Estas preguntas frecuentes responden las dudas habituales sobre la Plataforma KnowBe4, el nuevo hogar de los productos de KnowBe4. Explican qué es la Plataforma, qué cambia para los clientes que migran y cómo se ampliará la Plataforma con el tiempo. Para saber cómo migrar, consulte nuestro artículo Programador de migración a la plataforma KnowBe4. Si su pregunta no se responde aquí, póngase en contacto con su equipo de satisfacción del cliente de KnowBe4 o consulte nuestro artículo La nueva experiencia de la Plataforma KnowBe4.
En estas preguntas frecuentes:
- Acerca de la Plataforma KnowBe4
- Clientes existentes: Disponibilidad y enfoque
-
Para los clientes que están migrando
- ¿Qué debo hacer antes de migrar?
- ¿Cómo programo mi migración?
- ¿Mi responsable de satisfacción del cliente puede programar la migración por mí?
- ¿Recibiré recordatorios sobre mi migración después de programarla?
- ¿La migración causará tiempo de inactividad?
- ¿Qué cambia cuando mi organización migra?
- ¿Qué permanece igual?
- ¿Qué deben hacer mis usuarios?
- ¿Qué deben hacer mis administradores?
- ¿Cambiarán mis métodos de inicio de sesión?
- ¿Las configuraciones de MFA existentes seguirán funcionando?
- ¿Los usuarios pueden seguir registrándose por sí mismos?
- ¿Se conservarán mis roles de seguridad?
- Utilizo solicitudes SAML firmadas. ¿Qué debo hacer?
- ¿Qué sucede con mis administradores de PhishER?
- ¿Hay funciones que no estarán disponibles después de la migración?
- ¿Podemos volver a la consola clásica después de la migración?
- ¿Cambiará mi Puntuación de riesgo cuando migre?
- ¿A quién me dirijo si tengo preguntas sobre la migración?
- El futuro de la Plataforma
- Seguridad y autenticación
Acerca de la Plataforma KnowBe4
¿Qué es la Plataforma KnowBe4?
La Plataforma KnowBe4, completamente basada en agentes, ofrece una experiencia de consola unificada donde residen sus productos de KnowBe4. Reúne en una sola consola la formación en concientización sobre seguridad, la simulación de phishing, la seguridad del correo electrónico y la colaboración, y Agent Security, con un solo inicio de sesión y un solo lugar para ver la postura de seguridad de su fuerza laboral. También proporciona un panel unificado de Puntuación de riesgo que muestra el estado de seguridad de su organización en un solo lugar, con detalles por área de seguridad, historial, factores contribuyentes y recomendaciones sobre qué hacer a continuación. La plataforma no es un producto independiente que se compra, sino la forma en que se le entregan los productos de KnowBe4 y su Puntuación de riesgo unificado.
¿Para quién es la Plataforma?
La Plataforma KnowBe4 está diseñada para administradores de TI, analistas de seguridad, equipos de seguridad de la información, gerentes de cumplimiento y especialistas en formación que administran la concientización sobre seguridad y el riesgo de la fuerza laboral, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones.
¿Qué puedo hacer hoy en la Plataforma?
La Plataforma ofrece inicio de sesión único en todos los productos de KnowBe4. Actualmente, se admiten SAT Foundation, SAT Advanced y PhishER. Defend y Prevent estarán disponibles próximamente.
La Plataforma también incluye una navegación lateral rediseñada que facilita encontrar cada producto, el Modo oscuro y un panel unificado de Puntuación de riesgo.
Los clientes de SAT Foundation y Advanced también tienen acceso al ayuda en tiempo real, que se incluye sin cargo adicional a partir de agosto de 2026.
¿Qué es el Puntuación de riesgo?
El panel de Puntuación de riesgo muestra el estado de seguridad de su organización en un solo lugar, con detalles por área de seguridad, historial y factores contribuyentes, e incluye recomendaciones específicas sobre qué hacer a continuación para reducir su riesgo. En el lanzamiento, el Puntuación de riesgo unificado refleja datos de formación en concientización sobre seguridad, PhishER y Agent Risk Manager.
A medida que más productos de KnowBe4 se incorporen a la Plataforma (Email & Collaboration Security), el Puntuación de riesgo se ampliará para incluir datos de esos productos si forman parte de su suscripción. Consulte la sección El futuro de la Plataforma a continuación para obtener más información.
¿Qué es AIDA?
AIDA es la familia de AI Defense Agents de KnowBe4. Estos agentes ayudan a automatizar tareas como crear simulaciones de phishing, generar contenido de formación, ofrecer ayuda y recomendar los próximos pasos. AIDA solo está disponible para las cuentas con SAT Advanced. Para obtener información sobre los agentes incluidos en su suscripción a SAT Advanced, consulte nuestro artículo Introducción a AIDA.
¿Agent Security está disponible?
Agent Security ayuda a las organizaciones a ver y gobernar los agentes de IA y la IA oculta que se utilizan en toda la fuerza laboral. Agent Risk Manager (ARM) se encuentra actualmente en una versión preliminar de acceso anticipado y sin costo para los clientes con SAT Advanced o SAT Foundation. Consulte nuestros artículos Guía de inicio rápido de ARM o Programa de adopción anticipada de ARM para obtener más información.
¿Qué es el Asistente de incorporación?
El Asistente de incorporación es una configuración guiada, paso a paso, en su plataforma KnowBe4 que configura su organización, Security Awareness Training y PhishER con las prácticas recomendadas, en menos tiempo y con menos conjeturas. Para obtener más información, consulte la sección Asistente de incorporación de nuestro artículo La nueva experiencia de la Plataforma KnowBe4.
Clientes existentes: Disponibilidad y enfoque
¿Cómo se está implementando la Plataforma para los clientes existentes?
La Plataforma se implementará para los clientes existentes por fases, según los productos a los que estén suscritos actualmente. Cuando sean elegibles, los clientes recibirán un correo electrónico y una notificación dentro de la plataforma para programar su migración.
¿La Plataforma es un producto nuevo?
No, la Plataforma KnowBe4 no es un producto ni un complemento independiente, y no hay nada adicional que comprar. Es el entorno en el que se ejecutan sus productos de KnowBe4, por lo que, al adquirir un producto de KnowBe4, obtiene acceso a la Plataforma como parte de esa suscripción. Su suscripción y sus precios no cambian.
¿Puedo unirme a la Plataforma antes?
Es posible que se invite a los clientes elegibles a un programa de adopción anticipada. Los participantes del programa de adopción anticipada reciben una incorporación guiada de los equipos de Producto e Ingeniería de KnowBe4 y ayudan a dar forma a la Plataforma antes del acceso general. Pregunte a su responsable de satisfacción del cliente si su organización es elegible.
Para los clientes que están migrando
¿Qué debo hacer antes de migrar?
Confirme que la dirección de correo electrónico de cada administrador esté actualizada e informe a su equipo de TI que se realizará la migración a la Plataforma. Si comparte enlaces de autorregistro con sus usuarios o utiliza solicitudes SAML firmadas, consulte la sección Antes de migrar de nuestro artículo Programador de migración a la Plataforma KnowBe4.
¿Cómo programo mi migración?
A medida que los clientes pueden migrar, pueden elegir una fecha de migración mediante el Programador de migración de autoservicio. La mayoría de los clientes pueden administrar sus propias fechas. Si necesita cambiar su fecha, puede posponer su migración hasta tres veces. Después de eso, póngase en contacto con su responsable de satisfacción del cliente. Su migración se completará dentro del período de aviso previo que proporcione KnowBe4.
¿Mi responsable de satisfacción del cliente puede programar la migración por mí?
Sí, su responsable de satisfacción del cliente puede programar la migración por usted. Póngase en contacto con su responsable de satisfacción del cliente para obtener más información.
¿Recibiré recordatorios sobre mi migración después de programarla?
Recibirá recordatorios siete días, 48 horas y una hora antes de la migración programada. Se notificará a todos los administradores sobre la migración.
¿La migración causará tiempo de inactividad?
No. La formación, las simulaciones de phishing y las integraciones siguen ejecutándose mientras la Plataforma migra en segundo plano. Algunas funciones de la consola clásica se establecen como de solo lectura durante la migración. Si ha iniciado sesión en la consola clásica cuando se ejecute la migración, se le redirigirá a la Plataforma KnowBe4 y se le pedirá que vuelva a iniciar sesión.
¿Qué cambia cuando mi organización migra?
Verá una navegación lateral rediseñada que reúne todos sus productos de KnowBe4 en un menú único y coherente, además del Modo oscuro, que está disponible para los usuarios desde el primer día. Un panel de Puntuación de riesgo mejorado es lo primero que verá al iniciar sesión. Para obtener una lista completa de los cambios, consulte la sección Qué cambia de nuestro artículo Programador de migración a la Plataforma KnowBe4.
¿Qué permanece igual?
Su configuración y sus datos se migran con usted. Las configuraciones de inicio de sesión único (SAML), SCIM, GUP y aprovisionamiento de Active Directory se migran sin cambios, por lo que su proveedor de identidad y la sincronización de usuarios siguen funcionando. Los grupos inteligentes, las simulaciones de phishing, las asignaciones de formación, el historial de formación, los registros de finalización y los resultados de phishing se conservan.
¿Qué deben hacer mis usuarios?
Los usuarios que inician sesión con el inicio de sesión único de SAML no necesitan realizar ninguna acción. Inician sesión a través de su proveedor de identidad como lo hacen hoy. Los usuarios que inician sesión con un nombre de usuario y una contraseña establecerán una contraseña nueva una sola vez, en su primer inicio de sesión después de la migración. Las contraseñas deben tener al menos 12 caracteres. Esto toma unos 30 segundos. Los usuarios finales no necesitan configurar la MFA.
¿Qué deben hacer mis administradores?
Antes de la migración, confirme que la dirección de correo electrónico de cada administrador esté actualizada. Cuando los administradores inicien sesión en la Plataforma con su dirección de correo electrónico por primera vez, se les solicitará que configuren la autenticación multifactor (MFA). La MFA es obligatoria para todos los administradores. La MFA de administrador añade una capa adicional de protección a las cuentas de administrador. Los usuarios finales no se ven afectados. Las contraseñas de un solo uso (OTP) y las claves de acceso cumplen con este requisito. Las claves de acceso estarán disponibles en una actualización futura.
Le recomendamos que informe a su equipo de TI que se realizará la migración a la Plataforma. No se requieren cambios en el SSO, SCIM ni en sus integraciones. Si utiliza solicitudes SAML firmadas, consulte Utilizo solicitudes SAML firmadas. ¿Qué debo hacer?
¿Cambiarán mis métodos de inicio de sesión?
Los enlaces de inicio de sesión sin contraseña de la consola clásica se están retirando por motivos de seguridad. Después de la migración, los usuarios de inicio de sesión sin contraseña se redirigen a la página de inicio de sesión. Desde allí, pueden recibir un código por correo electrónico o establecer una contraseña mediante un correo electrónico de registro. Los administradores que usan el desvío de SAML deberán restablecer su contraseña manual después de la migración. La contraseña en su proveedor de identidad no cambia.
¿Las configuraciones de MFA existentes seguirán funcionando?
Sí. Las configuraciones de MFA existentes siguen funcionando después de la migración.
¿Los usuarios pueden seguir registrándose por sí mismos?
No. El autorregistro no está disponible en la Plataforma KnowBe4. Los administradores deben agregar a todos los usuarios manualmente, mediante un archivo CSV o a través del aprovisionamiento de usuarios. Los enlaces de autorregistro de la consola clásica dejan de funcionar después de la migración.
¿Se conservarán mis roles de seguridad?
Algunos permisos de los roles de seguridad, como Gestión de usuarios y Configuración de la cuenta, son permisos de nivel de Plataforma en la Plataforma KnowBe4. Durante la migración, los usuarios que tienen estos permisos a través de un rol de seguridad reciben el rol de Plataforma correspondiente.
Esta es una copia única. Después de la migración, los roles de seguridad y los roles de Plataforma no se mantienen sincronizados. Si más adelante asigna a un usuario uno de estos roles de seguridad, también deberá asignarle el rol de Plataforma correspondiente.
Utilizo solicitudes SAML firmadas. ¿Qué debo hacer?
Si la configuración Sign SP AuthnRequest está activada en su consola clásica, debe desactivarla antes de migrar. Su migración no puede comenzar mientras esta configuración esté activada. El inicio de sesión único de SAML sigue funcionando mientras la firma está desactivada.
Antes de migrar, siga los pasos que se indican a continuación:
- En su proveedor de identidad, desactive la configuración que requiere solicitudes firmadas. En Microsoft Entra ID, esta configuración es Require verification certificates.
- En su consola clásica, desmarque la casilla de verificación Sign SP AuthnRequest.
Después de migrar, puede volver a activar las solicitudes SAML firmadas. La Plataforma KnowBe4 utiliza un certificado distinto al de la consola clásica. Para volver a activar las solicitudes firmadas, siga los pasos que se indican a continuación:
- En la configuración de SAML de su Plataforma KnowBe4, seleccione Firmar solicitud SAML. Aparecerá un Certificado de solicitud actual.
- Copie el certificado y agréguelo a los certificados de verificación de su proveedor de identidad.
- En su proveedor de identidad, vuelva a activar la configuración que requiere solicitudes firmadas.
¿Qué sucede con mis administradores de PhishER?
Los administradores de PhishER inician sesión en PhishER a través de la plataforma KnowBe4. Después de su migración, PhishER ejecuta una sincronización que crea los administradores de PhishER que falten. Para verificar a sus administradores, utilice la columna Último inicio de sesión en la pantalla Usuarios de PhishER.
¿Hay funciones que no estarán disponibles después de la migración?
Los administradores ya no pueden suplantar la identidad de los usuarios. La función de combinación de usuarios y la opción de exigir la MFA para todos los usuarios no estarán disponibles en el lanzamiento.
¿Podemos volver a la consola clásica después de la migración?
No. Una vez que una cuenta se traslada a la Plataforma, no puede volver a la consola clásica. Revise esto con su equipo antes de programar su migración.
¿Cambiará mi Puntuación de riesgo cuando migre?
Durante la migración, verá el mismo Puntuación de riesgo que ve hoy, pero con un nuevo panel de Puntuación de riesgo que incluye la Explicabilidad de la Puntuación de riesgo, que le permite ver rápidamente por qué cambió su Puntuación de riesgo.
¿A quién me dirijo si tengo preguntas sobre la migración?
Estamos aquí para ayudarle en cada paso del proceso de migración. Si tiene preguntas sobre la migración, póngase en contacto con nuestro chat de asistencia para la migración. El chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede ponerse en contacto con su responsable de satisfacción del cliente para consultas generales.
Si tiene problemas técnicos con la Plataforma después de su migración, puede enviar un tique de soporte en el Resource Hub.
El futuro de la Plataforma
¿Qué incluirán los próximos grupos de lanzamiento?
La segunda versión incorpora a la Plataforma a los clientes de Defend, Prevent y solo PhishER. Acerca la Plataforma a una experiencia única y unificada en las tres áreas de nuestra Plataforma: Attack Simulation & Training, Email & Collaboration Security y Agent Security. Los clientes de los próximos grupos de lanzamiento tendrán la oportunidad de migrar cuando la funcionalidad necesaria esté lista, en lugar de hacerlo en la renovación, y se les notificará su elegibilidad para migrar cuando esto suceda.
¿Cómo cambiará el Puntuación de riesgo con los grupos de lanzamiento adicionales?
En el lanzamiento, el Puntuación de riesgo unificado refleja datos de formación en concientización sobre seguridad, PhishER y Agent Risk Manager.
A medida que más productos de KnowBe4 se incorporen a la Plataforma (Email & Collaboration Security), el Puntuación de riesgo se ampliará para incluir datos de esos productos si forman parte de su suscripción.
Con el segundo grupo de lanzamiento, el Puntuación de riesgo también incorporará señales de nuestros productos de Email & Collaboration Security (Defend y Prevent), de modo que un solo puntaje refleje el riesgo en formación, seguridad del correo electrónico y la colaboración, y Agent Security. Los puntajes pueden variar a medida que se incluyen nuevas fuentes de datos.
El puntaje se vuelve más preciso a medida que ve más de su entorno, y su equipo de KnowBe4 le ayudará a comprender los cambios antes de que ocurran.
¿Los productos compartirán información entre sí?
Todavía no. La funcionalidad y los flujos de trabajo conectados, como una amenaza detectada por un producto que se convierte en una simulación o en un momento de ayuda en otro, seguirán desarrollándose junto con las integraciones futuras.
¿Cómo será la Plataforma con el tiempo?
Estamos creando una Plataforma en la que los agentes de IA le ayudan a comprender los riesgos y a actuar en consecuencia, no solo a informarlos. Usted decide el enfoque basado en agentes: automatice por completo las revisiones y las tareas con barreras de protección configuradas, o utilícelo solo donde lo necesite, para optimizar sus procesos administrativos.
Seguridad y autenticación
¿Cómo inician sesión los clientes?
La Plataforma está basada en la web y requiere autenticación. Los clientes pueden usar un nombre de usuario y una contraseña con autenticación multifactor (MFA) o inicio de sesión único (SSO).
- Los administradores deben iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña con MFA o con SSO.
- Los usuarios finales pueden iniciar sesión con un nombre de usuario y una contraseña, con o sin MFA (según su configuración), o con SSO.
¿Los usuarios pueden restablecer sus propias contraseñas?
Sí. Los usuarios pueden restablecer sus propias contraseñas.
¿Dónde puedo obtener más información?
Lea nuestros artículos La nueva experiencia de la Plataforma KnowBe4 y Programador de migración a la Plataforma KnowBe4. Pronto habrá más recursos disponibles.
También puede obtener más información sobre la Plataforma y compartir ideas y comentarios en la KnowBe4 Community.