Veja abaixo algumas perguntas frequentes sobre o PAB, categorizadas por tópico. Se você não encontrar a resposta que precisa, envie um tíquete para nossa equipe de suporte enviar um tíquete para nossa equipe de suporte(o link abre em uma nova janela).
Instalação
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Como descubro qual versão do PAB tenho instalada?
Se você estiver usando o PAB do Outlook, é possível encontrar a versão instalada do PAB usando o seguinte método:
- Acesse Painel de controle > Programas.
- Clique em Programas e recursos.
- Navegue até o Phish Alert rolando a página ou usando a barra de pesquisa para encontrá-lo.
- Confira o número da versão na coluna Versão.
Se você estiver utilizando o novo PAB híbrido, que combina os arquivos de manifesto do Exchange e do Microsoft 365, um pequeno ícone será exibido para indicar qual versão está implantada: o PAB do Exchange ou do Microsoft. As versões dos PABs de servidor são as seguintes:
PAB do Exchange Versão 1.0.0.0 PAB do Microsoft 365 Versão 2.0.0.0 Se você estiver usando o PAB do Chrome, a versão da extensão será atualizada automaticamente. Para verificar a versão atual, clique no ícone do Phish Alert à direita da barra de pesquisa do Chrome.
- Passe o mouse sobre Mais ferramentas e selecione Extensões.
- Localize a extensão Phish Alert e clique em Detalhes. Na janela de detalhes, você poderá ver o número da versão.
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O cliente e o servidor do PAB podem ser instalados no mesmo dispositivo?
Sim, ambos podem ser instalados no mesmo dispositivo e usados sem qualquer problema.
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Qual é o número total de caracteres permitidos para a mensagem de e-mail não simulada do PAB?
O número total de caracteres é 469, o que equivale a seis linhas completas de texto.
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O PAB é atualizado automaticamente?
Cada versão do PAB é atualizada automaticamente. Caso encontre problemas com as atualizações automáticas do PAB, você poderá baixar e reinstalar o arquivo de manifesto da versão do PAB na página Configurações da conta do KSAT.
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Quais conexões são exigidas para o funcionamento do PAB?
O PAB precisa conseguir enviar uma solicitação HTTP POST pela porta 443 (que é a porta padrão para HTTP) para o domínio associado à sua conta da KnowBe4:
- *.knowbe4.com
- Exemplo: training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com, etc.
Dependendo da sua configuração, alguns proxies ou firewalls podem exigir o caminho completo. Se esse for o caso, verifique se os seus computadores conseguem acessar o endereço https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/, permitindo conexões de saída para servidores remotos na porta 443, que é o URL do servidor que o PAB tenta contatar por meio de uma solicitação POST.
Observação:se você estiver usando os PABs híbrido ou da Faixa de Opções da Microsoft, o PAB deverá ser capaz de enviar uma solicitação HTTP POST pela porta 443 para o domínio associado à sua conta da KnowBe4.
- Se a sua conta estiver localizada em training.knowbe4.com:
- us.pab.knowbe4.com
- Para todos os outros domínios da conta da KnowBe4:
- *.pab.knowbe4.com
- Exemplo: eu.pab.knowbe4.com, ca.pab.knowbe4.com, etc.
- *.pab.knowbe4.com
- *.knowbe4.com
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O PAB reconhece proxies?
Não, o PAB não reconhece proxies.
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Posso publicar o suplemento do PAB para Microsoft 365 ou para o aplicativo móvel do Outlook usando algum outro método?
Sim, o suplemento também pode ser carregado por sideload. Entre em contato com o suporte entrar em contato com o suporte (o link abre em nova janela) para obter assistência.
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Quais alterações posso fazer no arquivo de manifesto XML?
Nossa equipe apoia e recomenda somente as alterações especificadas em nossa documentação.
Para obter mais informações, consulte os links a seguir:
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Qual é o tamanho máximo permitido para anexos em cada versão do PAB?
A tabela abaixo mostra os limites de tamanho de anexos para cada versão do PAB.
Versão do PAB Tamanho máximo do anexo Extensão do Chrome 10 MB Add-on do Gmail 10 MB Híbrido para Microsoft 365 25 MB Híbrido para Exchange 5 MB Faixa de Opções da Microsoft 25 MB Observação: se você enviar anexos usando o PAB para Outlook, o limite de tamanho pode variar de acordo com os fatores externos, incluindo o tipo de anexo ou as APIs associadas à sua versão do Outlook, Outlook Web Access (OWA) ou Microsoft 365. É recomendável manter os anexos com 20 MB ou menos ao usar o PAB para Outlook.
Experiência do usuário
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Podemos usar nosso próprio logotipo no PAB?
Sim. É possível adicionar seu próprio logotipo personalizado para uso no PAB pela página Configurações da conta. Para obter mais informações sobre como fazer isso e sobre os requisitos para a imagem, consulte o artigo Como alterar o ícone do Phish Alert Button (PAB).
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É possível personalizar o ícone de anzol para o add-on do Gmail?
Não, o ícone de anzol não pode ser personalizado para o Gmail.
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Podemos alterar o idioma do texto e das mensagens de aviso do PAB?
Sim! O recurso de reconhecimento de idiomas já está disponível em todas as versões do PAB para Outlook, incluindo as versões para Exchange e Microsoft 365. Você pode adicionar quantos idiomas desejar a cada instância do PAB que possuir. Para obter mais informações sobre como acessar esse novo recurso, consulte o artigo Como adicionar idiomas ao PAB.
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Posso fixar o PAB na minha caixa de correio do Outlook?
Sim, você pode fixar o PAB na sua caixa de correio do Outlook. Siga as instruções abaixo para saber como fixar o PAB:
- Selecione Configurações > Exibir todas as configurações do Outlook > E-mail > Personalizar ações.
- Marque a caixa de seleção do Phish Alert Button.
Para mais informações sobre o uso de suplementos no Outlook, visite o artigo da Microsoft Como usar suplementos no Outlook Como usar suplementos no Outlook (o link abre em nova janela).
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Como habilito os prompts do PAB que foram ocultados na minha caixa de correio do Outlook?
Sua caixa de correio do Outlook oferece uma configuração do PAB que determina se a tela de confirmação será exibida ou não no relato de um e‑mail.
Siga as instruções abaixo para saber como reabilitar os prompts ocultos do PAB:
- No Outlook, vá até a guia Arquivo e selecione o nome da instância do PAB.
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Em Configurações, desmarque a caixa de seleção Ocultar solicitações. A tela de confirmação será exibida quando você relatar uma mensagem com o PAB.
Observação: se estiver usando uma versão do PAB para Outlook que exiba a tela de confirmação com a caixa de seleção Não mostrar confirmações novamente, você também poderá marcar essa caixa para ocultar os prompts. Ainda será necessário desmarcar a caixa de seleção Ocultar solicitações para habilitar novamente os prompts.
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Em qual tipo de arquivo os e‑mails serão encaminhados depois de serem relatados pelos meus usuários?
Você pode definir o tipo de arquivo para e‑mails relatados como .eml ou .msg na seção Configurações da conta > Phish Alert. Para usar a opção de anexo .msg, você deve ter o PAB híbrido implantado no seu servidor de e‑mail do Microsoft 365. Se você usa um servidor de e‑mail local, apenas a versão em formato .eml estará disponível.
Solução de problemas
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Meu PAB do Outlook está desaparecendo. Como posso resolver esse problema?
Se o seu PAB está desaparecendo do Outlook e você está usando um dispositivo Mac, siga estas etapas para corrigir o problema:
- Acesse o Outlook > Configurações... > Privacidade.
- Na janela pop-up Privacidade, marque a caixa de seleção Habilitar experiências conectadas opcionais.
- Reinicie o Outlook.
Se o seu PAB está desaparecendo do Outlook e você está usando um dispositivo Windows, siga estas etapas para corrigir o problema:
- No Outlook, acesse Arquivo > Opções.
- Vá para Geral > Configurações de privacidade.
- Marque a caixa de seleção ao lado de Habilitar experiências conectadas opcionais.
- Reinicie o Outlook.
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Eu uso o suplemento Cryptshare para Outlook. Por que meu suplemento do PAB não está funcionando corretamente?
Usuários do suplemento Cryptshare para Outlook relataram problemas em que o PAB do cliente Outlook não funciona conforme esperado e, ao relatarem e‑mails, o PAB abre uma nova janela de composição de e‑mail em vez de encaminhar o e‑mail de phishing relatado.
Para corrigir esse problema, é recomendável usar o PAB híbrido, que não apresentou relatos de falhas quando utilizado com o Cryptshare.
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Por que meus usuários não veem o PAB no aplicativo do Outlook em seus celulares?
Esse problema pode ser causado pelo fato de o suplemento não ter sido definido como obrigatório durante o processo de instalação. Mais informações sobre esse problema podem ser encontradas na seção Como instalar o PAB no Centro de administração do Microsoft Exchange do artigo Manual do produto Phish Alert Button (PAB) híbrido. O PAB não aparecerá no Outlook para dispositivos móveis se o add-in não for implantado usando o método Fixed Fixed (o link abre em nova janela). Seus usuários precisam habilitar o PAB manualmente nas configurações do aplicativo do Outlook.
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O que deve ser feito se o ícone anterior do Phish Alert Button (PAB) continuar sendo exibido no Outlook após a atualização para um ícone personalizado?
Se o ícone do PAB atualizado não aparecer após a reinicialização do cliente de e-mail duas vezes, tente atualizar a tela. Se o ícone atualizado do PAB ainda não estiver aparecendo, tente limpar o cache do navegador. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o cache do artigo Como alterar o ícone do Phish Alert Button (PAB). Além disso, pode ser necessário reinstalar o arquivo de manifesto caso você faça alterações no ícone dos PABs híbrido e da Faixa de Opções da Microsoft. Consulte o Manual do produto Phish Alert Button (PAB) da Faixa de Opções da Microsoft ou o Manual do produto Phish Alert Button (PAB) híbrido para obter mais informações.
Integrações
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Posso adicionar meu endereço de e‑mail da Proofpoint ao recurso Habilitar encaminhamento de e‑mails?
Você pode adicionar seu endereço de e‑mail da Proofpoint à caixa Enviar e‑mails não simulados para:, localizada na seção Phish Alert das Configurações da conta. Para obter mais informações sobre o recurso Habilitar encaminhamento de e‑mails, consulte o Manual do produto Phish Alert Button.