A continuación le presentamos algunas preguntas frecuentes sobre el PAB, categorizadas por tema. Si no ve la respuesta que necesita, envíe un ticket a nuestro equipo de soporte.

Instalación

1. ¿Cómo puedo averiguar qué versión del PAB tengo instalada?

Si está usando el PAB de Outlook, la versión del PAB se puede encontrar de esta manera:

1. Diríjase a Panel de control > Programas.
2. Haga clic en Programas y funciones.
3. Diríjase a Phish Alert deslizándose hasta encontrarla o usando la barra de búsqueda.
4. Revise la columna denominada Versión para ver el número de versión.

Si está usando el nuevo PAB híbrido, que combina los archivos manifiestos de Exchange y Microsoft 365, aparecerá un pequeño ícono donde se le informará si está usando el PAB de Microsoft o Exchange. Estos son los números de versión de los PAB del servidor:

Si está usando el PAB de Chrome, la versión de la extensión se actualiza automáticamente. Puede ver la versión actual haciendo clic en el ícono Phish Alert a la derecha de la barra de búsqueda de su navegador de Chrome.

1. Coloque el cursor sobre Más herramientas y seleccione Extensiones.
2. Busque la extensión Phish Alert y haga clic en Detalles. En la ventana de detalles, podrá ver el número de la versión.

2. ¿Se pueden instalar el PAB del cliente y el del servidor en el mismo dispositivo?

Sí, se puede instalar ambos PAB en el mismo dispositivo y usarse sin problema.

3. ¿Cuál es el número total de caracteres permitidos para el mensaje de correo electrónico no simulado para el PAB?

El número total de caracteres es 469, o seis líneas completas de texto.

4. ¿El PAB se actualiza automáticamente?

Todas las versiones del PAB se actualizan automáticamente. Si tiene problemas con la actualización automática del PAB, puede descargar y volver a instalar el archivo de manifiesto de la versión del PAB en la página de Configuración de la cuenta de KSAT.

5. ¿Qué conexiones se necesitan para que funcione el PAB?

El PAB debe poder enviar una solicitud HTTP POST en el puerto 443, que es el puerto predeterminado para HTTP, al dominio asociado con su cuenta de KnowBe4:

• *.knowbe4.com
  • Por ejemplo: training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com, etc.

Según su configuración, algunos firewalls o proxies podrían requerir una ruta completa. En ese caso, asegúrese de que su computadora pueda acceder a https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/ permitiendo las conexiones de salida a servidores remotos en el puerto 443, que es la URL de servidor a la que intenta conectarse el PAB con una solicitud POST.

6. ¿El PAB reconoce la configuración de proxy?

No, el PAB no reconoce la configuración de proxy.

7. ¿Puedo publicar el complemento PAB para Microsoft 365 o la aplicación móvil Outlook utilizando otro medio?

Sí, el complemento también se puede descargar sin usar la tienda de aplicaciones (sideloading). Póngase en contacto con el equipo de soporte para obtener ayuda.

8. ¿Qué cambios puedo realizar al archivo manifiesto XML?

Nuestro equipo solo admite y fomenta los cambios que se describen en nuestra documentación.

Para obtener más información, consulte los enlaces siguientes:

• PAB de Exchange
• PAB de Microsoft 365
• PAB móvil

9. ¿Cuál es el límite de tamaño de archivos adjuntos para cada versión del PAB?

El siguiente gráfico muestra el límite de tamaño de archivos adjuntos para cada versión del PAB.

Experiencia del usuario

10. ¿Se puede usar un logotipo propio para el PAB?

Sí. Puede agregar su propio logotipo personalizado para usar con el PAB en la página de Configuración de la cuenta. Para obtener más información sobre cómo hacerlo y conocer los requisitos de la imagen, consulte nuestro artículo Cambiar el ícono de Phish Alert Button (PAB).

11. ¿El ícono de anzuelo se puede personalizar para el complemento de Gmail?

No, el ícono de anzuelo no se puede personalizar para el complemento de Gmail.

12. ¿Se puede modificar el idioma del texto del PAB y los mensajes?

¡Sí! Nuestra función de reconocimiento de idiomas ya está implementada en todas las versiones de complemento de Outlook del PAB, lo cual incluye las versiones para Exchange y Microsoft 365. Puede agregar todos los idiomas que desee para cada instancia del PAB que tenga. Para obtener más información sobre cómo acceder a esta nueva función, consulte nuestro artículo Cómo agregar idiomas al PAB.

13. ¿Puedo fijar el PAB en mi buzón de Outlook?

Sí, puede fijar el PAB en su buzón de Outlook. Siga las instrucciones a continuación para saber cómo fijar el PAB:

1. Seleccione Configuración > Ver toda la configuración de Outlook > Correo > Personalizar acciones.
2. Seleccione la casilla del Phish Alert Button.

Para obtener más información sobre cómo usar complementos en Outlook, consulte el artículo Usar los complementos en Outlook de Microsoft.

14. ¿Cómo se habilitan las indicaciones del PAB que están ocultas en mi buzón de Outlook?

Su buzón de Outlook ofrece una configuración de la instancia de PAB que determina si la pantalla de confirmación se muestra o no cuando usted reporta un correo electrónico.

Siga las instrucciones a continuación para saber cómo volver a habilitar las indicaciones ocultas del PAB:

1. En Outlook, diríjase a la pestaña Archivo y seleccione el nombre de la instancia del PAB.
2. En Configuración, quite la marca de la casilla Ocultar indicaciones. Se mostrará la pantalla de confirmación cuando reporte un mensaje mediante el PAB.

15. ¿En qué tipo de archivo se reenviarán los correos electrónicos después de que mis usuarios los reporten?

Puede configurar el tipo de archivo para los correos electrónicos reportados como.eml o .msg en la sección Configuración de la cuenta > Phish Alert. Para usar la opción de archivo adjunto .msg, debe tener implementado el PAB híbrido en su servidor de correo de Microsoft 365. Si utiliza un servidor de correo local, solo estará disponible la versión de archivo tipo .eml.

Solución de problemas

16. Mi PAB de Outlook desaparece. ¿Cómo lo resuelvo?

Si el PAB desaparece de Outlook y está usando un dispositivo Mac, siga estos pasos para corregirlo:

1. Vaya a Outlook > Configuración > Privacidad.
2. En la ventana emergente Privacidad, seleccione la casilla Activar experiencias conectadas opcionales.
3. Reinicie Outlook.

Si el PAB desaparece de Outlook y está usando un dispositivo Windows, siga estos pasos para corregirlo:

1. En Outlook, vaya a Archivo > Opciones.
2. Diríjase a General > Configuración de privacidad.
3. Seleccione la casilla junto a Habilitar experiencias conectadas opcionales.
4. Reinicie Outlook.

17. Utilizo el complemento Cryptshare de Outlook, ¿por qué mi complemento PAB no funciona como se espera?

Los usuarios del complemento Cryptshare de Outlook denunciaron el problema de que el PAB para clientes de Outlook no funciona según lo esperado, y que cuando los usuarios reportan los correos electrónicos, el PAB abre un nuevo diálogo de correo electrónico en lugar de reenviar el correo electrónico de phishing reportado.

Para corregir este problema, le recomendamos que utilice el PAB híbrido, que todavía no ha presentado problemas cuando se utiliza junto con Cryptshare.

18. ¿Por qué mis usuarios no pueden ver el PAB en su aplicación de Outlook para teléfonos móviles?

Este problema podría deberse a que el complemento no se marca como obligatorio durante el proceso de instalación. Puede encontrar más información sobre este problema en la sección Instalación del PAB en el Centro de administración de Microsoft Exchange del artículo Manual de producto del Phish Alert Button (PAB) híbrido. El PAB no aparecerá en Outlook para dispositivos móviles si el complemento no se implementa con el método Fijo. Los usuarios deben habilitar el PAB por su cuenta en la configuración de la aplicación Outlook.

19. ¿Qué se debe hacer si el ícono anterior del Phish Alert Button (PAB) sigue apareciendo en Outlook después de actualizarlo a un ícono personalizado?

Si no puede ver el ícono de PAB actualizado después de reiniciar su cliente de correo dos veces, intente actualizar la pantalla. Si aún no puede ver el ícono de PAB actualizado, intente borrar la memoria caché del explorador. Para obtener más información, consulte la sección Limpiar la caché de nuestro artículo Cambiar el ícono de Phish Alert Button (PAB). Es posible que también tenga que volver a instalar el archivo de manifiesto si realiza cambios en el ícono de PAB del PAB híbrido y del PAB en la barra de herramientas de Microsoft. Para obtener más información, consulte el Manual del producto del Phish Alert Button (PAB) en la barra de herramientas de Microsoft o el Manual del producto del Phish Alert Button (PAB) híbrido.

Integraciones

20. ¿Puedo agregar mi dirección de correo electrónico Proofpoint a la función Habilitar el reenvío de correo electrónico?

Puede agregar su dirección de correo electrónico Proofpoint a la casilla Enviar correos electrónicos no simulados a: en la sección Phish Alert de su Configuración de la cuenta. Para obtener más información sobre la función Habilitar el reenvío de correo electrónico, consulte nuestro Manual de producto de Phish Alert Button (PAB).