Il peut arriver qu’un problème survienne pendant que vous effectuez votre formation. Consultez les guides pratiques suivants pour en savoir plus sur les problèmes courants et la manière d’y remédier.
Mon cours de formation n’affiche pas le bon statut
Si votre cours de formation n’affiche pas le bon statut, cela peut être dû à votre navigateur. Essayez de procéder comme suit pour voir si cela résout votre problème :
- Essayez avec un autre navigateur. Si ce n’est pas possible, passez à l’étape 2.
- Accédez aux paramètres de votre navigateur et videz le cache. Cliquez ici pour savoir comment faire.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Réessayez d’accéder à la formation.
Ma formation semble être arrêtée par mon bloqueur de fenêtres contextuelles
Il est possible que votre formation ne puisse pas s’afficher si votre bloqueur de fenêtres contextuelles est activé. Suivez les étapes détaillées dans l’article Comment désactiver mon bloqueur de fenêtres contextuelles ? pour le désactiver avant de réessayer d’ouvrir votre formation. Veillez à réactiver votre bloqueur de fenêtres contextuelles une fois le cours terminé.
Vider le cache
Vous trouverez ci-dessous les étapes permettant de vider le cache en fonction de votre navigateur :
Vider le cache du navigateur Internet Explorer
- Cliquez sur l’icône Paramètres en haut à droite, puis sélectionnez Sécurité.
- Cliquez sur Supprimer l’historique de navigation et cochez Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires.
- Cliquez sur Supprimer.
Vider le cache du navigateur Edge
- Cliquez sur le bouton du menu, composé de trois points, en haut à droite.
- Cliquez sur Historique et sélectionnez Effacer l’historique.
- Cochez la case Images et données en cache.
- Cliquez sur Effacer maintenant.
Vider le cache du navigateur Chrome
- Cliquez sur le bouton du menu en haut à droite, puis sélectionnez Plus d’outils.
- Sélectionnez Effacer les données de navigation et cochez Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Effacer les données.
Vider le cache du navigateur Safari
- Cliquez sur le menu déroulant Safari et sélectionnez Préférences.
- Cliquez sur Avancées et sélectionnez Afficher le menu Développement dans la barre des menus.
- Fermez la fenêtre Préférences.
- Sélectionnez le menu déroulant Développement et cliquez sur Vider les caches.
Vider le cache du navigateur Firefox
- Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences.
- Accédez à Vie privée et sécurité.
- Sous Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données.
- Dans la fenêtre qui s’affiche, veillez à ce que les deux cases soient cochées.
- Cliquez sur Effacer.
Vider le cache du navigateur mobile Chrome
- Depuis l’application Chrome, appuyez sur les trois points en haut à droite.
- Appuyez sur Historique.
- Appuyez sur Effacer les données de navigation.
- En haut, choisissez une période.
- Cochez les cases intitulées Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache.
- Appuyez sur Effacer les données.
Vider le cache du navigateur mobile Safari
- Depuis votre application Paramètres, accédez à Safari.
- Appuyez sur Effacer historique, données de site. Une fenêtre de confirmation s’affiche alors.
- Appuyez sur Effacer l’historique et les données pour confirmer l’action.
Le son ne fonctionne pas dans mon cours de formation
Vérifiez que l’audio n’est pas faible ou coupé sur votre ordinateur ou sur votre onglet de navigateur.
Si le problème persiste, essayez de mettre votre module de formation en pause et de relancer cette section.
Si cela ne change rien, essayez de redémarrer votre ordinateur en veillant à ce qu’aucun périphérique, tel que des écouteurs, ne soit connecté au port audio.
L’application Learner de KnowBe4 ne répond pas
Si votre application Learner de KnowBe4 ne répond plus, vérifiez d’abord votre connexion Internet.
Si le problème persiste, essayez d’effacer les données de l’application Learner de KnowBe4 de votre appareil. Pour savoir comment procéder, consultez le site Web du fabricant de l’appareil.
J’ai un autre problème ou mon problème n’est pas répertorié
Si les informations ci-dessus ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, contactez notre équipe d’assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.