Il se pourrait, au cours de votre formation, que vous rencontriez un problème avec le contenu du cours. Consultez les guides utiles ci-dessous pour en savoir plus sur les problèmes courants et sur la façon de les régler.
Mon cours de formation n’affiche pas le bon statut
Si votre contenu de formation n’affiche pas le bon statut, votre navigateur pourrait en être la cause. Veuillez suivre les étapes ci-dessous et vérifiez si elles règlent votre problème:
- Essayez un navigateur différent. Si ce n’est pas possible, veuillez passer à l’étape 2.
- Allez dans les réglages de votre navigateur et videz votre mémoire cache. Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la façon d’y parvenir.
- Redémarrez votre ordinateur.
- Essayez à nouveau d’accéder à la formation.
Ma formation est bloquée par mon bloqueur de fenêtres contextuelles
Votre formation pourrait ne pas s’afficher si votre bloqueur de fenêtres contextuelles est activé. Suivez les étapes énumérées dans l’article Comment puis-je désactiver mon bloqueur de fenêtres contextuelles? pour désactiver votre bloqueur de fenêtres contextuelles puis réessayez d’ouvrir votre formation. Assurez-vous de réactiver le bloqueur de fenêtres contextuelles une fois votre formation complétée.
Vider votre mémoire cache
Voyez ci-dessous les étapes que vous pouvez suivre pour vider la mémoire cache, en fonction de votre navigateur.
Vider la mémoire cache dans Internet Explorer
- Cliquez sur l’icône des Réglages dans la partie supérieure droite et sélectionnez Sécurité.
- Cliquez sur Effacer l’historique de navigation et cochez Fichiers Internet temporaires et fichiers de sites Web.
- Cliquez sur Supprimer.
Vider la mémoire cache dans Edge
- Cliquez sur les trois points dans la partie supérieure droite pour ouvrir le menu.
- Cliquez sur Historique et sélectionnez Effacer l’historique.
- Cochez la case Effacer les données et les fichiers en cache.
- Cliquez sur Effacer.
Vider la mémoire cache dans Chrome
- Cliquez sur le bouton du menu dans la partie supérieure droite et sélectionnez Plus d’outils.
- Sélectionnez Effacer les données de navigation et cochez Images et fichiers en cache.
- Cliquez sur Effacer les données.
Vider le mémoire cache dans Safari
- Cliquez sur le menu déroulant Safari et sélectionnez Préférences.
- Cliquez sur Avancées et sélectionnez Montrer le menu développé dans la barre de menu.
- Fermez la fenêtre des Préférences.
- Cliquez sur le menu déroulant développé et cliquez sur Vider le cache.
Vider la mémoire cache dans Firefox
- Dans la barre de menu située tout en haut de votre écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences.
- Naviguez jusqu’à Vie privée et sécurité.
- Dans la partie intitulée Cookies et données de sites, cliquez sur Effacer les données.
- Dans la fenêtre qui s’affiche, cochez les deux cases.
- Cliquez sur Effacer.
Vider la mémoire cache dans Chrome pour appareil mobile
- Dans l’application Chrome, appuyez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit.
- Appuyez ensuite sur Historique.
- Appuyez sur Effacer les données de navigation.
- Tout en haut de l’écran, choisissez une période.
- Cochez les cases intitulées Cookies/données site et Img/fich. en cache.
- Puis appuyez sur Effacer les données.
Vider la mémoire cache dans Safari pour appareil mobile
- Dans l’application Réglages, allez jusqu’à Safari.
- Appuyez sur Effacer l’historique de navigation. Une fenêtre de confirmation s’affiche.
- Cliquez sur Supp. historique/données pour confirmer votre choix.
Mon cours de formation n’a pas de son
Assurez-vous que le son de votre ordinateur n’est pas trop bas ni en mode sourdine, et que l’onglet de votre navigateur n’est pas en mode sourdine.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de mettre votre module de formation en pause, puis de faire rejouer la section.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre ordinateur et assurez-vous qu’aucun périphérique, par exemple des écouteurs, n’est branché dans le port audio de l’ordinateur.
L’application KnowBe4 pour l’apprenant ne répond pas
Si votre application KnowBe4 pour l’apprenant a arrêté de fonctionner, vérifiez d’abord votre connexion Internet.
Si le problème persiste, essayez de supprimer les données de l’application KnowBe4 pour l’apprenant de votre appareil. Pour des instructions sur la manière de résoudre ce problème, consultez le site Web du fabricant.
J’ai un problème différent ou mon problème n’est pas mentionné ici
Si aucune des informations ci-dessus ne vous a aidé à régler votre problème, veuillez contacter notre équipe de soutien qui se fera un plaisir de vous venir en aide.