Au sein de votre organisation, des utilisateurs peuvent changer de rôle. Cela signifie que ces utilisateurs peuvent avoir besoin d’être déplacés dans un autre compte géré. Avant de déplacer un utilisateur vers un nouveau compte, prenez note que celui-ci ne peut pas utiliser simultanément la même adresse courriel pour deux comptes. En effet, les utilisateurs peuvent utiliser leur adresse courriel dans un seul compte à la fois.

Cet article explique comment déplacer des utilisateurs d’un compte à un autre et comment conserver les informations liées aux comptes d’origine des utilisateurs. Il explique également comment utiliser leurs adresses courriel d’origine pour les nouveaux comptes.

Activer les déplacements entre comptes gérés

Pour déplacer un utilisateur entre deux comptes gérés, vous devez d’abord activer le paramètre correspondant dans les deux comptes. Suivez les étapes ci-dessous pour permettre le déplacement d’utilisateurs entre comptes gérés.

Le compte A représente le compte d’origine et le compte B, le compte de destination.

1. Soumettez une demande d’assistance pour que la fonctionnalité Modifier les adresses courriel des utilisateurs archivés et synchronisés avec un autre compte KnowBe4 soit ajoutée à vos comptes gérés.
2. Assurez-vous que le paramètre A des domaines partagés soit activé dans les comptes A et B. Si ce paramètre n’est pas activé, communiquez avec votre Responsable de la réussite client.
   Remarque : Votre compte partenaire doit avoir au moins deux comptes gérés avec au moins un domaine partagé.
3. Lorsque l’équipe de soutien aura confirmé l’ajout de la fonctionnalité, connectez-vous au compte A sur la console KnowBe4.
4. Cliquez sur le nom du compte dans le coin supérieur droit de la page et sélectionnez Paramètres du compte dans le menu déroulant.
5. Dans la page Paramètres du compte, sélectionnez Gestion des utilisateurs dans le sommaire situé sur le côté gauche de la page.
6. Sélectionnez Gestion des utilisateurs pour ouvrir la section de gestion des utilisateurs.
7. Faites défiler vers le bas jusqu’aux paramètres des utilisateurs et activez la fonctionnalité Modifier les adresses courriel des utilisateurs archivés et synchronisés avec un autre compte KnowBe4.
   Remarque : Assurez-vous d’activer ce paramètre pour le compte A et pour le compte B. Une fois la fonctionnalité activée pour le compte B, vous pourrez synchroniser les adresses courriel des utilisateurs archivés avec un autre compte KnowBe4.
   
8. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
9. Cliquez sur l’onglet Utilisateurs au haut de la page.
10. Archivez l’utilisateur que vous souhaitez déplacer.

Déplacer un utilisateur d’un compte à un autre

Suivez les instructions ci-dessous pour mettre à jour le provisionnement des utilisateurs afin de pouvoir déplacer un utilisateur d’un compte à un autre. Le compte A représente le compte d’origine et le compte B, le compte de destination.

Pour plus d’informations à ce sujet, consultez nos articles sur le provisionnement des utilisateurs.

1. Dans votre application de provisionnement des utilisateurs pour le compte A, supprimez le compte de l’utilisateur que vous souhaitez déplacer vers le compte B.
2. Accédez à votre application de provisionnement des utilisateurs pour le compte B.
3. Ajoutez le compte utilisateur que vous souhaitez déplacer depuis le compte A.
4. Lorsque le provisionnement des utilisateurs du compte A se synchronisera avec KnowBe4, l’utilisateur sera archivé dans le compte A. L’utilisateur doit être archivé avant qu’il puisse être déplacé vers un autre compte.
5. Lorsque le provisionnement des utilisateurs du compte B se synchronisera avec KnowBe4, un message d’erreur Adresses courriel déjà utilisées apparaîtra. Cela provoquera la mise à jour de l’adresse courriel de l’utilisateur pour le compte A.
6. La prochaine fois que le provisionnement des utilisateurs du compte B se synchronisera avec KnowBe4, le compte de l’utilisateur sera automatiquement créé.
   Important : Le Rapport de synchronisation du provisionnement des utilisateurs du compte B affiche l’erreur de l’étape 5. Cette erreur provoque la mise à jour de l’adresse courriel principale de l’utilisateur. Lorsque cela se produit, les adresses alias de l’utilisateur sont supprimées. Cette erreur sera supprimée dès que le processus de déplacement sera terminé.

Une fois les étapes ci-dessus effectuées, le compte de l’utilisateur est déplacé. Le texte « +Archived » (archivé) apparaîtra dans l’adresse courriel du compte d’origine. Par exemple, Bob@kb4-demo.com deviendra Bob+Archived@kb4-demo.com. Le provisionnement des utilisateurs se synchronisera à nouveau avec KnowBe4. Après cela, le compte B créera un nouveau compte utilisateur. Celui-ci utilisera l’adresse courriel originale de l’utilisateur.

Pour renvoyer un utilisateur dans son compte d’origine, répétez les étapes ci-dessus. Puis, demandez à un administrateur de fusionner le nouveau compte avec le compte original archivé. Ce compte archivé aura conservé tout l’historique d’hameçonnage et de formation de l’utilisateur.

Pour obtenir de l’assistance, veuillez contacter notre équipe de soutien. Elle se fera un plaisir de vous aider.