Echtzeit-Coaching ist eine Funktion in der KnowBe4-Plattform für Security Awareness Training (SAT). Echtzeit-Coaching informiert Ihre Nutzerinnen und Nutzer mithilfe von SecurityTips in Echtzeit über deren Verhalten. Sie können das Coaching anpassen, indem Sie Sicherheitsanbieter integrieren, Coaching-Kategorien aktivieren und Zustellmethoden für Ihre SecurityTips festlegen. 

Erste Schritte mit Echtzeit-Coaching

Eine Tour durch Echtzeit-Coaching finden Sie in unseren Produktdemos.

Informationen zur schnellen Einrichtung von Echtzeit-Coaching finden Sie in der Echtzeit-Coaching-Schnellstartanleitung. 

Ausführliche Informationen zur Einrichtung von Echtzeit-Coaching sowie andere Ressourcen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Echtzeit-Coaching-Workflow

Der Echtzeit-Coaching-Workflow umfasst Echtzeit-Coaching von KnowBe4 und die von Ihnen integrierten Anbieter. Weitere Informationen sind nachfolgend aufgeführt:

1. Die von Ihnen integrierten Anbieter überwachen das Verhalten der Nutzerinnen und Nutzer über E-Mail-, Endpunkt- und Browser-Ereignisse.
2. Anschließend übermitteln die Anbieter diese Ereignisse an KnowBe4.
3. KnowBe4 verarbeitet diese Informationen und prüft, ob die Anbieterereignisse den Kriterien einer Ihrer Erkennungsregeln entsprechen.
4. Wenn ein Ereignis den Kriterien einer Erkennungsregel entspricht, wird die Erkennungsregel ausgelöst und das Ereignis wird zur Ereigniszeitleiste der verantwortlichen Nutzerin bzw. des verantwortlichen Nutzers hinzugefügt.
5. Wenn die Erkennungsregel zu einer aktiven Coaching-Kategorie gehört, erhalten die jeweiligen Nutzerinnen und Nutzer außerdem eine SecurityTip-Coaching-Benachrichtigung.

Echtzeit-Coaching-Ereignisse können den Risk Score von Nutzerinnen und Nutzern und der Organisation ebenfalls beeinflussen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sicherheitstypen im Leitfaden zu SmartRisk Agent™ und Risk Score.

Optionen beim Echtzeit-Coaching

Sie finden Echtzeit-Coaching in der KnowBe4-Konsole auf der Registerkarte Coaching. Es gibt sechs Unterregisterkarten:

• Dashboard
• Echtzeit-Coaching
• Erkennungsregeln
• SecurityTips
• Einrichtung
• Reports

Auf diesen Unterregisterkarten können Sie Daten auf hoher Ebene anzeigen, Coaching-Kategorien erstellen und verwalten, Erkennungsregeln überprüfen, SecurityTips als Vorschau anzeigen, Konfigurationen einrichten und Reports anzeigen. Weitere Informationen zu den einzelnen Unterregisterkarten finden Sie in den folgenden Unterabschnitten.

Dashboard

Wenn Sie Coaching aufrufen, wird automatisch die Unterregisterkarte Dashboard angezeigt. Das Dashboard enthält eine Übersicht über Ihre Echtzeit-Coaching-Daten, einschließlich Diagrammen und Zusammenfassungen.

Weitere Informationen zum Echtzeit-Coaching-Dashboard finden Sie im Screenshot und in der folgenden Liste:

1. Letzte 90 Tage: Hier können Sie den Datumsbereich ändern, für den Dashboard-Daten angezeigt werden sollen. Standardmäßig werden auf dem Dashboard Daten und Aktivitäten der letzten 90 Tage angezeigt.
2. Glocke: Zeigen Sie Ihre Echtzeit-Coaching-Benachrichtigungen an.
3. Im Widget Zusammenfassung zum Echtzeit-Coaching werden folgende Daten angezeigt:
   • Zugestellte SecurityTips: In diesem Abschnitt wird die Gesamtzahl der SecurityTips angezeigt, die an Nutzerinnen und Nutzer gesendet wurden.
   • Gecoachte Nutzer: In diesem Abschnitt wird der Prozentsatz der Nutzerinnen und Nutzer angezeigt, die SecurityTips erhalten haben.
   • Aktive Kategorien: In diesem Abschnitt wird die Gesamtzahl der aktiven Echtzeit-Coaching-Kategorien angezeigt. Dieser Abschnitt umfasst keine Kategorien mit dem Status „Überwachung“.
4. Im Widget Zusammenfassung der Anbieterereignisse werden folgende Daten angezeigt:
   • Ereignisse insgesamt: Hier wird die Gesamtzahl der Ereignisse integrierter Anbieter angezeigt.
   • Nutzer mit Ereignissen: Hier wird die Anzahl der Nutzerinnen und Nutzer angezeigt, für die im ausgewählten Zeitraum ein Ereignis festgestellt wurde.
   • Zugeordnete Ereignisse: Hier wird die Anzahl der Ereignisse angezeigt, die Nutzerinnen und Nutzern zugeordnet sind. Der Prozentsatz gibt die Anzahl der zugeordneten Ereignisse Ihrer Organisation an.
   • Nicht zugeordnete Ereignisse: Hier wird die Anzahl der Ereignisse Ihrer Organisation angezeigt, die keiner Nutzerin bzw. keinem Nutzer zugeordnet sind. Der Prozentsatz gibt die Anzahl der nicht zugeordneten Ereignisse Ihrer Organisation an.
5. Häufigste Erkennungsregeln: Hier werden die 10 Erkennungsregeln mit den meisten ausgelösten Ereignissen angezeigt.
6. Häufigste Nutzer nach Regelerkennungen: Hier werden die Nutzerinnen und Nutzer mit den meisten ausgelösten Ereignissen angezeigt.
7. Im Widget Zusammenfassung der Erkennungsregeln werden folgende Daten angezeigt:
   • Insgesamt verfügbare Erkennungsregeln: Die Gesamtzahl der verfügbaren Erkennungsregeln.
   • Aktivierte Erkennungsregeln: Die Anzahl der Erkennungsregeln, für die Coaching aktiviert ist.
   • Nutzer mit Regelerkennungen: Die Anzahl der Nutzerinnen und Nutzer, die im ausgewählten Zeitraum Erkennungsregeln ausgelöst haben.
   • Regelerkennungen: Die Anzahl der Erkennungsregeln, die im ausgewählten Zeitraum ausgelöst wurden.

Echtzeit-Coaching

Coaching-Kategorien können unter Coaching auf der Unterregisterkarte Echtzeit-Coaching erstellt und verwaltet werden. Über Echtzeit-Coaching-Kategorien können SecurityTips gesendet werden, um Nutzerinnen und Nutzer über ein bestimmtes erkanntes Verhalten aufzuklären. SecurityTips können über Slack, Microsoft Teams, Google Chat oder per E-Mail versendet werden. E-Mail ist standardmäßig aktiviert.

Weitere Informationen zur Einrichtung von Echtzeit-Coaching-Kategorien finden Sie im Leitfaden zu Echtzeit-Coaching-Kategorien.

Erkennungsregeln

Rufen Sie Coaching > Erkennungsregeln auf, wenn Sie Erkennungsregeln erstellen und verwalten möchten. Durch Erkennungsregeln wird festgelegt, welche von Ihren integrierten Anbietern erkannten Verhaltensweisen verfolgt werden sollen. Diese Erkennungen werden dann in den Zeitleisten der Nutzerinnen und Nutzer angezeigt. Sie können basierend auf diesen Erkennungsregeln auch Echtzeit-Coaching-Kategorien erstellen.

Weitere Informationen über das Erstellen und Verwalten von Erkennungsregeln finden Sie im Leitfaden zu Erkennungsregeln.

SecurityTips

Auf der Unterregisterkarte SecurityTips werden SecurityTip-Medien und -Benachrichtigungsvorlagen zur Verwendung in Echtzeit-Coaching-Kategorien angezeigt. SecurityTips klären Ihre Nutzerinnen und Nutzer über deren Verhalten auf und stellen Tipps für sichere Verhaltensweisen bereit.

Sie können SecurityTip-Medien von KnowBe4 verwenden oder eigene Medien hochladen. SecurityTips werden abhängig von der Trainingssprache der Empfängerinnen und Empfänger auch in der übersetzten Version angezeigt.

Weitere Informationen zur Unterregisterkarte „SecurityTips“ finden Sie im Leitfaden zu SecurityTips.

Einrichtung

Sie können unter Coaching auf der Unterregisterkarte Einrichtung Anbieterintegrationen konfigurieren, Nutzerinnen und Nutzer zuordnen und eine Zustellmethode für SecurityTips einrichten. Die Unterregisterkarte Einrichtung enthält die drei im Folgenden aufgeführten Seiten:

• Integration der Sicherheitsanbieter: Hier können Sie aktive Anbieterintegrationen anzeigen, neue Anbieterintegrationen einrichten und fehlerhafte Anbieterintegrationen korrigieren. Weitere Informationen zu Anbieterintegrationen finden Sie im Artikel Einrichten von Integrationen.

• Einrichtung der Nutzerzuordnung: Hier können Sie Nutzerinnen und Nutzer zuordnen, Zuordnungsempfehlungen überprüfen und Reports zur Nutzerzuordnung anzeigen. Weitere Informationen zur Nutzerzuordnung finden Sie in unserem Leitfaden.
   

  Hinweis: Über die Unterregisterkarte „Einrichtung der Nutzerzuordnung“ werden ausschließlich Drittanbieter verwaltet. Es ist ein SAT Advanced-Abonnement erforderlich.
• Einrichtung der Zustellung: Hier können Sie Ihre Zustellmethoden einrichten und anzeigen. Weitere Informationen zum Einrichten von Zustellkanälen finden Sie in unserem Artikel Konfigurieren von Zustellmethoden.

Reports

Die Unterregisterkarte Reports enthält Reports, die auf Grundlage von Sicherheitsrisiken, Erkennungsregeln und Echtzeit-Coaching erstellt wurden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste der Reports:

• Report zu Erkennungsregeln
• Report zum Echtzeit-Coaching
• Reports zu Echtzeit-Coaching-Aktivitäten
• Report zum Risiko bei Endpunkt-Sicherheitsanbietern
• Report zum Risiko bei E-Mail-Sicherheitsanbietern
• Report zum Risiko bei Internetsicherheitsanbietern
• Report zu Anbieterereignissen

Standardmäßig enthalten Reports Daten und Aktivitäten der letzten 90 Tage, mit Ausnahme des Report zu Anbieterereignissen. Sie können die Reportansicht anpassen, indem Sie im Drop-down-Menü oben rechts im jeweiligen Report einen anderen Datumsbereich auswählen.

Der Report zu Anbieterereignissen enthält bis zu 10.000 der neuesten Ereignisse aus den letzten 30 Tagen. Sie können den Datumsbereich für diesen Report über das Drop-down-Menü Datumsbereich auf maximal die letzten 30 Tage festlegen.

Weitere Informationen zu Reports finden Sie im Leitfaden zu Reports zum Echtzeit-Coaching.