La fonctionnalité Messagerie utilisateur vous permet d’envoyer des messages à certains de vos utilisateurs ou à l’ensemble d’entre eux depuis la console KSAT. Une fois qu’un message a été créé, l’onglet Messages de la Learner Experience (LX) est activé. Dans cet onglet, les utilisateurs peuvent consulter leurs messages et les marquer comme lus. Si aucun message n’est créé, l’onglet Messages reste masqué. Pour en savoir plus sur l’onglet Messages, consultez notre Guide relatif à la Learner Experience.
Grâce à la messagerie utilisateur, vous pouvez envoyer des messages personnalisés, comme des notes d’information, ou faire des annonces. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour partager les messages KnowBe4 : Escroquerie de la semaine et Conseils de sécurité.
Messages personnalisés
Les messages personnalisés sont des messages ponctuels que vous pouvez personnaliser grâce à notre éditeur WYSIWYG. Vous pouvez utiliser les messages personnalisés pour transmettre par exemple des notes internes, des foires aux questions ou faire des annonces.
Messages Escroquerie de la semaine
Le message Escroquerie de la semaine est publié par KnowBe4 à un rythme hebdomadaire. Il résume une escroquerie réelle récemment observée et fournit des conseils pour se protéger des attaques de ce type. Vous pouvez créer un message Escroquerie de la semaine récurrent.
Pour plus d’informations sur la configuration d’un message Escroquerie de la semaine, consultez notre article Aperçu du message Escroquerie de la semaine.
Messages Conseils de sécurité
Le message Conseils de sécurité est publié par KnowBe4 et propose des conseils de sécurité concernant un large éventail de thèmes liés à la cybersécurité. Un nouveau message est ajouté à la collection chaque mois. Vous pouvez créer un message Conseils de sécurité récurrent.
Pour plus d’informations sur la configuration d’un message Conseils de sécurité, consultez notre article Aperçu relatif aux Conseils de sécurité.
Créer de nouveaux messages
Pour créer un message personnalisé, procédez comme suit :
- Dans votre console KnowBe4, accédez à Utilisateurs > Messages.
- Cliquez sur le bouton +Créer un nouveau message dans l’angle supérieur droit de la page.
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Remplissez tous les champs figurant sur la page Créer un nouveau message personnalisé. Pour en savoir plus sur chaque champ, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :
- Nom du message : saisissez un nom descriptif et unique pour votre campagne de messages.
- Type de message : le type de message peut être un nouveau modèle personnalisé, un modèle personnalisé que vous avez déjà créé, un modèle Escroquerie de la semaine ou un modèle Conseils de sécurité.
- Fréquence : sélectionnez la fréquence d’envoi du modèle de message.
- Envoyer à : sélectionnez Tous les utilisateurs si vous souhaitez envoyer le message à l’ensemble de votre organisation. Dans le cas contraire, sélectionnez Groupes spécifiques et choisissez un ou plusieurs groupes dans le menu déroulant.
- Langue : sélectionnez la langue du message. Vous devrez fournir le texte traduit du message, sauf s’il s’agit d’un message Escroquerie de la semaine ou Conseils de sécurité. La console KnowBe4 ne traduit pas les messages personnalisés.
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Date de livraison du message : dans ce champ, sélectionnez quand vous souhaitez envoyer votre message.
Remarque : si vous choisissez une fréquence mensuelle, chaque message sera automatiquement envoyé durant la première semaine du mois. Par exemple, si vous sélectionnez le jeudi 24 juillet 2025, chaque message sera envoyé le premier jeudi de chaque mois, et non le 24. De même, si vous choisissez une fréquence trimestrielle, chaque message sera automatiquement envoyé durant la première semaine de chaque trimestre. -
Canal de distribution : choisissez Microsoft Teams, Slack ou Google Chat comme méthode de livraison pour les types de messages Personnalisé, Escroquerie de la semaine ou Conseils de sécurité. Vous pouvez voir un aperçu de votre message avant de l’envoyer. Si une erreur se produit avec la méthode de livraison sélectionnée, les messages seront envoyés par e-mail.
Remarque : pour envoyer un message via l’un de ces canaux de distribution, vous devez d’abord procéder à la configurer la méthode de livraison dans le Coaching en temps réel. -
Envoyer également ce message par e-mail : cochez cette case pour envoyer une copie de ce message à chaque utilisateur par e-mail. Ce message sera toujours répertorié dans l’onglet Messages de la LX.
Remarque : l’adresse e-mail de l’expéditeur des e-mails de la messagerie utilisateur est do-not-reply@knowbe4.com. - Utiliser les informations personnalisées de l’expéditeur : activez cette option pour personnaliser le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur. L’adresse e-mail doit utiliser un des domaines autorisés sur votre compte.
- Objet : l’objet du message sera visible à la fois par les utilisateurs et par les administrateurs.
- Message : saisissez votre message dans le champ de texte. Notre éditeur WYSIWYG comprend des options de formatage de texte standard, permettant notamment d’ajuster la taille de police, l’alignement du texte et d’insérer des puces. Vous pouvez également utiliser des options plus avancées comme l’insertion d’images, de liens hypertextes et de conteneurs div. Passez le pointeur de votre souris au-dessus des options WYSIWYG pour identifier ce à quoi correspond chacune d’entre elles. Si vous préférez accéder au code HTML pour modifier ce message, cliquez sur le bouton Source pour basculer de l’éditeur WYSIWYG à l’affichage du code source.
- Programmer un message : sélectionnez ce bouton lorsque vous avez vérifié votre sélection. Vous pouvez voir un aperçu de votre message avant de l’envoyer.
Gérer les messages utilisateur
Pour afficher et gérer vos messages, accédez à Utilisateurs > Messages. Dans le sous-onglet Messages, le tableau Historique des messages répertorie tous les messages envoyés au cours des 90 derniers jours.
Pour en savoir plus sur le tableau Historique des messages, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :
- Filtrer : sélectionnez le menu déroulant Types de message pour filtrer ce tableau en fonction d’un type de message : Message personnalisé, Escroquerie de la semaine et Conseils de sécurité. Vous pouvez également utiliser le champ Rechercher pour effectuer une recherche par mots-clés dans l’objet des messages.
- Tableau Historique des messages : ce tableau présente les messages en les classant des plus récents aux plus anciens et fournit des informations détaillées sur chacun d’entre eux. Parmi ces informations figurent les groupes auxquels le message a été envoyé, le nom de l’administrateur ayant envoyé le message et le pourcentage d’utilisateurs ayant marqué le message comme lu dans l’Expérience de formation (LX).
- Nom du message : sélectionnez le nom du message pour afficher les onglets Aperçu et Utilisateurs correspondant à ce message. Consultez la section Messages individuels de cet article pour en savoir plus.
- Objet du message : cliquez sur l’objet du message pour afficher les onglets Aperçu et Utilisateurs correspondant à ce message. Consultez la section Messages individuels de cet article pour en savoir plus.
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Masquer pour les utilisateurs : vous ne pouvez pas supprimer les messages utilisateur, mais vous pouvez masquer un message en cliquant sur le commutateur Masquer pour les utilisateurs. Le message apparaîtra toujours dans votre console administrateur, mais il sera masqué dans la LX.
- Lorsqu’un message a été masqué, vous pouvez sélectionner Montrer aux utilisateurs pour qu’il s’affiche dans la LX.
- Messages d’erreur : les utilisateurs et les groupes sont susceptibles d’évoluer. Toute modification pertinente apportée aux Groupes ou à l’Expéditeur d’un message entraînera l’affichage d’un message d’erreur dans la colonne correspondante.
Messages individuels
Lorsque vous consultez l’Historique des messages, vous pouvez sélectionner l’objet d’un message individuel pour afficher les onglets Aperçu et Utilisateurs correspondant à ce message.
L’onglet Aperçu présente un aperçu du message et répertorie des informations telles que le pourcentage d’utilisateurs qui ont marqué le message comme lu dans la Learner Experience (LX).
L’onglet Utilisateurs inclut la liste de tous les utilisateurs ayant reçu le message et indique un des statuts suivants pour chaque message :
- Créé : le message a été créé, mais est en cours d’envoi à l’utilisateur.
- Transmis : le message a été envoyé à l’utilisateur, et l’utilisateur s’est connecté à la LX, mais n’a pas encore marqué le message comme lu.
- Lu : le message a été marqué comme lu dans la LX. Lorsqu’un utilisateur est associé à ce statut, une date est également indiquée dans la colonne Marqué comme lu de l’onglet Utilisateurs.
En haut de la page, vous pouvez filtrer la liste des utilisateurs par statut du message ou rechercher un utilisateur spécifique à l’aide de son nom ou de son adresse e-mail.
Dans la colonne Méthode de livraison, vous pouvez voir si votre message a été envoyé via Slack, Microsoft Teams (Teams), Google Chat (Gchat) ou la Learner Experience.
Messages planifiés
La page Messages planifiés répertorie tous les messages dont l’envoi a été programmé à une date ultérieure. Une fois votre message personnalisé envoyé, vous pouvez le visualiser dans le tableau Historique des messages.
Pour en savoir plus sur la page Messages planifiés, consultez la capture d’écran et la liste ci-dessous :
- Objet : cliquez sur l’objet d’un message pour accéder à la page Modifier le message, depuis laquelle vous pourrez apporter des modifications.
- Groupes : cliquez sur les groupes d’un message pour modifier les groupes auxquels le message est envoyé.
- Statut : cette colonne indique le statut de chaque message. Les messages garderont le statut Planifié jusqu’à ce qu’ils soient envoyés.
- Fréquence : cette colonne indique la fréquence et le moment de l’envoi des messages.
- Envoyé le : cette colonne indique les dates spécifiques auxquelles les messages seront envoyés.
- Actions : cliquez sur l’icône représentant trois points située sous Actions pour activer ou désactiver l’envoi du message planifié.
Clonage de messages
Si vous souhaitez réutiliser un message que vous avez déjà créé, vous pouvez le cloner au lieu d’en créer un nouveau entièrement. Le clonage copie les paramètres et le contenu d’un message existant dans un nouveau message que vous pouvez modifier avant de programmer son envoi. Le message original reste inchangé.
Vous pouvez cloner les messages envoyés et les messages planifiés. Pour cloner un message, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans votre console KnowBe4, accédez à Utilisateurs > Messages.
- Dans le coin supérieur gauche de la page, sélectionnez le bouton Envoyé ou Planifié, selon le message que vous souhaitez cloner.
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Localisez le message que vous souhaitez cloner. Dans la colonne Actions, sélectionnez l’icône Cloner, située à gauche de l’icône œil.
- Sur la page Cloner le message, vérifiez et modifiez les champs de votre nouveau message. Pour avoir plus d’informations sur chaque champ, consultez la section Créer de nouveaux messages de cet article.
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Le champ Nom du message contiendra le nom du message original avec le terme « Clone » en suffixe. Nous vous recommandons de le remplacer par un nom descriptif et unique pour votre nouveau message.
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- Sélectionnez Programmer un message ou Mettre à jour le message. Vous pouvez voir un aperçu de votre message avant de l’envoyer.
Votre message cloné est un message nouveau et distinct. Il apparaîtra sur votre page Messages planifiés ou dans le tableau de l’historique des messages avec ses propres statistiques de livraison, et il ne sera pas lié au message que vous avez cloné.