Voici quelques questions fréquemment posées concernant le PAB, classées par sujet. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin, soumettez une demande à notre équipe d’assistance.

Installation

1. Comment puis-je savoir quelle version du PAB est installée?

Si vous utilisez le PAB pour Outlook, procédez comme suit pour trouver la version du PAB :

1. Accédez à Panneau de configuration > Programmes.
2. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
3. Faites défiler jusqu’à Phish Alert ou utilisez la barre de recherche pour rechercher le programme.
4. Le numéro de version se trouve dans la colonne Version.

Si vous utilisez le nouveau PAB hybride qui combine les fichiers manifestes pour Exchange et pour Microsoft 365, une petite icône apparaîtra pour vous indiquer si vous utilisez le PAB pour Exchange ou le PAB pour Microsoft. Les numéros de version pour les PAB serveur sont les suivants :

Si vous utilisez le PAB pour Chrome, le numéro de version se met à jour automatiquement. Vous pouvez vérifier la version en cours d’utilisation en cliquant sur l’icône Phish Alert située à droite de la barre de recherche dans votre navigateur Chrome.

1. Survolez More tools (Plus d’outils) et sélectionnez Extensions.
2. Repérez l’extension Phish Alert et cliquez sur Details (Détails). Dans la fenêtre des détails, vous pourrez voir le numéro de version.

2. Est-ce que le PAB client et le PAB serveur peuvent tous deux être installés sur un même appareil?

Oui, les deux peuvent être installés sur le même appareil et fonctionner sans problème.

3. Quel est le nombre maximal de caractères autorisés dans le message du courriel de confirmation d’hameçonnage non simulé du PAB?

La taille maximale est de 469 caractères ou six lignes de texte pleines.

4. Est-ce que le PAB se met à jour automatiquement?

Chaque version du PAB se met à jour automatiquement. Si vous rencontrez des problèmes avec les mises à jour automatiques du PAB, vous pouvez télécharger et réinstaller le fichier manifeste correspondant à votre version du PAB, dans la page des Paramètres du compte KSAT.

5. Quelles sont les connexions requises pour le bon fonctionnement du PAB?

Le PAB doit pouvoir utiliser le port 443, le port par défaut pour HTTP, afin d’envoyer une requête HTTP POST au domaine associé à votre compte KnowBe4 :

• *.knowbe4.com
  • Par exemple : training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com, etc.

En fonction de votre configuration, certains mandataires ou pare-feu peuvent nécessiter l’utilisation du chemin complet. Dans ce cas, veuillez vous assurer que vos ordinateurs peuvent accéder à https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/ en autorisant les connexions sortantes à des serveurs à distance sur le port 443, le serveur URL avec lequel le PAB essaie de communiquer avec une requête POST.

6. Le PAB détecte-t-il les serveurs mandataires?

Non, le PAB ne détecte pas les serveurs mandataires.

7. Puis-je utiliser une autre méthode pour publier le programme complémentaire PAB pour Microsoft 365 ou pour l’application Outlook Mobile?

Oui, le programme complémentaire peut aussi être chargé indépendamment. Veuillez contacter le service d’assistance pour obtenir de l’aide.

8. Quelles modifications puis-je apporter au fichier manifeste XML?

Notre équipe ne recommande et ne prend en charge que les modifications décrites dans sa documentation.

Pour plus d’informations, consultez les liens ci-dessous :

• PAB pour Exchange
• PAB pour Microsoft 365
• PAB mobile

9. Quelle est la taille maximale des pièces jointes pour chaque version du PAB?

Le tableau ci-dessous précise la taille maximale des pièces jointes pour chaque version du PAB.

Expérience utilisateur

10. Pouvons-nous utiliser notre propre logo pour le PAB?

Oui. Vous pouvez ajouter un logo personnalisé dans la page des Paramètres du compte et l’utiliser pour le PAB. Pour savoir comment procéder et pour connaître les exigences en matière d’image, consultez notre article Comment modifier l’icône du Phish Alert Button (PAB).

11. Peut-on personnaliser l’icône d’hameçon pour le programme complémentaire Gmail?

Non, l’icône d’hameçon ne peut pas être personnalisée pour Gmail.

12. Pouvons-nous modifier la langue du texte du PAB et des messages d’invite?

Oui! Notre fonctionnalité sensible à la langue est déjà en place pour toutes les versions du programme complémentaire PAB pour Outlook, y compris les versions Exchange et Microsoft 365. Vous pouvez ajouter autant de langues que vous le souhaitez à chaque instance du PAB que vous utilisez. Pour savoir comment accéder à cette nouvelle fonctionnalité, veuillez consulter notre article Ajouter des langues au PAB.

13. Puis-je épingler le PAB dans ma boîte à lettres Outlook?

Oui, vous pouvez épingler le PAB dans votre boîte à lettres Outlook. Suivez les instructions ci-dessous pour apprendre comment épingler le PAB.

1. Sélectionnez l’option Paramètres > Afficher tous les paramètres Outlook > Courrier > Personnaliser les actions.
2. Cochez la case du Phish Alert Button.

Pour plus d’informations sur l’utilisation des programmes complémentaires dans Outlook, consultez l’article de Microsoft Utiliser les compléments dans Outlook.com.

14. Comment puis-je activer les invites du PAB qui étaient masquées dans ma boîte à lettres Outlook?

Votre boîte à lettres Outlook comporte un paramètre d’instance de PAB qui détermine si l’écran de confirmation s’affiche ou non lors du signalement d’un courriel.

Suivez les instructions ci-dessous pour apprendre comment réactiver les invites masquées pour le PAB.

1. Dans Outlook, accédez à l’onglet Fichier et sélectionnez le nom de l’instance du PAB.
2. Sous Paramètres, décochez la case Masquer les invites. L’écran de confirmation s’affichera lors du signalement d’un message à l’aide du PAB.

15. Sous quel format les courriels seront-ils transférés après avoir été signalés par les utilisateurs?

Vous pouvez définir le format de fichier, .eml ou .msg, dans lequel les courriels signalés seront transférés. Pour ce faire, accédez à la section Paramètres du compte > Phish Alert. Pour utiliser le format .msg, vous devez avoir déployé le PAB hybride sur votre serveur de messagerie Microsoft 365. Si vous utilisez un serveur de messagerie local, seul le format de fichier .eml est disponible.

Dépannage

16. Mon PAB pour Outlook disparaît. Comment puis-je régler ce problème?

Si votre PAB disparaît dans Outlook et que vous utilisez un appareil Mac, suivez les instructions suivantes pour régler le problème.

1. Accédez à Outlook > Paramètres > Confidentialité.
2. Dans la fenêtre contextuelle Confidentialité, cochez la case Activer les expériences de connexion facultatives.
3. Redémarrez Outlook.

Si votre PAB disparaît dans Outlook et que vous utilisez un appareil Windows, suivez les instructions suivantes pour régler le problème.

1. Dans Outlook, accédez à Fichier > Options.
2. Accédez à Général > Paramètres de confidentialité.
3. Cochez la case située à côté de l’option Activer les expériences de connexion facultatives.
4. Redémarrez Outlook.

17. J’utilise le programme complémentaire Cryptshare pour Outlook. Pourquoi est-ce que mon programme complémentaire PAB ne fonctionne-t-il pas comme prévu?

Les utilisateurs du programme complémentaire Cryptshare pour Outlook ont signalé que le client PAB pour Outlook ne fonctionnait pas comme prévu : lorsque les utilisateurs signalent des courriels, le PAB ouvre une nouvelle fenêtre de courriel au lieu de transférer le courriel d’hameçonnage signalé.

Pour corriger ce problème, nous vous recommandons d’utiliser plutôt le PAB hybride pour lequel il n’y a aucun problème connu d’utilisation avec Cryptshare.

18. Pourquoi mes utilisateurs ne voient-ils pas le PAB dans l’application Outlook sur leur téléphone?

Le programme complémentaire n’a peut-être pas été rendu obligatoire au moment de l’installation. Vous trouverez plus d’informations sur cette question dans la section Comment installer le PAB dans le Centre d’administration Exchange de Microsoft de notre article Manuel de produit du Phish Alert Button hybride.. Le PAB n’apparaîtra pas dans Outlook pour les appareils mobiles si le programme complémentaire n’a pas été déployé selon la méthode Fixe. Vos utilisateurs doivent activer eux-mêmes le PAB dans les paramètres de leur application Outlook.

19. Que doit-on faire si l’ancienne icône du Phish Alert Button (PAB) s’affiche encore dans Outlook après son remplacement par une icône personnalisée?

Si vous ne voyez pas la nouvelle icône du PAB après avoir redémarré votre client de messagerie une deuxième fois, essayez d’actualiser votre écran. Si vous ne voyez toujours pas la nouvelle icône du PAB, essayez de vider le cache de votre navigateur. Pour plus d’informations, consultez la section Vider votre mémoire cache de notre article « Modifier l’icône du Phish Alert Button (PAB) ». De plus, si vous avez modifié l’icône du PAB pour le PAB hybride ou pour le PAB pour le ruban Microsoft, vous aurez peut-être besoin de réinstaller le fichier manifeste. Pour plus d’informations, consultez nos manuels de produit Phish Alert Button (PAB) pour le ruban Microsoft ou Phish Alert Button (PAB) hybride.

Intégrations

20. Puis-je ajouter mon adresse courriel Proofpoint à la fonctionnalité « Activer le transfert de courriel »?

Vous pouvez ajouter votre adresse courriel Proofpoint dans la case Envoyer les courriels non simulés à située dans la section Phish Alert des Paramètres du compte. Pour plus d’informations sur la fonctionnalité « Activer le transfert de courriel », consultez notre Manuel de produit du Phish Alert Button.