L’application de KnowBe4 pour l’apprenant est une application mobile disponible pour les appareils Android et iOS. Cette application permet à vos utilisateurs d’accéder à la formation sur la sensibilisation à la sécurité et sur la conformité partout et en tout temps. Les utilisateurs peuvent également utiliser l’application pour consulter leurs messages, leurs médailles et plus encore.

Dans cet article, vous trouverez des questions fréquemment posées par les administrateurs concernant l’application de KnowBe4 pour l’apprenant. Si vous ne voyez pas la réponse dont vous avez besoin, soumettez un ticket à notre équipe de soutien. Pour obtenir des informations générales concernant l’application, consultez notre article Application de KnowBe4 pour l’apprenant.

Comment puis-je essayer l’application avant de l’activer pour mes utilisateurs?

Vous pouvez essayer l’application en suivant ces étapes :

1. À partir de votre console KSAT, cliquez sur votre adresse courriel affichée dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Paramètres du compte.
2. Dans vos Paramètres du compte, accédez à Formation > Expérience de l’apprenant.
3. Trouvez la section Application de KnowBe4 pour l’apprenant.
4. Cliquez sur Essayer l’application de KnowBe4 pour l’apprenant afin d’activer l’application pour vous-même. Lorsque vous cliquez sur ce lien, votre expérience de l’apprenant s’ouvre.
5. Dès que vous êtes dans votre Expérience de l’apprenant, suivez les instructions contenues dans notre article Application de KnowBe4 pour l’apprenant pour télécharger l’application et l’utiliser.

L’onglet Application de KnowBe4 pour l’apprenant s’affichera dans votre Expérience de l’apprenant pendant 30 minutes. Les autres utilisateurs ne pourront pas consulter cet onglet. Après 30 minutes, l’onglet ne s’affichera plus dans votre Expérience de l’apprenant, mais vous ne serez pas déconnecté de l’application.

Comment activer ou désactiver l’application pour mes utilisateurs?

Vous pouvez activer ou désactiver l’application dans vos paramètres du compte en suivant ces étapes :

1. À partir de votre console KnowBe4, cliquez sur votre adresse courriel affichée dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Paramètres du compte.
2. Dans vos Paramètres du compte, accédez à Formation > Expérience de l’apprenant.
3. Trouvez la section Application de KnowBe4 pour l’apprenant.
   1. Pour activer l’application pour vos utilisateurs, cochez la case Activer l’application de KnowBe4 pour l’apprenant.
   2. Pour la désactiver, décochez la case Activer l’application de KnowBe4 pour l’apprenant.
   

Si l’application de KnowBe4 pour l’apprenant est activée pour vos utilisateurs, ces derniers peuvent consulter les instructions de configuration dans leur Expérience de l’apprenant. Pour plus d’informations sur la façon dont vos utilisateurs peuvent configurer l’application, consultez notre article Application de KnowBe4 pour l’apprenant.

Lorsque l’application de KnowBe4 pour l’apprenant est désactivée, vos utilisateurs peuvent la télécharger à partir de leur boutique d’applications, mais ils ne peuvent pas se connecter ni accéder à leurs tâches de formation.

Puis-je envoyer à mes utilisateurs un lien de connexion à l’application?

Oui, à partir de la page Paramètres du compte , vous pouvez envoyer à vos utilisateurs un courriel d’invitation contenant des instructions sur le téléchargement de l’application de KnowBe4 pour l’apprenant. Après le téléchargement, les utilisateurs peuvent cliquer sur le lien ou balayer le code QR inclus dans le courriel pour se connecter automatiquement à l’application.

Les utilisateurs ont également la possibilité de demander un lien directement depuis l’application. Pour obtenir plus d’informations, consultez notre article Soutien aux apprenants : Application de KnowBe4 pour l’apprenant. 

Pour envoyer le courriel d’invitation, suivez ces étapes.

1. Dans votre console KSAT, accédez à Paramètres du compte > Formation > Expérience de l’apprenant.
2. Dans la section Application de KnowBe4 pour l’apprenant, sélectionnez les groupes souhaités à partir du menu déroulant Sélectionner les destinataires des notifications.
3. Cliquez sur Envoyer. Tous les utilisateurs des groupes sélectionnés recevront automatiquement un courriel d’invitation.

Puis-je utiliser ma solution de gestion des appareils mobiles pour gérer l’application pour mes utilisateurs?

Oui, vous pouvez utiliser votre solution de gestion des appareils mobiles pour gérer l’application pour vos utilisateurs. Nous prenons en charge les solutions de gestion des appareils mobiles les plus populaires, incluant Microsoft Intune et Jamf. Puisque ces solutions sont des tierces parties, nous vous recommandons de contacter le tiers concerné si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Vous avez découvert que l’application ne prend pas en charge votre solution de gestion des appareils mobiles? Veuillez en faire part à votre responsable de la réussite client.

Existe-t-il des ressources pour intégrer l’application de KnowBe4 pour l’apprenant dans mon organisation?

Oui! Nous vous encourageons à utiliser les ressources affichées ci-dessous. 

• Document d’une page pour les administrateurs (PDF) : Ce document a été rédigé pour les administrateurs et il souligne les avantages d’utiliser l’application mobile. 
• Vidéo promotionnelle de présentation : Cette vidéo présente l’application mobile afin que les utilisateurs puissent tirer le meilleur parti de leur expérience.
• Affiche pour les utilisateurs : Cette affiche encourage les utilisateurs à essayer l’application mobile et répertorie certains de ces avantages. L’affiche est disponible en trois formats : 21,5 x 27,9 centimètres (cm), 27,9 x 43,2 cm et 45,7 x 60,9 cm.

En tant qu’administrateur, comment puis-je télécharger l’application et la lier à mon appareil?

Vous pouvez télécharger l’application et la lier à votre appareil à partir de votre Expérience de l’apprenant. Pour accéder à votre Expérience de l’apprenant, connectez-vous à votre console KnowBe4 et cliquez sur votre adresse courriel dans le coin supérieur droit de la page. Sélectionnez ensuite Ma formation à partir du menu déroulant.

Dès que vous êtes dans votre Expérience de l’apprenant, suivez les instructions contenues dans notre article Application de KnowBe4 pour l’apprenant pour télécharger l’application et l’utiliser.

Est-ce que les utilisateurs peuvent consulter le contenu de formation personnalisé dans l’application?

Vos utilisateurs pourront consulter le contenu de formation personnalisé dans l’application de KnowBe4 pour l’apprenant. Gardez cela à l’esprit lorsque vous téléverserez le contenu personnalisé. Par exemple, si votre contenu contient des liens externes, demandez-vous si ces liens peuvent ou non être consultés sur un appareil mobile. Si votre contenu de formation personnalisé ne doit être consulté que dans l’Expérience de l’apprenant, vous pouvez l’indiquer en sélectionnant Non recommandé pour l’application de KnowBe4 pour l’apprenant lorsque vous téléversez le contenu.

Le contenu comportant ce paramètre aura une bannière Non recommandé pour les appareils mobiles dans l’application. Si l’utilisateur appuie sur cet élément de contenu, la page qui s’ouvre affichera un message invitant l’utilisateur à utiliser son Expérience de l’apprenant. Même si ce paramètre est activé, les utilisateurs peuvent toujours accéder au contenu et l’exécuter en utilisant l’application de KnowBe4 pour l’apprenant.

Pour plus d’informations concernant le contenu de formation personnalisé, consultez notre article Téléverser du contenu personnalisé dans votre plateforme KnowBe4.

Est-ce que les utilisateurs peuvent accéder à leur formation dans l’application sans connexion Internet?

Vos utilisateurs peuvent télécharger du contenu de formation dans l’application. Après le téléchargement, les utilisateurs peuvent y accéder avec ou sans connexion Internet. Veuillez noter que le contenu personnalisé ne peut pas être téléchargé dans l’application pour le moment.

Pour plus d’informations concernant le téléchargement de contenu, consultez notre article Soutien aux apprenants : Application de KnowBe4 pour l’apprenant.

Pourquoi y a-t-il une version minimale obligatoire pour l’application?

Pour garantir une expérience utilisateur optimale, l’application de KnowBe4 pour l’apprenant nécessite l’utilisation de la version 2.0 ou une version ultérieure. Si un utilisateur ouvre l’application dans une version obsolète, l’écran affichera un message d’erreur et lui demandera de mettre à jour l’application à partir de la boutique d’applications de son appareil.