Se precisar de ajuda ao usar nossos produtos, a nossa equipa de suporte está ao seu dispor

Para abrir um pedido de suporte, pode clicar aqui ou clicar na ligação (link) Enviar pedido de suporte no fundo de cada página da nossa base de conhecimento.

Quando abrir um pedido de suporte, tem de preencher os campos obrigatórios. Todos os campos obrigatórios estão assinalados com um asterisco vermelho (*).

Após preencher os campos obrigatórios, recomendamos que também forneça as seguintes informações:

• Descreva o problema que está a ter e qual o comportamento esperado.
• Inclua o endereço de e-mail que usa para iniciar sessão na sua formação, se for o caso.
• Inclua o método que usa para iniciar sessão na sua formação, se for o caso. Por exemplo, se clica numa ligação (link) num e-mail de notificação de formação ou usa um início de sessão único (SSO).
• Inclua o nome de quaisquer tarefas de formação com que esteja a ter problemas ou para as quais precise de certificado de formação, se for o caso.
• Inclua o navegador web que usa e o número da versão deste.
• Inclua o nome de quaisquer extensões ou aplicações que possam ter impacto na sua experiência, como bloqueadores de anúncios ou ferramentas de acessibilidade.
• Inclua o seu sistema operativo, como Windows ou MacOS.
• Inclua capturas de ecrã de quaisquer definições, e-mails ou mensagens de erro relacionados. Para garantir os melhores resultados, recomendamos que faça uma captura de ecrã do seu ecrã inteiro.
• Se já tiver contactado o seu suporte interno, administrador ou supervisor acerca deste problema, inclua os respetivos nomes para o caso de termos de os contactar diretamente.

Uma vez que tenha aberto um pedido de suporte, a nossa equipa de suporte entrará em contacto consigo assim que possível.