Cette FAQ répond aux questions courantes sur la Plateforme KnowBe4, le nouvel espace d’accueil des produits KnowBe4. Elle explique ce qu’est la Plateforme, ce qui change pour les clients qui migrent et comment la Plateforme évoluera au fil du temps. Pour savoir comment effectuer la migration, consultez notre article Planificateur de migration vers la plateforme KnowBe4. Si votre question n’est pas traitée ici, communiquez avec votre équipe de la réussite client KnowBe4 ou consultez notre article La nouvelle expérience de la Plateforme KnowBe4.
Dans cette FAQ :
- À propos de la Plateforme KnowBe4
- Clients existants : Disponibilité et approche
-
Pour les clients qui migrent
- Que dois-je faire avant de migrer ?
- Comment planifier ma migration ?
- Mon responsable de la réussite client peut-il planifier la migration à ma place ?
- Serai-je averti de ma migration après l’avoir planifiée ?
- La migration entraînera-t-elle une interruption de service ?
- Qu’est-ce qui change lorsque mon organisation migre ?
- Qu’est-ce qui reste identique ?
- Que doivent faire mes utilisateurs ?
- Que doivent faire mes administrateurs ?
- Mes méthodes de connexion vont-elles changer ?
- Les configurations MFA existantes fonctionneront-elles toujours ?
- Les utilisateurs peuvent-ils toujours s’inscrire eux-mêmes ?
- Mes rôles de sécurité seront-ils conservés ?
- J’utilise des requêtes SAML signées. Que dois-je faire ?
- Qu’advient-il de mes administrateurs PhishER ?
- Certaines fonctionnalités sont-elles indisponibles après la migration ?
- Pouvons-nous revenir à la console classique après la migration ?
- Mon Note de risque changera-t-il lorsque je migrerai ?
- Qui communiquer avec pour toute question sur la migration ?
- L’avenir de la Plateforme
- Sécurité et authentification
À propos de la Plateforme KnowBe4
Qu’est-ce que la Plateforme KnowBe4 ?
La Plateforme KnowBe4, entièrement basée sur des agents, offre une expérience de console unifiée où résident vos produits KnowBe4. Elle rassemble dans une seule console la formation de sensibilisation à la sécurité, la simulation d’hameçonnage, la sécurité de la messagerie et de la collaboration, ainsi qu’Agent Security, avec une seule connexion et un seul endroit pour consulter la posture de sécurité de vos collaborateurs. Elle fournit également un tableau de bord unifié du Note de risque qui présente en un seul endroit l’état de santé de la sécurité de votre organisation, avec des analyses détaillées par domaine de sécurité, l’historique, les facteurs contributifs et des recommandations sur la suite à donner. La plateforme n’est pas un produit distinct que vous achetez, mais la manière dont les produits KnowBe4 et votre Note de risque unifié vous sont fournis.
À qui s’adresse la Plateforme ?
La Plateforme KnowBe4 est conçue pour les administrateurs informatiques, les analystes de sécurité, les équipes de sécurité de l’information, les responsables de la conformité et les spécialistes de la formation qui gèrent la sensibilisation à la sécurité et les risques liés aux collaborateurs, des petites entreprises aux grandes organisations.
Que puis-je faire dans la Plateforme aujourd’hui ?
La Plateforme propose l’authentification unique sur l’ensemble des produits KnowBe4. Actuellement, SAT Foundation, SAT Advanced et PhishER sont pris en charge. Defend et Prevent arriveront bientôt.
La Plateforme comprend également une navigation latérale repensée qui facilite la recherche de chaque produit, le Mode sombre et un tableau de bord unifié du Note de risque.
Les clients SAT Foundation et Advanced ont également accès au Coaching en temps réel, inclus sans frais supplémentaires depuis août 2026.
Qu’est-ce que le Note de risque ?
Le tableau de bord du Note de risque présente en un seul endroit l’état de santé de la sécurité de votre organisation, avec des analyses détaillées par domaine de sécurité, l’historique et les facteurs contributifs, et inclut des recommandations ciblées sur la suite à donner pour réduire votre risque. Au lancement, le Note de risque unifié reflète les données de formation de sensibilisation à la sécurité, de PhishER et d’Agent Risk Manager.
À mesure que d’autres produits KnowBe4 rejoignent la Plateforme (Email & Collaboration Security), le Note de risque s’étendra pour inclure les données de ces produits s’ils font partie de votre abonnement. Consultez la section L’avenir de la Plateforme ci-dessous pour obtenir plus d’informations.
Qu’est-ce qu’AIDA ?
AIDA est la famille d’AI Defense Agents de KnowBe4. Ces agents aident à automatiser des tâches telles que la création de simulations d’hameçonnage, la génération de contenus de formation, la fourniture de coaching et la recommandation des prochaines étapes. AIDA est disponible uniquement pour les comptes disposant de SAT Advanced. Pour plus d’informations sur les agents inclus dans votre abonnement SAT Advanced, consultez notre article Premiers pas avec AIDA.
Agent Security est-il disponible ?
Agent Security aide les organisations à voir et à gouverner les agents d’IA et l’IA fantôme utilisés par les collaborateurs. Agent Risk Manager (ARM) est actuellement disponible en accès anticipé et en préversion gratuite pour les clients disposant de SAT Advanced ou de SAT Foundation. Consultez nos articles Guide de démarrage rapide d’ARM ou Programme d’adoption anticipée d’ARM pour obtenir plus d’informations.
Qu’est-ce que l’Assistant d’intégration ?
L’Assistant d’intégration est une configuration guidée, étape par étape, dans votre plateforme KnowBe4, qui configure votre organisation, Security Awareness Training et PhishER selon les bonnes pratiques recommandées, en moins de temps et avec moins d’incertitude. Pour plus d’informations, consultez la section Assistant d’intégration de notre article La nouvelle expérience de la Plateforme KnowBe4.
Clients existants : Disponibilité et approche
Comment la Plateforme est-elle déployée auprès des clients existants ?
La Plateforme sera déployée par phases auprès des clients existants, selon les produits auxquels ils sont actuellement abonnés. Dès qu’ils seront éligibles, les clients recevront un courriel et une notification dans la plateforme pour planifier leur migration.
La Plateforme est-elle un nouveau produit ?
Non, la Plateforme KnowBe4 n’est ni un produit distinct ni un module complémentaire, et il n’y a rien de plus à acheter. C’est l’environnement dans lequel s’exécutent vos produits KnowBe4 : lorsque vous achetez un produit KnowBe4, vous obtenez donc l’accès à la Plateforme dans le cadre de cet abonnement. Votre abonnement et vos tarifs ne changent pas.
Puis-je rejoindre la Plateforme en avance ?
Les clients éligibles peuvent être invités à participer à un programme d’adoption anticipée. Les participants au programme d’adoption anticipée bénéficient d’une intégration guidée par les équipes Produit et Ingénierie de KnowBe4 et contribuent à façonner la Plateforme avant l’accès général. Demandez à votre responsable de la réussite client si votre organisation est éligible.
Pour les clients qui migrent
Que dois-je faire avant de migrer ?
Vérifiez que l’adresse courriel de chaque administrateur est à jour et informez votre équipe informatique que la migration vers la Plateforme aura lieu. Si vous partagez des liens d’inscription autonome avec vos utilisateurs ou utilisez des requêtes SAML signées, consultez la section Avant la migration de notre article Planificateur de migration vers la Plateforme KnowBe4.
Comment planifier ma migration ?
Dès que les clients deviennent éligibles à la migration, ils peuvent choisir une date de migration à l’aide du Planificateur de migration en libre-service. La plupart des clients peuvent gérer leurs propres dates. Si vous devez modifier votre date, vous pouvez reporter votre migration jusqu’à trois fois. Ensuite, communiquez avec votre responsable de la réussite client. Votre migration sera effectuée dans le délai de préavis fourni par KnowBe4.
Mon responsable de la réussite client peut-il planifier la migration à ma place ?
Oui, votre responsable de la réussite client peut planifier la migration à votre place. Communiquez avec votre responsable de la réussite client pour obtenir plus d’informations.
Serai-je averti de ma migration après l’avoir planifiée ?
Vous recevrez des rappels sept jours, 48 heures et une heure avant la migration planifiée. Tous les administrateurs seront informés de la migration.
La migration entraînera-t-elle une interruption de service ?
Non. La formation, les simulations d’hameçonnage et les intégrations continuent de s’exécuter pendant que la Plateforme migre en arrière-plan. Certaines fonctionnalités de la console classique passent en lecture seule pendant la migration. Si vous êtes connecté à la console classique au moment de la migration, vous serez redirigé vers la Plateforme KnowBe4 et invité à vous reconnecter.
Qu’est-ce qui change lorsque mon organisation migre ?
Vous verrez une navigation latérale repensée qui regroupe tous vos produits KnowBe4 dans un menu unique et cohérent, ainsi que le Mode sombre, disponible pour les utilisateurs dès le premier jour. Un tableau de bord du Note de risque amélioré est la première chose que vous voyez lorsque vous vous connectez. Pour obtenir la liste complète des changements, consultez la section Ce qui change de notre article Planificateur de migration vers la Plateforme KnowBe4.
Qu’est-ce qui reste identique ?
Votre configuration et vos données migrent avec vous. Les paramètres d’authentification unique (SAML), de SCIM, de GUP et de provisionnement Active Directory migrent sans modification : votre fournisseur d’identité et la synchronisation des utilisateurs continuent donc de fonctionner. Les groupes intelligents, les simulations d’hameçonnage, les attributions de formation, l’historique de formation, les enregistrements d’achèvement et les résultats d’hameçonnage sont tous conservés.
Que doivent faire mes utilisateurs ?
Les utilisateurs qui se connectent avec l’authentification unique SAML n’ont aucune action à effectuer. Ils se connectent via votre fournisseur d’identité comme ils le font aujourd’hui. Les utilisateurs qui se connectent avec un nom d’utilisateur et un mot de passe définiront un nouveau mot de passe une seule fois, lors de leur première connexion après la migration. Les mots de passe doivent comporter au moins 12 caractères. Cela prend environ 30 secondes. Les utilisateurs finaux n’ont pas à configurer l’AMF.
Que doivent faire mes administrateurs ?
Avant la migration, vérifiez que l’adresse courriel de chaque administrateur est à jour. Lorsque les administrateurs se connectent à la Plateforme avec leur adresse courriel pour la première fois, ils sont invités à configurer l’authentification multifacteur (MFA). La MFA est obligatoire pour tous les administrateurs. La MFA des administrateurs ajoute une couche de protection supplémentaire aux comptes d’administrateur. Les utilisateurs finaux ne sont pas concernés. Les codes d’accès à usage unique (OTP) et les clés d’accès répondent à cette exigence. Les clés d’accès arriveront dans une prochaine mise à jour.
Nous vous recommandons d’informer votre équipe informatique que la migration vers la Plateforme aura lieu. Aucune modification de l’authentification unique, de SCIM ou de vos intégrations n’est requise. Si vous utilisez des requêtes SAML signées, consultez J’utilise des requêtes SAML signées. Que dois-je faire ?
Mes méthodes de connexion vont-elles changer ?
Les liens de connexion sans mot de passe de la console classique sont retirés pour des raisons de sécurité. Après la migration, les utilisateurs de la connexion sans mot de passe sont redirigés vers la page de connexion. À partir de là, ils peuvent recevoir un code par courriel ou définir un mot de passe via un courriel d’inscription. Les administrateurs qui utilisent le contournement SAML devront réinitialiser leur mot de passe manuel après la migration. Leur mot de passe dans votre fournisseur d’identité ne change pas.
Les configurations MFA existantes fonctionneront-elles toujours ?
Oui. Les configurations MFA existantes continuent de fonctionner après la migration.
Les utilisateurs peuvent-ils toujours s’inscrire eux-mêmes ?
Non. L’inscription autonome n’est pas disponible sur la Plateforme KnowBe4. Les administrateurs doivent ajouter tous les utilisateurs manuellement, par fichier CSV ou via l’provisionnement des utilisateurs. Les liens d’inscription autonome de la console classique cessent de fonctionner après la migration.
Mes rôles de sécurité seront-ils conservés ?
Certaines autorisations des rôles de sécurité, comme la gestion des utilisateurs et les paramètres du compte, sont des autorisations de niveau Plateforme sur la Plateforme KnowBe4. Lors de la migration, les utilisateurs qui disposent de ces autorisations via un rôle de sécurité reçoivent le rôle de Plateforme correspondant.
Il s’agit d’une copie unique. Après la migration, les rôles de sécurité et les rôles de Plateforme ne restent pas synchronisés. Si vous attribuez ultérieurement l’un de ces rôles de sécurité à un utilisateur, vous devrez également lui attribuer le rôle de Plateforme correspondant.
J’utilise des requêtes SAML signées. Que dois-je faire ?
Si le paramètre Sign SP AuthnRequest est activé dans votre console classique, vous devez le désactiver avant de migrer. Votre migration ne peut pas démarrer tant que ce paramètre est activé. L’authentification unique SAML continue de fonctionner lorsque la signature est désactivée.
Avant de migrer, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans votre fournisseur d’identité, désactivez le paramètre qui exige des requêtes signées. Dans Microsoft Entra ID, ce paramètre est Require verification certificates.
- Dans votre console classique, décochez la case Sign SP AuthnRequest.
Après la migration, vous pouvez réactiver les requêtes SAML signées. La Plateforme KnowBe4 utilise un certificat différent de celui de la console classique. Pour réactiver les requêtes signées, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans les paramètres SAML de votre Plateforme KnowBe4, sélectionnez Signer la requête SAML. Un Certificat de requête actuel s’affiche.
- Copiez le certificat et ajoutez-le aux certificats de vérification de votre fournisseur d’identité.
- Dans votre fournisseur d’identité, réactivez le paramètre qui exige des requêtes signées.
Qu’advient-il de mes administrateurs PhishER ?
Les administrateurs PhishER se connectent à PhishER via la plateforme KnowBe4. Après votre migration, PhishER exécute une synchronisation qui crée les administrateurs PhishER manquants. Pour vérifier vos administrateurs, utilisez la colonne Dernière connexion sur l’écran Utilisateurs de PhishER.
Certaines fonctionnalités sont-elles indisponibles après la migration ?
Les administrateurs ne peuvent plus usurper l’identité des utilisateurs. La fonctionnalité de fusion d’utilisateurs et l’option permettant d’exiger la MFA pour tous les utilisateurs ne sont pas disponibles au lancement.
Pouvons-nous revenir à la console classique après la migration ?
Non. Une fois qu’un compte est passé sur la Plateforme, il ne peut pas revenir à la console classique. Veuillez en discuter avec votre équipe avant de planifier votre migration.
Mon Note de risque changera-t-il lorsque je migrerai ?
Lors de la migration, vous verrez le même Note de risque qu’aujourd’hui, mais avec un nouveau tableau de bord du Note de risque doté de l’Explicabilité du Note de risque, qui vous permet de voir rapidement pourquoi votre Note de risque a changé.
Qui communiquer avec pour toute question sur la migration ?
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du processus de migration. Si vous avez des questions sur la migration, contactez notre clavardage de soutien à la migration. Le clavardage est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous pouvez également communiquer avec votre responsable de la réussite client pour toute question générale.
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec la Plateforme après votre migration, vous pouvez soumettre un billet d’assistance dans le Resource Hub.
L’avenir de la Plateforme
Que prévoient les prochains groupes de versions ?
La deuxième version amène les clients Defend, Prevent et PhishER seul sur la Plateforme. Elle rapproche la Plateforme d’une expérience unique et unifiée dans les trois domaines de notre Plateforme : Attack Simulation & Training, Email & Collaboration Security et Agent Security. Les clients des prochains groupes de versions auront la possibilité de migrer lorsque les fonctionnalités requises seront prêtes, plutôt qu’au renouvellement, et seront informés de leur éligibilité à la migration le moment venu.
Comment le Note de risque évoluera-t-il avec les groupes de versions supplémentaires ?
Au lancement, le Note de risque unifié reflète les données de formation de sensibilisation à la sécurité, de PhishER et d’Agent Risk Manager.
À mesure que d’autres produits KnowBe4 rejoignent la Plateforme (Email & Collaboration Security), le Note de risque s’étendra pour inclure les données de ces produits s’ils font partie de votre abonnement.
Avec le deuxième groupe de versions, le Note de risque intégrera également des signaux de nos produits Email & Collaboration Security (Defend et Prevent), de sorte qu’un seul score reflète le risque lié à la formation, à la sécurité de la messagerie et de la collaboration, et à Agent Security. Les scores peuvent évoluer à mesure que de nouvelles sources de données sont incluses.
Le score gagne en précision à mesure qu’il voit davantage votre environnement, et votre équipe KnowBe4 vous aidera à comprendre les changements avant qu’ils ne se produisent.
Les produits partageront-ils des informations entre eux ?
Pas encore. Les fonctionnalités et les flux de travail connectés, par exemple une menace détectée par un produit qui devient une simulation ou un moment de coaching dans un autre, continueront de se développer parallèlement aux futures intégrations.
À quoi ressemblera la Plateforme au fil du temps ?
Nous construisons une Plateforme où des agents d’IA vous aident à comprendre les risques et à agir, et pas seulement à les signaler. Vous choisissez l’approche agentique : automatisez entièrement les examens et les tâches avec des garde-fous configurés, ou utilisez-la uniquement là où vous en avez besoin, afin de simplifier vos processus administratifs.
Sécurité et authentification
Comment les clients se connectent-ils ?
La Plateforme est basée sur le Web et nécessite une authentification. Les clients peuvent utiliser un nom d’utilisateur et un mot de passe avec authentification multifacteur (MFA), ou l’authentification unique (SSO).
- Les administrateurs doivent se connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe avec MFA, ou avec l’authentification unique.
- Les utilisateurs finaux peuvent se connecter avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, avec ou sans MFA (selon leur configuration), ou avec l’authentification unique.
Les utilisateurs peuvent-ils réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe ?
Oui. Les utilisateurs peuvent réinitialiser eux-mêmes leur mot de passe.
Où puis-je obtenir plus d’informations ?
Lisez nos articles La nouvelle expérience de la Plateforme KnowBe4 et Planificateur de migration vers la Plateforme KnowBe4. D’autres ressources seront bientôt disponibles.
Vous pouvez également obtenir plus d’informations sur la Plateforme et partager vos idées et vos commentaires dans la KnowBe4 Community.