Nella Learner Experience (LX) di KnowBe4 gli utenti svolgono il corso sulla consapevolezza della sicurezza. Include una gamification facoltativa, che permette agli utenti di competere con i colleghi nelle classifiche e ottenere distintivi, mentre imparano come proteggere se stessi e l’organizzazione dagli attacchi informatici.
Per saperne di più su queste funzioni, leggi il contenuto seguente.
Configura la Learner Experience
La sezione Learner Experience di Impostazioni account offre numerose opzioni per personalizzare l’esperienza degli utenti. Questo articolo illustra le impostazioni che controllano ciò che gli utenti visualizzano nella dashboard. Per un elenco completo delle impostazioni della LX, con relative spiegazioni, consulta l’articolo Impostazioni account della console KnowBe4: Formazione.
La seguente procedura spiega come configurare la tua LX. Accedi alla tua console KnowBe4.
- Fai clic sul tuo indirizzo e‑mail nell’angolo in alto a destra e seleziona Impostazioni account.
- Vai alla sezione Learner Experience.
- Abilita la Dashboard utente. La dashboard mostra agli utenti l’avanzamento della formazione, i risultati dei test di phishing, il punteggio di rischio personale e altro ancora. Trovi ulteriori informazioni nella sezione Dashboard utente e di team.
- (Facoltativo) Seleziona l’interruttore Abilita distintivi per abilitare i distintivi.
- (Facoltativo) Seleziona l’interruttore Abilita classifiche, fai clic sul menu a discesa Tipo di classifica e seleziona la classifica che desideri utilizzare. Quindi, seleziona un Periodo di tempo della classifica e i gruppi da includere. Qualsiasi iscrizione attiva durante il periodo di tempo selezionato sarà inclusa nelle classifiche.
- Fai clic sul pulsante Salva modifiche in fondo alla pagina per salvare le modifiche.
Spostarsi nella Learner Experience
Gli utenti si spostano all’interno della LX utilizzando il menu sul lato sinistro della pagina. L’elenco seguente descrive ciascuna scheda. Per ulteriori informazioni sulle opzioni in questa sezione, fai riferimento alla schermata e all’elenco di seguito:
- Dashboard: visualizza la tua prossima formazione, l’avanzamento complessivo, i risultati di phishing, il punteggio di rischio personale, i distintivi, la tua posizione in classifica e i messaggi recenti.
- Dashboard del team: visualizza le statistiche relative alla formazione e al phishing per il tuo team. Questa scheda viene visualizzata solo per gli utenti che gestiscono un team.
- Formazione personale: inizia, riprendi e rivedi la tua formazione assegnata.
- Libreria: esplora la formazione facoltativa e iscriviti.
- Risultati ottenuti: scopri la tua posizione in classifica e visualizza i distintivi che hai ottenuto.
- Messaggi: leggi gli annunci e i consigli di sicurezza dell’organizzazione.
- Learner App: scarica l’app KnowBe4 Learner e collega i dispositivi mobili.
Puoi personalizzare l’esperienza di apprendimento degli utenti, dalla gamification alla localizzazione, per adattarla alla cultura dell’organizzazione. Leggi le sezioni seguenti per conoscere ogni funzionalità.
Dashboard degli utenti
La dashboard è la prima scheda che gli utenti visualizzano quando accedono alla LX. È specifica dell’utente che ha effettuato l’accesso. Per ulteriori informazioni sulle opzioni in questa sezione, fai riferimento alla schermata e all’elenco di seguito:
- La tua prossima formazione: mostra la tua prossima attività e la relativa data di scadenza.
- Inizia corso: puoi fare clic su questo pulsante per iniziare il corso, selezionare la lingua del corso e visualizzare l’avanzamento complessivo.
- Formazione complessiva, Tentativi di phishing segnalati e Distintivi guadagnati: mostra un riepilogo rapido della formazione completata, del tasso di phishing segnalato e dei distintivi ottenuti.
- Punteggio di rischio personale: indica il tuo livello di rischio, da basso a critico. Il punteggio viene calcolato in base ai fattori di rischio relativi a diverse tipologie di sicurezza, tenendo conto dell’attività dell’utente.
- Classifica: mostra la tua posizione attuale in classifica e i tuoi punti.
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Test di phishing: mostra quante e-mail di phishing simulate hai segnalato, ignorato e su quante hai cliccato.
Se abiliti Dettagli test di phishing in Impostazioni account, vedrai la scheda Risultati del test di phishing, che mostra la frequenza con cui hai segnalato le e-mail di phishing simulato e i cinque test di phishing più recenti. Fai clic su un’e-mail per vedere che aspetto ha o su Visualizza tutto per vedere tutti i test di phishing degli ultimi 12 o 24 mesi.
- Distintivi: mostra l’ultimo distintivo ottenuto.
- Messaggi: mostra i messaggi più recenti.
Puoi fare clic sul pulsante Modifica layout per riorganizzare le schede nella dashboard.
Per maggiori informazioni, leggi l’articolo Panoramica della dashboard utente.
Dashboard del team
La Dashboard del team è progettata per consentire ai manager di visualizzare le statistiche per ciascun utente del proprio team e per il team nel suo complesso. Comprende Avanzamento della formazione, Apprendimento facoltativo, Risultati dei test di phishing, Punteggio di rischio del team e Dettagli del team dell’ultimo anno. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo Panoramica della dashboard del team per gli amministratori.
Formazione personale
Nella scheda Formazione personale, gli utenti possono visualizzare tutta la loro formazione in un unico posto. La formazione obbligatoria è elencata in cima, con la data di scadenza e il numero di attività completate per ciascuna campagna. Gli utenti possono fare clic sul pulsante Avvia per iniziare la formazione successiva oppure espandere A seguire per visualizzare il resto delle attività.
Per impostazione predefinita, la formazione è raggruppata per campagna. Gli utenti possono disattivare l’interruttore Raggruppa per campagna per vedere tutte le attività in un unico elenco.
La formazione completata viene visualizzata nella sezione Completata. Da qui, è possibile fare clic su Revisione per ripetere un corso oppure su Scarica certificato per scaricare un certificato di completamento.
Libreria
Se hai abilitato la funzione Apprendimento facoltativo nelle Impostazioni account, la scheda Libreria relativa alla LX sarà visibile a tutti gli utenti. Nella scheda Libreria, i tuoi utenti possono visualizzare e completare i contenuti facoltativi che preferiscono. Gli utenti possono anche scaricare un certificato di completamento relativo a ciascun argomento dei contenuti facoltativi completato.
A seconda delle impostazioni, gli utenti visualizzeranno le sezioni elencate di seguito:
- Consigliati per te: un corso di formazione in primo piano all’inizio. Gli utenti possono cliccare sul pulsante Inizia la formazione per iniziare.
- Consigliati dalla tua organizzazione: contenuti che hai selezionato per gli utenti.
- Aggiunti dalla tua organizzazione: contenuti aggiunti dalla tua organizzazione alla libreria.
Se abiliti la funzionalità Campagna di formazione facoltativa nelle impostazioni dell’account, gli utenti visualizzeranno solo i contenuti preselezionati dall’amministratore. Questa funzionalità è disponibile per tutti gli account a pagamento. Gli utenti visualizzeranno i contenuti di formazione consigliati se abiliti la funzionalità Apprendimento facoltativo consigliato da AIDA, disponibile per gli account Diamante.
Per ulteriori informazioni, consulta la Guida all’apprendimento facoltativo.
Risultati ottenuti
Nella scheda Risultati ottenuti, gli utenti possono visualizzare la loro posizione nella classifica e i distintivi che hanno ottenuto. La scheda contiene una scheda secondaria per ciascuna funzionalità che hai abilitato, come la classifica individuale e i distintivi. Per ulteriori informazioni, consulta le sezioni Classifiche e Distintivi in questo articolo.
Messaggi
La scheda Messaggi non è visibile per impostazione predefinita. Puoi mostrarla usando la funzione Messaggi per gli utenti nelle Impostazioni account. Dopo che avrai creato un messaggio, gli utenti visualizzeranno la scheda Messaggi nel menu. Visualizzeranno anche i messaggi recenti nella dashboard.
Nella scheda Messaggi, gli utenti possono selezionare un messaggio nella Posta in arrivo per leggerlo. Possono cliccare Contrassegna tutto come letto per contrassegnare tutti i messaggi come letti.
Dopo aver letto un messaggio, l’utente può fare clic su Contrassegna come letto per spostare il messaggio nella sezione Messaggi letti in basso. Gli utenti possono rivedere qualsiasi messaggio nella sezione Messaggi letti cliccando sull’oggetto del messaggio.
Per ulteriori informazioni sui messaggi, consulta la nostra Guida ai Messaggi per gli utenti.
App per dispositivi mobili
Nella scheda App per dispositivi mobili, è possibile collegare l’account all’app KnowBe4 Learner in due passaggi:
- Scaricando l’app KnowBe4 Learner dall’app store del dispositivo.
- Aprendo l’app e toccando Accedi, quindi scansionando il codice QR nella scheda App per studenti.
Gli utenti che preferiscono non scansionare il codice QR possono cliccare su Preferisci accedere con un link?.
È possibile collegare fino a cinque dispositivi. I dispositivi collegati possono essere visualizzati nella sezione Dispositivi collegati. Per rimuovere un dispositivo, clicca su Scollega dispositivo.
Per maggiori informazioni sull’app, consulta il nostro articolo Domande frequenti sull’app KnowBe4 Learner per gli admin.
Localizzazione
Gli utenti possono scegliere la lingua per ciascuna attività di formazione dal relativo menu a discesa nella Dashboard, scheda Formazione personale, Libreria. È possibile anche impostare la lingua della LX dall’opzione Lingua nel menu. L’interfaccia della LX verrà visualizzata nella lingua selezionata. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida alla localizzazione.
Se un corso di formazione è disponibile nella lingua selezionata, questa impostazione aggiornerà la lingua predefinita per quel corso. Se un utente ha già iniziato un corso in una lingua diversa, quel corso non subirà modifiche.
Assistenza agli utenti
Per supportare gli utenti durante la formazione, la LX include un pulsante Serve aiuto?. Per impostazione predefinita, questo pulsante porta alla nostra Knowledge Base. È possibile modificare il pulsante affinché reindirizzi a un URL o a un indirizzo e-mail che gli utenti possono utilizzare quando necessitano di assistenza durante la formazione.
Per personalizzare i link di supporto all’apprendimento, segui i passaggi qui sotto:
- Dalla console KnowBe4, fai clic sul tuo indirizzo e-mail nell’angolo in alto a destra della scheda e seleziona Impostazioni account.
- Vai alla sezione Learner Experience.
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Sotto Assistenza agli utenti, seleziona l’interruttore Abilita il pulsante “Serve aiuto?” personalizzato.
- Inserisci l’URL o il link e-mail a cui desideri indirizzare gli utenti. Consulta l’elenco seguente per i requisiti e le opzioni.
- Per indirizzare gli utenti a una pagina web, inserisci l’URL completo. Gli URL brevi potrebbero causare un errore. Ad esempio, https://support.knowbe4.com è un URL completo.
- Per consentire agli utenti di inviare un’e-mail utilizzando il client di posta predefinito, inserisci il tag HTML mailto: seguito dall’indirizzo e-mail. Ad esempio, mailto:NomeAdmin@Dominio.com.
- Per consentire agli utenti di inviare un’e-mail utilizzando Outlook Online, copia l’URL seguente. Quindi, sostituisci [[Indirizzo e-mail]] con l’indirizzo e-mail di tua scelta. https://outlook.office.com/owa/?path=/mail/action/compose&to=[[Indirizzo e-mail]]
- Per precompilare l’oggetto per Outlook Online, aggiungi il testo seguente alla fine dell’URL. Poi sostituisci [[Oggetto]] con l’oggetto di tua scelta. &subject=[[Oggetto]]
- Per consentire agli utenti di inviare un’e-mail tramite Google Workspace, copia l’URL seguente. Quindi, sostituisci [[Indirizzo e-mail]] con l’indirizzo e-mail di tua scelta. https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&to=[[Indirizzo e-mail]]
- Per precompilare l’oggetto per Google Workspace, aggiungi il testo qui sotto alla fine dell’URL. Poi sostituisci [[Oggetto]] con l’oggetto che preferisci. &su=[[Oggetto]]
- Fai clic su Salva modifiche.
Sondaggi
Puoi attivare i sondaggi e chiedere agli utenti di compilarli dopo aver completato i contenuti di formazione. Il loro feedback potrà aiutarti a valutare l’efficacia delle campagne di formazione.
Per personalizzare i link di supporto all’apprendimento, segui i passaggi qui sotto:
- Nella console KnowBe4, fai clic sull’indirizzo e‑mail nell’angolo in alto a destra della pagina e seleziona Impostazioni account.
- Passa alla sezione Formazione.
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Sotto seleziona l’interruttore Aggiungi sondaggi sui contenuti.
Gamification
La LX di KnowBe4 offre gamification facoltativa sotto forma di classifiche e distintivi per motivare gli utenti a seguire la formazione assegnata.
La gamification aggiunge elementi di gioco, come distintivi, punti e classifiche, a contesti che normalmente ne sono privi. Nel nostro caso si tratta di corsi sulla consapevolezza della sicurezza e contenuti di e-learning.
La gamification ha dimostrato di migliorare il coinvolgimento degli utenti sfruttando la naturale propensione a competere, raggiungere obiettivi e padroneggiare nuove abilità. Chi è motivato a portare a termine un compito apprende meglio e ricorda di più.
Con le classifiche gli utenti possono vedere come si posizionano rispetto ai colleghi, promuovendo una competizione amichevole. I distintivi rappresentano per gli utenti una ricompensa inaspettata al termine del percorso formativo, e sottolineano il raggiungimento di un obiettivo importante. Entrambi si trovano nella scheda Risultati ottenuti.
Classifiche
La scheda Classifica incoraggia gli utenti a competere con loro colleghi per dimostrare le proprie competenze sulla consapevolezza della sicurezza. Puoi abilitare una classifica di gruppo basata sul completamento della formazione o una classifica individuale basata sull’utilizzo del Phish Alert Button (PAB) oppure puoi abilitare entrambe le classifiche contemporaneamente. Per maggiori informazioni su queste classifiche, continua a leggere questo articolo. Per informazioni su come abilitare le classifiche, leggi il nostro articolo Impostazioni account console KnowBe4: Formazione.
Se desideri informare gli utenti su come funzionano le classifiche, consulta Guida per l’utente: guida alla classifica.
Classifica individuale
Nella classifica individuale, gli utenti competono con i loro colleghi per scoprire chi usa meglio il Phish Alert Button (PAB). Gli utenti guadagnano punti in base alla percentuale di e‑mail di phishing simulato che segnalano e alla velocità con cui le segnalano. Per maggiori informazioni su questo sistema di punteggi, consulta la sezione Calcolo dettagliato dei punti della nostra Guida per l'utente: guida alla classifica.
Classifica di gruppo
Nella classifica di gruppo, gli utenti lavorano in gruppo per completare tutte le attività di formazione assegnate nei tempi prestabiliti. La posizione in classifica dei gruppi dipende dalla percentuale di formazione completata. Questa percentuale viene calcolata dividendo il numero di attività di formazione completate di ogni membro del gruppo per il numero totale di attività di formazione.
Prima di abilitare la classifica di gruppo, verifica di aver creato i gruppi utente che desideri utilizzare. Puoi creare i gruppi in base a qualsiasi criterio che preferisci. Alcuni gruppi si basano su manager, reparto, ufficio o area geografica. Se sei un utente con abbonamento Platino o Diamante, ti consigliamo di utilizzare i Gruppi smart per creare le classifiche di gruppo.
Gli utenti che non appartengono ai gruppi selezionati non avranno la scheda Classifica nella propria LX. Se un utente fa parte di più gruppi, nella classifica sarà visualizzato il gruppo con il punteggio più alto.
Distintivi
I distintivi aumentano il coinvolgimento nei tuoi programmi di formazione sulla consapevolezza della sicurezza fornendo ai tuoi utenti un incentivo legato al raggiungimento di obiettivi specifici durante il completamento della propria formazione.
Ogni distintivo ha relativi requisiti associati. Quando un utente soddisfa questi requisiti, riceve un messaggio pop-up con l’indicazione del distintivo ricevuto. L’utente può fare clic nella scheda Distintivi per visualizzare i distintivi guadagnati e quali sono ancora disponibili.
Per attivare i distintivi nella LX, devi abilitarli nelle tue Impostazioni account. Per impostazione predefinita tutti i distintivi sono guadagnabili. Puoi selezionare o deselezionare i distintivi nelle Impostazioni account per abilitarli o disabilitarli nella LX.
Per maggiori informazioni sulla disponibilità dei distintivi e come gli utenti possono guadagnarli, leggi il nostro articolo Guida per l'utente: guida ai distintivi. Puoi anche condividere questo articolo con i tuoi utenti per incoraggiarli a guadagnare i distintivi.
Domande frequenti
Perché la gamification è utile?
È stato dimostrato che la gamification migliora il coinvolgimento degli utenti, aumentando l’innata ambizione delle persone a competere, raggiungere i risultati o eccellere. Quando le persone sono intrinsecamente motivate a completare un’attività, apprendono meglio e conservano maggiori informazioni.
Posso vedere quali distintivi hanno guadagnato i miei utenti o qual è la loro posizione in classifica?
No, solo gli utenti possono visualizzare i distintivi e le classifiche, che non sono visibili agli amministratori o indicati nei rapporti.
Come accedo alla formazione personale dalla console Admin?
Fai clic sul tuo indirizzo e‑mail nell’angolo in alto a destra della pagina, quindi fai clic su Formazione personale.
Come posso tornare alla console amministratore dalla learning experience utente?
Fai clic sul tuo nome o indirizzo e‑mail nell’angolo in alto a destra, quindi fai clic su Torna alla console.
Come posso tornare alla console di amministrazione dalla LX?
Fai clic sul tuo nome o indirizzo e-mail nell’angolo in alto a destra della pagina e seleziona Torna alla console.
Gli utenti possono tornare alla versione classica della LX?
Sì. Gli utenti possono fare clic su Passa alla LX classica nella Dashboard per utilizzare la versione precedente della LX. L’avanzamento della formazione rimane invariato in entrambe le visualizzazioni.
Come sono determinate le classifiche?
La classifica di ogni gruppo è determinata dalla percentuale di formazione completata dai membri del gruppo. Tutti i gruppi con il 100% di completamento saranno inseriti nella classifica in base alla velocità con cui tutti gli utenti di quel gruppo completano la formazione.
Come viene scelta la lingua di ogni singolo corso?
Se un corso non è disponibile nella lingua selezionata dall’utente per la LX, il sistema considera altri fattori per impostare la lingua predefinita del corso, tra cui la lingua predefinita impostata dall’amministratore, la lingua del browser dell’utente e le lingue selezionate dall’utente per i corsi precedenti. La lingua che l’utente imposta per la LX prevale però su tutti gli altri fattori, solo se non è già stata impostata in precedenza. I corsi già iniziati rimangono nella lingua in cui sono stati iniziati.
Per quanto tempo i moduli completati saranno disponibili nella scheda “Formazione” dell’utente nella Learner Experience?
I moduli completati vengono visualizzati nella sezione Completata della scheda Formazione personale finché la campagna è attiva.