Dans votre console KnowBe4, vous pouvez créer et modifier des modèles d’e-mail d’hameçonnage et des pages de destination à partir de l’onglet Hameçonnage. Vous pouvez ensuite utiliser ces modèles et pages de destination dans des campagnes d’hameçonnage pour tester vos utilisateurs. Pour en savoir sur la création des modèles d’e-mail d’hameçonnage et des pages de destination, consultez les sections ci-dessous ou regardez notre vidéo Personnalisation des modèles d’hameçonnage et des pages de destination.

Création et modification des modèles d’e-mail d’hameçonnage

Dans votre console KnowBe4, vous pouvez créer et modifier des modèles d’e-mail d’hameçonnage. Suivez les étapes ci-dessous pour créer ou modifier un modèle :

1. Dans votre console KnowBe4, accédez à l’onglet Hameçonnage.
2. Sélectionnez le sous-onglet Modèle d’e-mail.
3. Pour créer un nouveau modèle d’e-mail, cliquez sur le bouton +Créer un modèle d’hameçonnage. Pour modifier un modèle existant, cliquez sur le nom de ce modèle.

Quand vous cliquez sur le bouton +Créer un modèle d’hameçonnage ou sur le nom d’un modèle existant, l’éditeur de modèle s’ouvre. Ici, vous pourrez créer ou modifier le modèle. Voir les images ci-dessous pour avoir plus d’informations sur comment vous pouvez personnaliser vos modèles d’e-mail d’hameçonnage.

1. Langue (facultatif) : à partir du menu déroulant, vous pouvez sélectionner la langue de votre modèle. Bien qu’il s’agisse d’une étape facultative, les modèles dont la langue est sélectionnée seront disponibles pour être utilisés dans des campagnes d’hameçonnage localisées.
   Remarque : lorsque vous copiez un modèle de système ou de communauté, ce champ indique la langue utilisée par le modèle.
2. Nom du modèle : dans ce champ, indiquez un nom pour votre modèle d’e-mail. Le nom que vous choisissez ne sera pas visible par vos utilisateurs.
3. Adresse e-mail de l’expéditeur : saisissez une adresse e-mail pour indiquer qui a envoyé l’e-mail d’hameçonnage. Vous pouvez choisir l’adresse e-mail de votre choix et les utilisateurs verront cette adresse dans l’e-mail.
4. Nom de l’expéditeur (facultatif) : saisissez un nom d’expéditeur pour indiquer qui a envoyé l’e-mail. Vous pouvez choisir le nom d’expéditeur de votre choix et les utilisateurs verront ce nom dans l’e-mail.
5. Adresse e-mail de réponse (facultatif) : saisissez l’adresse e-mail à laquelle vous voulez que vos utilisateurs répondent lorsqu’ils donnent suite à un e-mail d’hameçonnage simulé. Les réponses des utilisateurs seront envoyées à cette adresse e-mail, sauf si l’option de suivi des réponses aux e-mails d’hameçonnage est activée. Si vous avez activé l’option Suivi des réponses aux e-mails d’hameçonnage, cette adresse sera remplacée par l’adresse e-mail générée par notre système pour que nous puissions capturer les réponses. Pour en savoir plus sur le suivi des réponses aux e-mails d’hameçonnage, consultez notre article Comment utiliser le suivi des réponses aux e-mails d’hameçonnage.
6. Nom pour la réponse (facultatif) : saisissez le nom que vous voulez que vos utilisateurs voient lorsqu’ils répondent à un e-mail d’hameçonnage simulé. Lorsqu’un utilisateur répond à cet e-mail, le champ À est automatiquement renseigné avec le nom saisi dans ce champ.
7. Objet : entrez l’objet que vos utilisateurs verront dans leur boîte de réception. Ce champ sera utilisé comme nom du modèle si vous ne saisissez pas de nom de modèle.
8. Nom du fichier de la pièce jointe (facultatif) : saisissez un nom à toutes les pièces jointes que vous souhaitez utiliser dans votre e-mail. Ce nom peut contenir des textes génériques.
9. Type de pièce jointe (facultatif) : sélectionnez le type de pièce jointe que vous souhaitez utiliser à partir du menu déroulant.
10. Source : cliquez sur le bouton Source pour basculer sur une vue du code source. Si vous connaissez bien le langage HTML, vous pouvez utiliser cette vue pour créer le modèle.
11. Image : cliquez sur l’icône de l’image pour ouvrir un éditeur d’images. Vous ne pouvez utiliser que des images hébergées en externe, ce qui signifie que vous devez insérer une URL disponible publiquement dans le champ URL après avoir cliqué sur le bouton. Vous pouvez aussi ajouter ici un texte alternatif pour faciliter l’accessibilité.
    Important : lorsque vous redimensionnez des images, modifiez toujours la largeur et la hauteur dans la balise de style de l’image. Consultez la section Aide pour en savoir plus sur le redimensionnement d’image et sur la raison pour laquelle seules les URL accessibles au public sont autorisées. Article : Les images de mon modèle d’hameçonnage n’apparaissent pas correctement.
12. Texte générique : les textes génériques renseignent automatiquement le modèle avec des informations spécifiques. Pour que les textes génériques puissent correctement remplir leur fonction, vous devez auparavant ajouter les informations de l’utilisateur, comme son nom et celui du responsable dans votre console KnowBe4. Pour plus d’informations sur les textes génériques, consultez notre article consacré à l’Utilisation des textes génériques.
13. Lien d’hameçonnage : ajoutez un lien d’hameçonnage au corps de l’e-mail. Suivez ces étapes pour créer un lien d’hameçonnage :
    • Dans le champ texte, saisissez le texte que vous souhaitez faire apparaître dans un lien d’hameçonnage. Puis, mettez-le en surbrillance et cliquez sur le bouton Lien d’hameçonnage pour le transformer en lien d’hameçonnage. Si vous créez un lien HTML dans un modèle d’hameçonnage, notre système transforme automatiquement ces liens en liens d’hameçonnage à des fins de sécurité.
14. Code QR : cliquez sur le bouton Code QR pour ajouter un code QR à votre modèle d’hameçonnage. Pour en savoir plus sur les codes QR, consultez notre article Comment utiliser les tests de sécurité relatifs à l’hameçonnage (PST) avec code QR.
15. Signal d’alarme : les clients Platine et Diamant peuvent utiliser notre bouton Signal d’alarme pour détailler les signes d’ingénierie sociale dans l’e-mail d’hameçonnage. Pour plus d’informations sur comment ajouter des signaux d’alarme et les pratiques recommandées, consultez notre article Signes d’ingénierie sociale (SEI).
16. Corps : saisissez le texte que vous souhaitez afficher dans votre modèle d’e-mail d’hameçonnage. L’éditeur What You See Is What You Get (WSYWIG) vous offre des options permettant de personnaliser vos modèles d’e-mail. Vous pouvez ajouter des tableaux, des lignes et d’autres éléments en utilisant les boutons disponibles dans l’éditeur WYSIWYG.
17. Page de destination : sélectionnez une page de destination à partir du menu déroulant. Vos utilisateurs seront redirigés vers cette page s’ils échouent à un test d’hameçonnage. Vous pouvez choisir parmi nos pages de destination préchargées ou vos pages de destination personnalisées. 
    Important : si vous sélectionnez une page de destination lors de la création d’une campagne d’hameçonnage, cela écrasera le modèle que vous avez créé/modifié ainsi que la page de destination par défaut.
18. Domaine de la page de destination : sélectionnez une adresse Web visible par l’utilisateur sur la page de destination depuis le menu déroulant. Il peut être utile de modifier le domaine de la page de destination si vous utilisez également l’une de nos pages de destination Hameçonnage d’informations sensibles. Vous pouvez définir un domaine de la page de destination par défaut dans la page de Paramètres du compte. Celui-ci s’appliquera à tous les modèles d’e-mail que vous créez.
19. Niveau de difficulté : vous pouvez attribuer un niveau de difficulté à vos modèles d’e-mail d’hameçonnage personnalisés. Le niveau de difficulté montre dans quelle mesure il est difficile pour vos utilisateurs d’identifier cet e-mail d’hameçonnage.

Déplacement d’un modèle depuis la catégorie Brouillons

Lorsque vous créez un modèle d’e-mail d’hameçonnage, celui-ci est ajouté à la catégorie Brouillon dans la section Mes modèles. Pour utiliser un modèle personnalisé dans une campagne d’hameçonnage, vous devez le déplacer de la catégorie Brouillon vers une autre catégorie de la section Mes modèles. Suivez les étapes ci-dessous pour déplacer votre modèle :

1. Dans votre console KnowBe4, accédez à l’onglet Hameçonnage > Modèle d’e-mail.
2. Dans la section Mes catégories, cliquez sur Brouillon.
3. Cochez la case à côté du modèle à déplacer vers une nouvelle catégorie. Un en-tête Modèle sélectionné apparaîtra en haut après avoir coché la case.
4. Dans l’en-tête Modèle sélectionné, cliquez sur le menu déroulant Déplacer vers la catégorie.
5. Dans le menu déroulant, choisissez la catégorie que vous souhaitez utiliser pour votre modèle sélectionné.
6. Cliquez sur Déplacer.

Voir un aperçu et tester les modèles

Après avoir créé un modèle, il peut être utile d’avoir un aperçu de celui-ci pour voir à quoi il ressemblera pour vos utilisateurs.

Pour avoir un aperçu d’un modèle, accédez à Hameçonnage > Modèle d’e-mail et cliquez sur l’icône Voir un aperçu dans la colonne Actions de ce modèle d’e-mail.

Lors de la prévisualisation d’un modèle, vous pouvez aussi utiliser le bouton M’envoyer un e-mail test pour envoyer une copie du modèle sous forme d’e-mail dans votre boîte de réception. Cette fonctionnalité est utile lors de la création de vos propres modèles d’hameçonnage. Elle vous permet en effet de voir à quoi ressemblera l’e-mail avant que vous ne l’envoyiez à vos utilisateurs pendant une campagne d’hameçonnage.

Nous vous déconseillons d’utiliser le bouton M’envoyer un e-mail test pour tester votre liste blanche. L’e-mail de test envoyé à l’aide de ce bouton ressemble à celui d’une campagne d’hameçonnage, mais vous ne disposerez pas de l’ensemble de ses fonctionnalités. Nous vous conseillons plutôt de configurer une campagne test préliminaire pour garantir des résultats les plus précis possibles.

Création et édition des pages de destination

Dans votre console KnowBe4, vous pouvez créer ou modifier une page de destination. Suivez les étapes ci-dessous pour créer ou modifier une page de destination :

1. Dans votre console KnowBe4, accédez à l’onglet Hameçonnage.
2. Sélectionnez le sous-onglet Page de destination.
3. Pour créer une nouvelle page de destination, cliquez sur le bouton +Créer une page de destination. Pour modifier une page de destination existante, cliquez sur le nom de la page de destination.

Lorsque vous cliquez sur le bouton +Créer une page de destination ou sur le nom d’une page de destination existante, l’éditeur de page de destination s’ouvrira. Ici, vous pouvez créer ou modifier la page de destination. Consultez les images ci-dessous pour obtenir plus d’informations concernant la personnalisation de votre page de destination.

1. Titre : saisissez ici un nom pour votre page de destination. Ce nom apparaîtra dans la section Mes pages de destination dans le sous-onglet Page de destination dans le menu déroulant Page de destination quand vous créez une campagne d’hameçonnage.
2. Source : cliquez sur le bouton Source pour basculer sur une vue du code source. Si vous connaissez bien le langage HTML, vous pouvez utiliser cette vue pour créer la page de destination.
3. Image : cliquez sur l’icône d’image pour ouvrir l’éditeur d’image. Vous devez utiliser des images hébergées en externe, ce qui signifie que vous devez insérer une URL disponible publiquement dans le champ URL après avoir cliqué sur le bouton. Vous pouvez aussi ajouter ici un texte alternatif pour faciliter l’accessibilité.
   Important : lorsque vous redimensionnez des images, modifiez toujours la largeur et la hauteur dans la balise de style de l’image. Consultez la section Aide pour en savoir plus sur le redimensionnement d’image et sur la raison pour laquelle seules les URL accessibles au public sont autorisées. Article : Les images de mon modèle d’hameçonnage n’apparaissent pas correctement.
4. Texte générique : les textes génériques renseignent automatiquement le modèle avec des informations spécifiques. Pour que les textes génériques puissent correctement remplir leur fonction, vous devez auparavant ajouter les informations de l’utilisateur, comme son nom et celui du responsable dans votre console KnowBe4. Pour plus d’informations sur les textes génériques, consultez notre article consacré à l’Utilisation des textes génériques.
5. Textes génériques des signes d’ingénierie sociale : la fonctionnalité Signes d’ingénierie sociale (SEI) est disponible pour les niveaux d’abonnement Platine et Diamant. Ils vous permettent de montrer exactement à vos utilisateurs les SEI ou les signaux d’alarme qui ont été ignorés lorsqu’ils ont cliqué sur un lien d’hameçonnage simulé. Pour plus d’informations, consultez notre article consacré aux Signes d’ingénierie sociale (SEI).
6. Corps : saisissez le texte que vous souhaitez afficher sur votre page de destination. L’éditeur The What You See Is What You Get (WSYWIG) offre des options permettant de personnaliser votre page de destination. Vous pouvez ajouter des tableaux, des lignes et d’autres éléments en utilisant les boutons disponibles dans l’éditeur WYSIWYG.

Déplacement d’une page de destination depuis la catégorie Brouillons

Lorsque vous créez une page de destination, celle-ci est ajoutée dans la catégorie Brouillon de la section Mes pages de destination. Pour utiliser votre page de destination dans une campagne d’hameçonnage, vous devrez la déplacer de la catégorie Brouillons vers n’importe quelle autre catégorie de la section Mes pages de destination. Suivez les étapes ci-dessous pour découvrir comment déplacer vos pages de destination :

1. Dans votre console KnowBe4, accédez à Hameçonnage > Page de destination.
2. Dans la section Mes catégories, cliquez sur Brouillon.
3. Cochez la case à côté de la page de destination que vous souhaitez déplacer vers une nouvelle catégorie. Un en-tête Pages de destination sélectionnées apparaîtra en haut après avoir coché la case.
4. Dans l’en-tête Pages de destination sélectionnées, cliquez sur le menu déroulant Déplacer vers la catégorie.
5. Dans le menu déroulant, choisissez la catégorie que vous souhaitez utiliser pour votre page de destination sélectionnée.
6. Cliquez sur Déplacer.

Limites au téléchargement de vos propres images

Par respect pour les droits de propriété intellectuelle, nous prenons des mesures afin de minimiser la nécessité de reproduire vos œuvres protégées par le droit d’auteur afin de les afficher dans vos modèles. Au lieu d’intégrer vos images ou de les télécharger pour que nous les hébergions, vous remplissez deux objectifs mutuellement bénéfiques : Tout d’abord, nous vous proposons un moyen de créer des modèles plus réalistes qui contribuent à respecter l’intégrité et les proportions des images que vous ajoutez à vos modèles. Puis, en liant vos images, vous réduisez la quantité de contenu que vous devez partager avec nous pour obtenir le même résultat que si vous téléchargiez vos images sur la console.