Si vous avez besoin d’aide pour l’utilisation de nos produits, notre équipe d’assistance peut vous aider.
Pour ouvrir un ticket de soutien, cliquez ici ou cliquez sur le lien Soumettre une demande de soutien situé au bas de chacune des pages de notre base de connaissances.
Remarque : Si vous êtes un administrateur de comptes, nous vous recommandons de donner à notre équipe de soutien l’accès à votre compte avant de soumettre une demande. Donner accès à votre compte permettra à notre équipe de soutien de vous offrir une aide sur mesure. Pour plus d’informations, consultez notre article Donner l’accès à votre compte à l’équipe de soutien.
Lorsque vous ouvrez un ticket de soutien, vous devez remplir les champs requis. Tous les champs sont marqués d’un astérisque rouge (*).
Après avoir rempli tous les champs requis, nous vous recommandons de fournir également les renseignements suivants :
- Décrivez le problème que vous avez rencontré et le fonctionnement qui est attendu.
- Le cas échéant, incluez l’adresse de courriel que vous avez utilisée pour vous connecter pour suivre votre formation.
- Le cas échéant, décrivez la méthode que vous avez utilisée pour vous connecter pour suivre votre formation. Par exemple, si vous avez cliqué sur un lien dans un courriel de notification de formation ou si vous avez utilisé l’authentification unique (SSO).
- Le cas échéant, incluez le nom de toutes les tâches de formation qui vous causent des problèmes ou pour lesquelles vous avez besoin de certificats.
- Incluez le nom de votre navigateur Web ainsi que le numéro de version.
- Incluez le nom de toute extension ou application qui pourrait avoir un impact sur votre utilisation, comme les bloqueurs de publicité ou les outils d’accessibilité.
- Incluez le nom de votre système d’exploitation (SE), par exemple Windows ou MacOS.
- Incluez des captures d’écran de tout paramètre, courriel ou message d’erreur qui pourrait avoir un lien avec votre problème. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons de faire des captures d’écran de l’ensemble de votre écran.
- Si vous avez déjà contacté votre équipe de soutien interne, votre administrateur ou votre superviseur au sujet de ce problème, veuillez fournir leur nom afin que nous puissions les contacter directement.
Remarque : Si vous êtes un administrateur de compte, nous vous recommandons également d’inclure la liste des utilisateurs et des groupes affectés par ce problème, les mesures de résolution de problème que vous avez déjà prises, ainsi que tout fichier de configuration (CONFIG) ou fichier d’historique de synchronisation lié au problème.
Une fois que vous avez ouvert un ticket de soutien technique, un membre de notre équipe de soutien vous contactera dès que possible.