.

Gebruik je Microsoft 365? Raadpleeg dan ons artikel E-mails van KnowBe4 whitelisten in Microsoft 365 voor meer informatie. Gebruik je Google Workspace? Raadpleeg dan ons artikel Whitelisten op IP-adres in Google Workspace voor meer informatie.

Hulp bij externe whitelisting

Ons ondersteuningsteam probeert je zo goed mogelijk te helpen met whitelisting. Maar omdat er veel verschillende spamfilterdiensten en aanbieders van mailservers zijn, raden we aan om ook contact op te nemen met je serviceprovider.

Je kunt eventueel onderstaand sjabloon gebruiken om een verzoek naar het ondersteuningsteam van je serviceprovider te sturen:

Onze organisatie gebruikt KnowBe4, een platform voor trainingen over beveiligingsbewustzijn, dat gesimuleerde phishing-testen en trainingen aanbiedt voor onze medewerkers. We willen alle gesimuleerde phishing-testen en trainingsmeldingen van KnowBe4 whitelisten, zodat deze in de inbox van onze medewerkers komen. Kunnen jullie ons helpen met de benodigde instellingen voor whitelisting?