La capacitación en concientización sobre seguridad (SAT) de KnowBe4 cuenta con categorías de Asesoramiento en tiempo real que permiten asesorar a las personas usuarias en tiempo real sobre comportamientos seguros y riesgosos. Cuando se detecte actividad de una persona usuaria, esta recibirá un SecurityTip con orientación sobre las prácticas recomendadas para dicha actividad. La subpestaña Asesoramiento en tiempo real permite habilitar y administrar estas categorías de Asesoramiento en tiempo real.
Recomendamos seguir los pasos de nuestra guía de inicio rápido para preparar la consola para el asesoramiento. Para obtener información general sobre Asesoramiento en tiempo real, consulte nuestro artículo de descripción general.
Activación del asesoramiento para categorías
Según los proveedores de seguridad que haya integrado, habrá diferentes Categorías compatibles que podrá habilitar en la subpestaña Activas. Para utilizar las categorías de la sección Proveedor obligatorio, recomendamos integrar más proveedores.
Inicialmente, las categorías tienen el estado Monitoreo y muestran una insignia de Monitoreo. Mientras estén en monitoreo, las personas usuarias no recibirán asesoramiento sobre su comportamiento, pero se seguirán registrando las estadísticas de las categorías. Recomendamos habilitar el asesoramiento para todas las categorías disponibles, ya que dejar una categoría en monitoreo aumenta el riesgo correspondiente a esa categoría.
Cuando esté listo para comenzar a asesorar a su organización sobre una categoría, simplemente seleccione Configurar asesoramiento para configurar e iniciar el asesoramiento para las personas usuarias. Accederá a la página Revisar de la categoría, donde esta viene preconfigurada con SecurityTips seleccionados y eficaces. Recomendamos revisar y verificar que las opciones predeterminadas satisfagan las necesidades de su organización.
Si no necesita realizar ningún cambio, seleccione Iniciar asesoramiento en la parte inferior para activar la categoría.
Si necesita realizar cambios, consulte la sección Edición de categorías que aparece a continuación para obtener más información y, luego, seleccione Iniciar asesoramiento para activar la categoría.
Edición de categorías
Las categorías tienen una página Revisar en la que puede modificar el contenido, el texto, el método de entrega y la frecuencia de entrega de los SecurityTips para satisfacer las necesidades de su organización.
Para activar categorías nuevas, vaya a Asesoramiento > Asesoramiento en tiempo real, busque la categoría que desee y seleccione Configurar asesoramiento.
Para administrar las categorías activas, vaya a Asesoramiento > Asesoramiento en tiempo real, busque la categoría que desee y seleccione Editar asesoramiento.
Para obtener más información sobre la página Revisar de la categoría, consulte las secciones que aparecen a continuación.
Reglas de detección
Elija qué detecciones de los proveedores de seguridad deben activar el asesoramiento. Las reglas de detección del sistema se habilitan automáticamente para aumentar la concientización sobre seguridad de su organización y reducir el riesgo. Para deshabilitar o volver a habilitar reglas de detección específicas, seleccione la casilla junto al nombre de la regla de detección. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de reglas de detección.
Optimizamos el contenido de las reglas de detección, pero puede personalizarlo mediante las siguientes opciones para adaptarlo mejor a las necesidades de su organización. Para obtener más información, consulte la siguiente captura de pantalla y la lista:
- Cambiar contenido multimedia: Seleccione el contenido que prefiera para el SecurityTip. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de SecurityTips.
- Cambiar texto: Seleccione el texto de notificación que prefiera para el SecurityTip. Para obtener más información, consulte nuestra Guía de SecurityTips.
- Vista previa: Abra una ventana emergente para ver cómo se mostrará el SecurityTip cuando se envíe a las personas usuarias con las opciones seleccionadas.
- Enviarme una prueba: Envíese el SecurityTip por correo electrónico para ver cómo se mostrará cuando se envíe a las personas usuarias con las opciones seleccionadas.
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Ver más: Consulte las reglas de detección adicionales disponibles para la categoría de seguridad.
Nota: La opción Ver más solo aparecerá si hay más de seis reglas de detección disponibles.
Audiencia
Elija quién debe recibir los SecurityTips de la categoría. Para obtener más información, consulte la siguiente captura de pantalla y la lista:
- Todos los usuarios: Envíe estos SecurityTips a todos las personas usuarias integradas. Esta opción está seleccionada de forma predeterminada.
- Agregar criterios: Cree criterios personalizados para determinar qué personas usuarias específicas deben recibir estos SecurityTips.
Método de entrega
Elija cómo deben recibir los SecurityTips las personas usuarias seleccionadas. Para obtener más información, consulte nuestros artículos sobre métodos de entrega, además de la siguiente captura de pantalla y la lista:
- En tiempo real mediante mensajería instantánea: Envíe SecurityTips en tiempo real mediante los proveedores de mensajería instantánea integrados. Recomendamos utilizar una de estas opciones como método de entrega principal.
- En tiempo real por correo electrónico: Envíe SecurityTips en tiempo real a las direcciones de correo electrónico de las personas usuarias desde la consola de SAT de KnowBe4.
- Enviar asesoramiento por correo electrónico si los servicios de mensajería instantánea no están disponibles: Envíe SecurityTips por correo electrónico si el proveedor de mensajería integrado no puede entregarlos. Recomendamos habilitar esta opción para garantizar una entrega uniforme.
Límite de entrega
Elija con qué frecuencia deben recibir los SecurityTips las personas usuarias seleccionadas. Para obtener más información, consulte la siguiente captura de pantalla y la lista:
- Una vez al día: Envíe un máximo de un SecurityTip por día.
- Una vez cada 20 minutos: Envíe un máximo de un SecurityTip cada 20 minutos. Recomendamos esta opción para las categorías críticas o urgentes.
Una vez que termine de personalizar la categoría, recuerde Guardar cambios.
Administración del asesoramiento
Desde la subpestaña de Asesoramiento en tiempo real, puede seleccionar el nombre de una categoría para ver Descripción general, Actividad de la categoría y Actividad de comentarios. Para obtener más información, consulte las siguientes subsecciones.
Descripción general
En la subpestaña Descripción general, puede consultar un resumen de los datos importantes de la categoría. Para obtener más información, consulte la siguiente captura de pantalla:
- Historial completo: Seleccione este menú desplegable para elegir un intervalo de fechas para los datos.
- Información sobre la actividad de la categoría: Muestra la cantidad de SecurityTips entregados, de personas usuarias que recibieron asesoramiento y de personas usuarias que recibieron asesoramiento varias veces durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Resumen de eventos de la regla de detección: Esta tabla muestra las reglas de detección de la categoría seleccionada y la cantidad de detecciones de cada regla.
- Los diez principales usuarios asesorados: Esta tabla muestra las personas usuarias que recibieron más SecurityTips durante el intervalo de fechas seleccionado.
- SecurityTips entregados a lo largo del tiempo: Este gráfico muestra la cantidad de SecurityTips entregados para la categoría seleccionada durante el intervalo de fechas seleccionado.
Actividad de la categoría
En la subpestaña Actividad de la categoría, puede utilizar filtros para personalizar y generar informes de la categoría. Para obtener más información, consulte la siguiente captura de pantalla:
- Tipo de informe: Seleccione el tipo de informe. Las opciones incluyen Toda la actividad de la categoría y Toda la actividad de la categoría agrupada por usuario.
- Reglas de detección: Seleccione las reglas de detección de la categoría que desea que se muestren en este informe.
- Rango de fechas: Seleccione el intervalo de fechas de estos datos. De forma predeterminada, esta pestaña muestra la actividad de los últimos 90 días.
- Grupos de usuarios: Seleccione los grupos de personas usuarias que desea incluir en este informe.
- Métodos de entrega: Seleccione los métodos de entrega que desea incluir en este informe. Las opciones incluyen Todos los métodos de entrega, Correo electrónico, Slack, Microsoft Teams y Google Chat.
- Estado de entrega: Seleccione un estado de entrega para incluirlo en este informe. Puede seleccionar Entregado, Retenido o Desaprobado.
- Usuario: Busque una persona usuaria específica.
Actividad de comentarios
En la subpestaña Actividad de comentarios, puede usar los filtros para personalizar y generar informes para los comentarios opcionales de los usuarios. Para obtener más información, consulte la lista y la captura de pantalla a continuación:
- Usuario: Busque una persona usuaria específica.
- Rango de fechas: Seleccione el intervalo de fechas de estos datos.
- Reglas de detección: Seleccione las reglas de detección de la categoría que desea que se muestren en este informe.
- Confirmación de recepción: Seleccione los comentarios de Confirmación de recepción de las personas usuarias que desea mostrar en este informe.
- Comentarios rápidos: Seleccione los Comentarios rápidos de las personas usuarias que desea mostrar en este informe.
- Gráfico de confirmación de recepción: Muestra cuántas personas usuarias confirmaron que leyeron el SecurityTip. Estos comentarios opcionales se proporcionan cuando las personas usuarias seleccionan el botón Marcar como leído en su SecurityTip.
- Gráfico de comentarios rápidos: Muestra cuántas personas usuarias saben por qué recibieron el SecurityTip. Estos comentarios opcionales se proporcionan cuando las personas usuarias seleccionan los botones Sí o No en su SecurityTip.
- Gráfico de comentarios personalizados: Muestra cuántas personas usuarias proporcionaron comentarios personalizados. Este comentario opcional se ofrece cuando las personas usuarias completan los campos de texto de su SecurityTip y lo envían.
- Generar CSV: Genere un archivo CSV con las columnas seleccionadas de la tabla del informe.
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Agregar o quitar columnas: Seleccione las columnas que desea mostrar en la tabla.
Detención del asesoramiento
Una vez que haya activado una categoría, puede detener el asesoramiento en cualquier momento. Para detener el asesoramiento para las personas usuarias de una categoría activa, vaya a Asesoramiento > Asesoramiento en tiempo real > Editar asesoramiento para la categoría y, luego, seleccione Detener asesoramiento en la parte inferior de la página. La categoría volverá al modo Monitoreo y dejará de enviar SecurityTips.
Asesoramiento en tiempo real con campañas de phishing
Asesoramiento en tiempo real permite la integración con las campañas de phishing de capacitación en concientización sobre seguridad (SAT) de KnowBe4 para que pueda enviar SecurityTips de Asesoramiento en tiempo real a las personas usuarias después de que no superen una prueba de phishing. Para consultar una lista de estas reglas de detección del sistema de KnowBe4, consulte nuestra guía.
Asesoramiento con indicadores de ingeniería social
Asesoramiento en tiempo real también ofrece una integración de asesoramiento de Indicadores de ingeniería social con las campañas de phishing. Si las personas usuarias no superan una prueba de phishing, Asesoramiento en tiempo real puede enviarles un GIF de SecurityTip que destaque las señales de alarma que no detectaron en la prueba de phishing específica que no superaron. Una vez habilitadas, estas notificaciones se enviarán desde la categoría del sistema denominada Indicadores de ingeniería social. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Asesoramiento en tiempo real con Indicadores de ingeniería social, la Guía de SecurityTips y la Guía sobre Indicadores de ingeniería social (SEI).