Estas perguntas frequentes respondem a dúvidas comuns sobre a Plataforma KnowBe4, a nova casa dos produtos KnowBe4. Elas explicam o que é a Plataforma, o que muda para os clientes que estão migrando e como a Plataforma será expandida ao longo do tempo. Para saber como migrar, consulte nosso artigo Agendador de migração para a plataforma KnowBe4. Se sua pergunta não estiver respondida aqui, entre em contato com a equipe de sucesso do cliente da KnowBe4 ou consulte nosso artigo A nova experiência da Plataforma KnowBe4.
Nestas perguntas frequentes:
- Sobre a Plataforma KnowBe4
- Clientes existentes: Disponibilidade e abordagem
-
Para clientes que estão migrando
- O que devo fazer antes de migrar?
- Como agendo minha migração?
- Meu gerente de sucesso do cliente pode agendar a migração para mim?
- Receberei lembretes sobre a migração depois de agendá-la?
- A migração causará tempo de inatividade?
- O que muda quando minha organização migra?
- O que permanece igual?
- O que meus usuários precisam fazer?
- O que meus administradores precisam fazer?
- Meus métodos de login vão mudar?
- As configurações de MFA existentes continuarão funcionando?
- Os usuários ainda podem se registrar sozinhos?
- Minhas funções de segurança serão mantidas?
- Uso solicitações SAML assinadas. O que preciso fazer?
- O que acontece com meus administradores do PhishER?
- Algum recurso ficará indisponível após a migração?
- Podemos voltar ao console clássico após a migração?
- Meu Nível de risco vai mudar quando eu migrar?
- Com quem entro em contato para dúvidas sobre a migração?
- O futuro da Plataforma
- Segurança e autenticação
Sobre a Plataforma KnowBe4
O que é a Plataforma KnowBe4?
A Plataforma KnowBe4, totalmente baseada em agentes, oferece uma experiência de console unificada em que ficam seus produtos KnowBe4. Ela reúne em um só console o treinamento de conscientização em segurança, a simulação de phishing, a segurança de e-mail e colaboração e o Agent Security, com um único login e um só lugar para ver a postura de segurança da sua força de trabalho. Ela também oferece um painel unificado de Nível de risco que mostra a saúde de segurança da sua organização em um só lugar, com detalhamento por área de segurança, histórico, fatores contribuintes e recomendações sobre o que fazer em seguida. A plataforma não é um produto separado que você compra, mas a forma como os produtos KnowBe4 e o seu Nível de risco unificado são entregues a você.
Para quem é a Plataforma?
A Plataforma KnowBe4 foi criada para administradores de TI, analistas de segurança, equipes de segurança da informação, gerentes de conformidade e especialistas em treinamento que gerenciam a conscientização em segurança e o risco da força de trabalho, de pequenas empresas a grandes corporações.
O que posso fazer hoje na Plataforma?
A Plataforma oferece logon único em todos os produtos KnowBe4. Atualmente, há suporte para SAT Foundation, SAT Advanced e PhishER. Defend e Prevent chegarão em breve.
A Plataforma também inclui uma navegação lateral redesenhada que facilita encontrar cada produto, o Modo escuro e um painel unificado de Nível de risco.
Os clientes do SAT Foundation e do Advanced também têm acesso ao coaching em tempo real, incluído sem custo adicional desde agosto de 2026.
O que é o Nível de risco?
O painel de Nível de risco mostra a saúde de segurança da sua organização em um só lugar, com detalhamento por área de segurança, histórico e fatores contribuintes, e inclui recomendações direcionadas sobre o que fazer em seguida para reduzir seu risco. No lançamento, o Nível de risco unificado reflete dados de treinamento de conscientização em segurança, PhishER e Agent Risk Manager.
À medida que mais produtos KnowBe4 entrarem na Plataforma (Email & Collaboration Security), o Nível de risco será expandido para incluir dados desses produtos, se fizerem parte da sua assinatura. Consulte a seção O futuro da Plataforma abaixo para obter detalhes.
O que é o AIDA?
O AIDA é a família de AI Defense Agents da KnowBe4. Esses agentes ajudam a automatizar tarefas como criar simulações de phishing, gerar conteúdo de treinamento, fornecer coaching e recomendar os próximos passos. O AIDA está disponível apenas para contas com SAT Advanced. Para conhecer os agentes incluídos na sua assinatura do SAT Advanced, consulte nosso artigo Introdução ao AIDA.
O Agent Security está disponível?
O Agent Security ajuda as organizações a ver e governar agentes de IA e a IA invisível em uso em toda a força de trabalho. O Agent Risk Manager (ARM) está atualmente em acesso antecipado e em versão prévia gratuita para clientes com SAT Advanced ou SAT Foundation. Consulte nossos artigos Guia de início rápido do ARM ou Programa Early Adopter do ARM para obter detalhes.
O que é o Assistente de integração?
O Assistente de integração é uma configuração guiada, passo a passo, na sua plataforma KnowBe4 que configura sua organização, o Security Awareness Training e o PhishER com as práticas recomendadas, em menos tempo e com menos incertezas. Para obter mais informações, consulte a seção Assistente de integração do nosso artigo A nova experiência da Plataforma KnowBe4.
Clientes existentes: Disponibilidade e abordagem
Como a Plataforma está sendo disponibilizada para os clientes existentes?
A Plataforma será disponibilizada para os clientes existentes em fases, com base nos produtos que eles assinam atualmente. Quando ficarem elegíveis, os clientes receberão um e-mail e uma notificação na plataforma para agendar a migração.
A Plataforma é um novo produto?
Não, a Plataforma KnowBe4 não é um produto ou complemento separado, e não há nada extra para comprar. Ela é o ambiente em que seus produtos KnowBe4 são executados. Por isso, ao adquirir um produto KnowBe4, você recebe acesso à Plataforma como parte dessa assinatura. Sua assinatura e seus preços não mudam.
Posso entrar na Plataforma antecipadamente?
Clientes elegíveis podem ser convidados para um programa Early Adopter. Os participantes do programa Early Adopter recebem integração guiada das equipes de Produto e Engenharia da KnowBe4 e ajudam a moldar a Plataforma antes do acesso geral. Pergunte ao seu gerente de sucesso do cliente se sua organização é elegível.
Para clientes que estão migrando
O que devo fazer antes de migrar?
Confirme se o endereço de e-mail de cada administrador está atualizado e informe sua equipe de TI de que a migração para a Plataforma vai acontecer. Se você compartilha links de autorregistro com seus usuários ou usa solicitações SAML assinadas, consulte a seção Antes de migrar do nosso artigo Agendador de migração para a Plataforma KnowBe4.
Como agendo minha migração?
À medida que os clientes ficam elegíveis para migrar, eles podem escolher uma data de migração usando o Agendador de migração de autoatendimento. A maioria dos clientes pode gerenciar as próprias datas. Se precisar alterar sua data, você pode adiar a migração até três vezes. Depois disso, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente. Sua migração será concluída dentro do prazo de aviso prévio fornecido pela KnowBe4.
Meu gerente de sucesso do cliente pode agendar a migração para mim?
Sim, seu gerente de sucesso do cliente pode agendar a migração para você. Entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente para obter mais informações.
Receberei lembretes sobre a migração depois de agendá-la?
Você receberá lembretes sete dias, 48 horas e uma hora antes da migração agendada. Todos os administradores serão notificados sobre a migração.
A migração causará tempo de inatividade?
Não. Treinamento, simulações de phishing e integrações continuam em execução enquanto a Plataforma migra em segundo plano. Alguns recursos do console clássico ficam somente leitura durante a migração. Se você estiver conectado ao console clássico quando a migração for executada, será redirecionado para a Plataforma KnowBe4 e solicitado a fazer login novamente.
O que muda quando minha organização migra?
Você verá uma navegação lateral redesenhada que reúne todos os seus produtos KnowBe4 em um único menu consistente, além do Modo escuro, que fica disponível para os usuários desde o primeiro dia. Um painel de Nível de risco aprimorado é a primeira coisa que você vê ao fazer login. Para ver a lista completa de mudanças, consulte a seção O que muda do nosso artigo Agendador de migração para a Plataforma KnowBe4.
O que permanece igual?
Sua configuração e seus dados migram com você. As configurações de logon único (SAML), SCIM, GUP e provisionamento do Active Directory migram sem alterações, então seu provedor de identidade e a sincronização de usuários continuam funcionando. Grupos inteligentes, simulações de phishing, atribuições de treinamento, histórico de treinamento, registros de conclusão e resultados de phishing são todos mantidos.
O que meus usuários precisam fazer?
Os usuários que fazem login com logon único SAML não precisam tomar nenhuma ação. Eles fazem login pelo provedor de identidade como fazem hoje. Os usuários que fazem login com nome de usuário e senha definirão uma nova senha uma única vez, no primeiro login após a migração. As senhas devem ter pelo menos 12 caracteres. Isso leva cerca de 30 segundos. Os usuários finais não precisam configurar a autenticação multifator (MFA).
O que meus administradores precisam fazer?
Antes da migração, confirme se o endereço de e-mail de cada administrador está atualizado. Quando os administradores fizerem login na Plataforma com o endereço de e-mail pela primeira vez, serão solicitados a configurar a autenticação multifator (MFA). A MFA é obrigatória para todos os administradores. A MFA de administrador adiciona uma camada extra de proteção às contas de administrador. Os usuários finais não são afetados. Senhas de uso único (OTP) e chaves de acesso atendem a esse requisito. As chaves de acesso chegarão em uma atualização futura.
Recomendamos informar sua equipe de TI de que a migração para a Plataforma vai acontecer. Não são necessárias alterações no SSO, no SCIM nem nas suas integrações. Se você usa solicitações SAML assinadas, consulte Uso solicitações SAML assinadas. O que preciso fazer?
Meus métodos de login vão mudar?
Os links de login sem senha do console clássico estão sendo descontinuados por motivos de segurança. Após a migração, os usuários de login sem senha são redirecionados para a página de login. De lá, eles podem receber um código por e-mail ou definir uma senha por meio de um e-mail de registro. Os administradores que usam o desvio de SAML precisarão redefinir a senha manual após a migração. A senha no seu provedor de identidade não muda.
As configurações de MFA existentes continuarão funcionando?
Sim. As configurações de MFA existentes continuam funcionando após a migração.
Os usuários ainda podem se registrar sozinhos?
Não. O autorregistro não está disponível na Plataforma KnowBe4. Os administradores devem adicionar todos os usuários manualmente, por arquivo CSV ou por meio do provisionamento de usuários. Os links de autorregistro do console clássico deixam de funcionar após a migração.
Minhas funções de segurança serão mantidas?
Algumas permissões das funções de segurança, como Gerenciamento de usuários e Configurações da conta, são permissões de nível de Plataforma na Plataforma KnowBe4. Na migração, os usuários que têm essas permissões por meio de uma função de segurança recebem a função de Plataforma correspondente.
Esta é uma cópia única. Após a migração, as funções de segurança e as funções de Plataforma não permanecem sincronizadas. Se você atribuir uma dessas funções de segurança a um usuário posteriormente, também precisará atribuir a ele a função de Plataforma correspondente.
Uso solicitações SAML assinadas. O que preciso fazer?
Se a configuração Sign SP AuthnRequest estiver ativada no console clássico, você deve desativá-la antes de migrar. Sua migração não pode ser iniciada enquanto esta configuração estiver ativada. O logon único SAML continua funcionando enquanto a assinatura está desativada.
Antes de migrar, siga as etapas abaixo:
- No seu provedor de identidade, desative a configuração que exige solicitações assinadas. No Microsoft Entra ID, essa configuração é Require verification certificates.
- No console clássico, desmarque a caixa de seleção Sign SP AuthnRequest.
Depois de migrar, você pode ativar novamente as solicitações SAML assinadas. A Plataforma KnowBe4 usa um certificado diferente do console clássico. Para ativar novamente as solicitações assinadas, siga as etapas abaixo:
- Nas configurações de SAML da sua Plataforma KnowBe4, selecione Assinar solicitação SAML. Um Certificado de solicitação atual será exibido.
- Copie o certificado e adicione-o aos certificados de verificação do seu provedor de identidade.
- No seu provedor de identidade, ative novamente a configuração que exige solicitações assinadas.
O que acontece com meus administradores do PhishER?
Os administradores do PhishER fazem login no PhishER pela plataforma KnowBe4. Após a migração, o PhishER executa uma sincronização que cria os administradores do PhishER que estiverem faltando. Para verificar seus administradores, use a coluna Último login na tela Usuários do PhishER.
Algum recurso ficará indisponível após a migração?
Os administradores não podem mais personificar usuários. O recurso de mesclagem de usuários e a opção de exigir MFA para todos os usuários não estarão disponíveis no lançamento.
Podemos voltar ao console clássico após a migração?
Não. Depois que uma conta é movida para a Plataforma, ela não pode voltar ao console clássico. Analise isso com sua equipe antes de agendar a migração.
Meu Nível de risco vai mudar quando eu migrar?
Na migração, você verá o mesmo Nível de risco que vê hoje, mas com um novo painel de Nível de risco com a Explicabilidade do Nível de risco, que permite ver rapidamente por que o Nível de risco mudou.
Com quem entro em contato para dúvidas sobre a migração?
Estamos aqui para apoiar você em cada etapa do processo de migração. Se tiver dúvidas sobre a migração, entre em contato com nosso chat de suporte à migração. O chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Você também pode entrar em contato com seu gerente de sucesso do cliente para dúvidas gerais.
Se tiver problemas técnicos com a Plataforma após a migração, você pode enviar um tíquete de suporte no Resource Hub.
O futuro da Plataforma
O que vem nos próximos grupos de lançamento?
O segundo lançamento traz os clientes do Defend, do Prevent e somente do PhishER para a Plataforma. Ele aproxima a Plataforma de uma experiência única e unificada nas três áreas da nossa Plataforma: Attack Simulation & Training, Email & Collaboration Security e Agent Security. Os clientes dos próximos grupos de lançamento terão a oportunidade de migrar quando a funcionalidade necessária estiver pronta, em vez de na renovação, e serão notificados sobre a elegibilidade para migrar quando isso acontecer.
Como o Nível de risco vai mudar com os grupos de lançamento adicionais?
No lançamento, o Nível de risco unificado reflete dados de treinamento de conscientização em segurança, PhishER e Agent Risk Manager.
À medida que mais produtos KnowBe4 entrarem na Plataforma (Email & Collaboration Security), o Nível de risco será expandido para incluir dados desses produtos, se fizerem parte da sua assinatura.
Com o segundo grupo de lançamento, o Nível de risco também incorporará sinais dos nossos produtos Email & Collaboration Security (Defend e Prevent), de modo que uma única pontuação reflita o risco em treinamento, segurança de e-mail e colaboração e Agent Security. As pontuações podem mudar à medida que novas fontes de dados são incluídas.
A pontuação fica mais precisa à medida que vê mais do seu ambiente, e sua equipe da KnowBe4 ajudará você a entender as mudanças antes que aconteçam.
Os produtos compartilharão informações entre si?
Ainda não. Funcionalidades e fluxos de trabalho conectados, como uma ameaça detectada por um produto que se torna uma simulação ou um momento de coaching em outro, continuarão a se desenvolver junto com as integrações futuras.
Como será a Plataforma ao longo do tempo?
Estamos criando uma Plataforma em que agentes de IA ajudam você a entender e agir sobre o risco, não apenas a relatá-lo. Você decide a abordagem baseada em agentes: automatize totalmente as revisões e as tarefas com proteções configuradas ou use-a somente onde precisar, para simplificar seus processos administrativos.
Segurança e autenticação
Como os clientes fazem login?
A Plataforma é baseada na web e exige autenticação. Os clientes podem usar nome de usuário e senha com autenticação multifator (MFA) ou logon único (SSO).
- Os administradores devem fazer login com nome de usuário e senha com MFA ou SSO.
- Os usuários finais podem fazer login com nome de usuário e senha, com ou sem MFA (dependendo da configuração), ou SSO.
Os usuários podem redefinir as próprias senhas?
Sim. Os usuários podem redefinir as próprias senhas.
Onde posso saber mais?
Leia nossos artigos A nova experiência da Plataforma KnowBe4 e Agendador de migração para a Plataforma KnowBe4. Mais recursos estarão disponíveis em breve.
Você também pode saber mais sobre a Plataforma e compartilhar ideias e feedback na KnowBe4 Community.