En esta guía, aprenderá cómo integrar Microsoft Teams con la ayuda en tiempo real. Puede usar Microsoft Teams para enviar SecurityTips a sus usuarios cuando se detecte actividad de riesgo en sus dispositivos.

Para obtener información general sobre la ayuda en tiempo real, consulte nuestro artículo de resumen. Si busca información sobre cómo configurar integraciones con proveedores de seguridad que detecten actividades de riesgo en los dispositivos de sus usuarios, consulte nuestras guías de integración con proveedores.

Configuración de la integración

Para configurar esta integración, debe cargar un bot de ayuda en tiempo real en Microsoft Teams. Dependiendo de la configuración de su organización, es posible que necesite también editar los permisos para permitir la aplicación en Microsoft Teams.

Para obtener más información, lea las subsecciones que figuran a continuación.

Carga del bot

Para añadir la aplicación del bot de Ayuda en tiempo real a Microsoft Teams, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en su consola SAT de KnowBe4.
2. Vaya a Ayuda > Configuración > Configuración de entrega.
3. Seleccione Microsoft Teams.

4. Introduzca un nombre para el bot en el campo Nombre del bot (obligatorio).

   Nota: El nombre predeterminado es Concienciación en materia de seguridad de KB4. No obstante, puede introducir un nombre diferente para el bot en el campo Nombre del bot.
5. Seleccione Cargue el bot. Se mostrará una página de inicio de sesión de Microsoft 365.

6. Inicie sesión en su cuenta de administrador de Microsoft 365. Después de iniciar sesión correctamente, se mostrará la página Permisos solicitados.

   

   1. Iniciar sesión y leer su perfil: este permiso se utiliza para verificar que tiene los permisos de administrador necesarios para gestionar el bot.
   2. Enviar paquetes de aplicaciones al catálogo de su organización y cancelar envíos pendientes: este permiso se utiliza para enviar datos desde SecurityCoach al catálogo de aplicaciones, de modo que se pueda implementar el bot.
   3. Leer y escribir en todos los catálogos de aplicaciones: este permiso permite actualizar y eliminar el bot desde la consola de SecurityCoach.
   4. Mantener el acceso a los datos a los que le ha dado acceso: este permiso permite que el bot conserve los demás permisos hasta que elimine la integración.
7. Seleccione la casilla de verificación Consentimiento en nombre de la organización y, a continuación, haga clic en Aceptar en la parte inferior de la página.
8. Vuelva a la página de configuración del espacio de trabajo de Microsoft Teams en la ayuda en tiempo real y seleccione Revise los permisos. Se mostrará una página de inicio de sesión de Microsoft 365.

9. Inicie sesión en su cuenta de administrador de Microsoft 365. Después de iniciar sesión correctamente, se mostrará la página Permisos solicitados por segunda vez.

   

   1. Leer todos los catálogos de aplicaciones: este permiso confirma que el bot se ha cargado correctamente.
   2. Leer los perfiles completos de todos los usuarios: este permiso permite al bot sincronizar los usuarios de Microsoft Teams que haya seleccionado con SecurityCoach.
   3. Leer datos del directorio: este permiso localiza a sus usuarios de Microsoft Teams e instala el bot para ellos.
   4. Permitir que la aplicación se administre a sí misma para todos los usuarios: este permiso permite que el bot se instale, actualice y desinstale automáticamente para sus usuarios.
   5. Permitir que la aplicación Teams se administre a sí misma para todos los equipos: este permiso permite que el bot se instale, actualice y desinstale automáticamente para sus equipos.
10. Seleccione Aceptar en la parte inferior de la página.

11. Vuelva a la página de configuración del espacio de trabajo de Microsoft Teams en la ayuda en tiempo real y active el bot para Equipos específicos o para Todos los usuarios de Teams en Microsoft Teams. Si va a añadir equipos concretos, seleccione Equipos específicos, elija los equipos en el menú desplegable y, a continuación seleccione Añadir equipos para confirmar. Si va a añadir todos los usuarios de Teams, haga clic en Todos los usuarios de Teams y, a continuación, seleccione Añadir a todos los usuarios para confirmar.

    

12. Si su organización solo permite aplicaciones específicas en Microsoft Teams o si surge un problema con los permisos de la política, siga los pasos que se indican en la sección Administración de políticas de configuración en Microsoft Teams que figura más abajo. Si su organización permite cualquier aplicación en Microsoft Teams, vaya a la sección Uso de la integración a continuación.

El bot se ha bloqueado o eliminado

Si se muestra el error El bot se ha bloqueado o eliminado, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Teams.
2. Utilice la barra lateral para ir a la pestaña Aplicaciones de Teams y, a continuación, a la subpestaña Gestionar aplicaciones.

3. Localice el bot Concienciación en materia de seguridad de KB4 en la subpestaña Gestionar aplicaciones.

   Importante: El nombre predeterminado del bot es Concienciación en materia de seguridad de KB4. Si no utilizó el nombre predeterminado al seguir los pasos de la sección Carga del bot de SecurityCoach, busque el nombre personalizado de su bot.
   • Si el bot está presente, significa que los permisos se están cargando aún. Espere un minuto y actualice después la página de configuración de Microsoft Teams en la consola de SecurityCoach. Si no se resuelve el error, lleve a cabo los pasos de la sección Eliminación de la integración y después vuelva a configurar la integración.
   • Si el bot no está presente, significa que se ha eliminado en Microsoft Teams. Siga los pasos incluidos en la sección Eliminación de la integración y después vuelva a configurar la integración.

No se pudo instalar el bot

Si algún usuario experimenta un error durante la sincronización,seleccione la opción Generar CSV debajo del banner de error para descargar una lista de los usuarios que no se han sincronizado y el mensaje de error para cada usuario.

Administración de políticas de configuración en Microsoft Teams

Si su organización gestiona cómo se administran las aplicaciones para los usuarios en Teams, tendrá que permitir la aplicación de ayuda en tiempo real.

Para permitir la aplicación, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Teams.

2. En la barra lateral del lado izquierdo, haga clic en Aplicaciones de Teams para expandir un menú desplegable.

   

3. En el menú desplegable, haga clic en Políticas de configuración.

   

4. En la página Políticas de configuración de la aplicación, seleccione el nombre de la política por la que se rige su equipo. Si su equipo se rige por la política global predeterminada, seleccione Global (predeterminado para toda la organización). Si su equipo se rige por una política personalizada, seleccione el nombre de esa política.

   

5. En la página Global (predeterminado para toda la organización) o en la de la política personalizada, seleccione Añadir aplicaciones. En el lado derecho de la pantalla, se mostrará una nueva barra lateral.

   

6. Utilice la barra de búsqueda en la barra lateral derecha de la pantalla para buscar la aplicación Concienciación en materia de seguridad de KB4.

   Importante: El nombre predeterminado de la aplicación es Concienciación en materia de seguridad de KB4. Si no utilizó el nombre predeterminado al cargar el bot, busque el nombre personalizado del bot.

   

7. La opción Concienciación en materia de seguridad de KB4 aparecerá en el menú desplegable situado debajo de la barra de búsqueda.

   

8. Haga clic en Seleccionar a la derecha de Concienciación en materia de seguridad de KB4.

   

9. Una vez seleccionada la aplicación, haga clic en Añadir, que aparece debajo.

   

10. La aplicación Concienciación en materia de seguridad de KB4 aparecerá ahora debajo de Aplicaciones instaladas.

    

Una vez que se haya instalado la aplicación Concienciación en materia de seguridad de KB4, los cambios pueden tardar hasta 12 horas en aplicarse en el Centro de administración de Microsoft.

Una vez aplicados los cambios, Ayuda en tiempo real sincronizará automáticamente la integración con Microsoft Teams cada 12 horas. También puede volver a sincronizar manualmente a sus usuarios siguiendo estos pasos:

1. Inicie sesión en su consola SAT de KnowBe4.
2. Vaya a Ayuda > Configuración > Configuración de entrega.
3. Seleccione Configurar en la tarjeta del proveedor de Microsoft Teams.
4. Seleccione el nombre del espacio de trabajo que va a configurar.
5. En la página de configuración del espacio de trabajo de Microsoft Teams, seleccione el botón Ejecutar sincronización de usuarios en la esquina inferior derecha de la sección Detalles de la sincronización de usuarios.

Una vez completada la nueva sincronización, los resultados se mostrarán en la sección Detalles de la sincronización de usuarios. Si ha habido algún error, puede seleccionar Generar CSV debajo del banner de error para ver más detalles.

Uso de la integración

Después de cargar el bot y permitir la aplicación de Ayuda en tiempo real en Microsoft Teams, puede usar Teams para enviar SecurityTips a sus usuarios en las distintas categorías de Ayuda en tiempo real. Para obtener más información, consulte nuestra Guía sobre las categorías de Ayuda en tiempo real.

Para ver y administrar la integración de Microsoft Teams en su consola KSAT, vaya a SecurityCoach > Configuración > Configuración de entrega > Configurar para Microsoft Teams. A continuación, seleccione el nombre del espacio de trabajo que desea gestionar. En esta página, podrá ver una lista de sus equipos, verificar para cuántos usuarios se ha habilitado el bot, enviarse un mensaje de prueba y mucho más.

Eliminación de la integración

Para eliminar la integración de un espacio de trabajo de Microsoft Teams, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Inicie sesión en su consola SAT de KnowBe4.
2. Vaya a Ayuda > Configuración > Configuración de entrega.
3. Seleccione Configurar en la tarjeta del proveedor de Microsoft Teams.
4. Seleccione el nombre del espacio de trabajo que desea eliminar.

5. Seleccione Eliminar integración.

   Nota: Si elimina esta integración en Ayuda en tiempo real también la eliminará de la consola de administración de Microsoft Teams.
6. Seleccione Eliminar en la ventana emergente que se abre. Se mostrará una página de inicio de sesión de Microsoft 365.
7. Inicie sesión con sus credenciales de administrador de Microsoft. Una vez que haya iniciado sesión, la integración se eliminará.