A continuación verá una lista con las preguntas más frecuentes sobre el PAB (botón de alerta de phishing) divididas por temática. Si no encuentra la respuesta que necesita, envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte envíe una solicitud a nuestro equipo de soporte (el enlace se abre en una ventana nueva).
Instalación
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¿Cómo puedo saber qué versión del PAB tengo instalada?
Si está usando el Outlook PAB, podrá saber qué versión tiene con el siguiente método:
- Vaya a Panel de control > Programas.
- Haga clic en Programas y características.
- Vaya hasta Phish Alert ya sea desplazándose o usando la barra de búsqueda para buscarlo.
- Consulte la columna Versión para ver el número de versión.
Si está usando el nuevo PAB híbrido, que combina los archivos de manifiesto de Exchange y Microsoft 365, aparecerá un icono pequeño para informarle de si está usando el PAB de Exchange o Microsoft. Los números de versión para los PAB de servidor son los siguientes:
Exchange PAB Versión 1.0.0.0 Microsoft 365 PAB Versión 2.0.0.0 Si usa Chrome PAB, la versión de extensión se actualiza de manera automática. Puede comprobar la versión actual haciendo clic en el icono Phish Alert a la derecha de la barra de búsqueda de su navegador Chrome.
- Coloque el ratón sobre Más herramientas y seleccione Extensiones.
- Localice la extensión Phish Alert y haga clic en Detalles. En la ventana de detalles podrá ver el número de la versión.
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¿Se pueden instalar el PAB de servidor y el de cliente en el mismo dispositivo?
Sí, los dos se pueden instalar en el mismo dispositivo y usarse sin problemas.
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¿Cuál es el número total de caracteres permitido para el mensaje de correo electrónico no simulado para el PAB?
El número total de caracteres es 469 o seis líneas completas de texto.
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¿El PAB se actualiza de forma automática?
Cada versión del PAB se actualiza de forma automática. Si tiene problemas con las actualizaciones de PAB automáticas, puede descargar y volver a instalar el archivo de manifiesto de la versión del PAB de su página Configuración de la cuenta de KSAT.
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¿Qué conexiones son necesarias para que funcione el PAB?
El PAB necesita poder enviar una solicitud HTTP POST en el puerto 443, que es el puerto predeterminado para HTTP, al dominio asociado a su cuenta de KnowBe4:
- *.knowbe4.com
- Ejemplo: training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com, etc.
En función de su configuración, algunos servidores proxy o firewalls pueden necesitar la ruta completa. Si este es el caso, asegúrese de que sus PC puedan acceder a https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/ permitiendo las conexiones salientes a servidores remotos en el puerto 443, que es la URL de servidor con el que el PAB está intentando contactar con una solicitud POST.
Nota:Si está utilizando el PAB para la cinta de Microsoft o híbrido, el PAB debe poder enviar una solicitud HTTP POST en el puerto 443 al dominio asociado con su cuenta de KnowBe4.
- Si su cuenta está ubicada en training.knowbe4.com:
- us.pab.knowbe4.com
- Para todos los demás dominios de cuenta de KnowBe4:
- *.pab.knowbe4.com
- Ejemplo: eu.pab.knowbe4.com, ca.pab.knowbe4.com, etc.
- *.pab.knowbe4.com
- *.knowbe4.com
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¿El PAB funciona a través de proxy?
No, el PAB no funciona a través de proxy.
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¿Puedo publicar el complemento de PAB de la aplicación móvil de Outlook o Microsoft 365 usando cualquier método?
Sí, el complemento también se puede cargar de forma local. Por favor, contacte al equipo de soporte contacte al equipo de soporte (el enlace se abre en una nueva ventana) para recibir asistencia.
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¿Qué cambios puedo aplicar al archivo de manifiesto XML?
Nuestro equipo solo admite y recomienda realizar los cambios resaltados en la documentación que compartimos.
Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
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¿Cuál es el límite de tamaño de los archivos adjuntos para cada versión de PAB?
La siguiente tabla muestra los límites de tamaño de los archivos adjuntos para cada versión de PAB.
Versión de PAB Límite de tamaño del archivo adjunto Extensión para Chrome 10 MB Complemento de Gmail 10 MB Híbrido para Microsoft 365 25 MB Híbrido para Exchange 5 MB Cinta de Microsoft 25 MB Nota:Si envía archivos adjuntos con el PAB para Outlook, el límite de tamaño varía en función de factores externos, incluido el tipo de archivo adjunto o las API asociadas a su versión de Outlook, Outlook Web Access (OWA) o Microsoft 365. Le recomendamos que limite los archivos adjuntos a 20 MB o menos cuando use el PAB para Outlook.
Experiencia de usuario
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¿Puedo usar nuestro propio logotipo para el PAB?
Sí. Puede añadir un logotipo personalizado para el PAB en la página Configuración de la cuenta. Para obtener más información sobre cómo hacerlo y los requisitos para la imagen, consulte nuestro artículo Cómo cambiar el icono de Phish Alert Button (PAB).
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¿Se puede personalizar el icono del anzuelo de phishing para el complemento de Gmail?
No, el icono del anzuelo de phishing no se puede personalizar para Gmail.
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¿Podemos cambiar el idioma del texto del PAB y los mensajes de aviso?
Sí. Nuestra función de información de idioma ya está implementada para todas las versiones de complementos de Outlook del PAB, que incluye las versiones de Exchange y Microsoft 365. Puede añadir todos los idiomas que quiera para cada instancia de PAB que pueda tener. Para obtener más información sobre cómo acceder a esta nueva función, consulte el artículo Añadir idiomas al PAB.
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¿Puedo fijar el PAB en mi buzón de Outlook?
Sí, puede fijar el PAB en su buzón de Outlook. Siga las instrucciones que aparecen a continuación para aprender a fijar el PAB:
- Seleccione Configuración > Ver todas las configuraciones de Outlook > Correo > Personalizar acciones.
- Marque la casilla del Phish Alert Button.
Para obtener más información sobre el uso de complementos en Outlook, visite el artículo de Microsoft: Uso de complementos en Outlook Uso de complementos en Outlook (el enlace se abre en una ventana nueva).
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¿Cómo habilito los mensajes del PAB que estaban ocultos en mi buzón de Outlook?
Su buzón de Outlook facilita una configuración de instancia de PAB que determina si se muestra la pantalla de confirmación cuando denuncia un correo electrónico.
Siga las instrucciones que aparecen a continuación para saber cómo volver a habilitar los mensajes ocultos para el PAB:
- En Outlook, vaya a la pestaña Archivo y seleccione el nombre de la instancia de PAB.
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En Configuración, marque la casilla Ocultar mensajes. La pantalla de confirmación se mostrará cuando denuncie un mensaje con el PAB.
Nota: Si tiene una versión del PAB para Outlook que muestra la pantalla de confirmación con la casilla No volver a mostrar las confirmaciones, también puede seleccionar esta casilla para ocultar los mensajes. Seguirá siendo necesario que desmarque la casilla Ocultar mensajes para volver a habilitar los mensajes.
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¿Con qué tipo de archivo se reenviarán los correos electrónicos después de que los usuarios los denuncien?
Puede establecer el tipo de archivo para los correos electrónicos denunciados en .eml o .msg en la sección Configuración de la cuenta > Phish Alert. Para usar la opción de archivo adjunto .msg, debe tener implementado el PAB híbrido en su servidor de correo Microsoft 365. Si usa un servidor de correo local, solo estará disponible la versión de tipo de archivo .eml.
Resolución de problemas
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Mi Outlook PAB ha desaparecido. ¿Cómo lo soluciono?
Si el PAB ha desaparecido en Outlook y está usando un dispositivo Mac, siga estos pasos para solucionarlo:
- Vaya a Outlook > Configuración… > Privacidad.
- En la ventana emergente Privacidad, marque la casilla Activar experiencias opcionales conectadas.
- Reinicie Outlook.
Si el PAB ha desaparecido en Outlook y está usando un dispositivo Windows, siga estos pasos para solucionarlo:
- En Outlook, vaya a Archivo > Opciones.
- Vaya a General > Configuración de privacidad.
- Seleccione la casilla que hay junto a Activar experiencias conectadas opcionales.
- Reinicie Outlook.
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Uso el complemento de Outlook Cryptshare, ¿por qué el complemento de PAB no funciona como debería?
Los usuarios del complemento Cryptshare for Outlook han informado que el PAB de cliente de Outlook no funciona como debería y que cuando los usuarios denuncian correos electrónicos, el PAB abre un nuevo diálogo de correo electrónico en lugar de reenviar el correo electrónico de phishing denunciado.
Para corregirlo, le recomendamos que use el PAB híbrido en su lugar, puesto que no se ha comunicado que haya habido ningún problema cuando se usa con Cryptshare.
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¿Por qué mis usuarios no ven el PAB en su aplicación de Outlook para teléfonos?
Este problema podría deberse a que el complemento no se configuró como obligatorio durante el proceso de instalación. Podrá encontrar más información sobre este problema en la sección Instalar PAB en el Centro de administración de Microsoft Exchange del artículo Manual de producto de Phish Alert Button (PAB) híbrido. El PAB no aparecerá en Outlook móvil si el complemento no se implementa utilizando el método Fixed Fixed (el enlace se abre en una ventana nueva). Los usuarios deben habilitar el PAB en la configuración de la aplicación de Outlook.
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¿Qué debo hacer si se sigue mostrando el icono anterior de Phish Alert Button (PAB) en Outlook después de actualizarlo con un icono personalizado?
Si no ve el icono de PAB actualizado después de reiniciar su cliente de correo dos veces, pruebe a actualizar la pantalla. Si aun así sigue sin ver el icono de PAB actualizado, pruebe a borrar la caché de su navegador. Para obtener más información, consulte la sección Limpieza de caché del artículo Cambiar el icono del Phish Alert Button (PAB). Asimismo, es posible que tenga que volver a instalar el archivo de manifiesto si modifica el icono del PAB para la cinta de Microsoft y del PAB híbrido. Consulte el Manual de producto de Phish Alert Button (PAB) para la cinta de Microsoft o el Manual de producto de Phish Alert Button (PAB) híbrido si desea obtener más información.
Integraciones
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¿Puedo añadir mi dirección de correo electrónico de Proofpoint para activar la función Habilitar el reenvío de correo electrónico?
Puede añadir su dirección de correo electrónico de Proofpoint en la casilla Enviar correos electrónicos no simulados a: que hay bajo la sección Phish Alert de la Configuración de la cuenta. Para obtener más información sobre la función Habilitar el reenvío de correo electrónico, visite el Manual de producto de Phish Alert Button (PAB).