Si vous rencontrez des problèmes avec les images de vos modèles d’hameçonnage ou de vos notifications de formation, lisez les sections ci-dessous pour comprendre d’où peut venir le problème et apprendre à le résoudre.

Problèmes avec les dimensions d’une image

Si vous utilisez Outlook 2013 comme client de messagerie et que les images de votre modèle ne s’affichent pas à la bonne taille, cela est généralement dû au fait qu’Outlook n’interprète pas correctement les balises de style HTML. 

Pour résoudre ce problème, vous devez modifier le code source de votre modèle afin de mettre à jour les valeurs de largeur et de hauteur de la balise de style.

1. Cliquez sur le bouton Source de votre éditeur de modèle WYSIWYG pour afficher le code HTML de votre modèle. 
2. Recherchez la balise de l’image responsable du problème d’affichage. Une fois que vous l’avez identifiée, modifiez les valeurs de largeur et de hauteur dans les balises de style.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Vérifiez que l’image s’affiche correctement en vous envoyant à vous-même un e-mail de test utilisant le modèle modifié.

Images bloquées par mon client de messagerie

Certains clients de messagerie bloquent par défaut les images et demandent à l’utilisateur s’il souhaite charger les images dans l’e-mail.

Suivant le client de messagerie que vous utilisez, il se peut que vous puissiez ajouter l’adresse de l’expéditeur à une liste d’expéditeurs de confiance pour autoriser le téléchargement automatique des images provenant de ces expéditeurs. La procédure permettant d’activer cette option varie selon le client de messagerie que vous utilisez. Pour en savoir plus, consultez notre article Enregistrer les e-mails ouverts dans les tests de sécurité relatifs à l’hameçonnage (PST).

Problèmes avec des images dans le code source de véritables e-mails

Lorsque vous copiez le code source d’un véritable e-mail, il arrive qu’une ligne de texte supplémentaire dans le lien vers les images les empêche de s’afficher correctement. Vous devrez retirer ce texte supplémentaire pour que l’image s’affiche correctement dans votre campagne d’hameçonnage. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce problème :

<img src="https://d49.googlecontent.com/proxy/CRx4h0ZfGZl09imI3v2ajtpvTHH0qhkAex3OW5b7Fglv0pMWqCb-QDh6NzsDJ8SD6AdA6dgf6X1bx8KS5DMLt4VQWb06xuPA=s0-d-e1-ft#http://www.imagewebsite.com/image.jpg">

Pour corriger le problème, procédez comme suit  :

1. Accédez à la page Modèles d’e-mail > Mes modèles et ouvrez le modèle concerné dans l’éditeur de modèle.
2. Sélectionnez le bouton Source pour afficher le code source du modèle.
3. Examinez le code source à la recherche des balises img et vérifiez que l’URL des images, qui se trouve à droite du signe #, ne comprend rien d’autre que le lien vers l’image.

Problèmes avec les images copiées et collées

Lorsque vous copiez et collez une image dans l’éditeur de modèle d’hameçonnage, l’image est uniquement affichée localement. Pour que vos utilisateurs puissent voir cette même image, vous devez utiliser une URL accessible publiquement pointant vers cette image, telle que https://www.image.com/image.jpg.

Pour corriger ce problème, procédez comme suit :

1. Accédez à la page Modèles d’e-mail > Mes modèles et ouvrez le modèle concerné dans l’éditeur de modèle.
2. Supprimez l’image que vous avez copiée et collée, et ajoutez une image à l’aide d’une des deux méthodes suivantes :
   • Utilisez une balise HTML d’image dans le code source, telle que <img src="https://www.imagewebsite.com/image.jpg">.
   • Cliquez sur le bouton d’image de l’éditeur WYSIWIG et ajoutez à cet endroit l’URL de votre image accessible de façon publique.

Utilisez l’exemple suivant pour savoir comment ajouter et redimensionner une image. Si vous redimensionnez une image et que votre organisation utilise principalement Outlook 2013 comme client de messagerie, assurez-vous d’inclure une balise de largeur supplémentaire en vous appuyant sur les explications de la section Problèmes relatifs aux dimensions de l’image.

Types de fichiers recommandés pour les images

Nous vous conseillons d’utiliser des images au format .png, .gif ou .jpg lorsque vous créez ou modifiez des modèles dans notre système.

Images qui ne s’affichent pas dans l’aperçu du modèle d’hameçonnage

Assurez-vous que le commutateur Afficher les images distantes est activé afin de voir les images qui ont été ajoutées à vos modèles personnalisés. Par défaut, ce commutateur est activé pour nos modèles préchargés de formation et d’hameçonnage.

Veuillez noter que le commutateur Afficher les images distantes ne s’affiche que si le modèle comporte des images.