Si vous avez des problèmes avec les images de vos modèles d’hameçonnage ou de vos notifications de formation, lisez les sections ci-dessous pour connaître les causes et les solutions possibles.

Problèmes de dimensionnement des images

Si vous utilisez Outlook 2013 comme client de messagerie et que les images de vos modèles ne s’affichent pas aux bonnes dimensions, c’est généralement dû au fait qu’Outlook n’interprète pas la balise de style HTML correctement. 

Pour remédier à ce problème, il vous faudra modifier le code source de votre modèle pour mettre à jour les valeurs de largeur et de hauteur de la balise de style.

1. Cliquez sur le bouton Source dans votre éditeur tel-tel (WYSIWYG) de modèles pour afficher le code HTML de votre modèle. 
2. Trouvez la balise d’image à l’origine du problème d’affichage. Une fois l’image affectée trouvée, modifiez les valeurs width et height de la balise de style.
3. Cliquez sur Enregistrer.
4. Pour vous assurer que l’image s’affiche correctement, envoyez-vous un courriel de test avec ce modèle corrigé.

Les images sont bloquées par mon client de messagerie

Certains clients de messagerie bloquent les images par défaut et demandent à l’utilisateur s’il souhaite afficher les images dans le courriel.

Selon le client de messagerie que vous utilisez, vous pouvez peut-être ajouter l’adresse de l’expéditeur à la liste des expéditeurs approuvés pour permettre l’affichage automatique des images provenant de cet expéditeur. Pour ce faire, la façon de procéder varie selon votre client de messagerie. Pour plus d’informations, consultez notre article Enregistrer les ouvertures de courriel dans les tests de sécurité en matière d’hameçonnage (PST).

Problèmes avec les images dans le code source des véritables courriels

Lorsque l’on copie le code source de véritables courriels, on trouve parfois une ligne de texte supplémentaire dans le lien vers l’image. Celle-ci empêche le bon affichage de l’image. Vous devez supprimer ce texte supplémentaire pour que l’image s’affiche correctement dans votre campagne d’hameçonnage. Voici un exemple de ce genre de problème :

<img src="https://d49.googlecontent.com/proxy/CRx4h0ZfGZl09imI3v2ajtpvTHH0qhkAex3OW5b7Fglv0pMWqCb-QDh6NzsDJ8SD6AdA6dgf6X1bx8KS5DMLt4VQWb06xuPA=s0-d-e1-ft#http://www.imagewebsite.com/image.jpg">

Pour corriger ce problème, suivez les instructions ci-dessous :

1. Dans Modèles de courriel > Mes modèles, sélectionnez le modèle affecté et ouvrez-le dans l’éditeur de modèles.
2. Sélectionnez le bouton Source pour afficher le code source de votre modèle.
3. Examinez le code source pour trouver toutes les balises img et assurez-vous que l’URL des images comprend uniquement le lien de l’image, c’est-à-dire celui qui apparaît à droite du signe #.

Problèmes liés au copier-coller d’images

Lorsque vous copiez-collez une image dans l’éditeur de modèles d’hameçonnage, vous permettez uniquement l’affichage local de l’image. Pour que vos utilisateurs puissent voir la même image, vous devez utiliser une URL publique de cette image, comme https://www.image.com/image.jpg.

Pour corriger ce problème, suivez les instructions ci-dessous :

1. Dans Modèles de courriel > Mes modèles, sélectionnez le modèle affecté et ouvrez-le dans l’éditeur de modèles.
2. Supprimez l’image que vous avez copiée-collée et remplacez-la par une nouvelle image à l’aide de l’une ou l’autre des méthodes suivantes :
   • Utilisez une balise d’image HTML dans le code source, comme <img src="https://www.imagewebsite.com/image.jpg">
   • Cliquez sur le bouton Image dans l’éditeur tel-tel et ajoutez l’URL publique de votre image.

Voyez ci-dessous un exemple de l’ajout d’une image et de son redimensionnement. Lorsque vous redimensionnez une image, si le client de messagerie commun dans votre organisation est Outlook 2013, assurez-vous d’ajouter une balise de largeur supplémentaire comme l’explique la section Problème de dimensionnement des images.

Types de fichiers préférés pour les images

Nous vous recommandons d’utiliser de préférence des fichiers de type .png, .gif ou .jpg lors de la création ou de la modification des modèles de notre système.

Les images ne s’affichent pas dans la prévisualisation des modèles d’hameçonnage

Vous devez vous assurer que l’option Afficher les images à distance est activée, afin que vous puissiez voir les images qui ont été ajoutées à vos modèles personnalisés. Par défaut, l’option Afficher les images à distance est activée pour les modèles d’hameçonnage et de formation du système.

Veuillez noter que l’option Afficher les images à distance n’apparaît que pour les modèles qui contiennent des images.