La función Mensajería de usuario le permite enviar mensajes a todos sus usuarios o a algunos de ellos dentro de la consola de KSAT. Una vez que se haya creado un mensaje, se habilitará la pestaña Mensajes de la Experiencia de aprendizaje (LX). En esta pestaña, los usuarios pueden revisar y marcar sus mensajes como leídos. Si no se han creado mensajes, la pestaña Mensajes permanecerá oculta. Para obtener más información sobre la pestaña Mensajes, consulte nuestra Guía de la experiencia de aprendizaje.
La mensajería de usuario se puede utilizar para enviar mensajes personalizados, como notas informativas o anuncios. También puede utilizar esta función para compartir nuestros mensajes de KnowBe4: Estafa de la semana y Sugerencias y consejos de seguridad.
Mensajes personalizados
Los mensajes personalizados son mensajes únicos que puede personalizar con nuestro editor “Lo que ve es lo que obtiene” (WYSIWYG). Puede utilizar mensajes personalizados para notas internas, preguntas frecuentes, anuncios y más.
Mensajes de estafa de la semana
Estafa de la semana es un mensaje semanal redactado por KnowBe4. El mensaje resume una estafa real reciente y brinda consejos para mantenerse a salvo de casos similares. Puede crear un mensaje Estafa de la semana recurrente.
Para obtener más información sobre cómo configurar un mensaje Estafa de la semana, consulte nuestro artículo Descripción general de Estafa de la semana.
Mensajes de sugerencias y consejos de seguridad
El mensaje Sugerencias y consejos de seguridad es redactado por KnowBe4 y proporciona sugerencias y consejos para una amplia variedad de temas de ciberseguridad. Cada mes se agrega un nuevo mensaje a la colección. Puede crear un mensaje Sugerencias y consejos de seguridad recurrente.
Para obtener más información sobre cómo configurar un mensaje Sugerencias y consejos de seguridad, consulte nuestro artículo Descripción general de Sugerencias y consejos de seguridad.
Crear nuevos mensajes
Para crear un mensaje personalizado, siga los pasos que aparecen a continuación:
- Desde la consola de KnowBe4, vaya a Usuarios > Mensajes.
- Haga clic en el botón +Crear nuevo mensaje, en la esquina superior derecha de la página.
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Complete todos los campos en la página Crear nuevo mensaje personalizado. Para obtener más información sobre cada campo, consulte la captura de pantalla y la lista a continuación:
- Nombre del mensaje: ingrese un nombre único y descriptivo para su campaña de mensajes.
- Tipo de mensaje: el tipo de mensaje puede ser una plantilla personalizada nueva, una plantilla personalizada existente, una plantilla de Estafa de la semana o una plantilla de Sugerencias y consejos de seguridad.
- Frecuencia: seleccione la frecuencia de envío de la plantilla del mensaje.
- Enviar a: seleccione Todos los usuarios si desea enviar el mensaje a toda su organización. De lo contrario, seleccione Grupos específicos y elija uno o más grupos en el menú desplegable.
- Idioma: seleccione el idioma del mensaje. Deberá proporcionar el texto traducido del mensaje, a menos que sea un mensaje Estafa de la semana o Sugerencias y consejos de seguridad. La consola de KnowBe4 no traduce mensajes personalizados.
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Fecha de entrega del mensaje: En este campo, seleccione cuándo desea enviar su mensaje.
Nota:cuando elija Mensual como Frecuencia, los mensajes se enviarán automáticamente la primera semana hábil del mes. Por ejemplo, si selecciona el jueves 24 de julio de 2025, los mensajes se enviarán el primer jueves de cada mes, no el día 24. De manera similar, cuando elija Trimestral como Frecuencia, los mensajes se enviarán automáticamente la primera semana hábil del trimestre. -
Canal de entrega: Seleccione Microsoft Teams, Slack o Google Chat como método de entrega para los tipos de mensaje Personalizado, Estafa de la semana o Sugerencias y consejos de seguridad. Puede obtener una vista previa de su mensaje antes de enviarlo. Si ocurre un error con el método de entrega seleccionado, los mensajes se enviarán por correo electrónico.
Nota: Para enviar un mensaje a través de uno de estos canales de entrega, debe tener una suscripción a SecurityCoach con estos métodos de entrega habilitados. -
También enviar este mensaje como un correo electrónico: Seleccione esta casilla de verificación para enviar una copia de este mensaje a cada usuario por correo electrónico. Este mensaje seguirá apareciendo en la pestaña Mensajes de la LX.
Nota:La dirección de correo electrónico del remitente para los correos electrónicos de mensajería de usuario es do-not-reply@knowbe4.com. - Usar la información personalizada del remitente: Habilite esta opción para personalizar el nombre y la dirección de correo electrónico del remitente. La dirección de correo electrónico debe coincidir con uno de los dominios permitidos de su cuenta.
- Asunto: El asunto del mensaje será visto tanto por los usuarios como por los administradores.
- Mensaje: Ingrese su mensaje en el campo de texto. Nuestro editor WYSIWYG incluye opciones de formato de texto estándar, como tamaño de fuente, alineación del texto y viñetas. También puede utilizar opciones más avanzadas, como imágenes, hipervínculos y contenedores div. Para identificar cada opción, coloque el mouse sobre los botones WYSIWYG. Si prefiere editar este mensaje usando HTML, haga clic en el botón Fuente para cambiar del editor WYSIWYG a una vista de código fuente.
- Programar mensaje: haga clic en este botón después de revisar sus selecciones. Puede obtener una vista previa de su mensaje antes de enviarlo.
Administrar mensajes de usuario
Para ver y administrar sus mensajes de usuario, vaya a Usuarios > Mensajes. En la subpestaña Mensajes, verá la tabla Historial de mensajes que enumera todos los mensajes enviados en los últimos 90 días.
Para obtener más información sobre la tabla Historial de mensajes, consulte la captura de pantalla y la lista a continuación:
- Filtrar: puede seleccionar el menú desplegable Tipo de mensaje para filtrar esta tabla por tipos de mensajes: Mensaje personalizado, Estafa de la semana y Sugerencias y consejos de seguridad. También puede utilizar el campo Buscar para buscar palabras clave en los asuntos de los mensajes.
- Tabla Historial de mensajes: esta tabla está organizada del mensaje más nuevo al más antiguo y proporciona información detallada de cada mensaje. Estos detalles incluyen los grupos a los que se envió el mensaje, el administrador que envió el mensaje y el porcentaje de usuarios que marcaron el mensaje como leído en la experiencia de aprendizaje (LX).
- Nombre del mensaje: seleccione el nombre del mensaje para ver las pestañas Descripción general y Usuarios de ese mensaje. Consulte la sección Mensajes individuales de este artículo para obtener más información.
- Asunto del mensaje: Haga clic en el asunto del mensaje para ver las pestañas Descripción general y Usuarios de ese mensaje. Consulte la sección Mensajes individuales de este artículo para obtener más información.
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Ocultar de los usuarios: no puede eliminar mensajes de usuarios, pero puede ocultar mensajes individuales haciendo clic en el botón Ocultar de los usuarios. El mensaje seguirá apareciendo en su consola del administrador, pero estará oculto en la LX.
- Para los mensajes que se han ocultado, puede seleccionar el botón Mostrar a los usuarios para mostrar el mensaje en la LX.
- Mensajes de error: Los usuarios y los grupos están sujetos a cambios. Cualquier cambio relevante en los Grupos o Remitente de un mensaje generará un mensaje de error en la columna correspondiente.
Mensajes individuales
Al ver su Historial de mensajes, puede seleccionar el asunto de un mensaje individual para ver las pestañas Descripción general y Usuarios de ese mensaje.
La pestaña Descripción general incluye una vista previa del mensaje y enumera detalles como el porcentaje de usuarios que marcaron el mensaje como leído en la experiencia de aprendizaje (LX).
La pestaña Usuarios incluye una lista de todos los usuarios que recibieron el mensaje y uno de los siguientes estados de mensaje:
- Creado: El mensaje fue creado, pero está en proceso de ser enviado al usuario.
- Entregado: El mensaje se envió al usuario y el usuario inició sesión en la LX, pero no marcó el mensaje como leído.
- Leído: El mensaje se marcó como leído en la LX. Los usuarios con este estado también tendrán una fecha en la columna Marcado como leído de la pestaña Usuarios.
En la parte superior de la página, puede filtrar la lista de usuarios por estado del mensaje o buscar un usuario específico por su nombre o dirección de correo electrónico.
En la columna Método de entrega, puede ver si el mensaje se envió mediante Slack, Microsoft Teams (que figura como Teams), Google Chat (que figura como Gchat) o la Experiencia de aprendizaje.
Mensajes programados
La página Mensajes programados incluye una lista de todos los mensajes con envíos futuros programados. Una vez que se envíe su mensaje personalizado, podrá verlo en la tabla Historial de mensajes.
Para obtener más información sobre la página Mensajes programados, consulte la captura de pantalla y la lista a continuación:
- Asunto: Haga clic en el asunto de un mensaje para acceder a la página Editar mensaje, donde podrá realizar cambios en su mensaje.
- Grupos: haga clic en los grupos de un mensaje para editar a qué grupos se enviará el mensaje.
- Estado: en esta columna se muestra el estado de cada mensaje. Los mensajes tendrán el estado Programado hasta que se envíen.
- Frecuencia: en esta columna se muestran la frecuencia y el momento del envío de los mensajes.
- Enviar el: en esta columna se muestras las fechas específicas del envío de los mensajes.
- Acciones: haga clic en el ícono de tres puntos debajo de Acciones para activar o desactivar el mensaje con envío programado.