Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte, consultez cet article pour résoudre les problèmes courants. Si vous êtes un utilisateur final, veuillez vous référer à cet article de notre base de connaissances.

Aucun des scénarios ne correspond à votre problème ? Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Je suis administrateur et j’essaye de me connecter à mon compte ou j’ai oublié mon mot de passe.

Sélectionnez le scénario qui correspond le mieux à votre situation.

• Si vous venez de vous inscrire, vous devez cliquer sur le lien d’activation qui vous est envoyé par e-mail pour confirmer votre compte et définir votre mot de passe. Une fois votre mot de passe défini, vous pourrez vous connecter à votre console de gestion.

  Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Pour renvoyer ce lien d’activation, accédez à la page de connexion de la formation KnowBe4, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le lien Vous n’avez pas reçu les instructions de confirmation ? Si vous ne savez pas quelle est votre page de connexion à la formation, consultez notre article Instances de formation de KnowBe4 pour accéder à la liste des liens de connexion.

  Si vous ne recevez toujours pas cet e-mail, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Une fois votre compte confirmé et votre mot de passe défini, vous pourrez vous connecter à votre compte et suivre votre formation.

• Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? figurant sur la page de connexion ou consultez l’article Instances de formation de KnowBe4 pour trouver un lien direct vers la page Réinitialisation du mot de passe appropriée. Saisissez ensuite votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe. La confirmation de réinitialisation du mot de passe sera envoyée à cette adresse e-mail avec les instructions nécessaires.

  Si vous rencontrez un message d’erreur indiquant : « Votre compte n’est pas encore confirmé », vous devrez cliquer sur le lien d’activation afin de confirmer votre compte et de définir votre mot de passe.

  Sinon, vous recevrez un message à l’adresse e-mail que vous avez renseignée. Il vous suffira de cliquer sur le lien qu’il contient pour définir votre nouveau mot de passe. Le lien permettant de définir un nouveau mot de passe sera actif pendant environ six heures.

  Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas cet e-mail, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

• Si vous avez saisi un mot de passe erroné à 10 reprises, votre compte sera verrouillé pendant une heure. Pour déverrouiller votre compte sans attendre une heure, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? figurant sur la page de connexion ou consultez l’article Instances de formation de KnowBe4 pour trouver un lien direct vers la page Réinitialisation du mot de passe appropriée.
• Vous ne trouvez pas de solution appropriée ? Contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

Je suis revendeur/fournisseur de services gérés et j’essaye de me connecter à mon compte ou j’ai oublié mon mot de passe.

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• Si vous venez de vous inscrire, vous devez cliquer sur le lien d’activation qui vous est envoyé par e-mail pour confirmer votre compte revendeur/fournisseur de services gérés et définir votre mot de passe. Une fois votre mot de passe défini, vous pourrez vous connecter sur la page de connexion de votre compte revendeur/fournisseur de services gérés KnowBe4.

  Remarque : l’adresse de cette page se compose de l’instance KnowBe4 où votre console est hébergée, suivie du sous-répertoire /management/login, par exemple : https://training.knowbe4.com/management/login. Consultez notre article Instances de formation de KnowBe4 pour en savoir plus.

  Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Pour renvoyer ce lien d’activation, accédez à la page de connexion de la formation KnowBe4 pour les revendeurs/fournisseurs de services gérés, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur le lien Vous n’avez pas reçu les instructions de confirmation ? 

  Si vous ne recevez toujours pas l’e-mail contenant le lien d’activation, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide. Une fois votre compte confirmé et votre mot de passe défini, vous pourrez vous connecter et gérer votre compte revendeur/fournisseur de services gérés.

• Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? figurant sur la page de connexion pour revendeur/fournisseur de services gérés ou consultez l’article Instances de formation de KnowBe4 pour trouver un lien direct vers la page Réinitialisation du mot de passe appropriée. Saisissez ensuite votre adresse e-mail professionnelle et cliquez sur Envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe. La confirmation de réinitialisation du mot de passe sera envoyée à cette adresse e-mail avec les instructions nécessaires. 

  Si vous rencontrez un message d’erreur indiquant « Votre compte n’est pas encore confirmé », vous devrez cliquer sur le lien d’activation afin de confirmer votre compte et de définir votre mot de passe.

  Sinon, vous recevrez un message à l’adresse e-mail que vous avez renseignée. Il vous suffira de cliquer sur le lien qu’il contient pour définir votre nouveau mot de passe. Le lien permettant de définir un nouveau mot de passe sera actif pendant environ six heures.

  Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez toujours pas cet e-mail, contactez notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide.

• Si vous avez saisi un mot de passe erroné à 10 reprises, votre compte sera verrouillé pendant une heure. Pour déverrouiller votre compte sans attendre une heure, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? figurant sur la page de connexion pour revendeur/fournisseur de services gérés ou consultez l’article Instances de formation de KnowBe4 pour trouver un lien direct vers la page Réinitialisation du mot de passe appropriée.
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Un de mes utilisateurs a des problèmes pour se connecter à son compte. Comment puis-je réinitialiser son mot de passe ?

Pour modifier manuellement le mot de passe d’un utilisateur ou le réinitialiser, suivez les instructions figurant dans cet article.

Un utilisateur rencontre des difficultés pour accéder à son compte Defend, Prevent et Protect.

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• Identifiants incorrects ou compte bloqué : des problèmes d’accès peuvent survenir si un utilisateur, y compris un administrateur, se connecte avec une adresse e-mail incorrecte ou si son compte a été bloqué par un administrateur.

  Action : assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée est correcte. Si le problème persiste, contactez l’assistance pour restaurer l’accès.

• Attribution de l’application SSO : en cas d’erreurs d’authentification unique, assurez-vous que l’utilisateur a été correctement affecté à l’application SSO Egress dans Azure.

• Vérifier l’accès de l’expéditeur : pour sécuriser les e-mails, vérifiez avec l’expéditeur que l’accès est toujours accordé.

  Code PIN manquant : si un code PIN est requis pour l’accès et n’a pas été reçu, contactez le service informatique de l’expéditeur.