Puede asignar una evaluación de encuesta de cultura de seguridad (SCS) a sus usuarios para evaluar la cultura de seguridad de su organización. La cultura de seguridad son las ideas, las costumbres y los comportamientos sociales que afectan a la seguridad de la organización.
Los resultados de su encuesta le proporcionarán un resumen de las siete dimensiones que conforman su cultura de seguridad, así como una visión general de la puntuación de cultura de seguridad de su organización. Puede usar esta información para establecer una referencia para su cultura de seguridad, determinar los cambios que necesita aplicar en sus protocolos de seguridad y medir la evolución de su cultura de seguridad con el paso del tiempo.
Para crear las preguntas de esta encuesta, hemos usado un enfoque de investigación científica. Para obtener más información sobre cómo se crearon estas preguntas y por qué utilizamos estas siete dimensiones, consulte el documento técnico Encuesta de cultura de seguridad de KnowBe4.
En este artículo aprenderá a utilizar la encuesta de cultura de seguridad (SCS) y a revisar los resultados de encuesta de su organización. Para obtener información adicional sobre cómo usar evaluaciones de la organización de forma efectiva, consulte el artículo Cómo usar las evaluaciones de la organización.
Prácticas recomendadas
Le recomendamos que asigne la encuesta de cultura de seguridad a sus usuarios una vez transcurridos sus primeros 90 jornadas de trabajo. Le recomendamos que espere, al menos, 90 días para asegurarse de que sus usuarios se hayan adaptado a la cultura de seguridad de la organización. Después de la primera encuesta, debe seguir evaluando a sus usuarios con periodicidad anual. Si evalúa a los usuarios una vez al año, podrá comprobar cómo evoluciona la cultura de seguridad de su organización.
Asignación de evaluaciones de la organización
Para asignar una evaluación de la organización, añada la evaluación a través de ModStore buscándola y haciendo clic en el botón + Añadir a biblioteca. Después, puede crear una campaña de formación con la evaluación del contenido seleccionado siguiendo los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su consola de KnowBe4 y diríjase a Formación > Campañas.
- Haga clic en + Crear campaña de formación.
- Seleccione la evaluación que desea asignar en el menú desplegable Contenido.
- Rellene todos los campos obligatorios para la campaña. Para obtener más información sobre cómo crear una nueva campaña, consulte nuestro artículo Creación y gestión de campañas de formación.
- Haga clic en Crear campaña.
Realización de encuestas de cultura de seguridad en la experiencia de aprendizaje
Para completar la encuesta de cultura de seguridad, los usuarios tendrán que iniciar sesión en su Experiencia de aprendizaje (LX) y hacer clic en la pestaña Formación. A continuación, deberán localizar la encuesta de cultura de seguridad y hacer clic en Comenzar.
Después de hacer clic en Comenzar, los usuarios tienen la opción de comenzar la encuesta o completarla más tarde. Si el usuario hace clic en Hacer la encuesta ahora, debe responder a las 32 preguntas para completarla. Si un usuario no tiene tiempo para completar la encuesta en el momento, recomendamos que haga clic en Volver más tarde para realizarla por completo cuando tenga tiempo.
Una vez que los usuarios hayan completado la encuesta, se les dirigirá a una página de agradecimiento.
En esta página de agradecimiento, sus usuarios también tendrán la oportunidad de enviar comentarios de manera anónima. Los comentarios se pueden descargar desde la pestaña Resultados de evaluación de la campaña. Para obtener más información sobre la descarga de los comentarios, consulte la sección Resultados de encuestas de cultura de seguridad que aparece más abajo.
Supervisión de la campaña con encuesta de cultura de seguridad
Después de asignar una encuesta de cultura de seguridad a sus usuarios, puede ver su progreso. Para ver el progreso de sus usuarios, siga los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4 y diríjase a Formación > Campañas.
- En la subpestaña Campañas, haga clic en el nombre de la campaña en la que se ha asignado la encuesta.
- En la página Información general de campaña, busque la encuesta y haga clic en Progreso de usuario debajo del título de la encuesta.
En la página Usuarios, puede consultar información sobre el progreso de sus usuarios, como el momento en que se inscribieron en la campaña con encuesta, si han comenzado la encuesta o cuánto tiempo han invertido en ella. Para obtener más información sobre la página Usuarios vea a continuación:
- Descargar CSV: Haga clic en este botón para descargar un archivo CSV con la información que se muestra en la siguiente tabla.
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Acciones: Haga clic en este menú desplegable para seleccionar la acción que desea aplicar a los usuarios seleccionados. Las opciones son las siguientes:
- Enviar notificación: envía una notificación manual al usuario sobre su encuesta.
- Marcar como completada: marca manualmente la encuesta del usuario como completada.
- Restablecer progreso: permite al usuario reiniciar la encuesta.
- Fecha de inscripción: muestra la fecha en la que se inscribió al usuario en la campaña con encuesta.
- Contenido comenzado: muestra una marca de verificación si el usuario ha comenzado la encuesta.
- Tiempo invertido: muestra cuánto tiempo ha invertido el usuario en completar la encuesta.
- Tiempo restante: muestra cuánto tiempo le queda al usuario para terminar la encuesta antes de la fecha límite.
Para obtener más información sobre la gestión del progreso de sus usuarios, consulte nuestro artículo Progreso de la formación de usuario.
Resultados de encuestas de cultura de seguridad
Cuando los usuarios hayan completado la encuesta de cultura de seguridad, podrá ver los resultados de la encuesta. Para ver los resultados de la encuesta de su organización, siga los pasos descritos a continuación:
- Inicie sesión en su cuenta de KnowBe4 y diríjase a Formación > Campañas.
- En la subpestaña Campañas, haga clic en el nombre de la campaña en la que se ha asignado la encuesta.
- En la página Información general de campaña, busque la encuesta y haga clic en Resultados de evaluación debajo del título de la encuesta.
En la página Resultados de evaluación, puede ver la puntuación de cultura de seguridad. Esta es la puntuación media de los resultados de la encuesta de cultura de seguridad de su organización. Debajo de esta puntuación también puede ver el índice de cultura de seguridad. Este índice le muestra si la puntuación de cultura de seguridad de su organización se considera muy alta, alta, media, deficiente o baja.
En la página Resultados de evaluación, también puede ver el gráfico Resultados por dimensión. Este gráfico muestra los resultados por dimensión de la encuesta de cultura de seguridad de su organización. Las siete dimensiones son las siguientes:
- Cognición
- Conducta
- Responsabilidad
- Cumplimiento
- Actitudes
- Comunicación
- Normas
En la sección Dimensiones de la cultura de seguridad de la parte inferior de la página, puede obtener más información sobre cada dimensión. Las dimensiones se ordenan desde la que obtuvo la mejor puntuación hasta la que obtuvo la peor puntuación de su organización. Para saber más sobre una dimensión específica, haga clic en el botón (+) que aparece junto al nombre de la dimensión. Para obtener más información sobre estas dimensiones y lo que puede hacer para cambiar su puntuación en cada una, consulte el documento Las siete dimensiones de la cultura de seguridad. Para obtener más información sobre el índice de cultura de seguridad, consulte el documento El índice de cultura de seguridad.
Bajo el gráfico radial de Resultados por dimensiones tiene la opción de hacer clic en el botón Descargar comentarios de usuarios. Puede hacer clic en este botón para exportar un archivo CSV con los comentarios que hayan facilitado los usuarios al final de la encuesta.
Actualización de la SCS 2025
Aunque la encuesta de cultura de seguridad se lanzó originalmente en 2020, hemos publicado una versión actualizada en 2025 con preguntas mejoradas para dimensiones concretas.
En función de los comentarios recibidos y las investigaciones realizadas, KnowBe4 ha actualizado todas las preguntas y respuestas incluidas para que sean más claras y pertinentes. En concreto, ha actualizado las respuestas de la encuesta para que mejorarlas y que sean más oportunas y adecuadas desde el punto de vista semántico.
Para esta versión de la encuesta de cultura de seguridad, nos aseguramos de que todas las evaluaciones que reciban los usuarios incluyan entre tres y seis preguntas por dimensión individual, cada una acerca de un aspecto distinto sobre una dimensión concreta. Hemos analizado la calidad de nuestros elementos mediante un riguroso método científico con la información de clientes de varios sectores y culturas en todo el mundo.
Para obtener más información sobre la actualización de la encuesta de cultura de seguridad, consulte nuestro documento técnico Versión 2 de la encuesta de cultura de seguridad (SCS).