Ecco alcune delle domande frequenti sul PAB, categorizzate per argomento. Se non trovi la risposta che cerchi, invia un ticket al nostro team di supporto.

Installazione

1. Come trovo la versione di PAB installata?

Se usi il PAB per Outlook, puoi trovare la relativa versione tramite questa procedura:

1. Vai a Control Panel > Programs.
2. Fai clic su Programs and Features.
3. Vai a Phish Alert scrollando o usando la barra di ricerca per cercarla.
4. Fai clic sulla colonna Version per vedere il numero della versione.

Se usi il nuovo PAB ibrido, che combina i file manifesto per Exchange e Microsoft 365, verrà visualizzata una piccola icona che ti informa se stai usando PAB per Exchange o Microsoft. I numeri di versione per i PAB del server sono i seguenti:

Se usi il PAB per Chrome, la versione dell’estensione si aggiorna automaticamente. Puoi controllare la versione corrente facendo clic sull’icona Phish Alert a destra della barra di ricerca del browser Chrome.

1. Posiziona il mouse su More Tools e seleziona Extensions.
2. Trova l’estensione Phish Alert e fai clic su Details. Nella finestra dei dettagli, potrai vedere il numero di versione.

2. Il PAB client e quello server possono essere installati entrambi sullo stesso dispositivo?

Sì, entrambi possono essere installati sullo stesso dispositivo e usati senza problemi.

3. Qual è il numero totale di caratteri consentiti per il messaggio e-mail del PAB in caso di phishing non simulato?

Il numero totale di caratteri è 469 o sei righe intere di testo.

4. Il PAB si aggiorna automaticamente?

Ogni versione del PAB si aggiorna automaticamente. Se hai problemi con gli aggiornamenti automatici del PAB, puoi scaricare e installare di nuovo il file manifesto della versione del PAB dalla pagina Impostazioni account di KSAT.

5. Quali connessioni sono necessarie affinché il PAB funzioni?

Il PAB deve poter inviare una richiesta HTTP POST sulla porta 443, che è la porta predefinita per il protocollo HTTP, al dominio associato al tuo account KnowBe4:

• *.knowbe4.com
  • Esempio: training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com ecc.

In base alla tua configurazione, alcuni proxy o firewall potrebbero aver bisogno del percorso completo. In tal caso, assicurati che i PC possano raggiungere https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/ consentendo le connessioni in uscita ai server remoti sulla porta 443, che è l’URL del server che il PAB prova a contattare con una richiesta POST.

6. Il PAB è proxy-aware?

No, non lo è.

7. Posso pubblicare il componente aggiuntivo PAB per l’app Outlook per dispositivi mobili o per Microsoft 365 usando un altro metodo?

Sì, il componente aggiuntivo può essere anche sottoposto a sideload. Contatta l’assistenza.

8. Quali modifiche posso apportare al file manifesto XML?

Il nostro team supporta e incoraggia solo le modifiche indicate nella nostra documentazione.

I seguenti link riportano ulteriori informazioni al riguardo:

• PAB per Exchange
• PAB per Microsoft 365
• PAB per dispositivi mobili

9. Qual è il limite di dimensione dei file allegati per ogni versione del PAB?

Il grafico seguente mostra i limiti di dimensione dei file allegati per ogni versione del PAB.

Esperienza utente

10. Posso usare il nostro logo per il PAB?

Sì. Puoi aggiungere al PAB il tuo logo personalizzato dalla pagina Impostazioni account. Per saperne di più sulla procedura e sui requisiti dell’immagine, leggi l’articolo Come modificare l’icona del pulsante Phish Alert Button (PAB).

11. L’icona a forma di amo da pesca è personalizzabile nell’add-on di Gmail?

No, l’icona a forma di amo da pesca non è personalizzabile per Gmail.

12. Possiamo modificare la lingua del testo e dei messaggi di prompt del PAB?

Sì. La funzione di compatibilità linguistica è già implementata per tutte le versioni del PAB per il componente aggiuntivo Outlook, che include le versioni per Exchange e Microsoft 365. Puoi aggiungere tutte le lingue che vuoi a ogni istanza del PAB di cui disponi. Per saperne di più su come accedere a questa nuova funzione, leggi il nostro articolo Aggiungere lingue al PAB.

13. Posso aggiungere il PAB nella mia casella di posta di Outlook?

Sì, puoi aggiungere il PAB nella casella di posta di Outlook. Segui le istruzioni di seguito per scoprire come aggiungere il PAB:

1. Seleziona Settings > View all Outlook settings > Mail > Customize actions.
2. Seleziona la casella di controllo del Phish Alert Button.

Per saperne di più su come usare i componenti aggiuntivi in Outlook, leggi l’articolo Usare i componenti aggiuntivi in Outlook.

14. Come posso abilitare i prompt del PAB nascosti nella mia casella di posta di Outlook?

La casella di posta di Outlook offre la possibilità di impostare un’istanza PAB che determina se visualizzare o meno la schermata di conferma quando segnali un’e-mail.

Segui questa procedura per scoprire come riabilitare i prompt relativi al PAB nascosti:

1. In Outlook, vai alla scheda File e seleziona il nome dell’istanza PAB.
2. In Settings, deseleziona la casella di controllo Hide Prompts. La schermata di conferma verrà visualizzata quando segnali un messaggio tramite PAB.

15. In che tipo di file le e-mail verranno inoltrate dopo la segnalazione da parte dei miei utenti?

Puoi impostare il tipo di file per le e-mail segnalate su .eml o .msg nella sezione Account Settings > Phish Alert. Per usare l’opzione di allegato .msg, nel server di posta di Microsoft 365 deve essere distribuito il PAB ibrido. Se usi un server di posta locale, è disponibile solo il tipo di file .eml.

Risoluzione dei problemi

16. Il PAB per Outlook è scomparso. Come risolvo il problema?

Se il PAB è scomparso su Outlook e usi un dispositivo Mac, segui questa procedura per risolvere il problema:

1. Vai a Outlook > Settings... > Privacy.
2. Nella finestra pop-up Privacy, seleziona la casella di controllo Turn on optional connected experiences.
3. Riavvia Outlook.

Se il PAB è scomparso su Outlook e usi un dispositivo Windows, segui questa procedura per risolvere il problema:

1. In Outlook, vai a File > Options.
2. Vai a General > Privacy Settings.
3. Seleziona la casella di controllo accanto a Enable optional connected experiences.
4. Riavvia Outlook.

17. Uso il componente aggiuntivo Outlook di Cryptshare, perché il componente aggiuntivo PAB non funziona nel modo previsto?

Gli utenti del componente aggiuntivo Outlook di Cryptshare hanno segnalato che il PAB del client Outlook non ha funzionato nel modo previsto quando gli utenti segnalavano le e-mail; il PAB apre una nuova finestra di dialogo dell’e-mail invece di inoltrare l’e-mail di phishing segnalata.

Per correggere il problema, consigliamo di usare il PAB ibrido, per il quale non sono stati segnalati problemi relativamente all’uso con Cryptshare.

18. Perché i miei utenti non vedono il PAB nell’app Outlook sul telefono?

Questo problema potrebbe essere dovuto al fatto che il componente aggiuntivo non è obbligatorio durante il processo di installazione. Ulteriori informazioni su questo problema sono disponibili nella sezione Come installare il PAB nell’interfaccia di amministrazione di Microsoft Exchange dell’articolo Manuale del prodotto del Phish Alert Button ibrido. Il PAB non verrà visualizzato in Outlook per dispositivi mobili se il componente aggiuntivo non viene implementato tramite il metodo fisso. Gli utenti devono abilitare il PAB da soli nelle impostazioni dell’app Outlook.

19. Cosa si deve fare se l’icona di Phish Alert Button (PAB) precedente è ancora visualizzata in Outlook dopo aver impostato un’icona personalizzata?

Se non vedi l’icona PAB aggiornata dopo aver riavviato il client di posta due volte, prova ad aggiornare la schermata. Se l’icona PAB aggiornata non è ancora visibile, prova a svuotare la cache del browser. Per maggiori informazioni, vedi la sezione Svuotare la cache dell’articolo su come modificare l’icona Phish Alert Button (PAB). Inoltre, se hai modificato l’icona PAB per i PAB ibridi e per barra multifunzione Microsoft, potrebbe essere necessario reinstallare il file manifesto. Per maggiori informazioni, consulta il Manuale del prodotto Phish Alert Button (PAB) per barra multifunzione Microsoft oppure il Manuale del prodotto Phish Alert Button (PAB) ibrido.

Integrazioni

20. Posso aggiungere il mio indirizzo e-mail Proofpoint alla funzione per abilitare l’inoltro di e-mail?

Puoi aggiungere l’indirizzo e-mail Proofpoint alla casella Invia e-mail non simulate a: nella sezione Phish Alert delle Impostazioni account. Per maggiori informazioni sulla funzione per abilitare l’inoltro di e-mail, visita il Manuale del prodotto Phish Alert Button.