Si vous ne trouvez pas les informations recherchées dans notre base de connaissances ou si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est là pour vous. Avant de contacter notre équipe d’assistance, nous vous recommandons de lui autoriser l’accès à votre compte. Vous lui permettez ainsi de répondre rapidement aux problèmes et de vous apporter une aide personnalisée.
Pour obtenir des informations générales sur l’ouverture d’un ticket d’assistance, consultez notre article Aide à la formation : Comment contacter notre équipe d’assistance.
Vérifier vos paramètres de confidentialité
Pour voir si notre équipe d’assistance peut accéder à votre compte, vous pouvez vérifier vos paramètres de confidentialité. Pour vérifier vos paramètres de confidentialité, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre console KSAT.
- Sélectionnez votre adresse e-mail en haut à droite de la page, puis sélectionnez Paramètres du compte.
- Accédez à Informations sur le compte > Confidentialité du compte.
- Dans la section Confidentialité du compte, cherchez la bannière bleue qui affiche le statut de confidentialité actuel de votre compte.
Pour en savoir plus sur chaque statut de confidentialité, consultez le tableau ci-dessous :
| Statut de confidentialité | Description |
|---|---|
| Les agents KnowBe4 peuvent accéder à votre compte. | Le statut de confidentialité permet à notre équipe d’assistance d’accéder à votre compte. |
| Les agents KnowBe4 peuvent accéder à votre compte jusqu’à/au [Date/Heure]. |
Ce statut de confidentialité permet à notre équipe d’assistance d’accéder à votre compte jusqu’à une date ou heure spécifique. Si vous avez besoin d’aide, mais que l’accès à votre compte expire dans les 24 heures, nous vous recommandons de prolonger le délai. Pour savoir comment prolonger le délai, consultez la section Autoriser l’accès à votre compte ci-dessous. |
| Les agents KnowBe4 ne peuvent pas accéder à votre compte. |
Ce statut de confidentialité ne permet pas à notre équipe d’assistance d’accéder à votre compte. Pour savoir comment autoriser notre équipe d’assistance à accéder à votre compte, consultez la section Autoriser l’accès à votre compte ci-dessous. |
Autoriser l’accès à votre compte
Selon vos paramètres de confidentialité, vous devrez peut-être autoriser l’accès à votre compte à notre équipe d’assistance.
Pour autoriser l’accès à votre compte, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre console KSAT.
- Sélectionnez votre adresse e-mail en haut à droite de la page, puis sélectionnez Paramètres du compte.
- Accédez à Informations sur le compte > Confidentialité du compte.
- Sélectionnez le menu déroulant Autoriser les agents KnowBe4 à accéder à ce compte.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la durée d’autorisation d’accès de notre équipe d’assistance à votre compte.
Conseil : si vous souhaitez ignorer ces étapes à l’avenir, sélectionnez Autoriser un accès permanent. Cette option permet aux agents KnowBe4 d’accéder à votre compte à chaque fois que vous signalez un nouveau problème.
- Dans la fenêtre de confirmation qui s’ouvre, sélectionnez Confirmer.