Au sein de votre organisation, le rôle de certains utilisateurs peut évoluer. Il peut donc être nécessaire de déplacer ces utilisateurs vers un autre compté géré. Avant de déplacer un utilisateur vers un autre compte, sachez qu’un utilisateur ne peut pas utiliser une même adresse e-mail simultanément sur deux comptes. Un utilisateur ne peut utiliser son adresse e-mail que pour un seul compte à la fois.

Cet article explique la procédure à suivre pour déplacer un utilisateur d’un compte à un autre, conserver les informations du compte d’origine d’un utilisateur et utiliser l’adresse e-mail d’origine pour un nouveau compte.

Autoriser les mouvements entre comptes gérés

Pour déplacer des utilisateurs d’un compte géré à un autre, vous devez tout d’abord activer les paramètres appropriés sur ces deux comptes. Pour ce faire, procédez comme suit.

Le compte A désigne le compte d’origine et le compte B, le compte de destination.

1. Envoyez une demande d’assistance pour que la fonctionnalité Modifier les adresses e-mail des utilisateurs archivés synchronisés avec un autre compte KnowBe4 soit ajoutée à vos comptes gérés.
2. Assurez-vous que le paramètre Dispose de domaines partagés soit activé à la fois pour le compte A et le compte B. Si ce n’est pas le cas, contactez votre responsable de la réussite des clients.
   Remarque : le compte partenaire doit avoir au moins deux comptes gérés avec au moins un domaine partagé.
3. Une fois que l’équipe d’assistance a confirmé l’ajout de cette fonctionnalité, connectez-vous à la console KnowBe4 correspondant au compte A.
4. Cliquez sur le nom du compte dans l’angle supérieur droit de la page et sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
5. Dans la page Paramètre du compte qui s’ouvre, sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le sommaire figurant sur le côté gauche de la page.
6. Sélectionnez Gestion des utilisateurs pour ouvrir cette section.
7. Faites défiler la page jusqu’à Paramètres des utilisateurs et activez la fonctionnalité Modifier les adresses e-mail des utilisateurs archivés synchronisés avec un autre compte KnowBe4.
   Remarque : assurez-vous de bien activer cette fonctionnalité à la fois sur le compte A et sur le compte B. L’activation de cette fonctionnalité sur le compte B vous permet de synchroniser les adresses e-mail des utilisateurs archivés vers un autre compte KnowBe4.
   
8. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
9. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs en haut de la page.
10. Archivez l’utilisateur que vous souhaitez déplacer.

Déplacer un utilisateur d’un compte à un autre

Procédez comme suit pour actualiser l’approvisionnement d’utilisateurs afin de déplacer un utilisateur d’un compte à un autre. Le compte A désigne le compte d’origine et le compte B, le compte de destination.

Pour en savoir plus, consultez nos articles consacrés à l’approvisionnement d’utilisateurs.

1. Dans votre application d’approvisionnement d’utilisateurs pour le compte A, supprimez le compte de l’utilisateur que vous souhaitez déplacer vers le compte B.
2. Accédez à l’application d’approvisionnement d’utilisateurs pour le compte B.
3. Ajoutez le compte de l’utilisateur que vous souhaitez retirer du compte A.
4. Lorsque votre application d’approvisionnement d’utilisateurs du compte A se synchronise avec KnowBe4, l’utilisateur est archivé dans le compte A. Cette étape est nécessaire pour que l’utilisateur puisse passer d’un compte à un autre.
5. Une fois que la configuration d’approvisionnement d’utilisateurs pour le compte B se synchronise avec KnowBe4, le message d’erreur Adresses e-mail déjà utilisées s’affiche. L’e-mail de l’utilisateur sera ainsi actualisé pour le compte A.
6. Lors de la synchronisation suivante de l’approvisionnement d’utilisateurs du compte B avec KnowBe4, le compte de l’utilisateur sera automatiquement créé.
   Important : le Rapport de synchronisation de l’approvisionnement d’utilisateurs pour le compte B indique l’erreur à partir de l’étape 5. Cette erreur entraîne la mise à jour de l’adresse e-mail principale de l’utilisateur. Les adresses alias de l’utilisateur sont alors supprimées. L’erreur disparaîtra lorsque le processus de transfert de l’utilisateur sera achevé.

Une fois les étapes ci-dessus terminées, le transfert du compte de l’utilisateur sera effectif. Le compte d’origine comportera la mention « +Archived » dans l’adresse e-mail. L’adresse Bob@kb4-demo.com deviendra par exemple Bob+Archived@kb4-demo.com. La configuration de l’approvisionnement d’utilisateurs se synchronisera à nouveau avec KnowBe4. Le compte B créera alors un nouveau compte d’utilisateur. Celui-ci utilisera l’adresse e-mail d’origine de l’utilisateur.

Pour réintégrer un utilisateur dans son compte d’origine, répétez les étapes ci-dessus. Demandez ensuite à un administrateur de fusionner le nouveau compte et le compte d’origine archivé. Ce compte archivé conservera l’ensemble de l’historique d’hameçonnage et de formation.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour cette fonctionnalité, contactez notre équipe d’assistance, qui se fera un plaisir de vous aider.