La plataforma Experiencia de aprendizaje (LX) de KnowBe4 es el lugar donde sus usuarios realizan los cursos de formación sobre concienciación en materia de seguridad. Incluye gamificación opcional, para que sus usuarios puedan competir contra sus compañeros y compañeras con marcadores y ganar insignias a la vez que aprenden a proteger su integridad y la de su organización frente a los ciberataques.
Continúe leyendo para obtener más información sobre estas funciones.
Configurar su experiencia de aprendizaje
La sección Experiencia de aprendizaje dentro de la configuración de la cuenta ofrece muchas opciones para personalizar la experiencia de los usuarios. Este artículo trata sobre cómo configurar los ajustes que controlan lo que ven los usuarios en el panel de control. Para obtener una lista completa de los ajustes de LX y sus funciones, consulte Configuración de la cuenta de la consola KnowBe4: formación.
En los siguientes pasos se describe cómo configurar su LX. Inicie sesión en su consola KnowBe4.
- Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha y seleccione Configuración de la cuenta.
- Vaya a la sección Experiencia de aprendizaje.
- Habilite el panel de control de aprendizaje. El panel muestra a los usuarios los progresos de su formación, los resultados de las pruebas de phishing, la puntuación de riesgo personal, etc. Obtenga más información en el apartado Paneles de control de equipo y aprendizaje.
- (Opcional) Seleccione el interruptor Habilitar insignias para activar las insignias.
- (Opcional) Seleccione la opción Habilitar marcadores. Haga clic en el menú desplegable Tipo de marcador y seleccione el marcador que desea utilizar. A continuación, seleccione un Período de marcador y los grupos que desea incluir. Toda inscripción activa durante ese período se incluirá en las posiciones del marcador.
- Haga clic en el botón Guardar cambios situado en la parte inferior de la página para guardar los cambios.
Cómo navegar por Experiencia de aprendizaje
Los usuarios navegan por la LX utilizando el menú situado en el lado izquierdo de la página. Cada una de las pestañas se describe en la lista que figura a continuación. Para obtener más información sobre las opciones de esta sección, consulte la captura de pantalla y la lista que se muestran a continuación:
- Panel de control: consulte su próximo curso de formación, el progreso general, los resultados de phishing, la puntuación de riesgo personal, sus insignias, su puesto en el marcador y los mensajes recientes.
- Panel de control de equipo: consulte las estadísticas de formación y de phishing de su equipo. Esta pestaña solo está disponible para los usuarios que administran un equipo.
- Mi formación: empiece, reanude y revise la formación que le han asignado.
- Biblioteca: explore e inscríbase en cursos de formación opcionales.
- Logros: consulte su posición en el marcador y vea las insignias que ha ganado.
- Mensajes: lea los anuncios y consejos de seguridad de su organización.
- Aplicación de aprendizaje: descargue la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 y vincule sus dispositivos móviles.
Puede personalizar la experiencia de aprendizaje de sus usuarios, desde la gamificación hasta la localización, para que se adapte a la cultura de tu organización. Lea las secciones siguientes para obtener más información sobre cada función.
Paneles de control de aprendizaje
El panel de control es la primera pestaña que ven los usuarios al iniciar sesión en la LX. Es específico de la persona usuaria que ha iniciado sesión. Para obtener más información sobre las opciones de esta sección, consulte la captura de pantalla y la lista que se muestran a continuación:
- Su próxima formación: muestra su próxima tarea de formación y su fecha límite.
- Comenzar curso. haga clic en este botón para comenzar el curso, seleccionar el idioma y ver sus progresos generales.
- Formación general, Phishing denunciado e Insignias conseguidas: muestra un resumen rápido de los cursos que ha finalizado, la tasa de denuncias de phishing y el número de insignias.
- Puntuación de riesgo personal: muestra su nivel de riesgo, desde bajo hasta crítico. La puntuación se calcula según los factores de riesgo presentes en los distintos tipos de seguridad, en función de su actividad.
- Marcador: muestra su clasificación y los puntos actuales.
-
Pruebas de phishing: muestra cuántos correos electrónicos de phishing simulados ha denunciado, ignorado o en los que ha hecho clic.
Si habilita Detalles de la prueba de phishing en la Configuración de la Cuenta, verá la tarjeta Resultados de la prueba de phishing, que muestra la frecuencia con la que denuncia correos electrónicos de phishing simulado y sus cinco pruebas de phishing más recientes. Haga clic en un correo electrónico para ver cómo era, o haga clic en Ver todo para ver todas sus pruebas de phishing de los últimos 12 o 24 meses.
- Insignias: muestra la última insignia que ha obtenido.
- Mensajes: muestra sus mensajes más recientes.
Puede hacer clic en el botón Editar diseño para reorganizar las tarjetas en su panel de control.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo Resumen del panel de control de aprendizaje.
Panel de control de equipo
El Panel de control de equipo está diseñado para que los administradores y administradores vean estadísticas de cada miembro de su equipo y del equipo en su conjunto. Incluye los progresos de formación, la formación opcional, los resultados de las pruebas de phishing, la puntuación de riesgo del equipo y los detalles del equipo del último año. Para obtener más información, consulte el artículo Descripción general del panel de control de equipo para administradores.
Mi formación
En la pestaña Mi formación, los usuarios pueden ver toda su formación en un solo lugar. La formación obligatoria se indica en la parte superior, junto con la fecha límite y el número de tareas completadas para cada campaña. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Comenzar para empezar su próxima formación o expandir Siguiente para ver el resto de sus tareas.
Por defecto, las formaciones se agrupan por campañas. Los usuarios pueden desactivar la opción «Agrupar por campaña» para ver sus tareas en una sola lista.
Las formaciones completadas se muestran en la sección Completado. Aquí, los usuarios pueden hacer clic en Revisar para volver a hacer un curso o en Descargar certificado para descargar un certificado de finalización.
Biblioteca
Si ha habilitado el aprendizaje opcional en su Configuración de la cuenta, la pestaña Biblioteca de la LX será visible para todos los usuarios. En la pestaña Biblioteca, los usuarios pueden ver y completar el contenido opcional que elijan. También pueden descargar un certificado de finalización por cada bloque de contenido opcional completado.
Según su configuración, los usuarios verán las secciones que se enumeran a continuación:
- Recomendado para usted: una formación destacada en la parte superior. Los usuarios pueden hacer clic en el botón Comenzar formación para comenzar.
- Recomendado por su organización: el contenido que ha seleccionado para sus usuarios.
- Añadido por su organización: el contenido que su organización ha añadido a la biblioteca.
Los usuarios solo verán el contenido preseleccionado por su administrador o administradora cuando habilite la función Campaña de formación opcional en la configuración de la cuenta. Esta función está disponible para todas las cuentas de pago. Los usuarios verán contenido de formación recomendado si usted habilita la función Aprendizaje opcional recomendado de AIDA, que está disponible para las cuentas Diamante.
Para obtener más información, consulte la Guía de aprendizaje opcional.
Logros
En la pestaña Logros, los usuarios pueden ver su posición en el marcador y las insignias que han ganado. La pestaña tiene una subpestaña por cada función que haya habilitado, como Marcador individual e Insignias. Para obtener más información, consulte las secciones relativas a los marcadores y las insignias de este artículo.
Mensajes
La pestaña Mensajes se oculta por defecto. Para mostrarla, utilice la función Mensajería de usuario en Configuración de la Cuenta. Cuando cree un mensaje, los usuarios verán la pestaña Mensajes en el menú. También verán sus mensajes recientes en el panel de control.
En la pestaña Mensajes, los usuarios pueden seleccionar un mensaje de su Bandeja de entrada para leerlo. Pueden hacer clic en Marcar todos como leídos para marcar todos los mensajes como leídos.
Después de leer un mensaje, el usuario puede hacer clic en Marcar como leído para mover el mensaje a la sección Mensajes leídos situada en la parte inferior de la página. Los usuarios pueden revisar cualquier mensaje en la sección Mensajes leídos haciendo clic en el asunto del mensaje.
Para obtener más información sobre los mensajes, consulte la Guía de Mensajes a los usuarios.
Aplicación móvil
En la pestaña Aplicación móvil, puede vincular su cuenta a la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 en dos pasos:
- Descargue la aplicación de aprendizaje de KnowBe4 desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
- Abra la aplicación y toque Iniciar sesión. A continuación, escanee el código QR que se muestra en la pestaña Aplicación de aprendizaje.
Los usuarios que prefieran no escanear el código QR pueden hacer clic en ¿Prefiere iniciar sesión mediante un enlace? en su lugar.
Los usuarios pueden vincular hasta cinco dispositivos. Podrán ver sus dispositivos vinculados en la sección Dispositivos vinculados y hacer clic en Desvincular dispositivo para eliminarlos.
Para obtener más información sobre la aplicación, consulte el artículo Preguntas frecuentes: aplicación de aprendizaje de KnowBe4 para administradores.
Localización
Los usuarios pueden elegir el idioma para cada tarea de formación en el menú desplegable que se encuentra junto a ella en el panel de control o las pestañas Mi formación y Biblioteca. Los usuarios también pueden establecer el idioma de LX en la opción Idioma del menú. La interfaz de LX se mostrará en el idioma seleccionado. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de localización.
Si un curso de formación está disponible en el idioma seleccionado, con este ajuste se actualizará el idioma predeterminado de ese curso. Si un usuario ya ha comenzado un curso en un idioma diferente, ese curso no cambiará.
Asistencia en el aprendizaje
Para ayudar a los usuarios durante su formación, la LX cuenta con el botón ¿Necesita ayuda?. De forma predeterminada, este botón le lleva a nuestra base de conocimientos. Puede modificar el botón para que apunte a una URL o dirección de correo electrónico que sus usuarios podrán usar cuando necesiten ayuda con su formación.
Para personalizar los enlaces de ayuda al estudiante, siga los pasos que se indican a continuación:
- En la consola KnowBe4, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración de la Cuenta.
- Vaya a la sección Experiencia de aprendizaje.
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En Asistencia en el aprendizaje, seleccione el interruptor Habilitar el botón de ayuda personalizado.
- Introduzca la URL o el enlace de correo electrónico al que desea dirigir a los usuarios. Consulte la siguiente lista para conocer los requisitos y las opciones:
- Para dirigir a los usuarios a una página web, introduzca la dirección URL completa. Las URL abreviadas pueden ocasionar un error. Por ejemplo, https://support.knowbe4.com es una URL completa.
- Para que los usuarios puedan enviar un correo electrónico desde su cliente de correo predeterminado, introduzca la etiqueta HTML mailto: , seguida de la dirección de correo electrónico que desee. Por ejemplo, mailto:nombreadministrador@sudominio.com.
- Para que los usuarios envíen un correo electrónico con Outlook en línea, copie la siguiente URL. A continuación, sustituya [[Dirección de correo electrónico]] por la dirección de correo electrónico que desee. https://outlook.office.com/owa/?path=/mail/action/compose&to=[[Dirección de correo electrónico]]
- Para rellenar automáticamente la línea de asunto en Outlook Online, añada el siguiente texto al final de la URL. A continuación, sustituya [[Asunto]] por el asunto que desee. &subject=[[Asunto]]
- Para que los usuarios puedan enviar correos electrónicos usando Google Workspace, copie la siguiente URL. A continuación, sustituya [[Dirección de correo electrónico]] por la dirección de correo electrónico que desee. https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&to=[[Dirección de correo electrónico]]
- Para rellenar automáticamente la línea de asunto en Google Workspace, añada el siguiente texto al final de la URL. A continuación, sustituya [[Asunto]] con el asunto que desee. &su=[[Asunto]]
- Haga clic en Guardar cambios.
Encuestas
Puede activar encuestas para que sus usuarios las hagan después de completar el contenido de formación. Los comentarios de los usuarios pueden ayudarle a evaluar la eficacia de sus campañas de formación.
Para personalizar los enlaces de ayuda al estudiante, siga los pasos que se indican a continuación:
- En la consola KnowBe4, haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Configuración de la cuenta.
- Vaya a la sección Formación.
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Seleccione el interruptor Añadir encuestas de contenido.
Elementos lúdicos
LX de KnowBe4 ofrece gamificación opcional en forma de marcadores e insignias. Estas características motivan a sus usuarios a realizar la formación que se les ha asignado.
La gamificación añade elementos propios de los juegos, como insignias, puntos y clasificaciones, a algo que normalmente no los tiene. En nuestro caso, es formación sobre concienciación en materia de seguridad y contenido de e-learning.
Se ha demostrado que la gamificación mejora la participación de los usuarios al aprovechar el impulso natural de las personas para competir, lograr objetivos y dominar nuevas habilidades. Cuando las personas están motivadas para completar una tarea, aprenden mejor y recuerdan más.
Los marcadores permiten a los usuarios ver su posición con respecto a sus compañeros y compañeras, lo cual promueve una sana competencia. Las insignias ofrecen a los usuarios recompensas inesperadas después de su formación para recordarles que han logrado algo importante. Los usuarios pueden encontrar ambos en la pestaña Logros.
Marcadores
La pestaña Marcador anima a los usuarios a competir con sus compañeros y demostrar sus habilidades de concienciación en materia de seguridad. Puede habilitar un marcador de grupo basado en las formaciones finalizadas, un marcador individual basado en el uso de Phish Alert Button (PAB), o ambos al mismo tiempo. Para obtener más información sobre estos marcadores, siga leyendo este artículo. Si desea conocer cómo habilitar los marcadores, consulte el artículo Configuración de la cuenta de la consola KnowBe4: formación.
Si desea explicar a sus usuarios cómo funcionan las posiciones del marcador, consulte Asistencia en el aprendizaje: guía sobre las posiciones del marcador.
Marcador individual
En el marcador individual, los usuarios competirán con sus compañeros para demostrar lo bien que utilizan Phish Alert Button (PAB). Los usuarios ganan puntos en función del porcentaje de correos electrónicos de phishing simulados que denuncien y lo rápido que lo hagan. Para obtener más información sobre este sistema de puntos, consulte el apartado Cálculo detallado de los puntos en Asistencia en el aprendizaje: guía sobre las posiciones del marcador.
Marcador de grupo
En el marcador de grupo, los usuarios trabajarán en grupos para completar todas sus formaciones asignadas a tiempo. Los grupos se clasifican en función del porcentaje de formaciones completadas. Este porcentaje se calcula dividiendo el número de tareas de formación completadas de cada miembro del grupo entre el número total de tareas de formación.
Antes de habilitar el marcador de grupo, asegúrese de haber creado los grupos de usuarios que desea utilizar. Puede crear grupos en función de los criterios que desee. Los criterios de agrupación más comunes son por gerente, por departamento, por oficina o por región. Si es cliente Platino o Diamante, le recomendamos usar Grupos inteligentes para crear sus grupos de marcadores.
Los usuarios que no formen parte de los grupos seleccionados no verán la pestaña de marcador en su LX. En cambio, si un usuario está en más de un grupo, en su marcador se mostrará el grupo con la puntuación más alta.
Insignias
Las insignias fomentan la participación en su plan de formación sobre concienciación en materia de seguridad, ya que ofrecen a los usuarios un incentivo para cumplir ciertos objetivos durante su formación.
Cada insignia tiene asociados unos requisitos. Cuando un usuario cumple con estos requisitos, aparecerá una ventana emergente para indicarle que ha conseguido una insignia. El usuario puede hacer clic en la pestaña Insignias para ver las que ha recibido y las que siguen disponibles.
Para activar las insignias en la LX, primero debe habilitarlas en la Configuración de la cuenta. De forma predeterminada, se pueden conseguir todas las insignias. Puede seleccionar o anular la selección de insignias en la Configuración de la cuenta para habilitarlas o deshabilitarlas en la LX.
Para saber qué insignias están disponibles y cómo se pueden conseguir, consulte el artículo Asistencia en el aprendizaje: guía sobre insignias. También puede compartir el artículo con sus usuarios para animarlos a conseguir insignias.
Preguntas frecuentes
¿Por qué son útiles los elementos lúdicos?
Se ha demostrado que los elementos lúdicos mejoran la participación de los usuarios, ya que fomentan la ambición natural de las personas por competir, conseguir logros o dominar. Cuando se tiene una motivación intrínseca para finalizar una tarea, las personas aprenden mejor y retienen más información.
¿Puedo ver las insignias que ha recibido mi usuario o su clasificación en los marcadores?
No, solo los usuarios pueden ver las insignias y los marcadores. Los administradores no pueden ver esta información ni consultarla en los informes.
¿Cómo puedo acceder a mi formación desde la consola de administrador?
Haga clic en su dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Mi formación.
¿Cómo puedo volver a mi consola de administrador desde la experiencia de aprendizaje del usuario?
Haga clic en su nombre o dirección de correo electrónico en la parte superior derecha y seleccione Volver a la consola.
¿Cómo puedo volver a mi consola de administración desde la LX?
Haga clic en su nombre o dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página y seleccione Volver a la consola.
¿Pueden los usuarios volver a la LX clásica?
Sí. Los usuarios pueden hacer clic en Cambiar a LX clásica en su Panel de control para usar la versión anterior de LX. El progreso de formación se mantiene igual en ambas vistas.
¿Cómo se determinan las posiciones en los marcadores?
La posición de cada grupo depende del porcentaje de formación asignada que hayan completado los miembros del grupo. Todos los grupos que tengan una puntuación de finalización del 100 % se clasificarán en función del tiempo que hayan tardado sus usuarios en completar la formación.
¿Cómo se determina el idioma para los cursos individuales?
Si un curso no está disponible en el idioma que el usuario ha seleccionado para la LX, el sistema considera otros factores para establecer el idioma predeterminado para ese curso. Esos factores incluyen el idioma predeterminado establecido por el administrador, el idioma del navegador del usuario y los idiomas que el usuario seleccionó en cursos anteriores. Sin embargo, el idioma que un usuario configure por primera vez para su LX anulará todos los demás factores. Los cursos que un usuario ya haya empezado seguirán en el idioma en el que los inició.
¿Durante cuánto tiempo están disponibles los módulos completados en la pestaña Formación del usuario en la experiencia de aprendizaje?
Los módulos completados se muestran en la sección Completados de la pestaña Mi formación mientras su campaña esté activa.