É possível que surjam problemas enquanto estiver a concluir conteúdo de formação. Consulte os guias úteis abaixo para saber mais sobre problemas comuns e como os resolver.
O meu curso de formação não mostra o estado correto
Se o seu conteúdo de formação não mostrar o estado correto, esse comportamento pode estar a ser causado pelo seu navegador. Tente os passos listados abaixo e veja se eles resolvem o seu problema:
- Experimente com um navegador diferente. Se isto não for possível, passe para o passo 2.
- Vá às definições do seu navegador e limpe a cache do seu navegador. Clique aqui para instruções sobre como o fazer.
- Reinicie o seu computador.
- Tente aceder novamente à formação.
A minha formação diz que está a ser bloqueada pelo meu bloqueador de pop-ups
Se tiver um bloqueador de pop-ups ativado, é possível que a sua formação não possa ser exibida. Siga os passos no artigo Como posso desativar o meu bloqueador de pop-ups? para desativar o seu bloqueador de pop-ups antes de tentar abrir novamente a formação. Certifique-se de que torna a ativar o seu bloqueador de pop-ups após concluir o curso.
Limpar a sua cache
Seguem-se os passos que pode usar para limpar a sua cache em navegadores diferentes:
Limpar a sua cache no Internet Explorer
- Clique no ícone Definições no canto superior direito e selecione Segurança.
- Clique em Eliminar histórico do navegador e marque Ficheiros temporários de Internet e ficheiros de página.
- Clique em Eliminar.
Limpar a sua cache no Edge
- Clique o botão de menu (os três pontos no canto superior direito).
- Clique em Histórico de navegação e selecione Limpar histórico de navegação.
- Marque a caixa Imagens e ficheiros em cache.
- Clique em Limpar.
Limpar a sua cache no Chrome
- Clique no botão de menu no canto superior direito e selecione Mais ferramentas.
- Selecione Remover dados de navegação e marque Imagens e ficheiros em cache.
- Clique em Remover dados.
Limpar a sua cache no Safari
- Clique no menu pendente do Safari e selecione Preferências.
- Clique em Avançadas e selecione Mostrar menu Desenvolver na barra de menus.
- Feche a janela de Preferências.
- Selecione o menu pendente desenvolver e clique em Limpar cache.
Limpar a sua cache no Firefox
- Na barra de menu no topo do ecrã, clique em Firefox e selecione Preferências.
- Navegue até Privacidade e segurança.
- Na secção Cookies e dados, clique em Limpar dados.
- Na janela que aparece, marque as duas caixas.
- Clique em Limpar.
Limpar a sua cache no Chrome em dispositivos móveis
- Na aplicação Chrome, toque nos três pontos no canto superior direito.
- Toque em Histórico.
- Toque em Remover dados de navegação.
- No topo, selecione um intervalo de tempo.
- Marque as caixas Cookies e dados e Imagens e ficheiros em cache.
- Toque em Remover dados.
Limpar a sua cache no Safari em dispositivos móveis
- Na sua aplicação Definições, navegue até Safari.
- Toque em Limpar histórico e dados dos sites. Surgirá então uma janela de confirmação.
- Clique em Limpar histórico e dados dos sites para confirmar.
O meu curso de formação não está a reproduzir som
Certifique-se de que o som do seu computador não está com som baixo ou desativado e que o separador do seu navegador não está com som desativado.
Se o problema persistir, tente interromper o seu módulo de formação antes de reproduzir novamente a secção em questão.
Se o continuar a ter problemas, tente reiniciar o seu computador e certifique-se de que não tem acessórios como auscultadores ligados à saída de áudio do computador.
A aplicação KnowBe4 Learner não responde
Se a sua aplicação KnowBe4 Learner tiver parado de responder, verifique primeiro a sua ligação à internet.
Se o problema persistir, tente limpar os dados da aplicação KnowBe4 Learner no seu dispositivo. Para instruções de como o fazer, visite a página do fabricante do seu dispositivo.
Tenho um problema diferente, ou o meu problema não está listado aqui
Se nenhuma das informações acima o ajudou com o seu problema, contacte a nossa equipa de suporte, que terá todo o gosto em ajudar.