Dans votre compte KnowBe4, vous pouvez attribuer une formation de rattrapage aux utilisateurs qui ratent fréquemment les tests d’hameçonnage. Attribuer une formation de rattrapage à ces utilisateurs leur offrira une formation supplémentaire qui les aidera à améliorer leur sensibilisation à la sécurité.

Pour attribuer une formation de rattrapage à vos utilisateurs, vous devez créer un groupe de formation de rattrapage, une campagne de formation de rattrapage et une campagne d’hameçonnage. Lorsque les utilisateurs ratent un test d’hameçonnage à partir de cette campagne d’hameçonnage, ils seront inscrits à la campagne de formation de rattrapage.

Cliquez sur les liens ci-dessous pour apprendre à configurer une campagne de formation de rattrapage. Si vous préférez les tutoriels vidéo, vous pouvez regarder notre vidéo Formation de rattrapage avec des groupes intelligents.

Première étape : Créer un groupe de formation de rattrapage

Avant de créer votre campagne de formation de rattrapage, vous devez créer un groupe de formation de rattrapage. Pour créer votre groupe de formation de rattrapage, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte KnowBe4 et accédez à Utilisateurs > Groupes.
2. Cliquez sur le bouton + Créer un groupe.
3. Dans le champ Nom du groupe, saisissez un nom pour votre groupe. Nous vous recommandons de saisir un nom qui décrit l’objectif du groupe, comme « Groupe de formation de rattrapage ».
4. Si vous le souhaitez, remplissez les champs restants sur la page Créer un groupe. Pour obtenir plus d’informations sur les champs disponibles, lisez l’article Comment créer un groupe.
5. Cliquez sur le bouton Créer un groupe.

Deuxième étape : Créer une campagne de formation de rattrapage

Après avoir créé un groupe de formation de rattrapage, vous pouvez créer votre campagne de formation de rattrapage. Pour créer votre campagne de formation de rattrapage, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte KnowBe4 et accédez à l’onglet Formation.
2. Cliquez sur le bouton + Créer une campagne de formation.
3. Remplissez les champs de la page Créer une campagne de formation. Nous vous recommandons d’utiliser les paramètres affichés ci-dessous :

1. Date de fin : Nous vous recommandons de sélectionner Durée relative et définissez une Durée d’inscription relative de 2 semaines, 3 semaines ou 4 semaines. Définir une durée relative garantit que les utilisateurs disposent du même délai pour suivre la formation après leur inscription. Nous vous recommandons aussi de cocher la case Autoriser l’achèvement des tâches après la date d’échéance.
2. Contenu : À partir du menu déroulant, sélectionnez le contenu de la formation que vous souhaitez ajouter à votre campagne de formation de rattrapage. Nous vous recommandons de sélectionner un de nos 15 modules ou micromodules. Ces modules courts offriront aux utilisateurs une formation supplémentaire afin d’améliorer leurs connaissances en matière de sensibilisation à la sécurité dans une courte période. Vous pouvez aussi sélectionner les modules, les vidéos ou les politiques de votre organisation. Pour plus d’informations, lisez l’article Téléversement de contenu personnalisé vers votre plateforme KnowBe4 ou l’article Comment créer et gérer des politiques à partir de votre console KnowBe4.
   Important :Vous ne pouvez pas ajouter de contenu à une campagne après le début de celle-ci, assurez-vous donc d’inclure tout le contenu nécessaire avant de créer la campagne.
3. Inscrire des groupes : À partir du menu déroulant, sélectionnez le groupe de formation de rattrapage que vous avez créé dans la section Première étape : Créer un groupe de formation de rattrapage ci-dessus.
4. Activer l’inscription automatique pour les nouveaux utilisateurs : Ce champ est sélectionné par défaut. Ce paramètre assurera que tous les nouveaux utilisateurs ajoutés à votre groupe de formation de rattrapage se verront attribuer la formation de rattrapage.
5. Activer la réinitialisation de la progression pour la formation de rattrapage : Cochez cette case pour vous assurer que les utilisateurs peuvent être inscrits plusieurs fois à cette formation. Si vous cochez cette case, la progression de vos utilisateurs à la formation de cette campagne sera réinitialisée s’ils sont inscrits à nouveau à cette campagne. Si un utilisateur est inscrit à nouveau à une campagne de formation de rattrapage, les données d’achèvement de sa précédente formation seront toujours enregistrées dans son profil utilisateur et ses rapports de formation. Nous vous recommandons de n’utiliser ce paramètre qu’à des fins de formation de rattrapage.
   Important :Si vous cochez cette case, assurez-vous de sélectionner aussi votre groupe de formation de rattrapage à partir du menu déroulant Retirer les utilisateurs ayant terminé leur formation de. Pour plus d’informations, lisez la section Retirer les utilisateurs ayant terminé leur formation de ci-dessous. 
6. Retirer les utilisateurs ayant terminé leur formation de : Cochez cette case si vous souhaitez retirer des utilisateurs du groupe de formation de rattrapage lorsqu’ils ont terminé leur formation de rattrapage. Tant que la case Activer la réinitialisation de la progression pour la formation de rattrapage est cochée, ces utilisateurs peuvent être ajoutés de nouveau au groupe de formation de rattrapage s’ils ont échoué aux tests d’hameçonnage supplémentaires.
7. Notifications : Au minimum, nous vous recommandons que vous ajoutiez une notification de Bienvenue pour aviser vos utilisateurs qu’ils ont été inscrits à une formation de rattrapage. Nous vous recommandons aussi d’ajouter une à deux notifications de rappel pour encourager les utilisateurs à terminer leur formation avant la date d’échéance.
   Conseil :Vous pouvez aussi personnaliser vos notifications de formation pour dire aux utilisateurs qu’ils ont été inscrits à une campagne de formation de rattrapage. Pour obtenir plus d’informations sur la personnalisation des notifications de formation, consultez l’article Personnaliser les notifications de formation. 

Troisième étape : Créer une campagne d’hameçonnage

La dernière étape est de créer une campagne d’hameçonnage. Lorsque les utilisateurs ratent un test d’hameçonnage à partir de cette campagne d’hameçonnage, ils seront automatiquement inscrits à la campagne de formation de rattrapage.

Cette campagne d’hameçonnage peut cibler tous vos utilisateurs ou des groupes précis. Vous pouvez aussi configurer cette campagne pour qu’elle soit un test d’hameçonnage unique ou une série de tests d’hameçonnage permanents.

Pour créer votre campagne d’hameçonnage de rattrapage, suivez les étapes ci-dessous :

1. Connectez-vous à votre compte KnowBe4 et accédez à l’onglet Hameçonnage.
2. Cliquez sur le bouton + Créer une campagne d’hameçonnage.
3. Cliquez sur le menu déroulant à côté du paramètre Ajouter des cliqueurs à et sélectionnez le groupe que vous avez créé dans la section Première étape : Créer un groupe de formation de rattrapage ci-dessus.
4. Remplissez le reste des champs de la page Nouvelle campagne d’hameçonnage. Pour plus d’informations sur ces champs, lisez l’article Créer et gérer des campagnes d’hameçonnage.
5. Cliquez sur Créer une campagne.

Lorsque cette campagne d’hameçonnage s’exécute, tout utilisateur qui rate les tests d’hameçonnage sera automatiquement ajouté au groupe que vous avez sélectionné à partir du menu déroulant Ajouter des cliqueurs à.

Dès que les utilisateurs sont ajoutés au groupe, ils seront automatiquement inscrits dans la campagne de formation de rattrapage définie dans la Deuxième étape : Créer un groupe de formation de rattrapage ci-dessus.