Notre fonctionnalité d’hameçonnage vocal dispose de modèles d’hameçonnage vocal intégrés et personnalisables. De plus, vous pouvez créer des modèles d’hameçonnage vocal en utilisant la synthèse vocale ou en important des fichiers MP3.
Pour plus d’informations sur les modèles d’hameçonnage vocal, consultez les sections ci-dessous. Pour en savoir plus sur les campagnes d’hameçonnage vocal, y compris comment créer et suivre vos campagnes d’hameçonnage vocal, consultez notre Guide de produit sur l’hameçonnage vocal.
Créer un thème d’hameçonnage vocal
Vous pouvez créer des thèmes d’hameçonnage vocal. Vous devez créer au moins un thème dans Mes thèmes pour pouvoir utiliser des modèles préchargés personnalisés dans une campagne d’hameçonnage vocal. Pour créer un thème d’hameçonnage vocal, suivez ces étapes :
- Accédez à Hameçonnage > Hameçonnage vocal > Modèles.
- Sélectionnez Mes modèles. Sous Mes modèles, vous verrez Mes thèmes. À droite de Mes thèmes, vous verrez un bouton + Ajouter.
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Sélectionnez le bouton + Ajouter. Vous serez invité à saisir
un
nom de thème. Pour les besoins de cet article, nous allons créer un thème appelé
« Thème
Lanceur d’alerte ».
- Lorsque vous avez nommé votre thème, sélectionnez le bouton Enregistrer .
- Votre nouveau thème se trouvera sous Mes thèmes.
Créer un modèle d’hameçonnage vocal
Vous pouvez créer vos propres modèles d’hameçonnage vocal. Pour créer un modèle d’hameçonnage vocal, suivez ces étapes :
- Accédez à Hameçonnage > Hameçonnage vocal > Modèles.
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Sélectionnez le bouton + Créer un modèle d’hameçonnage vocal en haut à droite de la page Mes modèles.
- Saisissez un nom dans le champ Nom du modèle.
- Dans le champ Thèmes, utilisez le menu déroulant pour sélectionner le thème dans lequel vous souhaitez enregistrer ce modèle. Ce modèle sera enregistré par défaut dans le dossier Brouillons.
- Sélectionnez la langue du modèle dans le champ déroulant Langue. La langue sélectionnée servira à interpréter le texte que vous incluez dans toute étape « Dire » incluse dans ce modèle. Pour consulter la liste des langues prises en charge, consultez notre Guide de produit sur l’hameçonnage vocal.
- Sélectionnez le bouton + Ajouter une nouvelle étape pour commencer la création du modèle. Vous devrez d’abord sélectionner le type d’étape que vous souhaitez créer. Les options sont définies ci-dessous :
- Dire : cette option utilise une fonction de synthèse vocale. Celle-ci interprète le texte que vous fournissez pour générer un script d’hameçonnage vocal sonore qui sera lu lors de la tentative d’hameçonnage vocal. Si cette étape est votre étape d’échec, veillez à inclure le nombre de chiffres que vous demandez à votre utilisateur de saisir sur son téléphone. Pour en savoir plus sur la création d’une étape d’échec, consultez la section Créer une étape d’échec de cet article.
- Lire : cette option lira un fichier MP3 importé lors de votre appel d’hameçonnage vocal. Les fichiers MP3 que vous importez doivent être d’une taille inférieure à un Mo. Saisissez une description audio si vous le souhaitez. Si cette étape est votre étape d’échec, veillez à inclure le nombre de chiffres que vous demandez à votre utilisateur de saisir sur son téléphone. Pour en savoir plus sur la création d’une étape d’échec, consultez la section Créer une étape d’échec de cet article.
- Pause : cette option met l’appel en pause pendant le nombre de secondes spécifié.
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Une fois que vous avez défini tous les champs de cette étape, sélectionnez l’icône de coche sous l’étape pour l’ajouter. Continuez à ajouter des étapes jusqu’à ce que vous ayez toutes les étapes souhaitées pour l’appel.
- Lorsque vous avez terminé de créer vos étapes, sélectionnez Enregistrer.
- Assurez-vous de déplacer le modèle du thème Brouillons vers le thème souhaité afin qu’il soit disponible pour une utilisation dans une campagne d’hameçonnage vocal.
Créer une étape d’échec
Les modèles doivent inclure une étape d’échec désignée qui exige que le destinataire de l’appel saisisse un nombre précis de chiffres. Assurez-vous d’activer la case à cocher Étape d’échec à l’étape où vous invitez l’utilisateur à saisir des informations personnelles, telles qu’un code PIN. Un minimum de quatre chiffres et un maximum de 20 chiffres peuvent être saisis à l’étape d’échec.
Cloner et personnaliser un modèle d’hameçonnage vocal préchargé
Vous pouvez personnaliser nos modèles d’hameçonnage vocal intégrés. Pour personnaliser des modèles d’hameçonnage vocal, suivez ces étapes :
- Accédez à Hameçonnage > Hameçonnage vocal > Modèles.
- Sélectionnez Modèles préchargés. Les Modèles préchargés sont des modèles préenregistrés créés par KnowBe4. À gauche de la page, vous pouvez parcourir divers Modèles préchargés sous Thèmes du système.
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Pour les besoins de cet article, sélectionnez le modèle Suivi d’assistance téléphonique pour lanceur d’alerte sous Tous les modèles dans Modèles préchargés en cochant la case à gauche du modèle.
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Ensuite, à droite de la page, vous verrez un menu déroulant Sélectionner des thèmes. Retrouvez le thème que vous avez créé précédemment, dans notre exemple, Thème Lanceur d’alerte. Une fois ce thème choisi, sélectionnez le bouton Ajouter à droite du menu déroulant Sélectionner des thèmes.
- Vous devriez voir une notification indiquant que « Les modèles sélectionnés ont été clonés avec succès ».
- Lorsque vous accédez au thème que vous avez créé sous Mes thèmes, vous pouvez modifier et personnaliser davantage le modèle d’hameçonnage vocal que vous venez de cloner comme vous le souhaitez en suivant les étapes décrites dans la section Créer un modèle d’hameçonnage vocal de cet article.
Voir un aperçu et tester des modèles d’hameçonnage vocal
La fenêtre d’aperçu affichera toutes les étapes du modèle d’hameçonnage vocal sélectionné, y compris l’étape d’échec et le nombre de chiffres que l’utilisateur doit saisir pour échouer au test d’hameçonnage vocal. En bas de l’aperçu, une zone de texte vous permettra de saisir votre numéro de téléphone pour tester le modèle d’hameçonnage vocal. Respectez nos exigences de formatage des numéros de téléphone pour garantir le succès de l’appel.
Une fois que vous avez saisi votre numéro de téléphone dans la zone de texte, vous pouvez tester votre modèle en sélectionnant le bouton Lancer un appel test.
