Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn lòng trợ giúp về sản phẩm khi bạn cần.

Để mở phiếu yêu cầu hỗ trợ, bạn có thể nhấp chuột vào đây hoặc nhấp chuột vào đường liên kết Gửi yêu cầu hỗ trợ ở cuối mỗi trang trên Thư viện kiến thức.

Khi mở phiếu yêu cầu hỗ trợ, bạn cần điền vào các trường bắt buộc. Tất cả các trường bắt buộc đều được đánh dấu bằng biểu tượng dấu hoa thị (*) màu đỏ.

Sau khi điền hết các trường bắt buộc, bạn nên cung cấp thêm thông tin sau:

• Mô tả vấn đề bạn đang gặp phải và nêu rõ điều bạn mong đợi.
• Bao gồm địa chỉ email bạn dùng để đăng nhập và tham gia khóa đào tạo, nếu có.
• Bao gồm phương thức bạn dùng để đăng nhập và tham gia khóa đào tạo, nếu có. Ví dụ: bạn nhấp chuột vào đường liên kết trong email thông báo đào tạo hay sử dụng phương thức đăng nhập một lần (SSO).
• Bao gồm tên của bất kỳ nhiệm vụ đào tạo nào mà bạn đang gặp sự cố hoặc cần chứng nhận đào tạo, nếu có.
• Bao gồm trình duyệt web và số phiên bản của trình duyệt web.
• Bao gồm tên của bất kỳ tiện ích mở rộng hoặc ứng dụng nào có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn, chẳng hạn như trình chặn quảng cáo hoặc công cụ trợ năng.
• Bao gồm hệ điều hành (OS) của bạn, chẳng hạn như Windows hoặc MacOS.
• Bao gồm ảnh chụp màn hình của bất kỳ cài đặt, email hoặc thông báo lỗi nào liên quan. Để có kết quả tốt nhất, bạn nên chụp ảnh toàn bộ màn hình của mình.
• Nếu bạn đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ nội bộ, quản trị viên hoặc người giám sát của mình về vấn đề này rồi, vui lòng cung cấp tên của họ phòng khi chúng tôi cần liên hệ trực tiếp với họ.

Sau khi bạn mở phiếu yêu cầu hỗ trợ, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể.