Si vous éprouvez des difficulté à vous connecter à votre compte, cet article pourra vous aider à résoudre les problèmes courants. Si vous n’êtes pas un utilisateur final, veuillez consulter cet article de notre Base de connaissances.

Aucun de ces scénarios ne correspond à votre problème? Contactez notre équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je suis un administrateur. J’essaie de me connecter à mon compte ou j’ai oublié mon mot de passe.

Sélectionnez le scénario qui correspond le mieux à votre situation.

• Si vous venez de vous inscrire, vous recevrez un courriel automatisé provenant de notre système. Celui-ci comprendra un lien d’activation sur lequel vous devrez cliquer pour confirmer votre compte et définir votre mot de passe. Une fois votre mot de passe configuré, vous pourrez vous connecter à votre console de gestion.

  Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifier vos dossiers de pourriels et de courrier indésirable. Pour que l’on vous envoie à nouveau le lien d’activation, rendez-vous sur votre page de connexion à la formation KnowBe4, entrez votre adresse courriel et cliquez sur le lien Vous n’avez pas reçu les instructions de confirmation?. Si vous ne savez pas quelle est votre page de connexion à la formation, consultez notre article Instances de formation KnowBe4 pour consulter la liste de tous les liens de connexion.

  Si vous n’avez toujours pas reçu le courriel, contactez notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide. Lorsque votre compte sera confirmé et que votre mot de passe sera configuré, vous pourrez vous connecter à votre compte pour suivre votre formation.

• Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié? qui se trouve dans la page de connexion, ou consultez notre article Instances de formation KnowBe4 où vous trouverez un lien direct vers la page de réinitialisation du mot de passe. Entrez ensuite votre adresse courriel professionnelle et cliquez sur M’envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe. Les instructions pour la réinitialisation ainsi que la confirmation de la réinitialisation seront envoyées à cette adresse courriel.

  Si vous recevez une erreur qui indique : « Ce compte n’est pas encore confirmé », vous devrez cliquer sur le lien d’activation afin de confirmer votre compte et définir votre mot de passe.

  Sinon, vous recevrez un courriel à l’adresse que vous avez saisie. Vous y trouverez un lien sur lequel cliquer pour définir votre nouveau mot de passe. Les liens pour les nouveaux mots de passe sont valides pour une durée approximative de six heures.

  Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifiez vos dossiers de pourriels et de courrier indésirable. Si vous n’avez toujours pas reçu le courriel, contactez notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

• Si vous entrez un mot de passe erroné à dix reprises, votre compte sera verrouillé pendant une heure. Pour déverrouiller votre compte avant que l’heure ne se soit écoulée, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié? qui se trouve dans la page de connexion, ou consultez notre article Instances de formation KnowBe4 où vous trouverez un lien direct vers la page de réinitialisation du mot de passe.
• Vous ne trouvez pas de solution pertinente? Contactez notre équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Je suis un revendeur ou un fournisseur de services gérés (MSP). J’essaie de me connecter à mon compte ou j’ai oublié mon mot de passe.

Sélectionnez le scénario qui correspond le mieux à votre situation.

• Si vous venez de vous inscrire, vous recevrez un courriel automatisé provenant de notre système. Celui-ci comprendra un lien d’activation sur lequel vous devrez cliquer pour confirmer votre compte de revendeur/MSP et définir votre mot de passe. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous pourrez vous connecter sur votre page de connexion de revendeur/MSP de KnowBe4.

  Remarque : Votre page de connexion de revendeur/MSP de KnowBe4 se trouve sur l’instance où est hébergée votre console, suivie du sous-répertoire /management/login. Par exemple : https://training.knowbe4.com/management/login. Pour une liste complète des liens de connexion, consultez notre article Instances de formation de KnowBe4.

  Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifier vos dossiers de pourriels et de courrier indésirable. Pour que l’on vous envoie à nouveau le lien d’activation, rendez-vous sur votre page de formation KnowBe4 pour revendeur/MSP, entrez votre adresse courriel et cliquez sur le lien Vous n’avez pas reçu les instructions de confirmation?. 

  Si vous n’avez toujours pas reçu le courriel contenant ce lien, contactez notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide. Lorsque votre compte sera confirmé et que votre mot de passe sera configuré, vous pourrez vous connecter et gérer votre compte revendeur/MSP.

• Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié? qui se trouve dans la page de connexion pour les revendeurs/MSP, ou consultez notre article Instances de formation KnowBe4 où vous trouverez un lien direct vers la page de réinitialisation du mot de passe. Entrez ensuite votre adresse courriel professionnelle et cliquez sur M’envoyer les instructions de réinitialisation du mot de passe. Les instructions pour la réinitialisation ainsi que la confirmation de la réinitialisation seront envoyées à cette adresse courriel. 

  Si vous obtenez une erreur indiquant que le compte n’est pas encore confirmé, vous devrez cliquer sur le lien d’activation afin de confirmer votre compte et définir votre mot de passe.

  Sinon, vous recevrez un courriel à l’adresse que vous avez saisie. Vous y trouverez un lien sur lequel cliquer pour définir votre nouveau mot de passe. Les liens pour les nouveaux mots de passe sont valides pour une durée approximative de six heures.

  Si vous n’avez pas reçu ce courriel, vérifiez vos dossiers de pourriels et de courrier indésirable. Si vous n’avez toujours pas reçu le courriel, contactez notre équipe de soutien pour obtenir de l’aide.

• Si vous entrez un mot de passe erroné à dix reprises, votre compte sera verrouillé pendant une heure. Pour déverrouiller votre compte avant que l’heure ne se soit écoulée, vous devez réinitialiser votre mot de passe. Pour réinitialiser votre mot de passe KSAT, cliquez sur le lien Mot de passe oublié? qui se trouve dans la page de connexion pour les revendeurs/MSP, ou consultez notre article Instances de formation KnowBe4 où vous trouverez un lien direct vers la page de réinitialisation du mot de passe.
• Vous ne trouvez pas de solution pertinente? Contactez notre équipe de soutien et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Mon utilisateur n’arrive pas à se connecter à son compte. Comment puis-je réinitialiser son mot de passe?

Vous pouvez modifier ou réinitialiser le mot de passe de l’un de vos utilisateurs en suivant les instructions fournies dans cet article.

Un utilisateur a de la difficulté à accéder à son compte Defend, Prevent ou Protect.

Sélectionnez le scénario qui correspond le mieux à votre situation.

• Authentifiants incorrects ou compte bloqué : Dès problèmes d’accès peuvent survenir lorsqu’un utilisateur, y compris un administrateur, se connecte avec la mauvaise adresse courriel ou lorsque son compte a été bloqué par un administrateur.

  Action : Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse courriel. Si le problème persiste, contactez le service d’assistance pour que l’on vous redonne accès.

• Affectation de l’application SSO : Dans le cas d’une erreur d’authentification unique, vérifiez que l’utilisateur a été correctement assigné à l’application SSO Egress dans Azure.

• Vérifier l’accès de l’expéditeur : Pour les courriels sécurisés, vérifiez auprès de l’expéditeur que l’accès est toujours autorisé.

  NIP manquant : Si un NIP est requis pour obtenir l’accès et qu’il n’a pas été reçu, communiquez avec le service des TI de l’expéditeur.