利用用户消息功能，您可在 KSAT 控制台中向部分或全部用户发送消息。创建完消息后，学员实践 (LX) 的消息选项卡就会被启用。用户可在此选项卡上查看消息并将消息标记为已读。如果尚未创建任何消息，消息选项卡将保持隐藏。有关消息选项卡的更多信息，请参阅学员实践指南。
用户消息功能可用于发送自定义消息，如信息备忘录或公告。您还可通过此功能分享我们的 KnowBe4 消息：本周欺诈案例和安全提示和技巧。
自定义消息
自定义消息是一次性消息，您可使用我们的“所见即所得 (WYSIWYG)”编辑器对此类消息进行自定义。您可将自定义消息用于内部备忘录、常见问题解答 (FAQ)、公告等。
本周欺诈案例消息
本周欺诈案例是 KnowBe4 编写的每周消息。该消息旨在概述最近发生的真实欺诈事件，并提供如何防范类似欺诈的提示。您可以创建每周发布的本周欺诈案例消息。
有关如何设置本周欺诈案例消息的更多信息，请参阅文章本周欺诈案例概览。
安全提示和技巧消息
安全提示和技巧消息由 KnowBe4 编写，可为各种各样的网络安全主题提供提示和技巧。每个月都会有一条新消息添加到该系列中。您可以创建每周发布的安全提示和技巧消息。
有关如何设置安全提示和技巧消息的更多信息，请参阅文章安全提示和技巧概览。
创建新消息
要创建自定义消息，请按照以下步骤操作：
- 登录 KnowBe4 控制台，选择用户 > 消息。
- 单击页面右上角的 + 新建消息按钮。
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填写新建自定义消息页面上的所有字段。有关每个字段的更多信息，请查看以下截图和列表：
- 消息名称：为您的消息活动输入唯一的描述性名称。
- 消息类型：消息类型可以是新建自定义模板、已经创建的自定义模板、本周欺诈案例模板或安全提示和技巧模板。
- 频率：选择发送消息模板的频率。
- 收件人：若想将消息发送给整个组织，请选择“全部用户”。否则，请选择特定群组，并在下拉菜单中选择一个或多个群组。
- 语言：选择此消息的语言。除非是本周欺诈案例或安全提示和技巧消息，否则您需要为该消息提供译文文本。KnowBe4 控制台无法为您翻译自定义消息。
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消息发送日期：在此字段中，选择您想发送消息的日期。
注意：如果频率选择每月，那么每条消息将在每月第一个工作周自动发送。例如，如果您选择“2025 年 7 月 24 日，星期四”，则每条消息将在每月第一个星期四，而非 24 日发送。同样，如果频率选择每季度，那么每条消息将在每季度第一个工作周自动发送。 -
交付频道：对于自定义、本周欺诈案例或安全提示和技巧这三种消息类型，选择 Microsoft Teams、Slack 或 Google Chat 作为您的交付方式。您可以先预览消息，然后再发送。如果通过所选交付方式发送消息时出错，系统将通过电子邮件发送这些消息。
注意：要通过这些交付频道发送消息，您必须订阅 SecurityCoach 服务，并启用这些交付方式。 -
同时使用电子邮件发送此消息：选中此复选框，可通过电子邮件向每位用户发送此消息副本。此消息仍会显示在 LX 的消息选项卡中。
注意：用于用户消息电子邮件的发件人电子邮件地址为 do-not-reply@knowbe4.com。 - 使用自定义发件人信息:启用此选项，可自定义发件人的姓名和电子邮件地址。电子邮件地址必须与您的账户上某一允许的域相匹配。
- 主题：用户和管理员都可以看到消息主题。
- 消息：在文本字段中输入您的消息。我们的 WYSIWYG 编辑器包含多个标准文本格式选项，如字体大小、文本对齐和项目符号。您还可使用更多高级选项，如图像、超链接和 div 容器。要识别每个选项，请将鼠标悬停在 WYSIWYG 按钮上。若更想使用 HTML 来编辑此消息，请单击源按钮，从 WYSIWYG 编辑器切换为源代码视图。
- 定时发送消息：检查各项参数后，选择此按钮。您可以先预览消息，然后再发送。
管理用户消息
要查看并管理您的用户消息，请前往用户 > 消息。在消息子选项卡上，您将看到消息历史表格，此表会列出最近 90 天内发送的所有消息。
有关消息历史表格的更多信息，请查看以下截图和列表：
- 筛选条件：您可选择消息类型下拉菜单，按消息类型筛选此表格：自定义消息、本周欺诈案例以及安全提示和技巧。您也可以填写搜索字段，搜索消息主题中的关键字。
- 消息历史记录表格：此表格将消息按由新到旧排列，并提供每条消息的详细信息。这些详细信息包括接收消息的群组、发送消息的管理员以及在学员实践 (LX) 中将消息标记为已读的用户百分比。
- 消息名称：选择消息名称，查看该消息的概览和用户选项卡。有关更多信息，请参阅本文的“单条消息”部分。
- 消息主题：单击消息主题，查看该消息的概览和用户选项卡。有关更多信息，请参阅本文的“单条消息”部分。
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对用户隐藏：您不能删除用户消息，但可通过单击对用户隐藏切换开关隐藏单条消息。该消息仍会出现在管理员控制台中，但它会在 LX 中隐藏。
- 对于已隐藏的消息，您可选择对用户显示切换开关，在 LX 中取消隐藏消息。
- 错误消息：用户和群组可能会有所更改。如果对消息的群组或发件人作出任何相关更改，都将导致相应列中出现错误消息。
单条消息
在查看消息历史记录时，您可选择单条消息的主题，查看该消息的概览和用户选项卡。
概览选项卡可提供消息预览并列出各项详细信息，比如在学员实践 (LX) 中将消息标记为已读的用户百分比。
用户选项卡可提供收到消息的所有用户列表以及下列消息状态之一：
- 已创建：消息已经创建，但正在发送给用户。
- 已送达：消息已经发送给用户，且用户已经登录 LX，但尚未将消息标记为已读。
- 已读：消息已经在 LX 中标记为已读。具有此状态的用户也会在用户选项卡的标记为已读列中看到日期。
在页面顶部，您可根据消息状态筛选用户列表，亦可根据用户的姓名或电子邮件地址搜索特定用户。
在交付方式列中，您可以查看消息是通过 Slack、Microsoft Teams（显示为 Teams）、Google Chat（显示为 Gchat）还是学员实践进行交付的。
定时发送消息
定时发送消息页面列出了您计划日后发送的所有消息。自定义消息发送后，您可以在消息历史表格中查看该消息。
有关定时发送消息页面的更多信息，请查看以下截图和列表：
- 主题：单击消息的主题，前往编辑消息页面，即可对您的消息进行更改。
- 群组：单击消息群组，编辑将消息发送至哪些群组。
- 状态：此列显示每条消息的状态。消息在发送之前均为定时发送状态。
- 频率：此列显示发送消息的频率。
- 发送日期：此列显示发送消息的具体日期。
- 操作：单击操作下方的三个点图标，即可启用或停用当前为定时发送状态的消息。