Coaching en temps réel est une fonctionnalité de la formation sur la sensibilisation à la sécurité de la plateforme KnowBe4. Coaching en temps réel forme vos utilisateurs par rapport à leur comportement en temps réel grâce aux SecurityTips. Vous pouvez personnaliser votre expérience de coaching en intégrant vos fournisseurs de sécurité, en activant les catégories de coaching et en configurant différentes méthodes de distribution pour vos SecurityTips. 

Commencer avec Coaching en temps réel

Pour découvrir Coaching en temps réel, reportez-vous à nos démonstrations de produits.

Pour configurer rapidement Coaching en temps réel, reportez-vous à notre Guide de démarrage de Coaching en temps réel. 

Pour des guides de configuration détaillés et d’autres ressources, reportez-vous aux sections ci-dessous.

Flux de travail de Coaching en temps réel

Le flux de travail de Coaching en temps réel comprend Coaching en temps réel de KnowBe4, ainsi que les fournisseurs que vous avez intégrés. Pour plus d’informations, consultez la liste de flux de travail ci-dessous :

1. Vos fournisseurs intégrés surveillent les comportements d’utilisateurs à l’aide d’événements de courriels, de point d’extrémité et de navigateur.
2. Puis, les fournisseurs partagent ces événements avec KnowBe4.
3. KnowBe4 traite ensuite cette information et détermine si les événements de fournisseurs correspondent aux critères de l’une ou l’autre de vos règles de détection.
4. Si un événement correspond aux critères d’une règle de détection, la règle est déclenchée et l’événement est ajouté au calendrier des événements de l’utilisateur qui en est à l’origine.
5. Si la règle de détection fait partie d’une campagne de Coaching en temps réel, l’utilisateur reçoit également un SecurityTip pour l’aider au sujet de son comportement.

Les événements de Coaching en temps réel peuvent également influencer la note de risque des utilisateurs et celle de l’organisation. Pour plus d’informations, consultez la section Types de sécurité de notre Guide SmartRisk Agent™ et Note de risque.

Parcourir Coaching en temps réel

Coaching en temps réel existe sous l’onglet Coaching de la console KnowBe4 et comprend six sous-onglets :

• Tableau de bord
• Coaching en temps réel
• Règles de détection
• SecurityTips
• Configuration
• Rapports

Parcourez ces sous-onglets pour afficher vos données générales, créer et administrer les campagnes de coaching, revoir les règles de détection, prévisualiser les SecurityTips, paramétrer les configurations et afficher les rapports. Pour plus d’informations sur chaque onglet, consultez les sous-sections ci-dessous.

Tableau de bord

Lorsque vous accédez à l’onglet Coaching en temps réel de votre console KSAT, le sous-onglet Tableau de bord s’affiche automatiquement. Le tableau de bord propose un aperçu de vos données de Coaching en temps réel, où vous trouverez des graphiques et des résumés.

Pour plus d’informations sur le tableau de bord de Coaching en temps réel, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :

1. 90 derniers jours : Vous pouvez modifier la période pour les données du tableau de bord. Par défaut, votre tableau de bord affiche les données et les activités des 90 derniers jours.
2. Icône de cloche : Affichez vos notifications de Coaching en temps réel.
3. Le widget Résumé de Coaching en temps réel comprend les données suivantes.
   • SecurityTips distribués : Cette section affiche le nombre total de SecurityTips qui ont été envoyés aux utilisateurs.
   • Nombre d’utilisateurs ayant reçu du coaching : Cette section affiche le pourcentage d’utilisateurs qui ont reçu des SecurityTips.
   • Catégories actives : Cette section affiche le nombre total de catégories de Coaching en temps réel actives. Cette section ne comprend aucune catégorie affichant le statut Suivis.
4. Le widget Résumé des événements des fournisseurs comprend les données suivantes.
   • Nombre total d’événements : Cette section affiche le nombre d’événements pour vos fournisseurs intégrés.
   • Utilisateurs qui ont des événements : Affichez le nombre d’utilisateurs pour lesquels ont été générés des événements au cours de la période sélectionnée.
   • Événements mappés : Affichez le nombre d’événements mappés à vos utilisateurs. Le pourcentage représente le nombre d’événements détectés pour votre organisation qui ont été mappés.
   • Événements non mappés : Affichez le nombre d’événements détectés pour votre organisation qui n’ont pas été mappés à un utilisateur. Le pourcentage représente le nombre d’événements détectés pour votre organisation qui n’ont pas été mappés.
5. Principales règles de détection : Affichez les 10 règles de détection disposant du plus grand nombre de déclencheurs d’événement.
6. Utilisateurs selon le nombre de détections de règle : Affichez les utilisateurs démontrant le plus grand nombre de déclencheurs d’événements.
7. Le widget Résumé des règles de détection comprend les données suivantes :
   • Nombre total de règles de détection disponibles : Le nombre total de règles de détection disponibles.
   • Règles de détection actives : Le nombre de règles de détection pour lesquelles le coaching est activé.
   • Utilisateurs avec des règles de détection : Le nombre d’utilisateurs ayant déclenché une règle de détection au cours de la période sélectionnée.
   • Détections de règle : Le nombre de règles de détection ayant été déclenchées au cours de la période sélectionnée.

Coaching en temps réel

Pour créer et administrer les catégories de coaching, accédez à l’onglet Coaching > sous-onglet Coaching en temps réel. Les catégories de Coaching en temps réel peuvent envoyer des SecurityTips aux utilisateurs lorsque certains comportements d’utilisateurs particuliers sont détectés. Les SecurityTips peuvent être envoyés via Slack, Microsoft Teams, Google Chat ou par courriel. L’envoi par courriel est activé par défaut.

Pour plus d’informations sur la configuration des catégories de Coaching en temps réel, consultez notre Guide des catégories de Coaching en temps réel.

Règles de détection

Pour créer et administrer les règles de détection, accédez au sous-onglet Coaching > sous-onglet Règles de détection. Les règles de détection identifient les comportements d’utilisateurs que vous souhaitez suivre à l’aide de vos fournisseurs intégrés. Ces détections apparaîtront ensuite dans les calendriers de vos utilisateurs. Vous pouvez également créer des catégories de Coaching en temps réel à partir de ces règles de détection.

Pour plus d’informations sur la création et la gestion des règles de détection, consultez notre Guide des règles de détection.

SecurityTips

Le sous-onglet SecurityTips affiche les supports et les modèles de notification textuels des SecurityTips utilisés par vos catégories de Coaching en temps réel. Les SecurityTips peuvent aider vos utilisateurs par rapport à leurs comportements et à la manière dont ils peuvent améliorer leur positionnement en matière de sécurité.

Vous pouvez utiliser les supports pour SecurityTip proposés par KnowBe4 ou téléverser les vôtres. Les SecurityTips sont aussi localisés en fonction de la langue de formation du destinataire.

Pour en savoir plus au sujet du sous-onglet SecurityTips, reportez-vous à notre Guide des SecurityTips.

Configuration

Pour configurer vos intégrations de fournisseurs, mapper vos utilisateurs et configurer une méthode de distribution pour vos SecurityTips, accédez à l’onglet Coaching > sous-onglet Configuration. Le sous-onglet Configuration comprend les trois pages ci-dessous :

• Intégrations des fournisseurs de sécurité : Affichez les intégrations actives de vos fournisseurs, configurez de nouvelles intégrations de fournisseurs et réparez les intégrations de fournisseurs brisées. Pour plus d’informations au sujet de l’intégration des fournisseurs, consultez nos articles Configuration des intégrations.

• Configuration du mappage des utilisateurs : Mappez vos utilisateurs, consultez les recommandations de mappage et affichez les rapports liés au mappage de vos utilisateurs. Pour plus d’informations au sujet du mappage des utilisateurs, consultez notre guide.
   

  Remarque : Le sous-onglet Configuration du mappage de l’utilisateur n’existe que pour les fournisseurs tiers et nécessite un abonnement de niveau SAT Advanced.
• Configuration de la distribution : Configurez et affichez vos méthodes de distribution. Pour plus d’informations sur la configuration des canaux de distribution, consultez nos articles Configuration des méthodes de distribution.

Rapports

Le sous-onglet Rapports comprend des rapports basés sur vos risques de sécurité, vos règles de détection et Coaching en temps réel.

Voici la liste des rapports :

• Rapport sur les règles de détection
• Rapport de coaching en temps réel
• Rapports d’activité du coaching en temps réel
• Rapport de risque pour les fournisseurs de sécurité de points d’extrémité
• Rapport de risque pour les fournisseurs de sécurité des courriels
• Rapport de risque pour les fournisseurs de sécurité du Web
• Rapport d’événements des fournisseurs

Par défaut, chaque rapport affiche les données et l’activité des 90 derniers jours, à l’exception du Rapport d’événements des fournisseurs. Vous pouvez ajuster l’affichage du rapport pour refléter une période différente. Pour ce faire, utilisez le menu déroulant situé dans le coin supérieur droit du rapport qui vous intéresse.

Le Rapport d’événements des fournisseurs affiche au maximum les 10 000 événements les plus récents qui se sont produits au cours des 30 derniers jours. Vous pouvez ajuster la période couverte par ce rapport jusqu’aux 30 derniers jours en utilisant le menu déroulant Période.

Pour plus d’informations sur les rapports, consultez notre Guide des rapports de Coaching en temps réel.