La ayuda en tiempo real es una función de la formación sobre concienciación en materia de seguridad (SAT) de la plataforma KnowBe4. La ayuda en tiempo real instruye a los usuarios sobre su conducta en tiempo real utilizando SecurityTips. Puede personalizar su experiencia de ayuda integrando proveedores de seguridad, activando categorías de ayuda y configurando métodos de entrega para sus SecurityTips.
Primeros pasos con la ayuda en tiempo real
Para conocer más en detalle la ayuda en tiempo real, consulte nuestras demostraciones de productos.
Para configurar la ayuda en tiempo real de forma rápida, consulte nuestra Guía de inicio rápido de la ayuda en tiempo real.
Para acceder a guías detalladas sobre la configuración de la ayuda en tiempo real y otros recursos, consulte las secciones a continuación.
Flujo de trabajo de la ayuda en tiempo real
El flujo de trabajo de la ayuda en tiempo real abarca tanto la ayuda en tiempo real de KnowBe4 como los proveedores que haya integrado. Para obtener más información, consulte el siguiente flujo de trabajo:
- Sus proveedores integrados supervisan las conductas de los usuarios mediante eventos de navegador, punto de conexión y correo electrónico.
- Los proveedores comparten esos eventos con KnowBe4.
- KnowBe4 procesa esta información y determina si los eventos de proveedor coinciden con los criterios de alguna de sus reglas de detección.
- Si un evento coincide con los criterios de una regla de detección, se activa la regla de detección y el evento se añade a la cronología de eventos del usuario responsable.
- Si la regla de detección forma parte de una categoría de ayuda activa, el usuario también recibirá un SecurityTip para instruir su conducta.
Los eventos de ayuda en tiempo real también pueden influir en la puntuación de riesgo de la organización y de los usuarios. Para obtener más información, consulte la sección Tipos de seguridad de nuestra Guía sobre SmartRisk Agent™ y puntuación de riesgo.
Navegación de la ayuda en tiempo real
La ayuda en tiempo real se sitúa dentro de la pestaña Ayuda en la consola KnowBe4 e incluye seis subpestañas:
- Dashboard (Panel de control)
- Ayuda en tiempo real
- Reglas de detección
- SecurityTips
- Configuración
- Informes
Diríjase a las subpestañas para consultar sus datos de alto nivel, crear y gestionar categorías de ayuda, revisar las reglas de detección, obtener una vista previa de los SecurityTips, establecer configuraciones y consultar informes. Consulte las siguientes subsecciones para obtener más información sobre cada subpestaña.
Dashboard (Panel de control)
Cuando se dirija a la pestaña Ayuda en tiempo real, la subpestaña Panel de control aparecerá automáticamente. Este panel de control incluye un breve compendio de sus datos de ayuda en tiempo real, incluidos resúmenes y gráficas.
Para obtener más información sobre el panel de control de la ayuda en tiempo real, consulte la captura de pantalla y la lista que figuran a continuación:
- Last 90 days (Últimos 90 días): cambia el intervalo de fechas de los datos del panel de control. De forma predeterminada, en el panel de control se mostrarán los datos y la actividad de los últimos 90 días.
- Icono de la campana: consulte sus notificaciones de ayuda en tiempo real.
- El widget Resumen de ayuda en tiempo real contiene los siguientes datos:
- SecurityTips enviadas: este apartado muestra el número total de SecurityTips que se han enviado a los usuarios.
- Usuarios que han recibido ayuda: En este apartado, se muestra el porcentaje de usuarios que han recibido SecurityTips.
- Categorías activas: este apartado muestra el número total de categorías de ayuda en tiempo real activas. Esta sección no incluye ninguna categoría que tenga el estado Supervisión.
- El widget Resumen de eventos de proveedor contiene los siguientes datos:
- Total de eventos: consulte el número total de eventos de sus proveedores integrados.
- Usuarios con eventos: consulte el número de usuarios con eventos dentro del período seleccionado.
- Eventos asignados: consulte el número de eventos asignados a usuarios. El porcentaje representa el número de eventos de su organización que se han asignado.
- Eventos sin asignar: consulte el número de eventos de su organización que no están asignados a ningún usuario. El porcentaje representa el número de eventos de su organización que no se han asignado.
- Principales reglas de detección: consulte las 10 reglas de detección principales con el mayor número de desencadenantes de eventos.
- Principales usuarios por detecciones de regla: consulte los usuarios con más desencadenantes de eventos.
- El widget Resumen de reglas de detección contiene los siguientes datos:
- Total de reglas de detección disponibles: el número total de reglas de detección disponibles.
- Reglas de detección habilitadas: el número de reglas de detección que tienen la ayuda habilitada.
- Usuarios con detecciones de reglas: el número de usuarios que han activado reglas de detección en el período seleccionado.
- Detección de reglas: el número de reglas de detección que se han activado en el período seleccionado.
Ayuda en tiempo real
Para crear y gestionar categorías de ayuda, vaya a la pestaña Ayuda > subpestaña Ayuda en tiempo real. Las categorías pueden enviar SecurityTips con el fin de instruir a los usuarios cuando se detecten conductas de estos. Los SecurityTips se pueden enviar a través de Slack, Microsoft Teams, Google Chat o correo electrónico. La opción de correo electrónico está habilitada de forma predeterminada.
Para obtener más información sobre la configuración de categorías de ayuda en tiempo real, consulte la Guía sobre las categorías de ayuda en tiempo real.
Reglas de detección
Para crear y gestionar las reglas de detección, diríjase a la pestaña Ayuda > subpestaña Reglas de detección. Las reglas de detección identifican la conducta de la que le gustaría realizar un seguimiento a través de sus proveedores integrados. Estas detecciones aparecerán en las cronologías de sus usuarios. También puede crear las categorías de ayuda en tiempo real según estas reglas de detección.
Para obtener más información sobre la creación y gestión de las reglas de detección, consulte la Guía sobre las reglas de detección.
SecurityTips
La subpestaña SecurityTips muestra los archivos multimedia y las plantillas de texto para las notificaciones de SecurityTip que se utilizan en sus categorías de ayuda en tiempo real. Los SecurityTips instruyen a los usuarios sobre su conducta y cómo mejorar su posición respecto a la seguridad.
Puede usar los archivos multimedia de SecurityTip de KnowBe4 o cargar sus propios archivos. Los SecurityTips también se localizan en función del idioma de formación de la persona destinataria.
Para obtener más información sobre la subpestaña SecurityTips, consulte la Guía de SecurityTips.
Configuración
Para configurar las integraciones de proveedor, asignar a sus usuarios y establecer un método de entrega para sus SecurityTips, diríjase a la pestaña Ayuda > subpestaña Configuración. La subpestaña Configuración incluye las tres páginas que se enumeran a continuación:
- Integraciones del proveedor de seguridad: consulte sus integraciones de proveedor activas, configure nuevas integraciones de proveedor y arregle integraciones de proveedor rotas. Para obtener más información sobre las integraciones de proveedor, consulte los artículos Configuración de integraciones.
-
Configuración de la asignación de usuarios: asigne a sus usuarios, revise las recomendaciones de asignación y vea informes relacionados con la asignación de usuarios. Para obtener más información sobre la asignación de usuarios, consulte nuestra guía.
Nota: La subpestaña Configuración de asignación de usuarios solo está disponible para proveedores externos y requiere una suscripción a SAT Advanced. - Estado de entrega: configure y consulte sus métodos de entrega. Para obtener más información sobre cómo configurar canales de entrega, consulte nuestros artículos Configuración de métodos de entrega.
Informes
La subpestaña Informes incluye informes basados en los riesgos de seguridad, las reglas de detección y la ayuda en tiempo real.
Los informes son los siguientes:
- Informe de reglas de detección
- Informe de ayuda en tiempo real
- Informes de actividad de ayuda en tiempo real
- Informe de riesgos para proveedores de seguridad de puntos de conexión
- Informe de riesgos para proveedores de seguridad de correo electrónico
- Informe de riesgos para proveedores de seguridad web
- Informe de eventos del proveedor
De forma predeterminada, cada informe, excepto el Informe de eventos del proveedor, muestra los datos y la actividad de los últimos 90 días. Puede ajustar la vista del informe para que refleje un intervalo de fechas diferente utilizando el menú desplegable de la esquina superior derecha del informe específico.
El Informe de eventos del proveedor muestra como máximo los 10 000 eventos más recientes de los últimos 30 días. Puede ajustar el intervalo de fechas de este informe hasta los últimos 30 días usando el menú desplegable Intervalo de fechas.
Para obtener más información sobre los informes, consulte nuestra Guía sobre los informes de ayuda en tiempo real.