FAQ und Problembehebung

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FAQ: Phish Alert Button (PAB)

Im Folgenden finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zum PAB, kategorisiert nach Thema. Falls Sie die benötigte Antwort nicht finden, reichen Sie ein Ticket bei unserem Support-Team ein reichen Sie ein Ticket bei unserem Support-Team ein (Link wird in einem neuen Fenster geöffnet).

Installation

  1. Wie finde ich heraus, welche PAB-Version installiert ist?

    Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie herausfinden möchten, welche PAB-Version für den PAB für Outlook installiert ist:

    1. Rufen Sie Systemsteuerung > Programme auf.
    2. Klicken Sie auf Programme und Features.
    3. Scrollen Sie bis zu Phish Alert oder geben Sie „Phish Alert“ in das Suchfeld ein.
    4. In der Spalte Version finden Sie die Versionsnummer.

    Wenn Sie den neuen hybriden PAB verwenden (eine Kombination aus den Manifestdateien für Exchange und Microsoft 365), wird ein kleines Symbol mit Informationen darüber angezeigt, ob Sie den PAB für Exchange oder Microsoft verwenden. Im Folgenden finden Sie die Versionsnummern für Server-PABs:

    PAB für Exchange Version 1.0.0.0
    PAB für Microsoft 365 Version 2.0.0.0

    Wenn Sie den PAB für Chrome verwenden, wird die Versionsnummer der Erweiterung automatisch aktualisiert. Die aktuelle Version wird angezeigt, wenn Sie in Ihrem Chrome-Browser auf das Phish Alert-Symbol rechts neben dem Suchfeld klicken.

    1. Zeigen Sie mit dem Cursor auf More Tools und wählen Sie Extensions aus.
    2. Suchen Sie nach der Phish Alert-Erweiterung und klicken Sie auf Details. Im Fenster mit den Details wird die Versionsnummer angezeigt.

  2. Können der Client- und Server-PAB gleichzeitig auf einem Gerät installiert werden?

    Ja. Beide PABs können auf demselben Gerät installiert und ohne Probleme verwendet werden.

  3. Wie viele Zeichen sind maximal für Mitteilungen zulässig, die als Antwort auf die Meldung einer echten Phishing-E-Mail gesendet werden?

    Es sind maximal 469 Zeichen oder sechs Zeilen zulässig.

  4. Wird der PAB automatisch aktualisiert?

    Alle PAB-Versionen werden automatisch aktualisiert. Wenn Probleme bei automatischen Updates für den PAB auftreten, laden Sie die Manifestdatei der PAB-Version über die Seite mit den KSAT-Kontoeinstellungen noch einmal herunter und installieren Sie sie erneut.

  5. Welche Verbindungen sind für die ordnungsgemäße Funktion des PAB erforderlich?

    Der PAB sendet HTTPS-POST-Anfragen über Port 443 (Standardport für HTTPS) an die mit Ihrem KnowBe4-Konto verknüpfte Domain:

    • *.knowbe4.com
      • Beispiele: training.knowbe4.com, eu.knowbe4.com usw.

    Je nach Einrichtung muss für einige Proxys oder Firewalls der vollständige Pfad angegeben werden. Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Ihre PCs auf https://training.knowbe4.com/api/v1/phishalert/ zugreifen können. Hierfür sind ausgehende Verbindungen zu Remote-Servern über Port 443 erforderlich. Hierbei handelt es sich um die Server-URL, die der PAB mit einer POST-Anfrage zu erreichen versucht.

    Hinweis: Wenn Sie die Hybrid PAB oder den PAB für das Microsoft-Menüband verwenden, muss der PAB in der Lage sein, eine HTTPS-POST-Anfrage auf Port 443 an die mit Ihrem KnowBe4-Konto verknüpfte Domain zu senden.

    • Konten unter training.knowbe4.com:
      • us.pab.knowbe4.com
    • Konten unter allen anderen Domains für KnowBe4-Konten:
      • *.pab.knowbe4.com
        • Beispiele: eu.pab.knowbe4.com, ca.pab.knowbe4.com usw.

  6. Ist der PAB „proxy-aware“?

    Nein, der PAB ist nicht „proxy-aware“.

  7. Kann das PAB-Add-in für die Microsoft 365- oder Outlook Mobile-App auf andere Weise bereitgestellt werden?

    Ja, das Add-in kann auch quergeladen werden. Bitte wenden Sie sich an den Support wenden Sie sich an den Support (Link wird in einem neuen Fenster geöffnet), um Hilfe zu erhalten.

  8. Welche Änderungen können an der XML-Manifestdatei vorgenommen werden?

    Unser Team unterstützt und empfiehlt nur die Änderungen, die in der Dokumentation vorgestellt werden.

    Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links:

  9. Welche Größenbeschränkungen gelten für Dateianhänge in den einzelnen PAB-Versionen?

    In der folgenden Tabelle finden Sie die Größenbeschränkungen für Dateianhänge in den einzelnen PAB-Versionen.

    PAB-Version Größenbeschränkung für Dateianhänge
    Chrome-Erweiterung 10 MB
    Gmail-Add-on 10 MB
    Hybrider PAB für Microsoft 365 25 MB
    Hybrider PAB für Exchange 5 MB
    Microsoft-Menüband 25 MB
    Hinweis: Wenn Sie Anhänge mit dem PAB für Outlook senden, ist die Größenbeschränkung abhängig von externen Faktoren, darunter der Anhangtyp oder die APIs, die mit Ihrer Version von Outlook, Outlook Web Access (OWA) oder Microsoft 365 verknüpft sind. Wir empfehlen, Anhänge auf 20 MB zu beschränken, wenn Sie den PAB für Outlook verwenden.

Nutzerbereich

  1. Kann für den PAB ein eigenes Logo verwendet werden?

    Ja. Sie können Ihr eigenes Logo über die Seite mit den Kontoeinstellungen als PAB-Logo einfügen. Weitere Informationen zur Vorgehensweise und zu den Bildanforderungen finden Sie in unserem Artikel So ändern Sie das Phish Alert Button (PAB)-Symbol.

  2. Kann das Angelhaken-Symbol für das Gmail-Add-on angepasst werden?

    Nein. Das Angelhaken-Symbol kann für Gmail nicht angepasst werden.

  3. Kann die Sprache von PAB-Text und -Aufforderungen geändert werden?

    Ja! Unsere Spracherkennungsfunktion ist in allen Outlook-Add-in-Versionen des PAB bereits implementiert. Das schließt die Exchange- und Microsoft 365-Versionen ein. Sie können jeder PAB-Instanz so viele Sprachen hinzufügen, wie Sie wünschen. Weitere Informationen über den Zugriff auf diese neue Funktion finden Sie im Artikel Hinzufügen von Sprachen zum PAB.

  4. Kann der PAB im Outlook-Postfach angeheftet werden?

    Ja, der PAB kann im Outlook-Postfach angeheftet werden. Gehen Sie wie folgt vor, um den PAB anzuheften:

    1. Rufen Sie Einstellungen > Alle Outlook-Einstellungen anzeigen > E-Mail > Aktionen anpassen aus.
    2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Phish Alert Button.

    Weitere Informationen zur Verwendung von Add-Ins in Outlook finden Sie im Microsoft-Artikel Using add-ins in Outlook Using add-ins in Outlook (Link wird in einem neuen Fenster geöffnet).

  5. Wie können ausgeblendete PAB-Aufforderungen im Outlook-Postfach eingeblendet werden?

    Im Outlook-Postfach gibt es eine Einstellung für die PAB-Instanz, über die festgelegt werden kann, ob nach dem Melden einer E-Mail ein Bestätigungsbildschirm angezeigt wird oder nicht.

    Gehen Sie wie folgt vor, um ausgeblendete PAB-Aufforderungen wieder einzublenden:

    1. Rufen Sie in Outlook die Registerkarte Datei auf und wählen Sie den Namen der PAB-Instanz aus.

    2. Deaktivieren Sie in den Einstellungen das Kontrollkästchen Aufforderungen ausblenden. Dann wird nach dem Melden einer Mitteilung über den PAB ein Bestätigungsbildschirm angezeigt.

      Hinweis: Bei manchen PAB-Versionen für Outlook wird auf dem Bestätigungsbildschirm das Kontrollkästchen Diese Meldung nicht mehr anzeigen eingeblendet. Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens können Sie Aufforderungen in Zukunft ausblenden. Darüber hinaus muss auch das Kontrollkästchen Aufforderungen ausblenden deaktiviert werden, um Aufforderungen erneut zu aktivieren.

  6. In welchem Dateityp werden E-Mails weitergeleitet, nachdem sie von Nutzerinnen und Nutzern gemeldet worden sind?

    Der Dateityp für gemeldete E-Mails kann in den Kontoeinstellungen unter Phish Alert auf EML oder MSG festgelegt werden. Für MSG-Anhänge muss der hybride PAB in Ihrem Microsoft 365-E-Mail-Server bereitgestellt sein. Wenn Sie einen lokalen E-Mail-Server verwenden, werden nur EML-Dateitypen unterstützt.

Problembehebung

  1. Der PAB für Outlook verschwindet immer wieder. Wie kann dieses Problem gelöst werden?

    Gehen Sie wie folgt vor, wenn Ihr PAB bei Nutzung eines Macs von Zeit zu Zeit in Outlook verschwindet:

    1. Navigieren Sie in Outlook zu Einstellungen > Datenschutz.
    2. Aktivieren Sie im Pop-up-Fenster Datenschutz das Kontrollkästchen Optionale verbundene Erfahrungen aktivieren.
    3. Starten Sie Outlook neu.

    Gehen Sie wie folgt vor, wenn Ihr PAB bei Nutzung eines Windows-Computers von Zeit zu Zeit in Outlook verschwindet:

    1. Rufen Sie in Outlook Datei > Optionen auf.
    2. Wählen Sie Allgemein > Datenschutzeinstellungen aus.
    3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Optionale vernetzte Funktionen aktivieren.
    4. Starten Sie Outlook neu.

  2. Ich verwende das Outlook-Add-in von Cryptshare. Warum funktioniert das PAB-Add-in nicht ordnungsgemäß?

    Nutzerinnen und Nutzer des Outlook-Add-ins von Cryptshare haben von Problemen mit dem PAB für Outlook berichtet. Wenn E-Mails gemeldet werden, wird die verdächtige E-Mail nicht weitergeleitet, sondern ein neuer E-Mail-Thread geöffnet.

    Wir empfehlen in diesem Fall, den hybriden PAB zu verwenden. Dieser kann anscheinend zusammen mit Cryptshare verwendet werden.

  3. Warum wird der PAB auf Smartphones nicht in der Outlook-App angezeigt?

    Dieses Problem tritt auf, wenn das Add-in während der Installation nicht als obligatorisch festgelegt wurde. Weitere Informationen über dieses Problem finden Sie im Hybrid Phish Alert Button – Produkthandbuch unter So installieren Sie den PAB im Microsoft Exchange Admin Center. Der PAB wird in Outlook für Mobilgeräte nicht angezeigt, wenn das Add-In nicht mit der Methode Fixed Fixed (Link öffnet ein neues Fenster) bereitgestellt wird. Ihre Nutzerinnen und Nutzer müssen dann den PAB in den Einstellungen der Outlook-App selbst aktivieren.

  4. Das Phish Alert Button(PAB)-Standardsymbol wird nach dem Hinzufügen eines benutzerdefinierten Symbols in Outlook weiterhin angezeigt. Wie kann dieses Problem behoben werden?

    Wenn das neue PAB-Symbol nach dem zweimaligen Neustart des E-Mails-Clients nicht angezeigt wird, aktualisieren Sie Ihren Bildschirm. Wenn das neue PAB-Symbol noch immer nicht angezeigt wird, löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Weitere Informationen finden Sie im Artikel „So ändern Sie das Symbol für den Phish Alert Button (PAB)“ unter So löschen Sie den Browsercache. Sie müssen bei Änderungen am PAB-Symbol für das Microsoft-Menüband und den hybriden PAB möglicherweise auch die Manifestdatei neu installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Phish Alert Button (PAB) für das Microsoft-Menüband – Produkthandbuch oder im Produkthandbuch zum Hybrid Phish Alert Button (PAB).

Integrationen

  1. Kann ich zur Funktion „E-Mail-Weiterleitung aktivieren“ meine Proofpoint-E-Mail-Adresse hinzufügen?

    Sie können Ihre Proofpoint-E-Mail-Adresse in Ihren Kontoeinstellungen im Abschnitt Phish Alert im Feld Nicht simulierte E-Mails senden an: eingeben. Weitere Informationen über die Funktion „E-Mail-Weiterleitung aktivieren“ finden Sie im Phish Alert Button (PAB)-Produkthandbuch.

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