Veja abaixo algumas perguntas frequentes sobre o PAB, categorizadas por tópico. Se você não encontrar a resposta que procura, envie um tíquete para a nossa equipe de suporte.

Instalação

1. Como descubro qual versão do PAB tenho instalada?

Se você estiver usando o PAB do Outlook, é possível encontrar a versão instalada do PAB usando o seguinte método:

1. Acesse Painel de controle > Programas.
2. Clique em Programas e recursos.
3. Navegue até o Phish Alert rolando a página ou usando a barra de pesquisa para encontrá-lo.
4. Confira o número da versão na coluna Versão.

Se você estiver utilizando o novo PAB híbrido, que combina os arquivos de manifesto do Exchange e do Microsoft 365, um pequeno ícone será exibido para indicar qual versão está implantada: o PAB do Exchange ou do Microsoft. As versões dos PABs de servidor são as seguintes:

Se você estiver usando o PAB do Chrome, a versão da extensão será atualizada automaticamente. Para verificar a versão atual, clique no ícone do Phish Alert à direita da barra de pesquisa do Chrome.

1. Passe o mouse sobre Mais ferramentas e selecione Extensões.
2. Localize a extensão Phish Alert e clique em Detalhes. Na janela de detalhes, você poderá ver o número da versão.

2. O cliente e o servidor do PAB podem ser instalados no mesmo dispositivo?

Sim, ambos podem ser instalados no mesmo dispositivo e usados sem qualquer problema.

3. Qual é o número total de caracteres permitidos para a mensagem de e-mail não simulada do PAB?

O número total de caracteres é 469, o que equivale a seis linhas completas de texto.

4. O PAB é atualizado automaticamente?

Cada versão do PAB é atualizada automaticamente. Caso encontre problemas com as atualizações automáticas do PAB, você poderá baixar e reinstalar o arquivo de manifesto da versão do PAB na página Configurações da conta do KSAT.

5. Quais conexões são exigidas para o funcionamento do PAB?

O PAB precisa conseguir enviar uma solicitação HTTP POST pela porta 443 (que é a porta padrão para HTTP) para o domínio associado à sua conta da KnowBe4:

• *.knowbe4.com
  • Exemplo: training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com, etc.

Dependendo da sua configuração, alguns proxies ou firewalls podem exigir o caminho completo. Se esse for o caso, verifique se os seus computadores conseguem acessar o endereço https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/, permitindo conexões de saída para servidores remotos na porta 443, que é o URL do servidor que o PAB tenta contatar por meio de uma solicitação POST.

6. O PAB reconhece proxies?

Não, o PAB não reconhece proxies.

7. Posso publicar o suplemento do PAB para Microsoft 365 ou para o aplicativo móvel do Outlook usando algum outro método?

Sim, o suplemento também pode ser carregado por sideload. Entre em contato com o suporte para obter assistência.

8. Quais alterações posso fazer no arquivo de manifesto XML?

Nossa equipe apoia e recomenda somente as alterações especificadas em nossa documentação.

Para obter mais informações, consulte os links a seguir:

• PAB do Exchange
• PAB do Microsoft 365
• PAB para dispositivos móveis

9. Qual é o tamanho máximo permitido para anexos em cada versão do PAB?

A tabela abaixo mostra os limites de tamanho de anexos para cada versão do PAB.

Experiência do usuário

10. Podemos usar nosso próprio logotipo no PAB?

Sim. É possível adicionar seu próprio logotipo personalizado para uso no PAB pela página Configurações da conta. Para obter mais informações sobre como fazer isso e sobre os requisitos para a imagem, consulte o artigo Como alterar o ícone do Phish Alert Button (PAB).

11. É possível personalizar o ícone de anzol para o add-on do Gmail?

Não, o ícone de anzol não pode ser personalizado para o Gmail.

12. Podemos alterar o idioma do texto e das mensagens de aviso do PAB?

Sim! O recurso de reconhecimento de idiomas já está disponível em todas as versões do PAB para Outlook, incluindo as versões para Exchange e Microsoft 365. Você pode adicionar quantos idiomas desejar a cada instância do PAB que possuir. Para obter mais informações sobre como acessar esse novo recurso, consulte o artigo Como adicionar idiomas ao PAB.

13. Posso fixar o PAB na minha caixa de correio do Outlook?

Sim, você pode fixar o PAB na sua caixa de correio do Outlook. Siga as instruções abaixo para saber como fixar o PAB:

1. Selecione Configurações > Exibir todas as configurações do Outlook > E-mail > Personalizar ações.
2. Marque a caixa de seleção do Phish Alert Button.

Para obter mais informações sobre como usar os suplementos do Outlook, acesse o artigo da Microsoft Uso de suplementos no Outlook.

14. Como habilito os prompts do PAB que foram ocultados na minha caixa de correio do Outlook?

Sua caixa de correio do Outlook oferece uma configuração do PAB que determina se a tela de confirmação será exibida ou não no relato de um e‑mail.

Siga as instruções abaixo para saber como reabilitar os prompts ocultos do PAB:

1. No Outlook, vá até a guia Arquivo e selecione o nome da instância do PAB.
2. Em Configurações, desmarque a caixa de seleção Ocultar solicitações. A tela de confirmação será exibida quando você relatar uma mensagem com o PAB.

15. Em qual tipo de arquivo os e‑mails serão encaminhados depois de serem relatados pelos meus usuários?

Você pode definir o tipo de arquivo para e‑mails relatados como .eml ou .msg na seção Configurações da conta > Phish Alert. Para usar a opção de anexo .msg, você deve ter o PAB híbrido implantado no seu servidor de e‑mail do Microsoft 365. Se você usa um servidor de e‑mail local, apenas a versão em formato .eml estará disponível.

Solução de problemas

16. Meu PAB do Outlook está desaparecendo. Como posso resolver esse problema?

Se o seu PAB está desaparecendo do Outlook e você está usando um dispositivo Mac, siga estas etapas para corrigir o problema:

1. Acesse o Outlook > Configurações... > Privacidade.
2. Na janela pop-up Privacidade, marque a caixa de seleção Habilitar experiências conectadas opcionais.
3. Reinicie o Outlook.

Se o seu PAB está desaparecendo do Outlook e você está usando um dispositivo Windows, siga estas etapas para corrigir o problema:

1. No Outlook, acesse Arquivo > Opções.
2. Vá para Geral > Configurações de privacidade.
3. Marque a caixa de seleção ao lado de Habilitar experiências conectadas opcionais.
4. Reinicie o Outlook.

17. Eu uso o suplemento Cryptshare para Outlook. Por que meu suplemento do PAB não está funcionando corretamente?

Usuários do suplemento Cryptshare para Outlook relataram problemas em que o PAB do cliente Outlook não funciona conforme esperado e, ao relatarem e‑mails, o PAB abre uma nova janela de composição de e‑mail em vez de encaminhar o e‑mail de phishing relatado.

Para corrigir esse problema, é recomendável usar o PAB híbrido, que não apresentou relatos de falhas quando utilizado com o Cryptshare.

18. Por que meus usuários não veem o PAB no aplicativo do Outlook em seus celulares?

Esse problema pode ser causado pelo fato de o suplemento não ter sido definido como obrigatório durante o processo de instalação. Mais informações sobre esse problema podem ser encontradas na seção Como instalar o PAB no Centro de administração do Microsoft Exchange do artigo Manual do produto Phish Alert Button (PAB) híbrido. O PAB não aparecerá no Outlook para dispositivos móveis se o suplemento não tiver sido implantado usando o método Fixo. Seus usuários precisam habilitar o PAB manualmente nas configurações do aplicativo do Outlook.

19. O que deve ser feito se o ícone anterior do Phish Alert Button (PAB) continuar sendo exibido no Outlook após a atualização para um ícone personalizado?

Se o ícone do PAB atualizado não aparecer após a reinicialização do cliente de e-mail duas vezes, tente atualizar a tela. Se o ícone atualizado do PAB ainda não estiver aparecendo, tente limpar o cache do navegador. Para obter mais informações, consulte a seção Como limpar o cache do artigo Como alterar o ícone do Phish Alert Button (PAB). Além disso, pode ser necessário reinstalar o arquivo de manifesto caso você faça alterações no ícone dos PABs híbrido e da Faixa de Opções da Microsoft. Consulte o Manual do produto Phish Alert Button (PAB) da Faixa de Opções da Microsoft ou o Manual do produto Phish Alert Button (PAB) híbrido para obter mais informações.

Integrações

20. Posso adicionar meu endereço de e‑mail da Proofpoint ao recurso Habilitar encaminhamento de e‑mails?

Você pode adicionar seu endereço de e‑mail da Proofpoint à caixa Enviar e‑mails não simulados para:, localizada na seção Phish Alert das Configurações da conta. Para obter mais informações sobre o recurso Habilitar encaminhamento de e‑mails, consulte o Manual do produto Phish Alert Button.