Notre équipe d’assistance est à votre disposition si vous avez besoin d’aide pour utiliser nos produits.
Pour ouvrir un ticket d’assistance, vous pouvez cliquer ici ou sur le lien Envoyer une demande d’assistance en bas de chaque page de notre base de connaissances.
Remarque : si vous êtes administrateur de compte, nous vous recommandons d’autoriser l’accès à votre compte à notre équipe d’assistance avant d’envoyer une demande. Notre équipe d’assistance pourra ainsi vous apporter une aide plus personnalisée. Pour en savoir plus, consultez notre article Autorisation de l’accès à votre compte pour l’assistance.
Lorsque vous ouvrez un ticket d’assistance, vous devez renseigner les champs obligatoires. Tous les champs obligatoires sont marqués d’un astérisque (*) rouge.
Une fois les champs obligatoires renseignés, nous vous recommandons de fournir les informations suivantes :
- Décrivez le problème rencontré et le comportement normal attendu.
- Indiquez l’adresse e-mail de connexion que vous utilisez pour votre formation, le cas échéant.
- Indiquez la méthode de connexion que vous utilisez pour votre formation, le cas échéant. Par exemple, précisez si vous cliquez sur un lien dans un e-mail de notification de formation ou si vous utilisez l’authentification unique (SSO).
- Indiquez le nom des tâches de formation qui sont source de problème ou pour lesquelles vous avez besoin d’un certificat de formation, le cas échéant.
- Indiquez quel est votre navigateur Web et la version de celui-ci.
- Indiquez le nom des extensions ou des applications susceptibles de modifier votre expérience, tels que des bloqueurs de publicité ou des outils d’accessibilité.
- Indiquez votre système d’exploitation (OS), par exemple Windows ou MacOS.
- Incluez des captures d’écran des paramètres, e-mails ou messages d’erreur associés. Pour une prise en charge optimale, nous vous recommandons de réaliser une capture d’écran de tout votre écran.
- Si vous avez déjà contacté votre service d’assistance interne, votre administrateur ou votre responsable au sujet de ce problème, précisez le nom de cette personne pour que nous puissions la contacter directement, le cas échéant.
Remarque : si vous êtes administrateur de compte, nous vous recommandons également d’inclure une liste des utilisateurs et des groupes concernés, de préciser les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème, le cas échéant, et de fournir les fichiers de configuration (CONFIG) ou les journaux de synchronisation associés.
Une fois que vous avez ouvert un ticket d’assistance, notre équipe d’assistance vous contactera dans les meilleurs délais.