创建和自定义电话钓鱼模板

我们的电话钓鱼功能内置了可自定义的电话钓鱼模板。此外，您还可以通过文字转语音或导入 MP3 文件的方式创建电话钓鱼模板。

有关电话钓鱼模板的信息，请参阅以下章节。有关电话钓鱼活动的更多信息，包括如何创建和监控您的电话钓鱼活动，请参阅我们的电话钓鱼产品指南。

创建电话钓鱼主题

您可以创建电话钓鱼主题。至少要在我的主题中创建一个主题，才能在电话钓鱼活动中使用自定义系统模板。要创建电话钓鱼主题，请按以下步骤操作：

依次进入网络钓鱼 > 电话钓鱼 > 模板。
选择我的模板。在我的模板下，您会看到我的主题。在 我的主题右侧，您会看到“+ 添加”按钮。
选择 + 添加按钮。系统会提示您输入主题名称。就本文而言，我们将创建的主题名称为 “举报主题”。
为主题命名后，选择保存按钮。
新建的主题将位于我的主题下。

创建电话钓鱼模板

您可以创建自己的电话钓鱼模板。要创建电话钓鱼模板，请按以下步骤操作：

依次进入网络钓鱼 > 电话钓鱼 > 模板。
在我的模板页面右上方，选择 + 创建电话钓鱼模板按钮。
在模板名称字段中输入名称。
在主题字段中，使用下拉菜单选择要保存此模板的主题。默认情况下，模板将保存到草稿文件夹中。
在语言下拉菜单中选择模板语言。所选语言将用于解释您在此模板的任何说话步骤中添加的文本。要查看支持的语言列表，请参阅我们的电话钓鱼产品指南。
选择“+ 添加新步骤”按钮以开始创建模板。首先，您需要选择要创建的步骤类型。选项定义如下：
1. 说话：选择此选项将使用文字转语音功能。文字转语音功能会将您输入的文本转换为可听的电话钓鱼脚本，该脚本将在电话钓鱼攻击中播放。如果这是您的失败步骤，请务必注明您提示用户在手机中输入的数字位数。有关创建失败步骤的更多信息，请参阅本文的创建失败步骤部分。
2. 播放：选择此选项将在您的电话钓鱼通话期间播放导入的 MP3 文件。导入的 MP3 文件大小必须小于 1 MB。如果需要，请输入音频描述。如果这是您的失败步骤，请务必注明您提示用户在手机中输入的数字位数。有关创建失败步骤的更多信息，请参阅本文的创建失败步骤部分。
3. 暂停：选择此选项会在通话中暂停指定的秒数。
定义完该步骤的所有字段后，选择步骤下方的勾选图标以添加该步骤。继续添加步骤，直到您所需的所有通话步骤设置完毕。
所有步骤创建完毕后，选择保存。
请确保将模板从草稿主题移至您指定的主题，以便在电话钓鱼活动中使用。

创建失败步骤

模板必须包含一个指定的失败步骤，要求接听者输入特定位数的数字。请确保在提示用户输入个人信息（例如 PIN 码）的步骤中启用失败步骤复选框。在失败步骤中，最少输入 4 位数字，最多可以输入 20 位数字。

注意：KnowBe4 不会记录或保留用户在电话钓鱼通话期间输入的任何数据。

复制并自定义系统电话钓鱼模板

您可以自定义我们内置的系统电话钓鱼模板。要自定义电话钓鱼模板，请按以下步骤操作：

依次进入网络钓鱼 > 电话钓鱼 > 模板。
选择系统模板。系统模板是由 KnowBe4 创建的预录制模板。在页面左侧，您可以在系统主题下浏览各种预录制的系统模板。
就本文而言，请在系统模板中的全部模板下，选中举报热线跟进模板左侧的复选框，以选择该模板。
随后您会在页面右侧看到一个选择主题下拉菜单。找到您之前创建的主题，本例中为举报主题。选择该主题后，选择位于选择主题下拉菜单右侧的添加按钮。
您应该会看到一条通知，内容为“已成功复制选定的模板”。
在我的主题下找到您创建的主题后，可以按照本文创建电话钓鱼模板部分列出的步骤，根据需要编辑和进一步自定义刚刚复制的系统电话钓鱼模板。