Migratie van bestaande klanten

Delen
Laatst bijgewerkt:

Veelgestelde vragen (FAQ’s) over het KnowBe4-Platform

Deze FAQ beantwoordt veelgestelde vragen over het KnowBe4-Platform, het nieuwe thuis voor KnowBe4-producten. Hierin lees je wat het Platform is, wat er verandert voor klanten die migreren en hoe het Platform in de loop van de tijd wordt uitgebreid. Raadpleeg ons artikel Planner voor migratie naar het KnowBe4-platform voor meer informatie over het migreren. Als je vraag hier niet wordt behandeld, neem dan contact op met je KnowBe4 Customer Success-team of raadpleeg ons artikel De nieuwe KnowBe4-Platformervaring.

In deze FAQ:

Over het KnowBe4-Platform

Wat is het KnowBe4-Platform?

Het volledig agentische KnowBe4-Platform biedt een uniforme console-ervaring waar je KnowBe4-producten samenkomen. Het brengt Security Awareness Training, phishingsimulatie, e-mail- en samenwerkingsbeveiliging en Agent Security samen in één console, met één aanmelding en één plek om de beveiligingsstatus van je personeel te zien. Het biedt ook een uniform dashboard voor de risicoscore dat de beveiligingsstatus van je organisatie op één plek toont, met drill-downs per beveiligingsgebied, geschiedenis, bijdragende factoren en aanbevelingen voor wat je daarna kunt doen. Het platform is geen apart product dat je koopt, maar de manier waarop KnowBe4-producten en je uniforme risicoscore aan je worden geleverd.

Voor wie is het Platform bedoeld?

Het KnowBe4-Platform is gebouwd voor IT-beheerders, beveiligingsanalisten, InfoSec-teams, compliancemanagers en trainingsspecialisten die beveiligingsbewustzijn en personeelsrisico beheren, van kleine bedrijven tot grote ondernemingen.

Wat kan ik nu doen in het Platform?

Het Platform biedt eenmalige aanmelding voor alle KnowBe4-producten. Momenteel worden SAT Foundation, SAT Advanced en PhishER ondersteund. Defend en Prevent komen binnenkort.

Het Platform bevat ook een opnieuw ontworpen zijnavigatie waarmee elk product gemakkelijker te vinden is, de Donkere modus en een uniform dashboard voor de risicoscore.

Klanten met SAT Foundation en Advanced hebben ook toegang tot Real-Time Coaching, dat sinds augustus 2026 zonder extra kosten is inbegrepen.

Wat is de risicoscore?

Het dashboard voor de risicoscore toont de beveiligingsstatus van je organisatie op één plek, met drill-downs per beveiligingsgebied, geschiedenis en bijdragende factoren, en bevat gerichte aanbevelingen voor wat je daarna kunt doen om je risico te verlagen. Bij de lancering weerspiegelt de uniforme risicoscore beveiligingsgegevens van Security Awareness Training, PhishER en Agent Risk Manager.

Naarmate meer KnowBe4-producten zich bij het Platform voegen (Email & Collaboration Security), wordt de risicoscore uitgebreid met gegevens van die producten, als ze deel uitmaken van je abonnement. Zie het gedeelte De toekomst van het Platform hieronder voor meer informatie.

Wat is AIDA?

AIDA is de familie van AI Defense Agents van KnowBe4. Deze agents helpen taken te automatiseren, zoals het maken van phishingsimulaties, het genereren van trainingsinhoud, het geven van coaching en het aanbevelen van volgende stappen. AIDA is alleen beschikbaar voor accounts met SAT Advanced. Raadpleeg ons artikel Aan de slag met AIDA voor meer informatie over de agents die bij je SAT Advanced-abonnement zijn inbegrepen.

Is Agent Security beschikbaar?

Agent Security helpt organisaties AI-agents en schaduw-AI die binnen het personeel worden gebruikt te zien en te beheren. Agent Risk Manager (ARM) bevindt zich momenteel in een early access- en gratis preview voor klanten met SAT Advanced of SAT Foundation. Raadpleeg onze artikelen Snelstartgids voor ARM of ARM Early Adopter-programma voor meer informatie.

Wat is de onboardingwizard?

De onboardingwizard is een begeleide, stapsgewijze installatie in je KnowBe4-platform waarmee je organisatie, Security Awareness Training en PhishER worden geconfigureerd volgens aanbevolen best practices, in minder tijd en met minder giswerk. Raadpleeg het gedeelte Onboardingwizard van ons artikel De nieuwe KnowBe4-Platformervaring voor meer informatie.

Bestaande klanten: Beschikbaarheid en aanpak

Hoe wordt het Platform uitgerold voor bestaande klanten?

Het Platform wordt gefaseerd uitgerold voor bestaande klanten, op basis van de producten waarop ze momenteel zijn geabonneerd. Zodra klanten in aanmerking komen, ontvangen ze een e-mail en een melding in het platform om hun migratie te plannen.

Is het Platform een nieuw product?

Nee, het KnowBe4-Platform is geen apart product of add-on en je hoeft niets extra's te kopen. Het is de omgeving waarin je KnowBe4-producten draaien. Als je een KnowBe4-product aanschaft, krijg je dus als onderdeel van dat abonnement toegang tot het Platform. Je abonnement en prijzen veranderen niet.

Kan ik eerder meedoen met het Platform?

Klanten die in aanmerking komen, kunnen worden uitgenodigd voor een Early Adopter-programma. Deelnemers aan het Early Adopter-programma krijgen begeleide onboarding van de Product- en Engineering-teams van KnowBe4 en helpen het Platform vorm te geven vóór algemene toegang. Vraag je Customer Success Manager of je organisatie in aanmerking komt.

Voor klanten die migreren

Wat moet ik doen voordat ik migreer?

Controleer of het e-mailadres van elke beheerder up-to-date is en laat je IT-team weten dat de migratie naar het Platform plaatsvindt. Als je links voor zelfregistratie met je gebruikers deelt of ondertekende SAML-verzoeken gebruikt, raadpleeg dan het gedeelte Voordat je migreert van ons artikel Planner voor migratie naar het KnowBe4-Platform.

Hoe plan ik mijn migratie?

Zodra klanten in aanmerking komen voor migratie, kunnen ze een migratiedatum kiezen met de self-service Planner voor migratie. De meeste klanten kunnen hun eigen datums beheren. Als je je datum moet wijzigen, kun je je migratie maximaal drie keer uitstellen. Neem daarna contact op met je Customer Success Manager. Je migratie wordt voltooid binnen de door KnowBe4 opgegeven termijn van vooraankondiging.

Kan mijn Customer Success Manager de migratie voor mij plannen?

Ja, je Customer Success Manager kan de migratie voor je plannen. Neem contact op met je CSM voor meer informatie.

Krijg ik na het plannen herinneringen over mijn migratie?

Je ontvangt herinneringen zeven dagen, 48 uur en één uur voor je geplande migratie. Alle beheerders ontvangen een melding over de migratie.

Veroorzaakt de migratie downtime?

Nee. Training, phishingsimulaties en integraties blijven draaien terwijl het Platform op de achtergrond migreert. Sommige functies in de klassieke console zijn tijdens de migratie alleen-lezen. Als je tijdens de migratie bent aangemeld bij de klassieke console, word je doorgestuurd naar het KnowBe4-Platform en gevraagd je opnieuw aan te melden.

Wat verandert er als mijn organisatie migreert?

Je ziet een opnieuw ontworpen zijnavigatie die al je KnowBe4-producten in één consistent menu samenbrengt, plus de Donkere modus, die vanaf dag één beschikbaar is voor gebruikers. Een geüpgraded dashboard voor de risicoscore is het eerste wat je ziet als je je aanmeldt. Raadpleeg het gedeelte Wat verandert er van ons artikel Planner voor migratie naar het KnowBe4-Platform voor een volledige lijst met wijzigingen.

Wat blijft hetzelfde?

Je configuratie en gegevens gaan met je mee. Instellingen voor eenmalige aanmelding (SAML), SCIM, GUP en Active Directory-provisioning worden ongewijzigd gemigreerd, zodat je identiteitsprovider en gebruikerssynchronisatie blijven werken. Slimme Groepen, phishingsimulaties, trainingstoewijzingen, trainingsgeschiedenis, voltooiingsrecords en phishingresultaten worden allemaal overgenomen.

Wat moeten mijn gebruikers doen?

Gebruikers die zich aanmelden met eenmalige aanmelding via SAML hoeven niets te doen. Ze melden zich aan via je identiteitsprovider, zoals ze nu ook doen. Gebruikers die zich aanmelden met een gebruikersnaam en wachtwoord, stellen eenmalig een nieuw wachtwoord in bij hun eerste aanmelding na de migratie. Wachtwoorden moeten uit minimaal 12 tekens bestaan. Dit duurt ongeveer 30 seconden. Eindgebruikers hoeven de MFA niet in te stellen.

Wat moeten mijn beheerders doen?

Controleer vóór de migratie of het e-mailadres van elke beheerder up-to-date is. Wanneer beheerders zich voor het eerst met hun e-mailadres aanmelden bij het Platform, wordt hen gevraagd multifactorauthenticatie (MFA) in te stellen. MFA is vereist voor alle beheerders. MFA voor beheerders voegt een extra beschermingslaag toe aan beheerdersaccounts. Eindgebruikers worden hierdoor niet beïnvloed. Eenmalige toegangscodes (OTP) en passkeys voldoen aan deze vereiste. Passkeys komen in een toekomstige update.

We raden aan je IT-team te laten weten dat de migratie naar het Platform plaatsvindt. Er zijn geen wijzigingen nodig in SSO, SCIM of je integraties. Raadpleeg Ik gebruik ondertekende SAML-verzoeken als je ondertekende SAML-verzoeken gebruikt. Wat moet ik doen?

Veranderen mijn aanmeldmethoden?

Links voor inloggen zonder wachtwoord uit de klassieke console worden om beveiligingsredenen uitgefaseerd. Na de migratie worden gebruikers van inloggen zonder wachtwoord doorgestuurd naar de aanmeldpagina. Vanaf daar kunnen ze een code per e-mail laten sturen of via een registratie-e-mail een wachtwoord instellen. Beheerders die SAML-omzeiling gebruiken, moeten na de migratie hun handmatige wachtwoord opnieuw instellen. Hun wachtwoord in je identiteitsprovider verandert niet.

Werken bestaande MFA-instellingen nog?

Ja. Bestaande MFA-instellingen blijven na de migratie werken.

Kunnen gebruikers zichzelf nog registreren?

Nee. Zelfregistratie is niet beschikbaar op het KnowBe4-Platform. Beheerders moeten alle gebruikers handmatig, via een CSV-bestand of via user provisioning toevoegen. Links voor zelfregistratie uit de klassieke console werken na de migratie niet meer.

Worden mijn beveiligingsrollen overgenomen?

Sommige machtigingen van beveiligingsrollen, zoals Gebruikersbeheer en Accountinstellingen, zijn machtigingen op Platformniveau op het KnowBe4-Platform. Bij de migratie krijgen gebruikers die deze machtigingen via een beveiligingsrol hebben, de bijbehorende Platformrol.

Dit is een eenmalige kopie. Na de migratie blijven beveiligingsrollen en Platformrollen niet gesynchroniseerd. Als je later een van deze beveiligingsrollen aan een gebruiker toewijst, moet je ook de bijbehorende Platformrol aan die gebruiker toewijzen.

Ik gebruik ondertekende SAML-verzoeken. Wat moet ik doen?

Als de instelling Sign SP AuthnRequest is ingeschakeld in je klassieke console, moet je deze uitschakelen voordat je migreert. Je migratie kan niet starten zolang deze instelling is ingeschakeld. Eenmalige aanmelding via SAML blijft werken terwijl ondertekening is uitgeschakeld.

Volg vóór de migratie de onderstaande stappen:

  1. Schakel in je identiteitsprovider de instelling uit die ondertekende verzoeken vereist. In Microsoft Entra ID is deze instelling Require verification certificates.
  2. Schakel in je klassieke console het selectievakje Sign SP AuthnRequest uit.

Na de migratie kun je ondertekende SAML-verzoeken weer inschakelen. Het KnowBe4-Platform gebruikt een ander certificaat dan de klassieke console. Volg de onderstaande stappen om ondertekende verzoeken weer in te schakelen:

  1. Selecteer in de SAML-instellingen van je KnowBe4-Platform SAML-verzoek ondertekenen. Er wordt een Huidig verzoekcertificaat weergegeven.
  2. Kopieer het certificaat en voeg het toe aan de verificatiecertificaten van je identiteitsprovider.
  3. Schakel in je identiteitsprovider de instelling die ondertekende verzoeken vereist weer in.

Wat gebeurt er met mijn PhishER-beheerders?

PhishER-beheerders melden zich via het KnowBe4-platform aan bij PhishER. Na je migratie voert PhishER een synchronisatie uit die ontbrekende PhishER-beheerders aanmaakt. Gebruik de kolom Laatste aanmelding op het PhishER-scherm Gebruikers om je beheerders te controleren.

Zijn er functies niet beschikbaar na de migratie?

Beheerders kunnen zich niet meer voordoen als gebruikers. De functie Gebruikers samenvoegen en de optie om MFA voor alle gebruikers te vereisen zijn bij de lancering niet beschikbaar.

Kunnen we na de migratie terug naar de klassieke console?

Nee. Zodra een account naar het Platform is verplaatst, kan het niet terug naar de klassieke console. Bespreek dit met je team voordat je je migratie plant.

Verandert mijn risicoscore als ik migreer?

Bij de migratie zie je dezelfde risicoscore als nu, maar met een nieuw dashboard voor de risicoscore met uitlegbaarheid van de risicoscore, waarmee je snel ziet waarom je risicoscore is veranderd.

Met wie neem ik contact op voor vragen over de migratie?

We staan je tijdens het migratieproces bij elke stap terzijde. Heb je vragen over de migratie? Neem contact op met onze migratieondersteuningschat. De chat is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Je kunt voor algemene vragen ook contact opnemen met je Customer Success Manager.

Als je na je migratie technische problemen met het Platform hebt, kun je een supportticket indienen in de Resource Hub.

De toekomst van het Platform

Wat komt er in toekomstige releasegroepen?

De tweede release brengt klanten met Defend, Prevent en alleen PhishER naar het Platform. Hiermee komt het Platform dichter bij één uniforme ervaring voor alle drie de gebieden van ons Platform: Attack Simulation & Training, Email & Collaboration Security en Agent Security. Klanten in toekomstige releasegroepen krijgen de kans om te migreren wanneer de vereiste functionaliteit gereed is, in plaats van bij verlenging, en worden op de hoogte gesteld van hun migratiegeschiktheid wanneer dit gebeurt.

Hoe verandert de risicoscore met extra releasegroepen?

Bij de lancering weerspiegelt de uniforme risicoscore beveiligingsgegevens van Security Awareness Training, PhishER en Agent Risk Manager.

Naarmate meer KnowBe4-producten zich bij het Platform voegen (Email & Collaboration Security), wordt de risicoscore uitgebreid met gegevens van die producten, als ze deel uitmaken van je abonnement.

Met de tweede releasegroep neemt de risicoscore ook signalen van onze Email & Collaboration Security-producten (Defend en Prevent) op, zodat één score het risico weerspiegelt voor training, e-mail- en samenwerkingsbeveiliging en Agent Security. Scores kunnen verschuiven wanneer nieuwe gegevensbronnen worden opgenomen.

De score wordt nauwkeuriger naarmate hij meer van je omgeving ziet, en je KnowBe4-team helpt je wijzigingen te begrijpen voordat ze plaatsvinden.

Delen producten informatie met elkaar?

Nog niet. Functionaliteit en gekoppelde workflows, zoals een dreiging die door het ene product wordt gedetecteerd en in een ander product een simulatie of coachingmoment wordt, blijven zich ontwikkelen naast toekomstige integraties.

Hoe ziet het Platform er na verloop van tijd uit?

We bouwen een Platform waarin AI-agents je helpen risico’s te begrijpen en erop te handelen, in plaats van ze alleen te rapporteren. Jij bepaalt de agentische aanpak: automatiseer beoordelingen en taken volledig met geconfigureerde vangrails, of gebruik het alleen waar je het nodig hebt, om je administratieve processen te stroomlijnen.

Beveiliging en verificatie

Hoe melden klanten zich aan?

Het Platform is webgebaseerd en vereist verificatie. Klanten kunnen een gebruikersnaam en wachtwoord met multifactorauthenticatie (MFA) of eenmalige aanmelding (SSO) gebruiken.

  • Beheerders moeten zich aanmelden met een gebruikersnaam en wachtwoord met MFA of met SSO.
  • Eindgebruikers kunnen zich aanmelden met een gebruikersnaam en wachtwoord met of zonder MFA (afhankelijk van hun configuratie) of met SSO.

Kunnen gebruikers hun eigen wachtwoord opnieuw instellen?

Ja. Gebruikers kunnen hun wachtwoord zelf opnieuw instellen.

Waar kan ik meer informatie vinden?

Lees onze artikelen De nieuwe KnowBe4-Platformervaring en Planner voor migratie naar het KnowBe4-Platform. Binnenkort zijn er meer bronnen beschikbaar.

Je kunt ook meer te weten komen over het Platform en ideeën en feedback delen in de KnowBe4 Community.

Had u iets aan dit artikel?

Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: 1 van 1