Der KnowBe4-Nutzerbereich ist die Plattform, auf der Ihre Nutzerinnen und Nutzer ihr Security Awareness Training absolvieren. Er enthält optionale Gamification, sodass Ihre Nutzerinnen und Nutzer mit Teammitgliedern in Bestenlisten konkurrieren und Abzeichen verdienen können, während sie lernen, wie sie sich selbst und Ihre Organisation vor Cyberangriffen schützen.
Im Folgenden erfahren Sie mehr über diese Funktionen.
So richten Sie den Nutzerbereich ein
Der Abschnitt „Nutzerbereich“ in Ihren Kontoeinstellungen bietet viele Optionen zur Anpassung des Nutzerbereichs. Dieser Artikel behandelt die Einstellungen, die steuern, was Ihre Nutzerinnen und Nutzer auf ihrem Dashboard sehen. Eine vollständige Liste der Einstellungen für den Nutzerbereich und ihrer Funktionen finden Sie in unserem Artikel Kontoeinstellungen in der KnowBe4-Konsole: Training.
Im Folgenden wird erläutert, wie Sie den Nutzerbereich einrichten. Melden Sie sich bei Ihrer KnowBe4-Konsole an.
- Klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.
- Navigieren Sie zum Abschnitt Nutzerbereich.
- Aktivieren Sie das Nutzer-Dashboard. Das Dashboard zeigt den Nutzerinnen und Nutzern ihren Trainingsfortschritt, die Ergebnisse von Phishing-Tests, ihren persönlichen Risk Score und mehr an. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Nutzer- und Team-Dashboards.
- (Optional) Wählen Sie die Option Abzeichen aktivieren, um Abzeichen zu aktivieren.
- (Optional) Wählen Sie die Option „Bestenlisten aktivieren“, klicken Sie auf das Drop-down-Menü Bestenlistentyp und wählen Sie die gewünschte Bestenliste aus. Wählen Sie anschließend eine Option für Zeitraum für Bestenliste und die einzuschließenden Gruppen aus. Jede in diesem Zeitraum aktive Registrierung wird in die Rangermittlung für die Bestenliste einbezogen.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Änderungen speichern unten auf der Seite, um Ihre Änderungen zu speichern.
Navigieren durch den Nutzerbereich
Nutzerinnen und Nutzer navigieren im Nutzerbereich mithilfe des Menüs auf der linken Seite. Die folgende Liste beschreibt die einzelnen Registerkarten. Weitere Informationen zu den Optionen in diesem Abschnitt finden Sie im Screenshot und in der folgenden Liste:
- Dashboard: Hier finden Sie Ihr nächstes Training, den Gesamtfortschritt, Phishing-Ergebnisse, den persönlichen Risk Score, Abzeichen, Ihren Rang in der Bestenliste und aktuelle Mitteilungen.
- Team-Dashboard: Sehen Sie sich Trainings- und Phishing-Statistiken für Ihr Team an. Diese Registerkarte wird nur Personen angezeigt, die ein Team verwalten.
- Mein Training: Hier können Sie zugewiesenes Training beginnen, fortsetzen und überprüfen.
- Bibliothek: Stöbern Sie in den optionalen Trainings und registrieren Sie sich.
- Erfolge: Sehen Sie Ihren Rang in der Bestenliste und die Abzeichen, die Sie verdient haben.
- Mitteilungen: Lesen Sie Ankündigungen und Sicherheitstipps Ihrer Organisation.
- Learner App: Laden Sie die KnowBe4 Learner App herunter und verknüpfen Sie Ihre Mobilgeräte.
Sie können den Nutzerbereich individuell gestalten, von Gamification bis hin zu Lokalisierung, um ihn an die Kultur Ihrer Organisation anzupassen. Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr über die einzelnen Funktionen zu erfahren.
Nutzer-Dashboards
Das Dashboard ist die erste Registerkarte, die Nutzerinnen und Nutzer bei der Anmeldung im Nutzerbereich sehen. Das Dashboard ist speziell für die aktuell angemeldete Person zugeschnitten. Weitere Informationen zu den Optionen in diesem Abschnitt finden Sie im Screenshot und in der folgenden Liste:
- Ihr nächstes Training: Zeigt Ihr nächstes Trainingsmodul und dessen Fälligkeitsdatum an.
- Kurs starten: Sie können auf diese Schaltfläche klicken, um Ihren Kurs zu starten, eine Trainingssprache auszuwählen und Ihren Gesamtfortschritt einzusehen.
- Training insgesamt, Phishing-Meldungen und Abzeichen erhalten: Zeigt eine kurze Zusammenfassung Ihrer abgeschlossenen Trainingsmodule, Ihre Phishing-Meldequote und die Anzahl Ihrer Abzeichen.
- Persönlicher Risk Score: Zeigt Ihre Risikostufe an, von niedrig bis kritisch. Der Score wird aus Risikofaktoren aus verschiedenen Sicherheitsbereichen auf Basis der Nutzeraktivität berechnet.
- Bestenliste: Zeigt Ihren aktuellen Rang und Ihre Punkte an.
- Phishing-Tests: Zeigt, wie viele simulierte Phishing-E-Mails Sie gemeldet, ignoriert und angeklickt haben.
- Abzeichen: Zeigt das zuletzt erhaltene Abzeichen an.
- Mitteilungen: Zeigt Ihre neuesten Mitteilungen an.
Sie können auf die Schaltfläche Layout bearbeiten klicken, um die Karten auf Ihrem Dashboard neu anzuordnen.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Übersicht über das Nutzer-Dashboard.
Team-Dashboard
Das Team-Dashboard ist für Managerinnen und Manager vorgesehen. Es enthält Statistiken über die einzelnen Nutzerinnen und Nutzer des Teams sowie Teamstatistiken. Es umfasst Trainingsfortschritt, optionale Lerninhalte, Ergebnisse von Phishing-Tests, den Risk Score des Teams und Teamdetails für das letzte Jahr. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Übersicht über das Team-Dashboard für Administratorinnen und Administratoren.
Mein Training
Auf der Registerkarte Mein Training können Nutzerinnen und Nutzer alle ihre Trainings an einem Ort einsehen. Erforderliche Trainings sind oben aufgeführt, zusammen mit dem Fälligkeitsdatum und der Anzahl der abgeschlossenen Trainingsmodule für jede Kampagne. Nutzerinnen und Nutzer können auf die Schaltfläche Starten klicken, um mit ihrem nächsten Training zu beginnen, oder Als Nächstes erweitern, um weitere Trainingsmodule zu sehen.
Standardmäßig werden Trainings nach Kampagnen gruppiert. Nutzerinnen und Nutzer können die Option „Nach Kampagne gruppieren“ deaktivieren, um ihre Trainingsmodule in einer einzigen Liste anzuzeigen.
Abgeschlossenes Training wird im Abschnitt Abgeschlossen angezeigt. Von hier aus können Nutzerinnen und Nutzer auf Erneut ansehen klicken, um einen Kurs erneut zu absolvieren, oder auf Zertifikat herunterladen klicken, um ein Abschlusszertifikat herunterzuladen.
Bibliothek
Wenn Sie Optionale Lerninhalte in den Kontoeinstellungen aktiviert haben, wird die Registerkarte Bibliothek allen Nutzerinnen und Nutzern angezeigt. Auf der Registerkarte Bibliothek können Ihre Nutzerinnen und Nutzer optionale Inhalte anzeigen und nach Belieben abschließen. Für abgeschlossene optionale Lerninhalte wird ein Abschlusszertifikat ausgestellt, dass Nutzerinnen und Nutzer herunterladen können.
Je nach Ihren Einstellungen sehen Nutzerinnen und Nutzer die unten aufgeführten Abschnitte:
- Empfohlen für Sie: Ein vorgestelltes Training ganz oben. Nutzerinnen und Nutzer können auf die Schaltfläche Training starten klicken, um zu beginnen.
- Von Ihrer Organisation empfohlen: Content, den Sie für Ihre Nutzerinnen und Nutzer ausgewählt haben.
- Von Ihrer Organisation hinzugefügt: Content, den Ihre Organisation zur Bibliothek hinzugefügt hat.
Der von Administratorinnen oder Administratoren vorausgewählte Content wird Nutzerinnen und Nutzern nur angezeigt, wenn Sie in Ihren Kontoeinstellungen die Funktion Optionale Trainingskampagne aktivieren. Diese Funktion ist für alle kostenpflichtigen Konten verfügbar. Nutzerinnen und Nutzer sehen empfohlenen Training Content, wenn Sie die Funktion Empfohlene optionale AIDA-Lerninhalte aktivieren (für Diamond-Konten verfügbar).
Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zu optionalen Lerninhalten.
Erfolge
Auf der Registerkarte Erfolge sehen Nutzerinnen und Nutzer ihren Rang in der Bestenliste und die erhaltenen Abzeichen. Die Registerkarte verfügt über eine Unterregisterkarte für jede aktivierte Funktion, z. B. „Individuelle Bestenliste“ und „Abzeichen“. Weitere Informationen finden Sie in den Abschnitten „Bestenlisten“ und „Abzeichen“ dieses Artikels.
Mitteilungen
Die Registerkarte Mitteilungen ist standardmäßig ausgeblendet. Sie können sie über die Funktion Nutzermitteilungen in den Kontoeinstellungen anzeigen. Nachdem Sie eine Mitteilung erstellt haben, sehen Nutzerinnen und Nutzer die Registerkarte Mitteilungen im Menü. Sie sehen außerdem ihre aktuellen Mitteilungen auf ihrem Dashboard.
Auf der Registerkarte Mitteilungen können Nutzerinnen und Nutzer eine Mitteilung in ihrer Inbox auswählen, um sie zu lesen. Sie können auf Alle als gelesen markieren klicken, um alle ihre Mitteilungen als gelesen zu markieren.
Wenn Nutzerinnen und Nutzer eine Mitteilung gelesen haben, können sie auf Als gelesen markieren klicken, um sie in den Abschnitt Gelesene Mitteilungen ganz unten zu verschieben. Nutzerinnen und Nutzer können Mitteilungen im Abschnitt Gelesene Mitteilungen öffnen, indem sie auf den jeweiligen Betreff klicken.
Allgemeine Informationen zu Mitteilungen finden Sie im Leitfaden zu Nutzermitteilungen.
Mobile App
Auf der Registerkarte Mobile App können Nutzerinnen und Nutzer ihr Konto in zwei Schritten mit der KnowBe4 Learner App verknüpfen:
- Sie laden die KnowBe4 Learner App aus dem App-Store ihres Geräts herunter.
- Sie öffnen die App und tippen auf Anmelden. Dann scannen sie den QR-Code auf der Registerkarte „Learner App“.
Nutzerinnen und Nutzer, die den QR-Code nicht scannen möchten, können stattdessen auf Möchten Sie sich lieber über einen Link anmelden? klicken.
Eine Verknüpfung mit bis zu fünf Geräten ist möglich. Sie können ihre verknüpften Geräte im Abschnitt Verknüpfte Geräte sehen und auf Verknüpfung zu Gerät aufheben klicken, um ein Gerät zu entfernen.
Weitere Informationen über die App finden Sie im Artikel FAQ: KnowBe4 Learner App für Administratorinnen und Administratoren.
Lokalisierung
Nutzerinnen und Nutzer können die Sprache für jedes Trainingsmodul im Drop-down-Menü neben dem jeweiligen Modul im Dashboard sowie auf den Registerkarten Mein Training und Bibliothek auswählen. Sie können außerdem die Sprache für den Nutzerbereich über die Option Sprache im Menü einstellen. Der Nutzerbereich wird in der ausgewählten Sprache angezeigt. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden für die Lokalisierung.
Wenn ein Trainingskurs in der ausgewählten Sprache zur Verfügung steht, wird die Standardsprache dieses Kurses aktualisiert. Wenn eine Person einen Kurs bereits in einer anderen Sprache begonnen hat, bleibt dieser Kurs unverändert.
Hilfe für Nutzer
Um Nutzerinnen und Nutzer während des Trainings zu unterstützen, umfasst der Nutzerbereichdie Schaltfläche Benötigen Sie Hilfe?. Durch Klicken auf diese Schaltfläche wird unsere Wissensdatenbank geöffnet. Sie können die Schaltfläche so ändern, dass sie auf eine URL oder E-Mail-Adresse verweist, unter der Ihre Nutzerinnen und Nutzer Hilfe bei ihrem Training erhalten.
Um die Links zur Hilfe für Nutzerinnen und Nutzer anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie in Ihrer KnowBe4-Konsole oben rechts in der Registerkarte auf Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.
- Navigieren Sie zum Abschnitt Nutzerbereich.
-
Aktivieren Sie unter Hilfe für Nutzer den Umschalter Benutzerdefinierte Hilfe-Schaltfläche aktivieren.
- Geben Sie den Link zur URL oder E-Mail-Adresse ein, zu dem Nutzerinnen und Nutzer weitergeleitet werden sollen. Die Anforderungen und Optionen finden Sie in der folgenden Liste:
- Wenn Nutzerinnen und Nutzer auf eine Webseite weitergeleitet werden sollen, geben Sie die vollständige URL ein. Verkürzte URLs können zu Fehlern führen. Zum Beispiel ist https://support.knowbe4.com eine vollständige URL.
- Damit Nutzerinnen und Nutzer eine E-Mail über den standardmäßigen E-Mail-Client senden können, geben Sie das HTML-Tag „mailto:“ gefolgt von der E-Mail-Adresse Ihrer Wahl ein. Zum Beispiel: mailto:AdminName@YourDomain.com.
- Wenn Nutzerinnen und Nutzer eine E-Mail mit Outlook Online versenden sollen, kopieren Sie die URL unten. Ersetzen Sie anschließend [[Email Address]] durch die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl. https://outlook.office.com/owa/?path=/mail/action/compose&to=[[Email Address]]
- Um die Betreffzeile für Outlook Online vorab auszufüllen, fügen Sie den untenstehenden Text ans Ende der URL an. Ersetzen Sie dann [[Subject]] durch den gewünschten Betreff. &subject=[[Subject]]
- Wenn Nutzerinnen und Nutzer eine E-Mail mit Google Workspace versenden sollen, kopieren Sie die URL unten. Ersetzen Sie dann [[Email Address]] durch die E-Mail-Adresse Ihrer Wahl. https://mail.google.com/mail/?view=cm&fs=1&to=[[Email Address]]
- Um die Betreffzeile für Google Workspace vorab auszufüllen, fügen Sie den unten stehenden Text ans Ende der URL an. Ersetzen Sie anschließend [[Subject]] durch den gewünschten Betreff. &su=[[Subject]]
- Klicken Sie auf Änderungen speichern.
Umfragen
Sie können Ihre Nutzerinnen und Nutzer nach dem Abschluss von Training Content zur Teilnahme an einer Umfrage auffordern. Ihr Feedback kann Ihnen dabei helfen, die Effektivität Ihrer Trainingskampagnen zu beurteilen.
Um die Links zur Hilfe für Nutzerinnen und Nutzer anzupassen, gehen Sie wie folgt vor:
- Klicken Sie in Ihrer KnowBe4-Konsole oben rechts auf der Seite auf Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Kontoeinstellungen aus.
- Navigieren Sie zum Abschnitt Training.
-
Wählen Sie den Umschalter Content-Umfragen hinzufügen aus.
Gamification
Der Nutzerbereich von KnowBe4 bietet optionale Gamification in Form von Bestenlisten und Abzeichen. Diese Funktionen motivieren Nutzerinnen und Nutzer, die ihnen zugewiesenen Trainings zu absolvieren.
Gamification fügt Spielelemente wie Abzeichen, Punkte und Bestenlisten zu Inhalten hinzu, die normalerweise keine solchen Elemente umfassen. In unserem Fall sind das Security Awareness Training- und E-Learning-Content.
Gamification verbessert nachweislich die Motivation, indem sie den natürlichen Drang von Menschen nutzt, sich miteinander zu messen, etwas zu erreichen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Wenn Aufgaben motiviert angegangen werden, ist der Lernerfolg größer. Außerdem werden die Lerninhalte besser verinnerlicht.
Bestenlisten geben Auskunft darüber, wie Nutzerinnen und Nutzer im Vergleich zu anderen abschneiden. Abzeichen werden nach einem Training vergeben, um Nutzerinnen und Nutzern zu verdeutlichen, dass sie etwas erreicht haben. Beides finden Nutzerinnen und Nutzer auf der Registerkarte Erfolge.
Bestenlisten
Auf der Registerkarte Bestenliste erfahren die Nutzerinnen und Nutzer, wie sie im Vergleich zu anderen Personen in Ihrer Organisation dastehen und zeigen ihre Kompetenz im Bereich Security Awareness. Sie können eine Gruppenbestenliste basierend auf dem Trainingsabschluss, eine individuelle Bestenliste basierend auf Meldungen über den Phish Alert Button (PAB) oder beide Bestenlisten gleichzeitig einrichten. Weitere Informationen über diese Bestenlisten finden Sie weiter unten in diesem Artikel. Informationen zur Aktivierung von Bestenlisten finden Sie im Artikel Kontoeinstellungen der KnowBe4-Konsole: Training.
Wenn Sie Nutzerinnen und Nutzern erläutern möchten, wie die Bestenlisten funktionieren, lesen Sie Nutzersupport: Leitfaden zu Bestenlisten.
Individuelle Bestenliste
In der individuellen Bestenliste können sich Nutzerinnen und Nutzer mit Ihren Kolleginnen und Kollegen darin messen, wie gut sie den Phish Alert Button (PAB) nutzen. Punkte werden auf Grundlage des Prozentsatzes der von den Nutzerinnen und Nutzern gemeldeten simulierten Phishing-E-Mails sowie der Schnelligkeit der Meldung vergeben. Weitere Informationen über dieses Punktesystem finden Sie im Abschnitt Berechnung der Punkte im Detail unter Nutzersupport: Leitfaden zu Bestenlisten.
Gruppenbestenliste
Die Gruppenbestenliste zeigt die Rangfolge von Gruppen, deren Mitglieder gemeinsam daran arbeiten, alle zugewiesenen Trainingsmodule rechtzeitig abzuschließen. Die Gruppen werden nach dem Prozentsatz der abgeschlossenen Trainings platziert. Dieser Prozentsatz wird berechnet, indem die Anzahl der zugewiesenen Trainingsmodule für jedes Gruppenmitglied durch die Anzahl der abgeschlossenen Trainingsmodule geteilt wird.
Bevor Sie die Gruppenbestenliste aktivieren, müssen Sie die gewünschten Nutzergruppen erstellen. Gruppen können anhand beliebiger Kriterien erstellt werden. Eine Gruppe kann beispielsweise aus Personen (Managerinnen/Manager), Abteilungen, Niederlassungen oder Regionen bestehen. Mit einem Platinum- oder Diamond-Abonnement können Sie Bestenlisten anhand von Smart Groups erstellen.
Wenn sich die Nutzerinnen und Nutzer nicht in einer ausgewählten Gruppe befinden, wird die Registerkarte „Bestenliste“ nicht im Nutzerbereich angezeigt. Wenn sich die Nutzerinnen und Nutzer in mehreren Gruppen befinden, wird auf der Registerkarte „Bestenliste“ die Gruppe mit dem höchsten Score angezeigt.
Abzeichen
Durch die Vergabe von Abzeichen werden die Nutzerinnen und Nutzer motiviert, ihr Security Awareness Training abzuschließen.
Um ein Abzeichen zu erhalten, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt werden. Sind alle Anforderungen erfüllt, werden die Nutzerinnen und Nutzer über ein Pop-up-Fenster über ihr neues Abzeichen informiert. Auf der Registerkarte Abzeichen wird angezeigt, welche Abzeichen Nutzerinnen und Nutzer bereits erhalten haben und welche noch erlangt werden können.
Sie müssen Abzeichen in den Kontoeinstellungen aktivieren, damit diese im Nutzerbereich angezeigt werden. Standardmäßig können alle Abzeichen erlangt werden. In den Kontoeinstellungen können Sie jedoch die Auswahl der Abzeichen individuell festlegen.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Abzeichen und den jeweiligen Anforderungen finden Sie im Artikel Nutzersupport: Leitfaden zu Abzeichen. Sie können Ihre Nutzerinnen und Nutzer auch auf diesen Artikel verweisen, um einen Anreiz zu setzen, Abzeichen zu erlangen.
FAQ
Warum sind Gamification-Elemente nützlich?
Gamification steigert erwiesenermaßen die Motivation der Nutzerinnen und Nutzer, da Ehrgeiz und Wetteifer geweckt werden. Wenn Aufgaben motiviert angegangen werden, ist der Lernerfolg größer. Außerdem werden die Lerninhalte besser verinnerlicht.
Kann ich einsehen, welche Abzeichen die Nutzerinnen und Nutzer erhalten haben oder welchen Rang sie in den Bestenlisten einnehmen?
Nein, Abzeichen und Bestenlisten sind nur für die Nutzerinnen und Nutzer sichtbar. Administratorinnen und Administratoren haben keine Möglichkeit, diese einzusehen oder in Berichten anzuzeigen.
Wie kann ich über die Administratorkonsole auf „Mein Training“ zugreifen?
Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihre E-Mail-Adresse und dann auf Mein Training.
Wie kehre ich vom Nutzerbereich zur Administratorkonsole zurück?
Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse und dann auf Zurück zur Konsole.
Wie kann ich vom Nutzerbereich zu meiner Administratorkonsole zurückkehren?
Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihren Namen oder Ihre E-Mail-Adresse und wählen Sie Zurück zur Konsole.
Können Nutzerinnen und Nutzer zum klassischen Nutzerbereich zurückkehren?
Standardmäßig Nutzerinnen und Nutzer können auf ihrem Dashboard die Schaltfläche Zum klassischen Nutzerbereich wechseln anklicken, um wieder die vorherige Version des Nutzerbereichs zu verwenden. Ihr Trainingsfortschritt bleibt in beiden Ansichten gleich.
Wie wird der Rang in einer Bestenliste bestimmt?
Der Rang jeder Gruppe wird durch den Prozentsatz der zugewiesenen und von den Gruppenmitgliedern abgeschlossen Trainings bestimmt. Bei allen Gruppen mit einer Abschlussquote von 100 % wird der Rang danach bestimmt, wie schnell die Nutzerinnen und Nutzer innerhalb dieser Gruppe das Training abgeschlossen haben.
Wie wird die Sprache für einzelne Kurse festgelegt?
Wenn ein Kurs nicht in der von Nutzerinnen und Nutzern gewählten Sprache für den Nutzerbereich verfügbar ist, berücksichtigt unser System andere Faktoren, um die Standardsprache für diesen Kurs festzulegen. Zu diesen Faktoren gehören die von Administratorinnen und Administratoren festgelegte Standardsprache, die Browsersprache der Person und die Sprachen, die für frühere Kurse ausgewählt wurden. Die Sprache, die Nutzerinnen und Nutzer anfangs für ihren Nutzerbereich festlegen, hat Vorrang vor allen anderen Faktoren. Bereits begonnene Kurse bleiben in der Sprache, in der sie gestartet wurden.
Wie lange sind abgeschlossene Module auf der Registerkarte „Training“ im Nutzerbereich verfügbar?
Abgeschlossene Module werden im Bereich Abgeschlossen der Registerkarte Mein Training angezeigt, solange die Kampagne aktiv ist.