以下是一些关于 PAB 的常见问题（按主题分类）。如果没有看到您需要的答案，请向我们的支持团队提交问题单。

安装

1.如何知道我安装了哪个版本的 PAB？

如果您用的是 Outlook PAB，则可通过以下方法找到 PAB 版本：

1. 前往控制面板 > 程序。
2. 单击程序和功能。
3. 滚动或使用搜索栏搜索，即可前往 Phish Alert。
4. 查看版本一列上的版本号。

如果您用的是最新 Hybrid PAB（该 PAB 结合了 Exchange 和 Microsoft 365 的清单文件），则会看到一个小图标，它会告知您正在使用的是 Exchange 还是 Microsoft PAB。服务器 PAB 的版本号如下：

如果您用的是 Chrome PAB，扩展版本会自动更新。单击 Chrome 浏览器搜索栏右侧的 Phish Alert 图标，即可查看当前版本。

1. 把鼠标悬停在更多工具上，然后选择扩展项。
2. 找到 Phish Alert 扩展项并单击详细信息。在详细信息窗口，您可以看到版本号。

2.客户端和服务器 PAB 能否同时安装在同一台设备上？

能，两者均可安装在同一台设备上，且使用起来没有任何问题。

3.PAB 的非模拟电子邮件消息所允许的字符总数是多少？

字符总数为 469 或 6 行完整文本。

4.PAB 是否会自动更新？

每个版本的 PAB 都会自动更新。如果您在 PAB 自动更新中遇到问题，则可通过 KSAT 帐户设置页面下载并重新安装 PAB 版本的清单文件。

5.需要哪些方面的连接才能运行 PAB？

PAB 需要能够在端口 443（HTTP 的默认端口）上发送 HTTP POST 请求到 KnowBe4 帐户所关联的域：

• *.knowbe4.com
  • 例如：training.knowbe4.com、eu.knowbe4.com 等。

根据您的设置，某些代理或防火墙可能需要完整路径。如遇这种情况，请允许出站连接到端口 443 的远程服务器（PAB 尝试通过 POST 请求所联系的服务器 URL），从而确保您的计算机可以连接到 https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/。

6.PAB 是否有代理感知功能？

不，PAB 没有代理感知功能。

7.能否使用任何其他方法来发布 Microsoft 365 或 Outlook 移动应用 PAB 加载项？

能，加载项也可以侧载。请联系支持团队，寻求帮助。

8.我可以对 XML 清单文件做哪些更改？

我们的团队仅可支持和建议我们的文档所述的更改。

有关更多信息，请见下方链接：

• Exchange PAB
• Microsoft 365 PAB
• 移动端 PAB

9.各 PAB 版本的文件附件大小限制是多少？

以下图表显示了每个 PAB 版本的文件附件大小限制。

学员实践

10.我们能否将自己的徽标用于 PAB？

能。您可以通过帐户设置页面添加专属的自定义徽标，即可用于 PAB。有关具体操作和图像要求的更多信息，请参阅文章如何更改 Phish Alert Button (PAB) 图标。

11.能否针对 Gmail 插件自定义网络钓鱼钩图标？

不，不能为 Gmail 自定义网络钓鱼钩图标。

12.我们能否更改 PAB 文本和提示消息的语言？

能！我们已经在 PAB 的所有 Outlook 加载项版本（包括 Exchange 和 Microsoft 365 版本）中实施了语言感知功能。您可以在所设有的每个 PAB 实例中添加任意数量的语言。如需详细了解如何访问这项新功能，请参阅文章将语言添加至 PAB。

13.能否将 PAB 置顶于 Outlook 邮箱中？

能，您可以将 PAB 置顶于 Outlook 邮箱。查看以下说明，了解如何置顶 PAB：

1. 选择设置 > 查看所有 Outlook 设置 > 邮件 > 自定义操作。
2. 选中 Phish Alert Button 的复选框。

有关在 Outlook 中使用加载项的更多信息，请访问 Microsoft 的文章在 Outlook 中使用加载项。

14.如何启用隐藏于 Outlook 邮箱中的 PAB 提示消息？

您的 Outlook 邮箱会提供一个 PAB 实例设置，用于设定是否会在您报告电子邮件时显示确认界面。

查看以下说明，了解如何重新启用 PAB 的隐藏提示：

1. 在 Outlook 中，前往文件选项卡并选择 PAB 实例的名称。
2. 在设置下，取消勾选隐藏提示复选框。当您使用 PAB 报告消息时，系统将显示确认界面。

15.当我的用户报告电子邮件后，这些邮件会以什么文件类型转发出去？

在帐户设置 > Phish Alert 部分中，您可以将已报告电子邮件的文件类型设置为 .eml 或 .msg。您必须在 Microsoft 365 邮件服务器中部署 Hybrid PAB，才能使用 .msg 附件选项。如果您采用本地部署的邮件服务器，则只能使用 .eml 文件类型版本。

故障排除

16.我的 Outlook PAB 不见了。如何解决这个问题？

如果您的 PAB 没有在 Outlook 上显示，而且您用的是 Mac 设备，请按以下步骤修复此问题：

1. 前往 Outlook > 设置... > 隐私。
2. 在隐私弹出窗口中，选中打开可选的已连接体验复选框。
3. 重启 Outlook。

如果您的 PAB 没有在 Outlook 上显示，而且您用的是 Windows 设备，请按以下步骤修复此问题：

1. 在 Outlook 中，前往文件 > 选项。
2. 进入通用 > 隐私设置。
3. 选中启用可选的已连接体验旁边的复选框。
4. 重启 Outlook。

17.我使用 Cryptshare 的 Outlook 加载项——为什么我的 PAB 加载项没有照常运行？

Cryptshare Outlook 加载项用户报告了以下问题：Outlook 客户端 PAB 没有照常运行；当用户报告电子邮件时，PAB 会打开一个新的电子邮件对话框，而不是转发已报告的网络钓鱼电子邮件。

为了纠正这些问题，我们建议改用 Hybrid PAB。当它与 Cryptshare 一起使用时，不会出现任何以上报告的问题。

18.为什么我的用户在手机上的 Outlook 应用中看不到 PAB？

此问题可能是由于安装过程中未强制设置加载项而导致的。有关此问题的更多信息，可查阅文章 Hybrid Phish Alert Button 产品手册中的如何在 Microsoft Exchange 管理中心安装 PAB 部分。如果没有通过已修复方法部署加载项，则 PAB 不会出现在移动端 Outlook 中。您的用户必须在其 Outlook 应用程序设置中亲自启用 PAB。

19.如果以前的 Phish Alert Button (PAB) 图标在更新为自定义图标后仍然显示在 Outlook 中，应该怎么做？

如果您在两次重启邮件客户端后也没有看到已更新的 PAB 图标，请尝试刷新屏幕。若仍然看不到已更新的 PAB 图标，请尝试清除浏览器缓存。有关更多信息，请参阅文章“更改 Phish Alert Button (PAB) 图标”中的清除浏览器缓存部分。此外，如果对 Hybrid PAB 和 Microsoft 功能区 PAB 的 PAB 图标进行更改，您可能需要重新安装清单文件。有关更多信息，请参阅 Microsoft 功能区 Phish Alert Button (PAB) 产品手册或 Hybrid Phish Alert Button (PAB) 产品手册。

集成

20.能否将我的 Proofpoint 电子邮件地址添加到“启用电子邮件转发”功能中？

您可以将 Proofpoint 电子邮件地址添加到帐户设置 Phish Alert 部分下的发送非模拟电子邮件至：方框中。有关“启用电子邮件转发”功能的更多信息，请访问 Phish Alert Button 产品手册。