L’application Learner de KnowBe4 est une application mobile disponible pour les appareils Android et iOS. Elle permet à vos utilisateurs d’accéder partout et à tout moment à leur formation sur la conformité et la sensibilisation à la sécurité. Les utilisateurs peuvent également utiliser l’application pour consulter leurs messages, leurs badges et plus encore.

Cet article répond à des questions courantes que les administrateurs peuvent se poser concernant l’application Learner de KnowBe4. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez un ticket à notre équipe d’assistance. Pour obtenir des informations générales concernant l’application, consultez notre article Application Learner de KnowBe4.

Comment puis-je effectuer une démonstration de l’application avant de l’activer pour mes utilisateurs ?

Vous pouvez effectuer une démonstration de l’application en procédant comme suit :

1. Dans votre console KSAT, cliquez sur votre adresse e-mail dans l’angle supérieur droit de la page, puis sélectionnez Paramètres du compte.
2. Depuis Paramètres du Compte, accédez à Formation > Learner Experience.
3. Recherchez la section Application Learner de KnowBe4.
4. Cliquez sur Activer la démo de l’application Learner de KnowBe4 pour activer l’application pour vous-même. Lorsque vous cliquez sur ce lien, votre Learner Experience (LX) s’ouvre.
5. Une fois dans votre LX, suivez les instructions détaillées dans l’article Application Learner de KnowBe4 pour télécharger et utiliser l’application.

L’onglet Application Learner de KnowBe4 s’affichera dans votre LX pendant 30 minutes. Cet onglet ne sera pas visible pour les autres utilisateurs. Au bout de 30 minutes, l’onglet ne s’affichera plus dans votre LX, mais vous ne serez pas pour autant déconnecté de l’application.

Comment activer ou désactiver l’application pour mes utilisateurs ?

Vous pouvez activer ou désactiver l’application dans Paramètres du compte de la manière suivante :

1. Dans votre console KnowBe4, cliquez sur votre adresse e-mail dans l’angle supérieur droit de la page, puis sélectionnez Paramètres du compte.
2. Depuis Paramètres du Compte, accédez à Formation > Learner Experience.
3. Recherchez la section Application Learner de KnowBe4.
   1. Pour activer l’application pour vos utilisateurs, cochez la case Activer l’application Learner de KnowBe4.
   2. Pour désactiver l’application pour vos utilisateurs, décochez la case Activer l’application Learner de KnowBe4.
   

Si l’application Learner de KnowBe4 est activée pour vos utilisateurs, ceux-ci peuvent consulter les instructions de configuration dans leur Learner Experience. Pour savoir comment vos utilisateurs peuvent configurer l’application, consultez notre article Application Learner de KnowBe4.

Lorsque l’application Learner de KnowBe4 est désactivée, vos utilisateurs peuvent la télécharger depuis leur magasin d’applications, mais pas se connecter ni accéder à leurs tâches de formation.

Puis-je envoyer aux utilisateurs un lien de connexion à l’application ?

Oui, depuis la page Paramètres du Compte, vous pouvez envoyer aux utilisateurs un e-mail d’invitation avec des instructions concernant le téléchargement de l’application Learner de KnowBe4. Une fois l’application téléchargée, les utilisateurs peuvent cliquer sur le lien ou scanner le code QR contenu dans l’e-mail pour se connecter automatiquement à l’application.

Les utilisateurs peuvent également demander directement un lien depuis l’application. Pour plus d’informations, consultez notre article Aide à la formation : Application Learner de KnowBe4. 

Pour envoyer un e-mail d’invitation, procédez comme suit :

1. Dans votre console KSAT, accédez à Paramètres du Compte > Formation > Learner Experience.
2. Dans la section Application Learner de KnowBe4, sélectionnez les groupes de votre choix dans le menu déroulant Sélectionner les destinataires de la notification.
3. Cliquez sur Envoyer. Un e-mail d’invitation sera immédiatement envoyé à tous les utilisateurs des groupes sélectionnés.

Puis-je utiliser ma solution de gestion des appareils mobiles (MDM) afin de gérer l’application pour mes utilisateurs ?

Oui, vous pouvez utiliser votre solution MDM afin de gérer l’application pour vos utilisateurs. Nous prenons en charge la plupart des solutions MDM, y compris Microsoft Intune et Jamf. Comme il s’agit de logiciels tiers, nous vous recommandons de communiquer avec le fournisseur du service pour toute autre demande d’assistance.

Vous avez constaté que l’application n’est pas compatible avec votre solution MDM ? N’hésitez pas à en faire part à votre responsable de la réussite des clients.

Y a-t-il des ressources disponibles pour présenter l’application Learner de KnowBe4 à mon organisation ?

Oui ! Nous vous encourageons à utiliser les ressources répertoriées ci-dessous. 

• Document d’une page pour les administrateurs (PDF) : ce document d’une page rédigé à l’intention des administrateurs met en avant les avantages que présente l’utilisation de l’application mobile. 
• Vidéo promotionnelle de présentation : cette vidéo donne un aperçu de l’application mobile afin que les utilisateurs puissent tirer le meilleur parti possible de leur expérience.
• Affiche pour les utilisateurs finaux : cette affiche encourage les utilisateurs à essayer l’application mobile et répertorie quelques-uns de ses avantages. L’affiche est disponible en trois tailles : 21,6 x 28 cm, 28 x 43,2 cm et 45,7 x 61 cm.

En tant qu’administrateur, comment puis-je télécharger l’application et l’associer à mon appareil ?

Vous pouvez télécharger l’application et l’associer à votre appareil depuis votre Learner Experience. Pour accéder à votre Learner Experience, connectez-vous à votre console KnowBe4 et cliquez sur votre adresse e-mail dans l’angle supérieur droit de la page. Sélectionnez ensuite Ma formation dans le menu déroulant.

Une fois dans votre Learner Experience, suivez les instructions détaillées dans l’article Application Learner de KnowBe4 pour télécharger et utiliser l’application.

Les utilisateurs peuvent-ils voir le contenu de formation personnalisé dans l’application ?

Vos utilisateurs pourront consulter le contenu de formation personnalisé dans l’application Learner de KnowBe4. Gardez ce point en tête lorsque vous téléchargez du contenu personnalisé. Par exemple, si votre formation comporte des liens externes, vérifiez si ces liens peuvent être consultés depuis un appareil mobile. Si votre contenu de formation personnalisé ne doit être consulté que depuis la Learner Experience, vous pouvez l’indiquer en sélectionnant Non recommandé pour l’application Learner de KnowBe4 lorsque vous téléchargez votre contenu.

Lorsque cette option est sélectionnée, la bannière Non recommandé sur mobile est associée au contenu dans l’application. Si l’utilisateur appuie sur un élément du contenu, la page qui s’ouvre comprendra un message invitant l’utilisateur à utiliser la Learner Experience. Lorsque ce paramètre est activé, les utilisateurs peuvent malgré tout accéder au contenu et l’achever depuis l’application Learner de KnowBe4.

Pour plus d’informations sur le contenu personnalisé, consultez notre article Télécharger un contenu personnalisé sur votre plateforme KnowBe4.

Les utilisateurs peuvent-ils accéder à leur formation dans l’application sans connexion Internet ?

Vos utilisateurs peuvent télécharger le contenu de formation dans l’application. Après le téléchargement, les utilisateurs peuvent y accéder avec ou sans connexion Internet. Sachez que le contenu personnalisé ne peut pas être téléchargé dans l’application pour le moment.

Pour plus d’informations sur le téléchargement de contenu, consultez notre article Aide à la formation : Application Learner de KnowBe4.

Pourquoi une version minimale de l’application est-elle exigée ?

Afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible, la version 2.0 ou toute version ultérieure de l’application Learner de KnowBe4 est exigée. Si un utilisateur ouvre une version obsolète de l’application, un message d’erreur s’affichera à l’écran l’invitant à mettre à jour l’application depuis le magasin d’applications approprié pour son appareil.