Queste FAQ rispondono alle domande più comuni sulla Piattaforma KnowBe4, la nuova casa dei prodotti KnowBe4. Spiegano cos’è la Piattaforma, cosa cambia per i clienti che stanno migrando e come la Piattaforma si amplierà nel tempo. Per scoprire come eseguire la migrazione, consulta l’articolo Pianificazione della migrazione alla Piattaforma KnowBe4. Se la tua domanda non trova risposta qui, contatta il team Customer Success di KnowBe4 oppure consulta l’articolo La nuova esperienza della Piattaforma KnowBe4.
In queste FAQ:
- Informazioni sulla Piattaforma KnowBe4
- Clienti esistenti: Disponibilità e approccio
-
Per i clienti che stanno migrando
- Cosa devo fare prima di migrare?
- Come pianifico la migrazione?
- Il mio Customer Success Manager può pianificare la migrazione al posto mio?
- Riceverò promemoria sulla migrazione dopo averla pianificata?
- La migrazione causerà interruzioni del servizio?
- Cosa cambia quando la mia organizzazione migra?
- Cosa resta invariato?
- Cosa devono fare i miei utenti?
- Cosa devono fare i miei amministratori?
- I miei metodi di accesso cambieranno?
- Le configurazioni MFA esistenti continueranno a funzionare?
- Gli utenti possono ancora registrarsi autonomamente?
- I miei ruoli di sicurezza verranno mantenuti?
- Utilizzo richieste SAML firmate. Cosa devo fare?
- Cosa succede agli amministratori PhishER?
- Alcune funzionalità non sono disponibili dopo la migrazione?
- Possiamo tornare alla console classica dopo la migrazione?
- Il Punteggio di rischio cambierà quando migro?
- Chi devo contattare per domande sulla migrazione?
- Il futuro della Piattaforma
- Sicurezza e autenticazione
Informazioni sulla Piattaforma KnowBe4
Che cos’è la Piattaforma KnowBe4?
La Piattaforma KnowBe4, completamente basata su agenti, offre un’esperienza di console unificata in cui risiedono i tuoi prodotti KnowBe4. Riunisce in un’unica console security awareness training, simulazione di phishing, sicurezza di e-mail e collaborazione e Agent Security, con un unico accesso e un unico posto in cui vedere la postura di sicurezza della forza lavoro. Fornisce inoltre una dashboard unificata del Punteggio di rischio che mostra in un unico posto lo stato di sicurezza della tua organizzazione, con approfondimenti per area di sicurezza, cronologia, fattori che contribuiscono e consigli sui passaggi successivi. La piattaforma non è un prodotto separato da acquistare, ma il modo in cui ti vengono forniti i prodotti KnowBe4 e il Punteggio di rischio unificato.
A chi è destinata la Piattaforma?
La Piattaforma KnowBe4 è pensata per amministratori IT, analisti della sicurezza, team InfoSec, responsabili della conformità e specialisti della formazione che gestiscono la security awareness e il rischio della forza lavoro, dalle piccole imprese alle grandi aziende.
Cosa posso fare oggi nella Piattaforma?
La Piattaforma offre l’accesso singolo a tutti i prodotti KnowBe4. Attualmente sono supportati SAT Foundation, SAT Advanced e PhishER. Defend e Prevent arriveranno a breve.
La Piattaforma include anche una navigazione laterale riprogettata che semplifica la ricerca di ogni prodotto, la Modalità scura e una dashboard unificata del Punteggio di rischio.
I clienti SAT Foundation e Advanced hanno inoltre accesso al Coaching in tempo reale, incluso senza costi aggiuntivi da agosto 2026.
Che cos’è il Punteggio di rischio?
La dashboard del Punteggio di rischio mostra in un unico posto lo stato di sicurezza della tua organizzazione, con approfondimenti per area di sicurezza, cronologia e fattori che contribuiscono, e include consigli mirati su cosa fare per ridurre il rischio. Al lancio, il Punteggio di rischio unificato riflette i dati di security awareness training, PhishER e Agent Risk Manager.
Man mano che altri prodotti KnowBe4 si uniscono alla Piattaforma (Email & Collaboration Security), il Punteggio di rischio si amplierà per includere i dati di tali prodotti, se fanno parte dell’abbonamento. Per i dettagli, consulta la sezione Il futuro della Piattaforma di seguito.
Che cos’è AIDA?
AIDA è la famiglia di AI Defense Agents di KnowBe4. Questi agenti aiutano ad automatizzare attività come la creazione di simulazioni di phishing, la generazione di contenuti di formazione, l’erogazione di coaching e la raccomandazione dei passaggi successivi. AIDA è disponibile solo per gli account con SAT Advanced. Per conoscere gli agenti inclusi nell’abbonamento SAT Advanced, consulta l’articolo Introduzione ad AIDA.
Agent Security è disponibile?
Agent Security aiuta le organizzazioni a vedere e governare gli agenti IA e la shadow AI utilizzati in tutta la forza lavoro. Agent Risk Manager (ARM) è attualmente disponibile in accesso anticipato e in anteprima gratuita per i clienti con SAT Advanced o SAT Foundation. Per i dettagli, consulta gli articoli Guida rapida di ARM o Programma Early Adopter di ARM.
Che cos’è la Procedura guidata di onboarding?
La Procedura guidata di onboarding è una configurazione guidata, passo dopo passo, nella tua Piattaforma KnowBe4 che configura la tua organizzazione, Security Awareness Training e PhishER con le best practice consigliate, in meno tempo e con meno incertezze. Per maggiori informazioni, consulta la sezione Procedura guidata di onboarding dell’articolo La nuova esperienza della Piattaforma KnowBe4.
Clienti esistenti: Disponibilità e approccio
Come viene distribuita la Piattaforma ai clienti esistenti?
La Piattaforma sarà distribuita ai clienti esistenti in fasi, in base ai prodotti a cui sono attualmente abbonati. Quando diventeranno idonei, i clienti riceveranno un’e-mail e una notifica nella piattaforma per pianificare la migrazione.
La Piattaforma è un nuovo prodotto?
No, la Piattaforma KnowBe4 non è un prodotto o un componente aggiuntivo separato e non c’è nulla da acquistare in più. È l’ambiente su cui vengono eseguiti i tuoi prodotti KnowBe4, quindi quando acquisti un prodotto KnowBe4 ottieni l’accesso alla Piattaforma come parte di quell’abbonamento. L’abbonamento e i prezzi non cambiano.
Posso entrare in anticipo nella Piattaforma?
I clienti idonei potrebbero essere invitati a un programma Early Adopter. I partecipanti al programma Early Adopter ricevono un onboarding guidato dai team Prodotto e Ingegneria di KnowBe4 e contribuiscono a definire la Piattaforma prima dell’accesso generale. Chiedi al tuo Customer Success Manager se la tua organizzazione è idonea.
Per i clienti che stanno migrando
Cosa devo fare prima di migrare?
Verifica che l’indirizzo e-mail di ogni amministratore sia aggiornato e informa il team IT che la migrazione alla Piattaforma sta per avvenire. Se condividi con gli utenti link di auto-registrazione o utilizzi richieste SAML firmate, consulta la sezione Prima della migrazione dell’articolo Pianificazione della migrazione alla Piattaforma KnowBe4.
Come pianifico la migrazione?
Quando i clienti diventano idonei alla migrazione, possono scegliere una data di migrazione tramite la Pianificazione della migrazione self-service. La maggior parte dei clienti può gestire autonomamente le proprie date. Se devi modificare la data, puoi rinviare la migrazione fino a tre volte. Dopodiché, contatta il tuo Customer Success Manager. La migrazione verrà completata entro il periodo di preavviso fornito da KnowBe4.
Il mio Customer Success Manager può pianificare la migrazione al posto mio?
Sì, il tuo Customer Success Manager può pianificare la migrazione per te. Contatta il tuo CSM per maggiori informazioni.
Riceverò promemoria sulla migrazione dopo averla pianificata?
Riceverai promemoria sette giorni, 48 ore e un’ora prima della migrazione pianificata. Tutti gli amministratori riceveranno una notifica sulla migrazione.
La migrazione causerà interruzioni del servizio?
No. Formazione, simulazioni di phishing e integrazioni continuano a funzionare mentre la Piattaforma migra in background. Alcune funzionalità della console classica sono impostate in sola lettura durante la migrazione. Se hai effettuato l’accesso alla console classica quando viene eseguita la migrazione, verrai reindirizzato alla Piattaforma KnowBe4 e ti verrà chiesto di accedere di nuovo.
Cosa cambia quando la mia organizzazione migra?
Vedrai una navigazione laterale riprogettata che riunisce tutti i tuoi prodotti KnowBe4 in un unico menu coerente, oltre alla Modalità scura, disponibile per gli utenti fin dal primo giorno. Una dashboard del Punteggio di rischio aggiornata è la prima cosa che vedi quando accedi. Per un elenco completo delle modifiche, consulta la sezione Cosa cambia dell’articolo Pianificazione della migrazione alla Piattaforma KnowBe4.
Cosa resta invariato?
La configurazione e i dati migrano con te. Le impostazioni di accesso singolo (SAML), SCIM, GUP e provisioning di Active Directory migrano senza modifiche, quindi il provider di identità e la sincronizzazione degli utenti continuano a funzionare. Gruppi smart, simulazioni di phishing, assegnazioni di formazione, cronologia della formazione, record di completamento e risultati del phishing vengono tutti mantenuti.
Cosa devono fare i miei utenti?
Gli utenti che accedono con l’accesso singolo SAML non devono eseguire alcuna azione. Accedono tramite il provider di identità come fanno oggi. Gli utenti che accedono con nome utente e password imposteranno una nuova password una sola volta, al primo accesso dopo la migrazione. Le password devono contenere almeno 12 caratteri. Occorrono circa 30 secondi. Gli utenti finali non sono tenuti a configurare la MFA.
Cosa devono fare i miei amministratori?
Prima della migrazione, verifica che l’indirizzo e-mail di ogni amministratore sia aggiornato. Quando gli amministratori accedono alla Piattaforma con il proprio indirizzo e-mail per la prima volta, verrà chiesto loro di configurare l’autenticazione a più fattori (MFA). La MFA è obbligatoria per tutti gli amministratori. La MFA per gli amministratori aggiunge un ulteriore livello di protezione agli account amministratore. Gli utenti finali non sono interessati. Le password monouso (OTP) e le passkey soddisfano questo requisito. Le passkey arriveranno in un aggiornamento futuro.
Ti consigliamo di informare il team IT che la migrazione alla Piattaforma sta per avvenire. Non sono necessarie modifiche a SSO, SCIM o alle integrazioni. Se utilizzi richieste SAML firmate, consulta Utilizzo richieste SAML firmate. Cosa devo fare?
I miei metodi di accesso cambieranno?
I link di accesso senza password della console classica vengono ritirati per motivi di sicurezza. Dopo la migrazione, gli utenti dell’accesso senza password vengono reindirizzati alla pagina di accesso. Da lì possono ricevere un codice via e-mail o impostare una password tramite un’e-mail di registrazione. Gli amministratori che usano il bypass SAML dovranno reimpostare la password manuale dopo la migrazione. La password nel provider di identità non cambia.
Le configurazioni MFA esistenti continueranno a funzionare?
Sì. Le configurazioni MFA esistenti continuano a funzionare dopo la migrazione.
Gli utenti possono ancora registrarsi autonomamente?
No. L’auto-registrazione non è disponibile sulla Piattaforma KnowBe4. Gli amministratori devono aggiungere tutti gli utenti manualmente, tramite file CSV o tramite il provisioning degli utenti. I link di auto-registrazione della console classica smettono di funzionare dopo la migrazione.
I miei ruoli di sicurezza verranno mantenuti?
Alcune autorizzazioni dei ruoli di sicurezza, come Gestione utenti e Impostazioni account, sono autorizzazioni a livello di Piattaforma sulla Piattaforma KnowBe4. Durante la migrazione, agli utenti che hanno queste autorizzazioni tramite un ruolo di sicurezza viene assegnato il ruolo di Piattaforma corrispondente.
Si tratta di una copia una tantum. Dopo la migrazione, i ruoli di sicurezza e i ruoli di Piattaforma non rimangono sincronizzati. Se in seguito assegni a un utente uno di questi ruoli di sicurezza, dovrai assegnargli anche il ruolo di Piattaforma corrispondente.
Utilizzo richieste SAML firmate. Cosa devo fare?
Se l’impostazione Sign SP AuthnRequest è attiva nella console classica, devi disattivarla prima di migrare. La migrazione non può iniziare finché questa impostazione è attiva. L’accesso singolo SAML continua a funzionare mentre la firma è disattivata.
Prima di migrare, segui i passaggi riportati di seguito:
- Nel provider di identità, disattiva l’impostazione che richiede richieste firmate. In Microsoft Entra ID, questa impostazione è Require verification certificates.
- Nella console classica, deseleziona la casella di controllo Sign SP AuthnRequest.
Dopo la migrazione, puoi riattivare le richieste SAML firmate. La Piattaforma KnowBe4 utilizza un certificato diverso da quello della console classica. Per riattivare le richieste firmate, segui i passaggi riportati di seguito:
- Nelle impostazioni SAML della Piattaforma KnowBe4, seleziona Firma richiesta SAML. Verrà visualizzato un Certificato della richiesta corrente.
- Copia il certificato e aggiungilo ai certificati di verifica del tuo provider di identità.
- Nel provider di identità, riattiva l’impostazione che richiede richieste firmate.
Cosa succede agli amministratori PhishER?
Gli amministratori PhishER accedono a PhishER tramite la piattaforma KnowBe4. Dopo la migrazione, PhishER esegue una sincronizzazione che crea gli eventuali amministratori PhishER mancanti. Per controllare gli amministratori, usa la colonna Ultimo accesso nella schermata Utenti di PhishER.
Alcune funzionalità non sono disponibili dopo la migrazione?
Gli amministratori non possono più impersonare gli utenti. La funzionalità di unione degli utenti e l’opzione per richiedere l’MFA a tutti gli utenti non sono disponibili al lancio.
Possiamo tornare alla console classica dopo la migrazione?
No. Una volta che un account passa alla Piattaforma, non può tornare alla console classica. Verifica questo aspetto con il tuo team prima di pianificare la migrazione.
Il Punteggio di rischio cambierà quando migro?
Durante la migrazione vedrai lo stesso Punteggio di rischio di oggi, ma con una nuova dashboard del Punteggio di rischio che include la Spiegabilità del Punteggio di rischio, che ti permette di capire subito perché il Punteggio di rischio è cambiato.
Chi devo contattare per domande sulla migrazione?
Siamo qui per supportarti in ogni fase del processo di migrazione. Se hai domande sulla migrazione, contatta la nostra chat di supporto per la migrazione. La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Per domande generali puoi anche contattare il tuo Customer Success Manager.
Se riscontri problemi tecnici con la Piattaforma dopo la migrazione, puoi inviare un ticket di supporto nel Resource Hub.
Il futuro della Piattaforma
Cosa è previsto nei prossimi gruppi di rilascio?
Il secondo rilascio porta sulla Piattaforma i clienti Defend, Prevent e solo PhishER. Avvicina la Piattaforma a un’esperienza unica e unificata in tutte e tre le aree della nostra Piattaforma: Attack Simulation & Training, Email & Collaboration Security e Agent Security. I clienti dei prossimi gruppi di rilascio avranno la possibilità di migrare quando la funzionalità richiesta sarà pronta, anziché al rinnovo, e riceveranno una notifica sulla loro idoneità alla migrazione quando ciò accadrà.
Come cambierà il Punteggio di rischio con i gruppi di rilascio aggiuntivi?
Al lancio, il Punteggio di rischio unificato riflette i dati di security awareness training, PhishER e Agent Risk Manager.
Man mano che altri prodotti KnowBe4 si uniscono alla Piattaforma (Email & Collaboration Security), il Punteggio di rischio si amplierà per includere i dati di tali prodotti, se fanno parte dell’abbonamento.
Con il secondo gruppo di rilascio, il Punteggio di rischio incorporerà anche segnali dei nostri prodotti Email & Collaboration Security (Defend e Prevent), in modo che un unico punteggio rifletta il rischio in formazione, sicurezza di e-mail e collaborazione e Agent Security. I punteggi possono variare man mano che vengono incluse nuove origini dati.
Il punteggio diventa più accurato quanto più vede del tuo ambiente e il team KnowBe4 ti aiuterà a comprendere le modifiche prima che si verifichino.
I prodotti condivideranno informazioni tra loro?
Non ancora. Funzionalità e flussi di lavoro connessi, ad esempio una minaccia rilevata da un prodotto che diventa una simulazione o un momento di coaching in un altro, continueranno a svilupparsi insieme alle future integrazioni.
Come sarà la Piattaforma nel tempo?
Stiamo costruendo una Piattaforma in cui gli agenti IA ti aiutano a comprendere i rischi e ad agire, non solo a segnalarli. Sei tu a decidere l’approccio agentico: automatizza completamente le revisioni e le attività con barriere di protezione configurate, oppure usalo solo dove serve, per semplificare i processi amministrativi.
Sicurezza e autenticazione
Come accedono i clienti?
La Piattaforma è basata sul web e richiede l’autenticazione. I clienti possono usare nome utente e password con autenticazione a più fattori (MFA) oppure l’accesso singolo (SSO).
- Gli amministratori devono accedere con nome utente e password con MFA oppure con SSO.
- Gli utenti finali possono accedere con nome utente e password, con o senza MFA (a seconda della configurazione), oppure con SSO.
Gli utenti possono reimpostare autonomamente le password?
Sì. Gli utenti possono reimpostare autonomamente le proprie password.
Dove posso trovare altre informazioni?
Leggi gli articoli La nuova esperienza della Piattaforma KnowBe4 e Pianificazione della migrazione alla Piattaforma KnowBe4. Presto saranno disponibili altre risorse.
Puoi anche scoprire di più sulla Piattaforma e condividere idee e feedback nella KnowBe4 Community.