Asesoramiento en tiempo real es una función de capacitación en concientización sobre seguridad (SAT) de la Plataforma KnowBe4. Asesoramiento en tiempo real brinda asesoramiento a las personas usuarias sobre su comportamiento en tiempo real mediante SecurityTips. Puede personalizar la experiencia de asesoramiento integrando sus proveedores de seguridad, activando categorías de asesoramiento y configurando métodos de entrega para sus SecurityTips.
Introducción a Asesoramiento en tiempo real
Para ver un recorrido por Asesoramiento en tiempo real, consulte nuestras demostraciones del producto.
Para configurar rápidamente Asesoramiento en tiempo real, consulte nuestra Guía de inicio rápido de Asesoramiento en tiempo real.
Para obtener guías detalladas sobre la configuración de Asesoramiento en tiempo real y otros recursos, consulte las secciones que aparecen a continuación.
Flujo de trabajo de Asesoramiento en tiempo real
El flujo de trabajo de Asesoramiento en tiempo real comprende tanto Asesoramiento en tiempo real de KnowBe4 como los proveedores que haya integrado. Para obtener más información, consulte la lista de flujos de trabajo que aparece a continuación:
- Sus proveedores integrados monitorean los comportamientos de los usuarios a través de eventos de correo electrónico, terminales y exploradores.
- Los proveedores comparten esos eventos con KnowBe4.
- KnowBe4 procesa esta información y determina si los eventos de los proveedores coinciden con los criterios de alguna de sus reglas de detección.
- Si un evento coincide con los criterios de una regla de detección, esta se activa y el evento se agrega a la línea de tiempo de eventos de la persona usuaria responsable.
- Si la regla de detección forma parte de una categoría de asesoramiento activa, la persona usuaria también recibirá un SecurityTip para brindarle asesoramiento sobre su comportamiento.
Los eventos de Asesoramiento en tiempo real también pueden influir en el puntaje de riesgo de las personas usuarias y de su organización. Para obtener más información, consulte la sección Tipos de seguridad de nuestra Guía de SmartRisk Agent™ y el puntaje de riesgo.
Navegación por Asesoramiento en tiempo real
Asesoramiento en tiempo real se encuentra en la pestaña Asesoramiento de la consola de KnowBe4 e incluye seis subpestañas:
- Tablero
- Asesoramiento en tiempo real
- Reglas de detección
- SecurityTips
- Configuración
- Informes
Navegue por estas subpestañas para consultar datos generales, crear y administrar categorías de asesoramiento, revisar reglas de detección, obtener una vista previa de los SecurityTips, establecer configuraciones y consultar informes. Para obtener más información sobre cada subpestaña, consulte las siguientes subsecciones.
Tablero
Cuando vaya a Asesoramiento en tiempo real, se mostrará automáticamente la subpestaña Tablero. Este tablero contiene una descripción general rápida de los datos de Asesoramiento en tiempo real, incluidos gráficos y resúmenes.
Para obtener más información sobre el tablero de Asesoramiento en tiempo real, consulte la siguiente captura de pantalla y la lista:
- Últimos 90 días: Cambie el intervalo de fechas de los datos del tablero. De forma predeterminada, el tablero mostrará los datos y la actividad de los últimos 90 días.
- Ícono de campana: Consulte las notificaciones de Asesoramiento en tiempo real.
- El widget Resumen de Asesoramiento en tiempo real contiene los siguientes datos:
- SecurityTips entregados: Esta sección muestra el número total de SecurityTips que se enviaron a los usuarios.
- Usuarios asesorados: Esta sección muestra el porcentaje de usuarios que recibieron SecurityTips.
- Categorías activas: Esta sección muestra la cantidad total de categorías activas de Asesoramiento en tiempo real. Esta sección no incluye las categorías que tengan el estado Monitoreo.
- El widget Resumen de eventos de proveedores contiene los siguientes datos:
- Total de eventos: Consulte la cantidad total de eventos de los proveedores integrados.
- Usuarios con eventos: Consulte la cantidad de personas usuarias con eventos en el período seleccionado.
- Eventos asignados: Consulte la cantidad de eventos asignados a personas usuarias. El porcentaje representa el número de eventos de su organización que están asignados.
- Eventos sin asignar: Consulte la cantidad de eventos de su organización que no están asignados a una persona usuaria. El porcentaje representa el número de eventos de su organización que no están asignados.
- Reglas de detección principales: Consulte las 10 reglas de detección con más activaciones de eventos.
- Usuarios principales por detecciones de reglas: Consulte las personas usuarias con más activaciones de eventos.
- El widget Resumen de reglas de detección contiene los siguientes datos:
- Total de reglas de detección disponibles: La cantidad total de reglas de detección disponibles.
- Reglas de detección habilitadas: La cantidad de reglas de detección que tienen habilitado el asesoramiento.
- Usuarios con detecciones de reglas: La cantidad de personas usuarias que activaron reglas de detección durante el período seleccionado.
- Detecciones de reglas: La cantidad de reglas de detección que se activaron durante el período seleccionado.
Asesoramiento en tiempo real
Para crear y administrar categorías de asesoramiento, vaya a la pestaña Asesoramiento > subpestaña Asesoramiento en tiempo real. Las categorías de Asesoramiento en tiempo real pueden enviar SecurityTips para asesorar a las personas usuarias cuando se detectan comportamientos específicos. Los SecurityTips pueden enviarse a través de Slack, Microsoft Teams, Google Chat o correo electrónico. El correo electrónico está habilitado de forma predeterminada.
Para obtener más información sobre cómo configurar categorías de asesoramiento en tiempo real, consulte nuestra Guía de categorías de Asesoramiento en tiempo real.
Reglas de detección
Para crear y administrar reglas de detección, vaya a la pestaña Asesoramiento > subpestaña Reglas de detección. Las reglas de detección identifican qué comportamiento de usuario desea rastrear de sus proveedores integrados. Estas detecciones aparecerán en las líneas de tiempo de sus usuarios. También puede crear categorías de asesoramiento en tiempo real basadas en estas reglas de detección.
Para obtener más información sobre la creación y administración de las reglas de detección, consulte la Guía de reglas de detección.
SecurityTips
La subpestaña SecurityTips muestra el contenido multimedia de los SecurityTips y las plantillas de texto de las notificaciones que se utilizan en las categorías de asesoramiento en tiempo real. Los SecurityTips brindan asesoramiento a las personas usuarias sobre sus comportamientos y sobre cómo mejorar su postura de seguridad.
Puede utilizar el contenido multimedia de SecurityTip de KnowBe4 o cargar su propio contenido. Los SecurityTips también se localizan según el idioma de capacitación de la persona destinataria.
Para obtener más información sobre la subpestaña SecurityTips, consulte nuestra Guía de SecurityTips.
Configuración
Para configurar las integraciones de proveedores, asignar las personas usuarias y configurar un método de entrega para los SecurityTips, vaya a la pestaña Asesoramiento > subpestaña Configuración. La subpestaña Configuración incluye las tres páginas que se indican a continuación:
- Integraciones de proveedores de seguridad: Consulte las integraciones de proveedores activas, configure nuevas integraciones y corrija las integraciones que no funcionan. Para obtener más información sobre la integración de proveedores, consulte los artículos Configurar integraciones.
-
Configuración de asignación de usuarios: Asigne las personas usuarias, revise las recomendaciones de asignación y consulte los informes relacionados con la asignación de personas usuarias. Para obtener más información sobre la asignación de personas usuarias, consulte nuestra guía.
Nota: La subpestaña Configuración de asignación de personas usuarias es solo para proveedores externos y requiere una suscripción a SAT Advanced. - Configuración de entrega: Configure y consulte los métodos de entrega. Para obtener más información sobre la configuración de los canales de entrega, consulte los artículos Configurar los métodos de entrega.
Informes
La subpestaña Informes incluye informes basados en los riesgos de seguridad, las reglas de detección y el asesoramiento en tiempo real.
Los informes se enumeran a continuación:
- Informe de reglas de detección
- Informe de asesoramiento en tiempo real
- Informes de actividades de asesoramiento en tiempo real
- Informe de riesgos para proveedores de seguridad de terminales
- Informe de riesgos para proveedores de seguridad del correo electrónico
- Informe de riesgos para proveedores de seguridad web
- Informe de eventos de proveedores
Todos los informes, excepto el Informe de eventos de proveedores, muestran los datos y la actividad de los últimos 90 días de forma predeterminada. Puede ajustar la vista del informe para reflejar un rango de fechas diferente mediante el menú desplegable en la esquina superior derecha del informe específico.
El Informe de eventos de proveedores muestra hasta 10 000 de los eventos más recientes de los últimos 30 días. Puede ajustar el rango de fechas para este informe hasta un máximo de 30 días mediante el menú desplegable Rango de fechas.
Para obtener más información sobre los informes, consulte nuestra Guía de informes de Asesoramiento en tiempo real.