Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées sur le PAB, classées par thème. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez un ticket à notre équipe d’assistance.

Installation

1. Comment puis-je savoir quelle version du PAB j’ai installée ?

Si vous utilisez le PAB pour Outlook, procédez comme suit pour savoir quelle version du PAB vous utilisez :

1. Accédez à Panneau de configuration > Programmes.
2. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
3. Accédez à Phish Alert en faisant défiler la liste ou en utilisant la barre de recherche.
4. Consultez la colonne Version pour connaître le numéro de version utilisé.

Si vous avez installé le nouveau PAB hybride, qui combine les fichiers manifeste d’Exchange et de Microsoft 365, une petite icône indiquera si vous utilisez le PAB pour Exchange ou pour Microsoft. Les numéros de version pour les PAB serveur sont les suivants :

Si vous utilisez le PAB Chrome, la version de l’extension est mise à jour automatiquement. Vous pouvez vérifier la version actuelle en cliquant sur l’icône Phish Alert située sur la droite de la barre de recherche du navigateur Chrome.

1. Passez le pointeur de votre souris sur Plus d’outils et sélectionnez Extensions.
2. Recherchez l’extension Phish Alert et cliquez sur Détails. Le numéro de version figure dans la fenêtre de détails.

2. Peut-on installer à la fois le PAB serveur et le PAB client sur un même appareil ?

Oui, les deux peuvent être installés sur un même appareil et utilisés simultanément sans problème.

3. Quel est le nombre de caractères autorisés pour les messages de réponse aux signalements d’e-mails non simulés effectués avec le PAB ?

Le nombre de caractères autorisés est de 469 ou six lignes complètes de texte.

4. Le PAB se met-il à jour automatiquement ?

Chaque version du PAB se met à jour automatiquement. Si vous rencontrez des problèmes avec la mise à jour automatique du PAB, vous pouvez télécharger et réinstaller le fichier manifeste correspondant à votre version du PAB depuis la page Paramètres du Compte de KSAT.

5. Quelles sont les connexions requises pour que le PAB fonctionne ?

Le PAB a besoin de pouvoir envoyer une requête HTTP POST sur le port 443, qui est le port par défaut pour HTTPS, au domaine associé à votre compte KnowBe4 :

• *.knowbe4.com
  • Exemple : training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com, etc.

En fonction de votre configuration, certains proxys ou pare-feu peuvent avoir besoin du chemin complet. Si c’est le cas, assurez-vous que vos PC peuvent accéder à https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/ en autorisant les connexions sortantes vers des serveurs distants sur le port 443. Il s’agit de l’URL du serveur que le PAB essaye de contacter via une requête POST.

6. Le PAB est-il compatible avec un proxy ?

Non, le PAB n’est pas compatible avec un proxy.

7. Existe-t-il une autre méthode permettant de déployer le module complémentaire du PAB pour Microsoft 365 ou pour l’application mobile Outlook ?

Oui, le module complémentaire peut également être installé manuellement. Veuillez contacter le service d’assistance pour obtenir de l’aide.

8. Quelles modifications puis-je apporter au fichier manifeste XML ?

Notre équipe ne prend en charge et n’encourage que les modifications décrites dans notre documentation.

Pour plus d’informations, consultez les liens ci-dessous :

• PAB pour Exchange
• PAB pour Microsoft 365
• PAB mobile

9. Quelle est la taille maximale de la pièce jointe pour chaque version du PAB ?

Le tableau ci-dessous indique la taille maximale de la pièce jointe pour chaque version du PAB.

Expérience utilisateur

10. Pouvons-nous utiliser notre propre logo pour le PAB ?

Oui. Vous pouvez définir votre propre logo personnalisé pour le PAB dans la page des Paramètres de votre compte. Pour en savoir plus sur la manière de procéder et sur les spécifications requises pour l’image, consultez notre article Modifier l’icône du Phish Alert Button (PAB).

11. L’icône en forme d’hameçon est-elle personnalisable dans l’extension pour Gmail ?

Non, l’icône en forme d’hameçon n’est pas personnalisable pour Gmail.

12. Pouvons-nous modifier la langue du texte et les messages du PAB ?

Oui ! Notre fonctionnalité de reconnaissance linguistique est déjà disponible dans toutes les versions du PAB pour le complément Outlook, y compris les versions Exchange et Microsoft 365. Vous pouvez ajouter autant de langues que vous le souhaitez à chacune de vos instances de PAB. Pour savoir comment accéder à cette nouvelle fonctionnalité, consultez notre article Ajouter des langues au PAB.

13. Puis-je épingler le PAB dans ma boîte de réception Outlook ?

Oui, vous pouvez épingler le PAB dans votre boîte de réception Outlook. Procédez comme suit afin d’épingler le PAB :

1. Sélectionnez Paramètres > Afficher tous les paramètres d’Outlook > Courrier > Personnaliser les actions.
2. Sélectionnez la case correspondant à Phish Alert Button.

Pour en savoir plus sur l’utilisation des modules complémentaires dans Outlook, consultez l’article de Microsoft Utiliser les compléments dans Outlook.

14. Comment activer les invites du PAB qui ont été masquées dans ma boîte de réception Outlook ?

Un paramètre lié à l’instance du PAB de votre boîte de réception Outlook permet de déterminer si l’écran de confirmation s’affiche lorsque vous signalez un e-mail.

Procédez comme suit pour savoir comment réactiver les messages masqués du PAB :

1. Dans Outlook, accédez à l’onglet Fichier, puis sélectionnez le nom de l’instance du PAB.
2. Sous Paramètres, décochez la case Masquer les invites. L’écran de confirmation s’affichera lorsque vous signalerez un message à l’aide du PAB.

15. Sous quel format les e-mails signalés par les utilisateurs sont-ils transférés ?

Vous pouvez définir le format des e-mails signalés sur .eml ou .msg depuis Paramètres du compte > Phish Alert. Pour utiliser l’option de pièce jointe au format .msg, vous devez avoir déployé le PAB hybride sur votre serveur de messagerie Microsoft 365. Si vous utilisez un serveur de messagerie local, seul le format .eml est disponible.

Résolution des problèmes

16. Mon PAB Outlook disparaît. Comment remédier à ce problème ?

Si votre PAB disparaît dans Outlook et que vous utilisez un appareil Mac, procédez comme suit pour résoudre le problème :

1. Accédez à Outlook > Paramètres… > Confidentialité.
2. Dans la fenêtre contextuelle Confidentialité, sélectionnez la case Activer les expériences de connexion facultatives.
3. Redémarrez Outlook.

Si votre PAB disparaît d’Outlook et que vous utilisez un appareil Windows, procédez comme suit pour résoudre le problème :

1. Dans Outlook, accédez à Fichier > Options.
2. Sélectionnez Général > Paramètres de confidentialité.
3. Sélectionnez la case à côté d'Activer les expériences de connexion facultatives.
4. Redémarrez Outlook.

17. J’utilise le complément Cryptshare d’Outlook. Pourquoi mon complément PAB ne fonctionne-t-il pas comme prévu ?

Des utilisateurs du complément Cryptshare d’Outlook ont signalé des dysfonctionnements du PAB client d’Outlook : lorsqu’ils tentent de signaler un e-mail, le PAB ouvre une nouvelle fenêtre d’e-mail au lieu de transférer l’e-mail d’hameçonnage signalé.

Pour résoudre ce problème, nous vous conseillons d’utiliser à la place le PAB hybride, pour lequel aucun conflit avec Cryptshare n’a été signalé.

18. Pourquoi mes utilisateurs ne voient-ils pas le PAB dans l’application Outlook sur leur téléphone ?

Ce problème peut survenir si le complément n’a pas été défini comme obligatoire lors du processus d’installation. Pour en savoir plus sur ce problème, consultez la section Installation du PAB dans le centre d’administration Microsoft Exchange du Manuel de produit du Phish Alert Button (PAB) hybride. Le PAB ne s’affichera pas dans Outlook pour mobile si le complément n’est pas déployé à l’aide de la méthode fixe. Vos utilisateurs doivent activer eux-mêmes le PAB dans les paramètres de l’application Outlook.

19. Que faut-il faire si l’icône précédente du Phish Alert Button (PAB) continue de s’afficher dans Outlook après la configuration d’une icône personnalisée ?

Si vous ne voyez pas la nouvelle icône du PAB après avoir redémarré votre client de messagerie à deux reprises, essayez de rafraîchir votre écran. Si vous ne voyez toujours pas la nouvelle icône du PAB, essayez de vider le cache de votre navigateur. Pour en savoir plus, consultez la section Vider votre cache de notre article Modifier l’icône du Phish Alert Button (PAB). Vous devrez peut-être également réinstaller le fichier manifeste si vous modifiez l’icône du PAB hybride ou du PAB pour le ruban Microsoft. Consultez notre Manuel de produit relatif au Phish Alert Button (PAB) pour le ruban Microsoft ou notre Manuel de produit du Phish Alert Button (PAB) hybride pour plus d’informations.

Intégrations

20. Puis-je ajouter mon adresse e-mail Proofpoint avec l’option Activer le transfert des e-mails ?

Vous pouvez ajouter votre adresse e-mail Proofpoint dans le champ Envoyer des e-mails non simulés à : qui se trouve dans la section Phish Alert des Paramètres de votre compte. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité Activer le transfert des e-mails, consultez notre Manuel de produit du Phish Alert Button (PAB).